Segmentación de mercado y comportamiento del consumidor

SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORRealizado por:

Luis Freire

La segmentación del mercado quiere decir que se subdivide el mercado en grupos más pequeños que tienen características y necesidades semejantes, con el objetivo de determinar rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor para comprender su comportamiento, mejorando la comunicación.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Cuantificación:

El tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos se pueden medir.

Accesibilidad:

Los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera eficaz

Homogeneidad:

Se pueden diseñar programas efectivos para atraer y atender los segmentos

Sustanciabilidad:

Los segmentos del mercado son lo bastante grandes o rentables como para atenderlos.

Características de la segmentación

Son características de individuos, grupos o empresas para dividir un mercado total en segmentos

Variables de segmentación

Variables de segregación

Geográfica: La segmentación geográfica se refiere a la división de mercados en regiones de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del mercado o clima


Demográfica: Las bases comunes de segmentación demográfica son edad, sexo, ingreso, antecedentes étnicos y ciclo de vida familiar

Las variables más utilizadas dentro de este tipo de segmentación son:

- Sexo

- Edad, los cambios en la distribución de la población son muy importantes.

- Estado civil

- Tamaño de la familia

- Ciclo de vida familiar

Variables de segmentación Socioeconómica: consiste en agrupar a la

población de un mercado de acuerdo a estratos sociales.

Las variables más utilizadas para la realización de este tipo de segmentación son:

- Clases sociales:

a) Baja, Baja-media, Media, Media-alta, Alta

b) Comportamientos diferentes con similares ingresos

- Grupos étnicos, religiosos y culturales

- Nivel de educación

- Profesión

- Situación laboral

- Nivel de ingresos

- Renta disponible (después de cubrir las necesidades básicas)


Psicográficas: es una segmentación de mercados con base en las siguientes variables:

· Personalidad: La personalidad refleja los rasgos, actitudes y hábitos de una persona.

· Motivos: lo que impulsa a la persona a la compra. Ejemplo: cuando una madre compra los productos para bebé. Otro el padre de familia que adquiere un seguro de vida. Estas dos situaciones nos demuestran que las personas los motiva el cuidado de los seres queridos.

· Estilos de vida: la segmentación por estilos de vida divide a la gente en grupos de acuerdo con la forma en que pasan el tiempo, la importancia de las cosas a su alrededor, sus creencias y las características socioeconómicas como ingreso y educación

Variables de Agregación


Conductual: divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto

Las variables más usadas son:

Beneficio buscado

Conveniencia

Decisión de compra

Riesgo percibido

Expectativas

Variables de Agregación


Los especialistas en marketing interactivo saben que es complejo extraer conclusiones útiles de una enorme cantidad de información que nos ofrecen los medios digitales. Con el marketing tradicional no se pueden obtener tantos datos de feedback como en el medio interactivo donde se pueden obtener cantidad de datos muy útiles para obtener una segmentación de clientes eficiente y casi en tiempo real.

Segmentación en redes sociales: Las redes sociales constituyen la herramienta estrella del marketing relacional y el marketing viral en la red. Su potencial comunicativo es inmenso, pero también su tamaño y su dificultad para llegar a quien realmente pretendemos, si el mensaje y la estrategia seguida no están precedidos por una adecuada segmentación de nuestro mercado objetivo. Dependiendo de en qué red trabajemos, contaremos además con una cantidad mayor o menor de información sobre los usuarios, permitiendo una segmentación más o menos específica

Clientes en la red


Segmentación en campañas SEM: El concepto de SEM (Search Engine Marketing) es una estrategia de Internet Marketing para realizar publicidad (implícita o explícita) basada en motores de búsquedas, en donde anuncios (principalmente basados en textos) que no molesten la navegación de los usuarios aparecen en las pantallas, asociados básicamente a las palabras de búsquedas que han realizado dichos usuarios

SEM pertenece a la categoría de Internet Marketing, sus exponentes más relevantes con: Google Adwords, Yahoo Search Marketing y Microsoft AdCenter

Clientes en la red

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el comercio electrónico en todo el mundo crezcan 1,86$ trillones en 2016. Para el 2017, se estima que las ventas online en Estados Unidos alcancen los 370 billones de dólares, actualmente esa cifra se encuentra en 262 billones en el 2013. En el próximo año, 2014, se prevé que el 53% de las ventas minoristas se verán afectadas y dictadas bajo WWW ya sea de forma online u offline.


Como podemos observar la franja de edad más activa en el sector online se encuentra entre los 45-54 años(24%), muy seguido de 35-44 años(23,1%), un dato que a muchos les podrá llamar la atención pues muchas personas afirman que los nativos digitales son los que levantan los e-commerce. En cuanto al sexo, hay una mayor participación del público femenino superando el 50%, siendo un 59,1% frente al 40,9% del género masculino.


El 81% de los consumidores afirman investigar antes de adquirir un producto, es decir, antes de la tomar la decisión de compra investigan su producto o servicio en la red. Estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras, entre un 18-36%. El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar


El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar, estas fuentes son: motores de búsqueda o medios sociales (62%), visitan la marca (60%), visitan la página web (57%), visitan la tienda (42%), hablan con amigos y familiares (29%), visitan sitios web de revisión profesional 20%, comparadores de precios (19%), sitios de criticas de consumidores 19%, portal en línea 13%.


49% de los consumidores en línea usan computadores y 45% usan dispositivos móviles como su principal medio de acceso a través del proceso de compra; 54% de las compras en línea están relacionadas con tablets, en comparación con el 26% de las compras en línea relacionadas con teléfonos inteligentes.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?

Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las tablets con un 17%.


Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las tablets con un 17%.


El principal factor para la toma de decisión de un comprador está relacionada a los descuentos y promociones que se hacen en los productos ofertados.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?

El segundo factor con un 42 esta directamente realcionado a la calidad del producto.


Toma un tercer lugar con un 42% el valor real de producto


Con un 42% también están los productos que ofrecen muestras gratis.


A continuación con un 38% está la lealtad del consumidor a un determinado producto o los llamados programas de recompensa.


Muy de cerca con un 36% se encuentra el excelente servicio al cliente.


Con un 34% aparece la confianza en la marca.

Y finalmente con un 33% consta la buena selección de productos.


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