SFIS seminarium om SFIS seminarium om nyttovärderingnyttovärdering

Linnéa Sjögren & Viveca Nyström

Stadsbiblioteket i Göteborg 2008-11-11

Viveca & Linnéa : The StoryViveca & Linnéa : The Story

 

Varför står vi här?

Vad är nytto-Vad är nytto-värdering?värdering?

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Utvärdering av måluppfyllelse

Nyttiga målNyttiga mål

RESURSER AKTIVITETER PRESTATION

MÅL

EFFEKT

Yttre effektivitet

Inre effektivitet (produktivitet)

Tradition, rutin och vana…Tradition, rutin och vana…

resurser aktiviteter prestationer effekter

Resultat

Prestationer och aktiviteter kan mätas med statistik

Effekter kan visas med en nyttovärdering

Prestationsmått: nyckeltal, styrtal, mätetal

Budget

Nyttiga målNyttiga mål

RESURSER AKTIVITETER PRESTATION

MÅL

EFFEKT

Yttre effektivitet

Inre effektivitet (produktivitet)

Exempel på Exempel på biblioteksnytta /positiva biblioteksnytta /positiva

effekter?effekter?

Vilka värden är ”nytta”?Vilka värden är ”nytta”?– Pengar?– Värderingar / åsikter?– Beteenden?– Tid?– Trivsel?– Kunskap?– Kompetens?– Anständighetsnytta: miljö, rättvisemärkt kaffe,

kläder tillverkade utan barnarbete etc

Bilder av nyttovärderingBilder av nyttovärdering

Bruttonytta

Årsnytta Årskostnad

Nettonytta

Samhällsnytta enligt

ägardirektiv

Vinst

Vinst

Resultatuppfyllelse

Kommunägda företag Privat

Peng KFS

Direkt resultatpåverkande nyttaDirekt resultatpåverkande nytta

• CBA (kostnads-/intäktsanalys) för enstaka investering eller marknadspriser för tjänster

• Effektmätningar (biblioteket underlättar studentgenomströmning, bidrar till inkomster från fonder, stipendier etc)

• ROI-kalkylator

Estimated cost per question$7.00Reference Questions

Minimum Cost for Monthly Access to Sample Online Database$20.00Other Database Searching - Number of Months Used

Average cost per article$1.00Maine Newspapers Online Articles Viewed

Sample hourly rate at a copy center$12.00Computer Use, e.g., Internet and MS Word per hour

Estimate$6.00Program Attended - Children

Estimate$10.00Program/Class Attended - Adult

Estimate$250.00Auditorium Use per Hour

Estimate$50.00Meeting Room Use per Hour

Average cost for loans in Maine$25.00Interlibrary Loan

Estimated cost to purchase a popular periodical issue$2.00Magazine Use in Library

Sample museum admission for two$20.00Museum Pass Borrowed

Introductory Rental Price at booksontape.com$10.00Audio Books Borrowed

Sample Video Rental at Video Store$4.00Video Borrowed (e.g., local national chain)

Estimated cost to purchase a popular periodical issue$2.00Magazine Borrowed

Estimated average discount cost of hardcover & paperback$15.00Book Borrowed

Values ExplainedEstimated Retail ValueItem

Har bibliotekstjänster ett Har bibliotekstjänster ett marknadsvärde?marknadsvärde?

Värdering av offentliga tjänster, utifrån Värdering av offentliga tjänster, utifrån Atkinsonkommissionens rapport: Atkinsonkommissionens rapport:

""I de fall privat producerad likvärdig I de fall privat producerad likvärdig verksamhet finns kan priset för denna verksamhet finns kan priset för denna användas som approximation för den icke användas som approximation för den icke marknads-producerade tjänsten eller marknads-producerade tjänsten eller varan.”varan.”

(s. 48, Mått på välfärdens tjänster)(s. 48, Mått på välfärdens tjänster)

Marknadspriser Marknadspriser

• Böcker: vårt inköpspris• Artiklar och databaser: leverantörens pris

enstaka abonnemang och nedladdningar• Tid: timkostnad à 350:-• Tidskrifter: kostnad för prenumeration

Cost benefitCost benefit

Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning!

