SAP PERAKENDE FORUM 2016 - PERAKENDEDE SAP HYBRIS İLE ZİRVEYE KOŞALIM - REGNA

Short Presentation Title

SAP PERAKENDE FORUM 2016Dijital PerakendecilikPERAKENDE'DE HYBRIS ILE ZRVEYE KOALIMKonumac Ad : Tue SungurFirma Ad : Regna Danmanlk

Use this title slide only with an image

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#1

GndemRegna Kimdir?Hybris rn AilesiSAP Hybris E-TicaretSAP Hybris PazarlamaBir Mteri HikayesiDemoAY Marka SAP CRM Projesi Baar HikayesiSoru & Cevap


Regna Kimdir?


Regna Danmanlk

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.8Regna Danmanlk ;40+ Danman40+ Sektr100+ ProjeYurt iiYurt d (Almanya, Rusya, Suudi Arabistan, Romanya)Yeni teknolojilere nclk eder;Trkiyenin ilk Fiori on CRM projesiDnyadaki ilk Fiori on SLcM projesiTurquality akreditasyonuna sahiptir.

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#

4

Hybris rn Ailesi


Hybris rn Ailesi

Sosyal MedyaMobilWebEmailar merkeziSelf - ServisAlveri platformuDijital rnlerIoTKontak MerkeziAjanslarPazarlama KanallarKTLE DENEYMLERNN YNETMPAZARLAMAE TCARETSATISERVSKTLE VERLERNN YNETMPLATFORM, ALTYAPI, ENTEGRASYON

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#6Gnmz dnyasnda mteriler dijital kanallar hepimizin bildii gibi ok etkin kullanyorlar.zellikle perakende dnyasndaki firmalarn gleri, dijital kanallarda ne kadar gl olduu, farkl kanallardan gelen mteri tepkilerine ne kadar hzl aksiyonlar alabildii, reel maazalar kadar dijital maazalar da ne kadar etkin kulland ve doru mteriye doru zamanda ulalmasna balanm durumda.

SAPnin getiimiz dnemlerden hepimizin aina olduu gibi en gl olduu noktalardan biri ERP sistemiydi ve ERP sisteminin bu kadar gl ve sektrde lider olarak adndan sz ettirme sebebi ise, ERP sisteminin modler yapsyd. Dijitalleme dnyasna ayak uydurmak iin CRM aktivitelerinin gerekletirilmesi iin SAP Hybrisi satn ald ve CEC ailesi ats altnda toplad. SAP bunu yaparken ERPnin backend de en gl olduu nokta olan modlerlii frontend de de salamay hedeflemekteydi.

CEC ailesi ierisinde hybris marketing hybris commerce, sat ve servis bulundurmaktadr. Sat ve servis baca C4C olarak da adlandrlmaktadr.Btn bu kanallarn modlerlii CEC ailesinin en gl olduu noktalardan biridir.

SAP Hybris E-Ticaret

TVKatalog BasmPOSWebar MerkeziSosyalMobilERPWMSBSS3rd PartyOSSStok ynetimiPromosyon ynetimiSipari ynetimirn & Katalog ynetimi

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#7Hybris commerce sadece e-ticaret sitesi mantyla kurgulanmamtr. E-ticaretin yan sra stok takiplerinin, rn ve katalog takiplerinin, promosyonlarn ve siparilerin ynetildii utan uca bir yapya sahiptir.

Resme bakmaya alttan balayacak olursak, orta katmana yani hybris commerce verilerinin tutulduu katmana kaynak olabilecek sistemleri temsil etmektedir.

Ortadaki diski rnlerin, kataloglarn, rn grsellerinin, promosyonlarn tutulduu katman olarak dnebilirsiniz. Bu katmanda third party veya erp sistemlerindeki veriler alnp, daha da zenginletirilerek tutulabilmektedir. rnein rnler rn gruplarna gre farkl niteliklendirmelere, apraz sat stratejilerinin gelitirilmesine ve grselletirme ilemlerine tabi tutulmaktadr. Hatta rn grselleri iin genelde arac ajanslarla almalar yapldn dnrsek, allan ajanslara sadece grsel ekleme yetkileri verilerek sizin sisteminizden bu ilemleri yapmasn salayabiliyorsunuz.

st katmanda ise orta katmanda toplanan ve zenginletiren verilerin kullanlabilecei kanallar belirtilmitir. rn kataloglar basm, web sitesindeki ve mobildeki commerce platformlar bu katmanda yer almaktadr.

