Social Media Manager-uddannelsen: Modul 1. dag 1

1

Presentation to Joe Smith

1

Velkommen tilSOCIAL MEDIA MANAGER-UDDANNELSEN

Modul 1 dag 1

2


Program dag 1 – modul 1

Kl. 09.00 - 10.00: Velkomst og navnerundeKl. 10.00 - 10.30: Muligheder og udfordringerKl. 10.30 –11.00: Hvorfor være på de sociale medier? Kl. 11.00- 12.00: Valg af målgruppeKl. 12.00- 12.30: Definering af budskabsstrategi Kl. 12.30 – 13.00: Frokost Kl. 13.30 – 14.00: Gennemgang af det sociale medielandskabKl. 14.00 – 14.30: Hvilke sociale medier bør du være tilstede på? Kl. 15.00 – 16.00: Blogging og content curation

3


Velkommen!

•Hvem er vi?

•Praktisk

–tablets,–Dropbox–Frokost–Mapper

• Navnerunde

– Navn– Virksomhed– Den største udfordring ift. de sociale medier – Den største drøm / mål ift. de sociale medier

4


Har I en strategi?

85% af alle danske ledere er på de sociale medier i 2014 (79% i 2012)

62% af alle danske virksomheder har oprettet en profil på et eller flere sociale medier i 2014 (42% i 2012)

71% af de virksomheder som er på de sociale medier har IKKE nogen strategi.

5


Det går (uhyggeligt) stærkt!

6


Vi binder de løse ender sammen!

7


Fra spørgsmål til strategi

1. Mål: Hvorfor?

2. Målgruppe Hvem?

3. Budskabsstrategi Hvad skal vi sige?

4. Medieplan og timing Hvornår og hvor skal vi sige det?

5. Kreativ strategi Hvordan skal vi sige det?

6. Lifecycle marketing Hvordan ser kundens livscyklus ud?

7. Den sociale organisation Kan vi effektivisere internt med sociale medier

8. Intern kommunikation Hvordan får jeg min chef til at allokere ressourcer og mine kollegaer til at understøtte mig?

9. Analyseplan Hvordan måler vi effekt?

10. Opstilling af budget Hvad koster det?

11. Handlingsplan Hvor skal jeg starte?

8


8 PUNKT 1: MÅLHvad er jeres mål med at være på de sociale medier?

Kl. 10.30 – 11.00

9


Hvorfor være på de sociale medier?

80% af alle mennesker med adgang til nettet interagerer hyppigt på sociale medier

72% af alle virksomheder benytter i dag social teknologi

90% af de virksomheder som benytter social teknologi fortæller at det har haft positiv indvirkning på deres forretning

10


Store forretningsmæssige muligheder

Der kan skabes 900 mia. USD merværdi inden for fire nøglesektorer

1/3 af alle forbrugernes beslutninger kan påvirkes via sociale medier Medarbejderproduktiviteten

kan øges med 25%

11


“It is not the strongest or the most intelligent who will survive but those who can best manage change.”

― Charles Darwin

12


Hvor vil du helst være kunde? (eller investor)

13


13 Strategi afsnit 1 Udfyld afsnit 1 i jeres strategiskbelon hvor i definerer jeres mål

14


14 PUNKT 2: MÅLGRUPPEANALYSEHvem henvender du dig til?

Kl. 11.00 – 12.00

15


To forskellige tilgange til kommunikation på de sociale medier

Den impulsive:

“Effektiv content marketing afprøver hele tiden nye ideer. De fleste ting fejler, men hver fejl giver indsigt i, hvad der virker, og det er den indstilling, der skaber grundlaget for at lave indhold, som ender med at ramme flere mennesker, end du troede muligt.”- Michael Brenner, SAP

Den planlagte:

“Langt, langt det meste content bliver produceret på baggrund af rene gætterier om, hvad modtageren går op i, og om hvad der virker. Det kræver arbejde at indsamle data, men hvis man gider gøre indsatsen, mangedobles effekten til gengæld som regel.”- Jesper Laursen, Brand Movers

16


FØR VI KOMMUNIKERER

17


DEFINER DIN MÅLGRUPPE

18


LØS DIN KUNDES BEHOV

19


Målgruppen og jeres USP

20


20 Strategi afsnit 2 Udfyld afsnit 2 i jeres strategiskbelon hvor i definerer jeres målgruppe

21


CASE:

Sådan indsamlede vi data i Applus Bilsyn.