350:- /arbetstimmaKundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning

350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:-

350:- / arbetstimmaKundens tidsbesparing: böcker + artiklar

2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:-

195:- / 5 artiklar i MediearkivetArtiklar: Mediearkivet + tidskrifter

247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:-

247:- /bok (ej inkl. OH)Böcker

15.795 x 110 användare = 1.737.450:-

15.795:- /abonnemangJuridisk databas

”Förbrukning”, värdeMarknadsvärdeTjänst

-688-688Administration och utvecklingsarbete

13531470117Informationssökning och utbildning

13311906575Databaser

-181,5-181,5Tidskrifter

7531564811Litteratur

NyttaAlternativkostnadSjälvkostnadProcess

Genererad nytta per process

Ekonomisk nytta, förslag:Ekonomisk nytta, förslag:

• Samordningsvinster: alternativkostnad om tjänsterna köpts på annat håll (personal, forskare, låntagare)

• Besparing: vad kostar den information studenterna behöver på marknaden?

• Prestationsgrad: kan biblioteket bidra till ökad genomströmning av studenter (=mer intäkter till lärosätet)?

Ratingmodell för indirekt nytta/Ratingmodell för indirekt nytta/mjuka faktorermjuka faktorer

Att värdera något ovärderligt kräver Att värdera något ovärderligt kräver andra metoder…andra metoder…

– Imagemätning – Undersöka tjänsternas långsiktiga

konsekvenser på individuell eller organisatorisk nivå (C. Bray: Reading a difference)

– WTA: Willingness to accept: kompensationskrav – vad accepterar man för att ge upp en tillgång?

– WTP: Willingness to pay: hur mycket är kunden beredd att betala?

– Storytelling

Libraries Inspire Learning Libraries Inspire Learning (effektmätning)(effektmätning)

Questions: Did the book….. 

Knowledge and Understanding

Provide you with insight? Help you learn new facts?

 Activity behaviour and

progression Change your daily life? Benefit you personally?

 

Skills Help develop your skills?

Enjoyment, inspiration, creativity

Entertain you? Motivate or inspire you?  

Attitudes and values Change your attitudes?

Change your opinions?    Källa: Libraries Inspire Learning

Survey results for Survey results for Health relatedHealth related

booksbooks (effektmätning)(effektmätning)

• 55.3% of books borrowed resulted in new insight (skönlitteratur: 50,2%)

 • 82.7% of books borrowed

helped learn new facts (49,8%)

 • 54.7% of books borrowed

helped develop skills (14,9%)

 • 34.5% of books borrowed

challenged attitudes (19,6%)

• 29.7% of books borrowed changed opinions (13,2%)

 • 36.1% of books borrowed

entertained the reader (81,4%)

 • 63.1% of books borrowed

inspired the reader (28,7%) 

• 27.6% of books borrowed changed the lives of those that borrowed them (4,2%)

 Källa: Libraries Inspire Learning

UK local government shared prioritiesUK local government shared priorities

Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people

 

 Promoting healthiercommunities by targeting key local services, such as health and housing

    Källa: Libraries Inspire Learning

The bigger picture - effektThe bigger picture - effektRäknat på antalet lån i hela landet:Om hälften av alla lånade böcker leder till att läsaren

lär sig nya saker, innebär det att 165,1 miljoner tillfällen ges till ökad kunskap genom att låna en bok från biblioteket!

 If 49.8% of those books lead to the"learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.

 Källa: Libraries Inspire Learning

"Gennem arbejdet med fremstillingen "Gennem arbejdet med fremstillingen er jeg blevet mere og mere overbevist er jeg blevet mere og mere overbevist om, at der [---], også er behov for om, at der [---], også er behov for fortællinger. [---] at man i forbindelse fortællinger. [---] at man i forbindelse med insamling også får interessenter med insamling også får interessenter til at udtrykke sig verbalt om værdi, til at udtrykke sig verbalt om værdi, forbedringsmuligheter, forbedringsmuligheter, irritationsmomenter og irritationsmomenter og åbenbaringer." ‘åbenbaringer." ‘Niels Ole PorsNiels Ole Pors  

“The story which a user tells is a rich source of information about their library experience and thus helps answer the question - is this service fit for purpose? (Fitness for purpose being a widely accepted definition of quality).” Peter Brophy

Storytelling Storytelling

• Narrativ metod• Etnografi = vetenskapen att beskriva en grupp

eller en kultur.• Kan användas som:1.insamlingsmetod2.för att skapa stämningar (ex.skapa företagskultur,

känsla kring en produkt)3.som mått på kvalitet• Fördelar• Vikten av trovärdighet • Värdet av nostalgi

Frågor som mäter Frågor som mäter legitmitet: legitmitet: Angeläget? Angeläget? Överflödigt? Överflödigt? Mötesplats? Mötesplats? Viktigt för integration och Viktigt för integration och mångfald? mångfald? Nödvändigt? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?Viktigt för demokratin?