SAP Hybris E-Ticaret rn erik Ynetimi (PCM) rn Ynetimi Katalog Ynetimi Promosyon Ynetimi

Web erik Ynetimi (WCMS) Sat kanallarna zel ekran tasarm

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#8Biraz daha detaylandrdmzda PCM ve WCMS terimleriyle karlayoruz.

PCM rn ynetimi, katalog ynetimi ve promosyon ynetimi balklarndan oluur.oklu katalog-versiyon ynetimi olana salayan, gelimi arama seenekleri ile glendirilmi, rnlere limitsiz nitelik oluturma olana ve kategorilendirme olana salayan bir modldr. Ayrca niteliklerin marka baznda deiiklik gstermesine de olanak salamaktadr. rnein ayakkab ve giyim rnlerinin nitelikleri birbirinden farkl takip edilmek isteneceinden dolay, rn kategorilerine gre farkl tanmlamalar yaplabilmektedir.

WCMS tm markalar ve siteleri tek bir noktadan ynetme, sre sahiplerinin IT destei olmadan tasarm ynetebilmesi, mterinin hangi koullarda neleri grebileceini ynetme (zel gnlerde kullanlacak bannerlar ayarlayp, zamanlaycyla sitenin o an nasl grneceinin ayarnn yaplabilmesi, hedef gruplar ve promosyonlar, gelimi kiiselletirme

SAP Hybris E-TicaretSat KanallarB2BBayilerin B2C deneyimi ile sipari verebilmesiB2CBillboardlarda veya maazada bulunan QR kodlar okutup, tabletinizden rnnz inceleyip, web sitesinden sipari verme deneyimiB2B2CSipariin stoklara gre en yakn bayiye ynlendirilerek web sitesinden alnmas

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#9Ayn Product Content Management(PCM) alt yaps kullanlarak, yani ayn rn ve kataloglar ile birlikte farkl tasarlanm sitelerle farkl sat kanallarna sat salanabilmektedir.

Sat kanallar olarak 3 farkl seenek sunulmaktadr;B2B

B2C

B2B2C

SAP Hybris E-TicaretMobilEsnek ve uyarlanabilir yapnceden entegre edilmi ablon ile daha hzl tasarmiOS ve Android uyumluluu ile tablet ve mobil cihazlardan eriim kolayl


SAP Hybris E-TicaretAssisted Service Modear merkezi alanlarnn veya mteri temsilcilerinin, mterinin ekrann kontrol etmesini ve sorun yaad durumlarda sepetine mdahale edebilmesini salar.

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#11ar merkezi alanlarnn veya mteri temsilcilerinin, mterinin ekrann kontrol etmesini ve sorun yaad durumlarda sepetine mdahale edebilmesini salar.

Farkl mteri gruplar ve farkl markalar iin site tasarmlar farkllk gsterebileceinden, mteriye yardmc olan kiilerin ekranlar mterinin gznden grmesi gibi bir kolaylk salamaktadr.

DJtal PAZARLAMA SRECBalantlar, lgi Alanlar & Tahminler

Kiiselletirilmi hedef gruplarBirletirme, Eletirme ve ZenginletirmeTm Kanallardan etkinlikler ve EtkileimlerTm Kanallardan Kampanya YrtmeSat ve servis FinansalBig dataSosyal medya, web

E-mail, smsLead, opportunityInteraction centerPersonalized commerceDigital & social channel

Capturing response

Planlama, lm, optimizasyonSAP Hybris PazarlamaPiyasa verileri & etkinlikleri

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#Pazarlama verilerinin nasl harmanland, ne kadar geni bir hacme ulat kadar, bu verinin doru zmsenmesi ve bu sayede doru mteri kitlesine, doru zamanda, uygun pazarlama kanalyla, doru pazarlama aktivitelerinin gerekletirilmesi de kilit bir neme sahip.Bu konuda hybris marketing in mterinin ald aksiyonlara gre karar verip aksiyonlar alyor olmas nemli unsurlardan biridir.

Hybris marketing in burada salad en byk avantajlardan birinin mteriye ulama kanallarn mterinin aksiyonlarna gre ekillendirip, hedef gruplar srekli bu aksiyonlara gre gncelleyip real-time verilerine ulamasdr.12

Bir Mteri Hikayesi

MERVE

Online alveri yapanAlverie baylan

ok zaman olmayan

Sosyal medyay kullanan

Sat Temsilcisi

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#13Merve, Kurumsal bir firmada sat temsilcisi,Alverie baylan,Online alveri yapan ancak iinden dolay ok zaman olmayanSosyal medya kullanan bir profildir.

