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2016.10

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】

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■ Facebookのニュースフィードは、どのように選ばれているのか→一般的に、視覚的に説得力のあるメディア、面白いまたは感情に訴えるコンテンツ、幅広い視聴者を惹きつける重要なニュース、であることを意味する。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/09/20160906ultimate-guide-to-the-news-feed/

Facebookの目標は、ニュースフィードに表示するための、最も関連性が高く魅力的なストーリーを選択することだ。それは、毎日あなたのニュースフィードに表示される可能性がある数千ものストーリーの中から最高のコンテンツを選択して、あなたが実際に拾い読む最初の数十の場所の中にそれらを置くことを狙っている。

これらのストーリーはランク付けされ、重要さの順に表示される。あなたの兄弟姉妹が結婚したとか、10人以上の友人がシェアしたような大きなニュースから、ウェブサイトへの平凡なリンクや、あまり親しくない知人によるイベントへの招待まで。

ニュースフィードの中で目立つように表示されるための最良な戦術は、結局とてもストレートなやり方だ、すなわち、面白くて、本物で、読み手の興味と共鳴するものを共有することだ。それは一般的に、視覚的に説得力のあるメディア、面白いまたは感情に訴えるコンテンツ、幅広い視聴者を惹きつける重要なニュース、であることを意味する。

過度に自己宣伝の強いスパム、無味乾燥で長ったらしいコンテンツ、そして一部読み手だけにアピールする見かけの退屈なメディアは避けるべきだ。

だから、投稿する前には、自問して欲しい。これは本当に興味深くて他の人たちを楽しませるものなのか？それとも、ただ無駄にあなたの生活自慢をしたり、貪欲なビジネスマーケティングを行ったりしているだけなのか？

Facebookのニュースフィードのアルゴリズムは複雑だが、それが奉仕する人間側はまだかなり単純だ。私たちは皆ただ刺激を求めている。だからそうすれば、あとはFacebookがあなたが言わなければならないことをシェアしてくれる。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】

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■Facebookがフリマ機能「Marketplace」をローンチ、Craigslistの牙城に迫る→すでに4億5000万人が毎月Facebookの「販売グループ」を訪れている。Facebookは今回、自社アプリ内にピアツーピアの買い物専用のタブをローンチしたことを発表した。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/10/04/20161003facebook-marketplace-2/

Facebook Marketplace（マーケットプレイス） は、自分と関連性の高い順にソートされた商品を見たり、近くにいる人が販売している商品を購入しり、自分の物も手早く掲載して売りに出すことができる機能だ。Facebook Messengerと連携しているので、相手と交渉したり、会う約束を取り付けたりすることもできる。Facebookのプロフィールのおかげで、Craigslistのような匿名の状態ではなく、どのような人と取引をしているかを知ることが可能だ。

Marketplaceは、アメリカ、イギリス、オーストラリア、ニュージーランドでモバイル向けにローンチする。もし人気が出れば、世界各国への展開やウェブ版の展開も行うだろう。

しかし残念ながら、この機能には詐欺や悪行を抑制するような双方向の評価システムがない。また、Messenger経由でネイティブに使える専用の支払いオプションもない。これはユーザーの手間になるものの、詐欺の懸念の多い配送より、直接会って取引することを奨励しているということだろう。

Facebookは現在、Marketplaceに企業ページを許可していないが、将来的には、企業や個人が販売している商品のためにニュースフィードの広告やスポンサード掲載を購入できるようにし、収益を得ることもできるだろう。PanはTech Crunchに「素晴らしい体験を人々に提供するプロダクトを開発できていることが分かり、それに価値があるなら企業にもこの機能を紹介することを検討したいと思います。そのあと、この機能をマネタイズできるかどうかを検討したいと思います」と話す。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】

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■Facebook「秘密のスレッド」機能をスタート→フェイスブックのMessengerアプリで、メッセージを暗号化して第三者に見られないようにする「秘密のスレッド」機能が始まった。メッセージを自動的に消滅させるタイマー機能もある。

WIRED：http://wired.jp/2016/10/05/messenger-secret-messages-end-to-end-encryption/

