1.SISTEM INFORMASI SISTEM INFORMASI Dosen: NahotFrastian, S.KomPROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRISistem Informasi

2. Peran Informasi dalam kualitasProduk dan Jasa 3. Definisi Kualitas2 Hal yang berdampak dalam industri dunia- Kualitas manufaktur- Peranan komputerKualitas adalah Kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan 4. Kualitas Produk & Jasa Dimensi Kualitas Produk :1. Kinerja Performance 6. Tambahan Feature2. Kehandalan Realibility 7. Kesesuaian Conformance3. Daya Tahan Durability 8. Keindahan Aestetics4. Kemudahan perbaikan Serviceability5. Persepsi terhadap kualitas Perceived Quality Dimensi Kualitas Jasa :1. Wujud Tangible 4. Kehandalan Reliability2. Kepastian Assurance 5. Perhatian Empathy3. Waktu Tunggu Responsiveness 5. Dasar-dasar Manajemenkualitas 14 Pokok Deming Trilogi Kualitas Juran Perencanaan kualitas Pengendalian Perbaikan Total Quality Control Feigenbaum Filosofi TQM Peralatan Grafik Peralatan Statistik 6. Total Quality Management(TQM)Keyakinan dasar- Kualitas ditentukan oleh pelanggan- Kualitas dicapai oleh manajemen- Kualitas adalah tanggung jawab seluruhperusahaanPendekatan Top-Down Tentukan untuk mengikuti TQM Tentukan budaya kualitas Tentukan pengawasan manajemen puncak 7. Kerugian & Keuntungan dariKualitas ProdukKerugian Kualitas yang buruk Kehilangan Bisnis Tuntutan Hukum Kehilangan Produktivitas Biaya bertambahKeuntungan Kualitas yang baik Pendapatan Penjualan meningkat Biaya Produksi Menurun Keuntungan bertambah 8. Model Kualitas LabaPersepsi kualitas pelanggan Pengendalian kualitas efektif (perbedaan kualitas) (kepemimpinan biaya)Pasar yang dilayani Rancangan/Teknologi(atribut dan spesifikasi)PersepsiEfektifitas Relatif Pelanggan atas dalam mengikutikualitas relatif spesifikasi Harga relatifNilai relatif MengurangibiayaPangsa pasar Biaya relatif relatif (lebih rendah) Profitability &Growth 9. 6 Langkah dasar untuk mencapaimanajemen kualitas dalamjasa informasi Mengidentifikasi Pelanggan IS Mengidentifikasi Kebutuhan KualitasPelanggan Menetapkan Metrik Kualitas Mendefinisikan Strategi Kualitas IS Menerapkan Program-program Kualitas IS Memantau Kinerja Kualitas IS 10. TERIMA KASIH SISTEM INFORMASI Dosen : Nahot Frastian, S.KomPROGRAM STUDI : TEKNIK INFORMATIKA UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRISistem Informasi