Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia denegocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en unmanejo eficiente de datos y metodologías y diseñosrobustos, que permite eliminar la variabilidad en losprocesos.

Adicionalmente otros efectos obtenidos son:Reducción en los tiempos de cicloReducción en los costosAlta satisfacción de los clientesEfectos dramáticos en el desempeño financiero de laorganización

Definición

- Six Sigma tiene su origen en la estadística, ya que sigma es elsímbolo de la desviación estándar,.

- Se basa en los siguientes presupuestos:

Prevenir defectos

Reducir la variación

Centrarse en el cliente

Tomar decisiones basadas en hechos

Alentar el trabajo en grupo

Definición

Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” durante la décadade los 80:

El origen fue en los años 80, en Motorola, cuando Michael Harrycomienza a reducir la variabilidad de los procesos y asímejorarlos.

Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por millón entodos los procesos de la compañía.

6 = 3.4. D.P.M.O3.4 defectos por millón de oportunidades

Definición

El proceso seis sigma se descompone en cinco fases, y que constan de varios pasos:

- Definir el problema e identificar lo que es importante: consiste endefinir el problema, formar un equipo, establecer un esquema delproyecto, desarrollar el plan del proyecto, identificar los clientes,identificar las salidas clave, identificar y priorizar los requisitos delos clientes, y documentar el proceso actual.

- Medir el proceso actual: determinar qué medir, llevar a cabo las mediciones, calcular el nivel sigma actual, determinar la capacidad del proceso, y llevar a cabo comparaciones (benchmarking) con líderes del proceso.

Etapas del Método Seis Sigma

- Analizar lo que está mal y las soluciones potenciales,determinando las causas de la variación, realizando unatormenta de ideas para la mejora de procesos, determinandoque mejoras tendrían el mayor impacto para satisfacer losrequisitos del cliente, desarrollando un mapa de procesos yevaluando los riesgos asociados al proceso revisado.

- Mejorar el proceso implantando las soluciones: obtener laaprobación para los cambios propuestos, finalizar el plan deimplementación, e implementar los cambios aprobados.

- Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios semantienen, mediante el establecimiento de métricas clave, eldesarrollo de la estrategia de control, la celebración ycomunicación de los éxitos, la implementación del plan decontrol, y la medición y comunicación de las mejoras.

Etapas del método Seis Sigma

Satisfacción

del clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Método

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

Liderazgo

Comunicación Recursos Recompensas

Seis Sigma integra los principiosde la Calidad Total

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos

Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas

claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para suposterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser ddefinidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva ypermanente, atacando las causas raíces o fundamentales que losorigina, y no sus síntomas

Principio 3: Los procesos están donde está la acción

Principio 4: Dirección proactiva

Principio 5: Colaboración sin barreras

Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en laslabores

Principio 6: Búsqueda de la perfección