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DMI Design-Centric index
D. Index S&P Index
AppleCoca-ColaFordHerman-MillerIBMIntuitNewell-RubbermaidNikeProcter & GambleStarbucksStarwoodSteelcaseTargetWalt DisneyWhirlpool
39,9
17,5
228%
(mil US$)
1%
99%Somos um movimento global que leva inovação a
das organizações no mundo!
* Antes, apenas grandes empresas tinham acesso à Inovação através de Design Thinking e Design de Serviços.
Imagine trabalhar durante 4 dias junto com o seu cliente e nossa equipe de designers na estratégia do seu negócio.Um Service Design Sprint é um mergulho que resulta em mudanças estratégicas imediatas e de alto impacto na experiência do seu cliente de maneira acessível.
Startups/ Aceleradoras Varejo/ Franquias Grandes empresas
O Sprint
Com quem fazemos?
4 dias
Consumidores
Colaboradores
Gestores
Designers
++++
=para seu público
Uma nova experiência de
serviço
Intervenções rápidas comresultados impactantes
Service Design Sprints são uma maneira rápida e enxuta de injetar uma dose cavalar de inovação no seu negócio.
Projeção Perspectivas Playground Polimento
Como funciona?
descobertas
comportamentosserviços influenciadores
tendênciascompetição
ideias
problemasoportunidades
sua equipe, consumidores e os designers
experiência do consumidor
experimentos
co-participativos
consumidorcriativo
protótiposresultados
Build Backlogações estratégicas
priorizaçãovisão
capacidades
Cronograma
Dia#2Uma vez identificados os perfis, vamos mergulhamos a fundo em seus modelos mentais para entendermos como se comportam dentro do serviço.
Ferramentas:- In Depth Conversation- Cast a Shadow- The Hero Quest
Dia#3Idéias são geradas com os usuários e a partir daí encontramos os princípiosque norteiam o serviço. Neste momento desenhamos a jornada ideal do usuário.
Ferramentas:- SWAP- Service Principle- The MVS Journey
Dia#4O último dia é o momento no qual testamos as soluções e priorizamos cada uma delas para a implementação.
Ferramentas:- Playback- The Build Backlog- Carving the Pitch
Ferramentas:- The Time Machine- Sprint Ethnography- The Hero Profile
Dia#1O momento de darmos um passo atrás para entendermos o contexto histórico do desafio e identificarmos os perfis de usuários do serviço.
Somos uma incrível comunidade de Sprint Masters*Nossa
equipe Designers certificados para acelerar negócios com o modelo de aceleração MVS, Minimum Valuable Service, já presentes em 4 continentes.
*Sprint Masters são os maestros do sprint. São eles que vão montar a equipe, organizar a logística e conduzir o projeto do começo ao fim, garantindo que tudo se encaixe na sua estratégia.
CaseSaving the Slogan: Those who know, love it.Retail | Franchises
Vanilla Caffè
Rethinking the customer experience to rescue a brand identity lost over the years
One of the first coffee houses in São Paulo
A new customer experience
Analyzing the service chain and identifying new business opportunities.
47 new solutions that go from customer service, new product offerings, infrastructure, environment, and marketing strategies to recruitment and employee training.
“The results were very relevant. We believe that we'll be able to start implementing the solutions immediately in order to rescue the brand identity that was lost over the years”
Maurício FreireCEO Vanilla Caffè
CaseNY-Style Pizza with a Brazilian TouchRetail | Franchises
Sbarro
Designing a successful expansion strategy and customer experience for Sbarro’s first restaurant in São Paulo
Sbarro expands presence in South America
Micro innovations in Sbarro’s in-store experience
A better user experience in São Paulo’s new eateries.
Improvement of signage and definition of better upselling offers.How micro innovations can positively transform the consumer's journey throughout the entire experience.
“The sprint made possible the establishment of new customer service policies and quality assurance metrics that will allow us to create a better and stronger brand experience aligned with the local market.”
Fábio CalderonPartner Sbarro
CasePasta Fit: no Gluten, lots of flavor!Retail | Franchises
Pasta Sugo
Designing the entire expansion strategy for a new healthy Italian food product line
An Entrepreneur’s Test Kitchen
A new brand is released
Opportunity to create a new line of gluten free products.
As a result, we created directives for a new brand, from packaging to the prototype of the brand’s new website.We prioritized solutions created together with Raffaele.
“The sprint helped me organize ideas that I had already thought about, with things that I would never have imagined. The team was incredible.”
Raffaele PascaleOwner Pasta Fit
CaseCisco Gobal Business AcceleratorCorporations
Startup Cisco
Using Service Design Sprints framework at Cisco Global Business Accelerator
Obrigado Gustavo Machado
HeadHub Latin America
www.ServiceDesignSprints.com [email protected]
WhatsApp: 19 99238 3918