Facebookで「Messenger」アプリを利用する9億人全員が、「秘密のスレッド」（Secret Conversations）を利用できるようになった。メッセージの強力な暗号化が可能で、自動的に消滅するように設定できるものだ。

フェイスブックはMessengerアプリの利用者間での暗号化のテストを7月に開始していたが、ついに公開にこぎ着けた。

これはユーザー本人の判断で利用できるオプトイン機能であり、ユーザーは自分のメッセージを暗号化して、チャットに参加している人々以外は、（運営会社であるフェイスブックや警察、諜報機関でさえも）会話を見ることができないようにすることができる。

秘密のスレッドを始めるには、まずはホームタブから、右上隅にある「Secret」ボタンをタップし、メッセージを送信したい相手を選択する。メッセージの自動消去を設定するには、テキストボックスのタイマーアイコンで設定する。

現時点で秘密のスレッドを利用できるのは、iOSとAndroidのMessengerアプリのみに限られるため、Facebookのチャット機能や「messenger.com」ではスレッドは表示されない。秘密のスレッドを見ることができるのは、スレッドを作成するデヴァイスと、受信者がスレッドを開くために使用するデヴァイスだけだ。

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SNS関連情報Topics 【 Facebook 】

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Facebook、公式認定資格「Blueprint認定制度」を導入～専門知識の高さの証明に→Facebookは9月13日、デジタル広告のエキスパート向けグローバル認定資格プログラム「Blueprint認定制度」の導入を発表した。今後日本語でも同認定制度の試験が受験できるようになる予定。

Tech Crunch：http://markezine.jp/article/detail/25205

Facebookは9月13日、デジタル広告のエキスパート向けグローバル認定資格プログラム「Blueprint認定制度」の導入を発表した。

Facebookは2015年に、FacebookとInstagramをマーケティングプラットフォームとして最大限活用することを目指したeラーニングツール「Blueprint」の提供を開始した。

現在、Blueprintの受講登録はすでに100万を超え、そのうち73％は中小企業による受講となっている。このように、BlueprintはeラーニングモジュールやBlueprint Liveの実践的なトレーニングを通じて、マーケティングスキルの向上に寄与してきた。

そして今回、導入を開始したBlueprint認定制度は、Facebookによる唯一の公式認定資格かつ最も高度なレベルのプログラムで、Instagram広告やMessengerボットを含む、Facebookのプロダクトやサービスを網羅した専門知識を証明するもの。

プログラムはFacebook広告キャンペーンにおける企画力の習熟度を見るFacebook認定プランニングエキスパート、広告運用に特化したFacebook認定バイイングエキスパートの2つが用意されている。また両方の試験に合格した受講者には、オンライン上で認定証明書として使用することもできるデジタルバッジが贈られる。

同認定制度の言語は当初は英語のみだが、世界中で利用することができ、今後は日本語を含む他の言語も随時追加する予定。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】

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ようやくTwitterの「モーメント」が誰でも利用可能に→本日Twitterは、誰でもサービスにアップロードされたツイートと写真を使って、自分自身のストーリーを作ることのできる、モーメントプラットフォームを公開したことを発表した。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/30/20160928twitter-finally-lets-everyone-create-their-own-moments/

9月29日（日本時間）、Twitterは、誰でもサービスにアップロードされたツイートと写真を使って、自分自身のストーリーを作ることのできる、モーメントプラットフォームを公開したことを発表した。

あなた自身のモーメントを作成するには、プロフィールページの新しい「モーメント」メニューをクリックする。

ここでは、既に作成したモーメントの一覧を見ることができて、新しいモーメントを作るボタンも表示されている。ツールを使えば、既存のツイートまたはお好みの画像から、写真やビデオを利用して「カバー」を設定することができる。その後、追加するツイートをさまざまな方法で見つけることがでる。

お気に入りのツイート（「いいね」をしたツイート）を使ったり、アカウントを指定して、あるいはTwitterを検索して、またはツイートのリンクを直接使って、あなたはモーメントに加えるためのツイートを参照することができる。