22


22 PUNKT 3: BUDSKABSSTRATGIHvilken storytelling vil du give din målgruppe?

Kl. 12.00 – 12.30

23


23Budskabsstrategi

Hvad, hvorfor og hvordan?

24


Definition

2014: Del din viden, bliv fundet og skab tillid"Ekspertens” nye våben"Økologisk kommunikation” (vi genbruger)

25


26


27


28


29


Old school marketing

• Annoncer• Netreklamer• TV• Direct mails• PR• Kanvas salg• Mobil

Problemer:• Dyrt, lav

opmærksomhed• Varierende resultater

30


||||||||||||||||||

N E J !

31


Vi hader reklamer mere og mere

• "Reklamerirritation” steget 50 procent siden 2010

• 2010: 22 procent irriteret over reklamer• 2014: 34 procent irriteret over reklamer• 57 procent skifter tv-kanal ved reklamer• Mest upopulære reklamer er følgende:

Reklamer i e-mail, radio, TV og mobil.

Kilde: Mediabureauet Mindshare

32


• Hvorfor? Vi stoler på familien og produkter vi kender – det handler om at skabe tillid

• Løsning: Spejl kunderne

BLIV EN DEL AF FAMILIEN

33


Løsning: Indhold der skaber værdi

Format

• Blog• Præsentatio

n• Webinar• E-bog• Podcast• Video

Outbound

• Sociale medier

• Nyhedsbreve

• PR

E-bøger

Nye tal og undersøgelser

Ekspertinterviews

Gratis demo

5 tips Blogs, nyhedsbreve, video

34


Storytelling: Why?

99 procent har fokus på metoder og pris

- De bedste medarbejdere, produkter, den laveste pris

Et højere formålStærke værdierInspirationMotivation

35


Sofistikationsniveau

Top 100 TDCStrategisk branding: Why/CSR, PR, Tv-reklamer, nyhedsbreve,

kundebreve, lækker hjemmeside, logo mv.

Top 500 LemminkäinenWhat/How, engelske pressemeddelelser,

hjemmeside, brochurer, årsregnskab

Top 1000 GumlinkWhat/How,

hjemmeside, årsregnskab, salgsmøder

IværksættereLidt/ingen

kommunikation

36


Sofistikationsniveau

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-72678

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action%23t-72678

37


37 Strategi afsnit 3 Udfyld afsnit 3 i jeres strategiskbelon, hvor i definerer jeres budskabsstrategi

38


38 FROKOST Kl. 12.30 – 13.30

39


39 PUNKT 4: MEDIEPLANHvilke scoiale medier skal du være tilstede på?

13.30 – 14.30

40


Det sociale medielandskab

41


YouTube

42


Instagram

43


Instagram

44


Instagram

45


Instagram

46


Instagram

47


Pinterest

48


Pinterest

49


Pinterest

50


Pinterest

51


Pinterest

52


Playing

4,8 mio.

dagligt aktive brugere!

53


Netværk

54


Netværk

55


Netværk

56


Linkedin

57


Linkedin

58


Twitter

• 7.854 konti dagligt!

• 175 millioner ”tweets”

• 40% leder efter

produkter

59


Twitter i Danmark

60


De vigtigste begreber

61


Twitter

62


Twitter

63


Twitter

64


Wikipedia

65


Google Plus

66


Google Plus

67


Google Plus

68


Google Plus

69


Virksomheder Google Plus

70


Googles strategi

71


Googles strategi

72


Anvendelse af Google +

73


Facebook

• Over 1 mia. Facebook brugere

• 60% er interesserede i

produkter hvis de faar

specielle tilbud!

74


74 Strategi afsnit 4 Udfyld afsnit 4 i jeres strategiskbelon hvor i vælger hvilke sociale medier, i bør være tilstede på.

75


75 PUNKT 5: KREATIV STRATEGIHvilke formater anvender vi i vores kommunikation?

Kl. 14.30 – 15.00

76


Hvad er en kreativ strategi?

