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14.02.2011
Erfolgsrezept Sorgfalt -Social Media Kommunikation für Carl Zeiss Photoobjektive10.02.2011 - Martin Klottig (Carl Zeiss) und Katrin Renner (Storymaker)
Carl Zeiss AG
2
Life-Sciencesand Health Care
Consumer Goods
System Solutions
Objektive von Carl Zeiss
Cinematographie
ConsumerFotografie
IndustrielleAnwendungen
High-EndFotografie
Ziele für Social Media
1. Multiplikator-Effekt nutzen2. Kundennähe verbessern und darstellen3. Kundenvertrauen stützen
4. Brand Awareness stützen
5. Produktwissen im Markt fördern
6. Akquise von Neukunden
7. Multiplikatoren identifizieren
8. Marktforschung und Produktentwicklung
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Kommunikation beginnt mit Intention
Kunden wollen
• gute Produkte
• für sie passende Produkte
Unternehmen wollen
• Viele Produkte verkaufen
• Zufriedene Kunden
Information
Beratung
· Vertrieb· Marketing· Medien· Kunden-service
Wünsche,Ideen,Verbesserungs-vorschläge
Erfahrungsberichte
Produkt-PR 1.0
14.02.2011 Seite 6
Social Media bei Carl Zeiss
Service
Kunde
Kunde
KundeKunde
Unternehmen in Social MediaKunde
Erfahrungsberichte
Beratung
Empfehlungen
Kunde
Wünsche,Ideen,Verbesserungs-vorschläge
Kunde
Kunde
Produkt
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Pilotphase:
· Überschaubares Budget, geringer Aufwand
· Bei Erfolg sukzessive Erweiterung auf andere Plattformen
· Start im Januar 2010 mit @ZEISS_lenses auf Twitter (später umbenannt in @carlzeisslenses)
Start mit Twitter
Sind Fotografen
überhaupt in
übergreifenden
Social Networks?Erreichen wir die
Zielgruppe?
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Seite 12
Seite 13
14.02.2011 Seite 14
· Start der Facebook-Seite http://www.facebook.com/carlzeisslenses im Juli 2010
· Community-Aufbau über relevante Themen mit ZEISS-Bezug
· Höchste Zugriffszahlen rund um die Photokina im September
· Stetiges Wachstum – heute knapp 8.000 Fans
Start auf Facebook
14.02.2011 Seite 15
· Start der Flickr Gruppe http://www.flickr.com/groups/carlzeisslenses/ im August 2010
· Ziel: Pool an hochwertigen Beispielbildern mit ZEISS Objektiven
· offizielle Tags erleichtern die Suche
· Fotowettbewerb Dezember – Februar
· Derzeit 2.900 Mitglieder und 2.000 Fotos im Pool
Start auf Flickr
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Testimonials
Erfolg
Corporate Publishing:
ZEISS Magazin CLN
Klassische PR
Produkt
Kunden-service
Kooperationen/Sponsoring
· direkter Draht zu rund 13.000 Usern
· Ziele erreicht:
Kundennähe,
Anwendungskompetenz,
Crowdsourcing, Emotion
Zusammenspiel mit bisheriger Kommunikation:
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· Website Relaunch: Flickr-Bilder als zentrale visuelle Elemente
· Start eines ZEISS-Blogs
· Mehr Interaktion: Frage-Stunde, Experten-Interviews
· Live-Berichterstattung von Events
· Vernetzung mit offline – Händlerkommunikation, POS
Nächste Maßnahmen
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