今のところ明らかになったところでは、モーメント作成のインターフェイスはStorifyの作成ツールよりもはるかに迅速に使えるようにみえる。そして作成できたら、あなたのモーメントをツイートを使って共有することができる。他の人はTwitter上であなたのモーメントをめくってみたり、ウェブの他の場所に埋め込んだりすることができる。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】

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■Twitter、カスタマーサポート向けに新機能―営業時間を表示、ダイレクトメッセージも使いやすく→プライベート・メッセージの利用にあたって企業は顧客にアカウントをフォローし返すよう依頼する必要がなくなる。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/16/20160915twitter-rolls-out-new-features-for-businesses-running-customer-service-accounts/

米国時間9/15、Twitterは企業が公式アカウントを通じてカスタマーサポートの強化を図る手助けとなるようないくつかの新機能をリリースした。企業アカウントはカスタマーサポートを提供している場合、そのことをプロフィールにはっきり表示できる。また現在サポートが提供される時間内であるかどうかもわかるようになった。

企業はカスタマーサポートを提供している場合、 Twitterのダッシュボードのカスタマーサポート設定ページを通じてそのことをプロフィールに表示できるようになった。

設定で「カスタマーサポートを提供していることを表示する」にチェックを入れると、Twitterのプロフィールに「サポート提供

「大きなダイレクトメッセージ・ボタン」は「〔このアカウントに向けて〕ツイートする」、「メッセージを送る」というボタンが並んで表示されていたスペースを置き換えるものであることにわれわれは気付いた。Twitterは顧客が企業とやり取りしたい場合、@mentionなどによる公開ツイートではなくダイレクトメッセージを利用するよう企業に勧めているようだ。これにより不満を抱いた顧客の批判的なツイートの一部をダイレクトメッセージに吸収する効果も期待されているのだろう。

Twitterはカスタマー・フィードバック・カードなどを始めこれまでもビジネス・ユーザー向けの機能の充実を図っている。

〔日本版〕Twitterでは企業が広告アカウントにプロフィールを設定する方法やカスタマーサポートの新機能などを日本版で表示している。この記事にある新機能の日本での利用については今後明らかになるものと思われる。

（Provides Support）」と表示される。これをオンにすると、誰からのダイレクトメッセージでも受け取れるようになる。つまりプライベート・メッセージの利用にあたって企業は顧客にアカウントをフォローし返すよう依頼する必要がなくなる。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】

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■Twitter、DMに既読通知やリンクプレビューの機能を実装してメッセージング機能を充実→誰がメッセージを読んだのかとかを確認できるようになり、また送信した相手全員が読み終わったら、全員が読了した旨が通知されるようになる。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/09/10/20160908twitter-now-acts-more-like-a-messaging-app-with-read-receipts-typing-indicators-web-link-previews/

Twitter曰くダイレクトメッセージ機能において機能追加を行うとのことで、既読か否かを区別できたり、メッセージ入力中であることを通知したり、またリンクのプレビュー機能を備えるようになるのだとのこと。

既読確認や、入力中の通知機能は、ほとんどすべてのメッセージングアプリケーションが備えているものだ。Facebookメッセンジャーと同様に、誰がメッセージを読んだのかとかを確認できるようになり、また送信した相手全員が読み終わったら、全員が読了した旨が通知されるようになる。

もちろん、既読通知をしたくないという人もいる。返信しなければならないというプレッシャーを避けるため、既読通知の機能をオフにしている人も多い。

そうした人の存在も考慮して、Twitterの既読通知もオプトアウトできるようだ。

ウェブリンクのプレビュー機能はiOS 10の標準メッセージングアプリケーションであるiMessageにも搭載される機能だ。ちなみにiOS 10のiMessageは、タイピングしながらリンクプレビューを確認できるリッチリンクプレビューの機能をも備えている。

もちろんTwitterは、通常のツイートにおいてはリッチメディアのプレビューをサポートしているわけで、DMにこの機能を実装していなかったことこそ、むしろ驚くべきなのかもしれない。