Frågor som mäter image: Frågor som mäter image: Töntigt? Töntigt? Modernt?Modernt?Gammaldags? Gammaldags? Solidariskt? Solidariskt? Kreativt? Kreativt? Byråkratiskt?Byråkratiskt?

Är nyttorna mätbara? Med Är nyttorna mätbara? Med vilka metoder?vilka metoder?

Vad går att mäta?Vad går att mäta?

• Tid & pengar: observation• Kompetenshöjning: intervju• Kvalitet: stickprov,

publikationsanalys/ bibliometri• Ekonomisk nytta: Cost benefit• Nöjd kund: enkäter• Image: attitydundersökningar

(SOM-institutet)• Läsupplevelse, friskvård etc:

läsarundersökningar

Nytta för vem? Nytta för vem?

• Låntagaren (studenten)• Huvudmannen / bidragsgivare• Samhällsnytta ( t ex lokalsamhällets)• Universitetets personal: bibliotekarier,

lärare, forskare• Staten (uppdragsgivaren)

……någon annan intressent?någon annan intressent?

Nyttovärde ur kundperspektiv: Nyttovärde ur kundperspektiv:

””Det är brukarna som ytterst Det är brukarna som ytterst bedömer den upplevda bedömer den upplevda tjänstekvaliteten och i sista tjänstekvaliteten och i sista hand ger alla aktiviteter ett hand ger alla aktiviteter ett värde”värde”Organisationsanpassning för utveckling av 24-Organisationsanpassning för utveckling av 24-timmarsmyndigheten /Statskontoret, 2005timmarsmyndigheten /Statskontoret, 2005

Intressentmodell, exempel Intressentmodell, exempel bibliotekbibliotek

Traktörens förvaltningsbibliotek

Brukare:Låntagare

Kunder:Förvaltningar

Leverantörer:Bokus, Axiell m fl

Huvudman

Anställda:bibliotekspersonal

Kapital

Billiga info.tjänster

Bidrag

Verksamhet

Varor

Betalning

Arbete

Lön

Bra utbud och tillgänglighet

Efterfrågan

Koncern:Göteborgs stad

StatusTrygghet

Kostnadseffektivinformationsresurs/ Intellektuellt kapital?

Mätbara målformuleringarMätbara målformuleringar

• Koppla ihop uppdrag och intressent• Undvik ”allmänheten”, ”medborgarna”,

”samhället”, ”göteborgarna”• Går måluppfyllelsen att verifiera?• Är målet möjligt att uppnå?

SpecialbibliotekSpecialbibliotek

””All special libraries (libraries in corporate, All special libraries (libraries in corporate, government agency and other non-government agency and other non-academic institutional settings) exist for only academic institutional settings) exist for only one reason – to provide information faster, one reason – to provide information faster, better and/or cheaper than customers can better and/or cheaper than customers can do so for themselves.”do so for themselves.”

Jerry Baldwin, Library Director, Mn/DOT Library, Jerry Baldwin, Library Director, Mn/DOT Library, MinnesotaMinnesota

Vems uppdrag? Google, lokala Vems uppdrag? Google, lokala bokhandeln eller biblioteket:bokhandeln eller biblioteket:

””increase access to information, increase access to information, disseminate culture and knowledge, disseminate culture and knowledge, contribute to a meaningful and informative contribute to a meaningful and informative leisure time, [---] and a social meeting leisure time, [---] and a social meeting placeplace.”.”Aabö, S. The value of public libraries : a methodological discussion and empirical Aabö, S. The value of public libraries : a methodological discussion and empirical study applying the contingent valuation method. - University of Oslo, 2005. – s. 32study applying the contingent valuation method. - University of Oslo, 2005. – s. 32

SMARTA målSMARTA mål

• Specifika• Mätbara• Accepterade• Realistiska• Tidssatta• Ansvarsfördelade

……. och kräva en ansträngning. och kräva en ansträngning

Hur hittar vi nyttor?Hur hittar vi nyttor?

• Vad levererar vi?• Vad tycker kunderna att vi gör?• Vilka mål har vi?

Fokus vid nyttovärderingFokus vid nyttovärdering

• Processer & mätningar• Kunder & intressenter• Uppdrag & mål