Eksempler på gode kreative strateghier

Formater

1) Blogs2) E-bøger

3) Webinarer4) Video

5) Opdateringer

77


Sådan kommunikerer vi

78


Sådan kommunikerer vi

79


Faktabaseret

80


81


82


83


"Sociale medier handler om kommunikation, ikke marketing. Det handler om at engagere, ikke om at distribuere. Det skal være levende og troværdigt.”

- Jonathan Wichmann, head of social media

84


UdviklingAfsæt på Facebook

Formål med indsats• Komme tættere

på kunderne• Mere

engagement blandt medarbejderne

• Indsigt i markedet

85


Stort engagementAutenticitet

86


Jonathan Wichmanns5 veje til succes1. Kommunikation, ikke

marketing2. Vær ikke bange – kast dig ud i

det3. Enkelt og visuelt4. Fortæl fængende historier5. Få organisationen med

http://vimeo.com/96576695

87


88


http://www.bolius.dk/viden-og-raad/

89


‘Den gode historie’GLEM IKKE

90


Følelser er vigtige

91


‘Den gode historie’

HVORFOR?

• Handler om modtageren

• Noget overraskende, sjovt, smertefuldt (identifikation)

• Ingen argumenter, men billeder

• ‘see, feel and change’• Historier er troværdige• Vi husker historier, men

glemmer fakta

92


https://www.youtube.com/watch?v=_57eKHvlo94

93


94


http://club.lego.com/en-us/interactive-magazine

95


LIVE -

interaktion

96


http://club.lego.com/en-us/videos%23medialctvep505

97


97 KREATIV STRATEGI: FORMAT 1 Corporate bloggen

Kl. 15.30 – 16.00

98


Klar, parat… BLOG!

99


2 min.

• Blogger I?• Hvad skriver I om?• Hvilken feedback får I?• Hvilke blogge læser I selv?

100


5 grunde til at blogge

1. Mere trafik. Øger din synlighed i google2. Nemt at producere og genbruge3. Mange læser og deler4. Styrker dit brand og din ekspertise5. Du kan blive ekspert i medierne6. Skaber en personlig relation

101


Blogs med forskellig identitet

102


Sådan kommer du i gang

1. Wordpress, opstart nyhedsbrev2. Find dit budskab, del viden3. Vær ekspert, hav holdninger4. Research – se på andre blogs5. Skriv på andre blogs (Overskrift.dk)6. Få andre til at blogge hos dig (kun gode

historier)7. Skriv selv eller find leverandør – eller andre

medarbejdere8. Opbyg en ‘long tail’ på din hjemmeside

103


12 emneforslag

1. Løsningen på aktuelle kundeproblemer? 2. Case: Kunder der har taget din medicin – og fået succes3. Nye overraskende vinkler på kendt stof4. Ny viden om ny teknologi5. Udlovning af demoer og andre ting6. Nye kurser / tilbud til favørpris7. De 5 største problemer – how to-guider8. Den rørende historie / film9. 3 nye tendenser i din (og kundens) branche10. Derfor gør du noget ekstra for dine kunder (WHY)11. Omtale i medierne12. ‘Ny undersøgelse viser’

104


10 skrivetips

1. Altid i du-form2. Enkelt, varieret sprog med masser af aktiver3. Brug journalistiske værktøjer – analysér før du skriver4. Kom til sagen – nyheden i toppen5. Værk konkret – og øs af din viden6. Hav solide kilder, dvs. lav undersøgelser, interview andre

eksperter7. Tag turen rundt i virksomheden – f.eks. salg8. Arbejd grundigt med overskriften9. Hav følelser og holdninger – autentisk10. Skriv med engagement, det smitter

105


Hvordan udvikler I jeres blog?

Diskussion 3 min.

MÅL:- Få flere tilmeldinger til nyhedsbrevet?- Mere kvalitet i indholdet?- Højere frekvens på udsendelserne?- Længere besøgstid på hjemmesiden?- Flere unikke besøgende?

106


Content curation – hvorfor opfinde den dybe tallerken?

107


REBEL MOUSE-ØVELSE: 20 minutter

1. Søg på 10 relevante hashtags eller personer2. Vælg 2 nyheder eller udtalelser3. Kommentér på – og del dem

108


108

Tak for i dag- vi ses i morgen!

Business

Social Media Manager-uddannelsen: Modul 1. dag 1