Upload
pasi-tuominen
View
4.535
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Original presentation from 2010
Citation preview
Sosiaalinen media
Hotelli- ja ravintolabusineksessa
P a s i Tu o m i n e n1 0 / 2 0 1 0
SOSIAALISEN
MEDIAN HISTORI
A
Ennen Internet
aikakautta oli tapana kokoontua jakamaan intohimoja
ja kiinnostuksen kohteita
Alkuvaiheessa
internet tarjosi
ilmoitustauluja ja
keskusteluryhmiä
Nyt, sosiaalinen media on …
Maksettua
Internet markinointia
PPC – Hakukonemarkkinointia
Mobiilimarkkinointia
Sponsorointia
Maksettuja applikaatioita
”Ansaittua”
”sosiaalista mediaa” (sivustoja ja syötteitä)
Word of Mouth
Foorumeja
Uutisia, PR, Tiedotteita
Bloggaajia (CRM)
Omaa
Brandi / Tuote www.sivuja
Mobiileja sivuja
Mobiilija sovelluksia
Asiakaspalvelua
Digitaalista sisältöä
Blogeja
Keneltä voisimme
oppia?
voisimme
oppia
voisimme o p p i a
Tuloksena yli 50,000 tuoteideaa
voisimme
oppia
voisimme o p p i a
Ainutlaatuinen läsnäolo
voisimme o p p i a
Tuloksena yli 200,000 seuraajaa
voisimme o p p i a
yl i 50,000 matkakertomusta
voisimme o p p i a
yli 50,000 päivitystä vuorokaudessa
voisimme
oppia
voisimme o p p i a
Hajautettu aktivointi ja sisällön tuotanto
voisimme o p p i a
Läsnäolo kohderyhmän arjessa
voisimme o p p i a
Tuunaaminen– jakaminen ja palkitseminen!
voisimme o p p i a
Tuloksena yli 20,000 aktiivista FB seuraajaa
MIKKELI
ROVANIEMI
Amarillo
-Tampere
Soko
s Hotel
Ilves
Amarillo
/ BeP
op - Porvo
o
Night /
Amarillo
Kouvola
Amarillo
Lahti
Amarillo
Hyvinkä
ä
Amarillo
- Oulu
Amarillo
Kotka
JYVÄSK
YLÄ
Amarillo
- Esp
oo
Mediaa
ni
JOEN
SUU
VANTAA
KOKKOLA
Amarillo
- Kuopio
Amarillo
- Vuoka
tti
TAMPER
E KUNINKAANKATU
Amarillo
/Vaa
sa
Amarillo
, Pori
SEINÄJO
KI
Amarillo
Helsinki
Amarillo
Turku
0
100200300400500600700800900
1000
voisimme o p p i a
yli 2300 tuunattua burgeria
21/9/2
010
22/9/2
010
23/9/2
010
24/9/2
010
25/9/2
010
26/9/2
010
27/9/2
010
28/9/2
010
29/9/2
010
30/9/2
010
1/10/2
010
2/10/2
010
3/10/2
010
4/10/2
010
5/10/2
010
6/10/2
010
7/10/2
010
8/10/2
010
9/10/2
010
10/10/2
010
11/10/2
0100
50
100
150
200
250
voisimme o p p i a? € ?
yli 200 tuntia ”brand timea”
Viestin kulku ennen sosiaalista mediaa…
Viestin kulku sosiaalisen median aikana…
Sosiaalinen media
mahdollistaa
ennennäkemättömän kanavan…
…missä yritykset
voivat kuunnella, keskustella ja palvella
asiakkaitaan.
Mitä vaaditaan onnistune
eseen sosiaalisen median strategiaa
n?
1. Aseta Tavoitteet
1.
MÄÄRITTELEMÄLLÄ2. Tarkat3.
Liiketoimintatavoitteet ja4. ja mittarit
Myynnin kasvattaminen
Kustannusten alentaminen
Asiakas-
tyytyväisyyden kasvattaminen
Buzz
2. KuunteleWeb Presence Management
Whitevector ChatreportsMeteor Solutions
Meltwater BuzzAlterian SM2BrandWatchBuzzmetrics
Radian6
Opi tuntemaan kohderyhmäsi:
Keitä he ovat?Mistä asioista he pitävät?
Miten he kuluttavat?Kenen kanssa ja missä he viettävät aikaa?
3. Rakenna
(valinnanvaraa on!)
Valitsemalla oikeat kanavat
(va l innanvaraa on!)
Rakentamalla brandille sähköinen koti
Käyttämällä kanavia
tehokkaastiSitouttaaksesi ja
ohjataksesi liikennettä sähköiseen kotiisi
4. Sitouta
… MUTTA MITEN ?
Valitsemalla oikeat ihmiset
sitouttamiseen(into
himo pakolli
nen)
Kysymällä
@petteri_K Mikä bändi olisi mieleinen?
@JohanX What is your ETA?
We’ll have the bottle chilled?
Katso uusin listamme
Bit.ly/xlf0 ja kerro mitä pidät?
Futis MM – mikä matsi isolta
screeniltä? Äänestä
suosikkisi seinälle!!
Osallist
umalla
(Valmistaudu käärimään hihasi!)
Aktiivisella
julkaisemisella
Luomalla
täsmälline
n
sisältösuu
nnitelma
ja
noudattam
alla sitä
LäpinäkyvyydelläOttamalla
asiakkaat
mukaan
ideointiin -
kysymällä,
kuuntelem
alla ja
tarinanker
ronnalla –
Sillä halusimme
tai ei – meistä
keskustellaan verkossa
5. Analysointi ja toiminnan kehittäminen
voisimme o p p i a
Arvioiden johtaminen
voisimme o p p i a
Kilpailijaseuranta
voisimme o p p i a
Mitä mitata ?•Palautteet - auttaminen •Maininnat – määrä, sävy•Tykkäämiset, Jakamiset•www sisääntulot
Asiakaspalvelu
•Ideat, ehdotukset, ”äänestykset”•Palautteet – määrä, selvitetyt, maine•Maininnat - määrä•Markkinointi vs. offline markkinointi
Kustannukset
•Kampanjat (exclusive)•Kokonaismyynti•Suositukset (perinteisin wom)•Uudet asiakkuudet
Myynti
voisimme o p p i a
Johtaminen
maine rakentuu
verkossa ja vaikuttaa
ostopäätökseen
5. Muutamia tunnetuimpia sosiaalisen median palveluja
X 500,000,000+ käyttäjää
X 1,627,000+ suomalaista
X 45,000,000,000+ erilaista sisältöä lisätään kuukausittain
X 1,500,000+ yritysprofiilia
Joilla yli 5,300,000,000 tykkääjää
Coca-Cola – 14,000,000+ fania
156,000,000+
rekisteröityä
käyttäjää
40,000+ suomalais
ta käyttäjää
5,4 Miljardia päivitystä kuukaude
ssa
31% käyttäjistä seuraa jotakin
tuotemerkkiä
7,800,000+ tuotemerkkisuositusta kuukaudes
sa
Syyskuu 2010: 144,200,000 katsojaa
#2 hakukone Googlen jälkeen
#2 hakukone Googlen jälkeen
voisimme o p p i a
#1 Hotelli, ravintola ja kaupunkiarviopalvelu
voisimme o p p i a
Yli 40 miljoonaa hotelli- ja ravintola-arvioita
voisimme o p p i a
Linkitys suosituimpaan Facebook sovellukseen
[email protected] @hoc13hoc13.wordpress.com/ fi.linkedin.com/in/pasi13tuominen/