サポートが遅れた理由は、TwitterがDMの機能を重視していなかったからということに尽きるのだろう。昨年夏にDMにおける140文字制限を撤廃するまで、DMはおまけ程度のものだと認識していた人も多かった。Twitterとしては、メインストリームでの短文コミュニケーションの長所を活かしたいと考えつつ、しかしDMではより一般的なメッセージングアプリケーションの魅力を持たせたいと考えるようになっているのだろう。

機能の実装についてはTwitterも公式にアナウンスしている。誰がいつこの機能を使えるようになるのかについては、まだアナウンスはないようだ。

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SNS関連情報Topics 【 Twitter 】

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■Twitterを利用した顧客対応の有用性調査

→Twitterの調査によると、不満をツイートしながらも企業側から返信を受け取ったひとの60%は、企業に対して良い印象を持つようになったという。

Tech Crunch：http://jp.techcrunch.com/2016/10/06/20161005twitter-customer-service-study/

商品利用者などの顧客が不満をツイートした際、それに対応することで事態を沈静化することができると、以前からよく言われている。果たしてそれは本当に効果があり、コスト的に見合うものなのかどうか。

Twitter自らが、その効果について調査を行った。Applied Marketing Scienceとの協力で行ったものだ。この調査によれば、顧客がクレームをツイートした場合に企業からレスポンスがあると、当該企業からの購入額が平均して3%ないし20%向上するのだとのこと。さらに44%が自らの体験をツイートして、30%が他の人にもプロダクトをすすめるようになるそうだ。

また、返信ははやいほど有効でもあるらしい。こうした対話を行う意図がある場合、ネガティブなツイートも悪いことばかりではないようだと結論されている。不満をツイートしながらも企業側から返信を受け取ったひとの60%は、企業に対して良い印象を持つようになったのだそうだ。

こうした調査はさまざまな業種について行われており、昨年は航空業界についてレポートを発表している。今回の調査は、企業との対話にTwitterを用いた人と、他の既存チャネルを用いた人、そして何のコミュニケーションも行わなかった人の合計で3,139名を対象に行ったものだ。

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SNS関連情報Topics 【 Instagram 】

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■Instagramの「ストーリー」機能、1日の閲覧者数が1億人に→Instagramの最高経営責任者（CEO）がBuzzFeedに述べたところによると、24時間後に消える動画や画像を投稿できる「Instagram Stories」は、1日あたりの閲覧者数が1億人に達したという。

CNET Japan：http://japan.cnet.com/news/service/35090197/

Instagramは、Snapchatで特に人気の高い機能を拝借してからわずか2カ月で大きな成功を手にした。

Instagramの最高経営責任者（CEO）を務めるKevin Systrom氏がBuzzFeedに述べたところによると、24時間後に消える動画や画像を投稿できる「Instagram Stories」は、1日あたりの閲覧者数が1億人に達したという。

全体として、米国時間10月6日に設立6周年を迎えたFacebook傘下のInstagramは、月間アクティブユーザー数が5億人に達したとSystrom氏は述べている。

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SNS関連情報Topics 【 データ 】

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■20代女性のスマホユーザーのInstagram利用率、Facebookに並ぶ→スマートフォンを所有する20代女性のInstagram利用率が、2016年１月度調査では28.0％だったところ、今回の2016年7月度調査では48.0％へと大幅に増加し、Facebook利用率の50.0％にほぼ並んだ。

＠Dime：http://www.excite.co.jp/News/product/20161001/Dime_297594.html

ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した「モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査（2016年7月度）」の結果を発表した。

スマートフォンを所有する20代女性のInstagram利用率が、2016年１月度調査では28.0％だったところ、今回の2016年7月度調査では48.0％へと大幅に増加し、Facebook利用率の50.0％にほぼ並んだ。

またY!mobileなどのMVNOが取り扱いを始めている「型落ちiPhone」について、iPhoneユーザーの8.0％が「知っており、購入を検討している」、13.4％が「知っており、興味がある」と回答。合計21.4％が「型落ちiPhone」に興味があることがわかった。

ポケモンGO発売後である7月20日から8月1日における、20代スマホユーザーの1日あたりのアプリ利用時間は80.15分で、6月の65.65分よりも22.0％と約2割増加していた。