Bir Mteri HikayesiMerve, mterisi ile toplant yapmak iin Niantana gider. Cadde stndeki maazalardan birinde indirim grr ve toplant k neler varm diye bakmak iin uramaya karar verir. Maazaya geldiinde beendii birka eyi seer; fakat bedenini bulamad ve tamasnn zor olacan dnd iin almaktan vazgeer. Bedenin baka bir maaza olduunu sorduunda cevap alamaz.lgisini ekebilecei birok ey olduunu dnse de daha fazla vakit geirmekten vazgeer ve maazadan ayrlr. Eve dndnde beendii rnleri alamamtr.

nternetten sipari vermek istediinde de hangi rn olduunu tam hatrlamamas ve olumsuz mteri yorumlar sonucunda kt bir mteri deneyimi yaayarak alveriten vazgeer.

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.#14imdi Mervenin mteri yolculuuna gidelim;

YA HYBRIS OLSAYDI?


Bir Mteri HikayesiHem maazada beenmi olduu ancak bedenini orada bulamad, hem de tanmasnn zor olacan dnd rnn QR kodunu okutur ve satn alr.Ertesi gn acil bir i gezisine kmas gerektiini renir ve sipariini baka bir tarihte teslim almak iin maazay arar.ar merkezi alan talebini yerine getirir ve mobil uygulamasndan verilen siparilerde %10 ekstra indirim olduunu hatrlatr.Acelesi olduu iin uygulamay indirmeyen Merveye 3 saat sonra bir bilgilendirme maili gider. Mobilden ilk alverite %50, dierlerinde ekstra %10 indirim olduunu grr ve uygulamay indirip arkadana hediye alr. gezisinden eve dndkten sonraki gn kargosunu teslim alr ve mutlu bir mteri olarak dier ilerini yapmaya devam eder.

Ofise geri dndnde arkadana hediyesini verir ve alveri yapt maazann ne kadar iyi altndan bahseder.

Bundan sonraki gnlerde ayn maazadan kendi ihtiyalarna zg kampanyalar ile ilgili bilgilendirmeler alr ve tek-tkla istediklerini satn alr.


Bir Mteri HikayesiHybristen nce

Hybristen Sonra

STED EKLDEALIVER YAPAMAMI MUTSUZMTERDENHER NOKTADA KENDN Y VE ZEL HSSEDEN BR OK RN ALMI SADIK MTERYE


Demo


Ay Marka Baar Hikayesi


AY Marka SAP CRM Projesi Baar Hikayesi



AY Markada Neler Yaptk?

Yaklak 7 Milyon mteri verisi tekilletirildi ve zenginletirildi

Sadakat Ynetimi ile marka baznda sadakat kart ve puan kazanma sreleri tasarland

Hopi Projesi altyaps SAP CRMde hazrland, mteri puanlar ve kartlar SAP CRMden ynetildi

Bir mteri Networkte kazand puan Fabrikada kullanabildi




Mteri alveri alkanlklar SAP CRMde analiz edilerek profiller oluturuldu

Segmentasyon ile mteriye gnderilen tm SMS ve E-POSTA lar SAP CRM zerinden gnderildi

SAP CRM ar Merkezi Ynetimi ile mterilere kesintisiz hizmet saland, mteri taleplerinin SLA lmlemesi yaplarak mteri memnuniyetinde art saland




Dokunmatik yazar kasa ekrannda Regna zm ile kasa ekran hazrland

Alveri iin gelen mterinin kasiyer ekrannda; son 10 alveri bilgisi, son 5 iadesi ve ikayeti gsterildi

Mteri alkanlklarndan hazrlanan profil bilgileri gsterilerek; kasiyerin mteriyi tanmas saland




SAP CRM ar Merkezi Ynetimi ile mterilerini aradklarnda telefon numarasndan tanyor

Operatr ary atnda mteri ile ilgili sadakat kart, puan bilgisi, son alveri bilgileri, iade bilgileri, ikayet ve nerilerini 360 bak asyla aryla birlikte gryor


Soru & Cevap


Teekkrlerletiim Bilgileri:

Tue SungurUygulama Danmansmail Ergin Mrk, Yal Yolu Sok 52 A/28, [email protected]

2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.


Business

SAP PERAKENDE FORUM 2016 - PERAKENDEDE SAP HYBRIS İLE ZİRVEYE KOŞALIM - REGNA