Upload
ipek-aral-kisioglu
View
2.375
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sosyal Medya ve İK, İşveren Markası, Sosyal İşe Alım, ROI, KPI, Sosyal Intranet
Citation preview
Sosyal Medya
ve İnsan Kaynakları
İpek Aral Kişioğlu, İK Danışmanı, Kaynağım İnsan
2
İçerik Neden Sosyal Medya?
Sosyal Medya İletişim Süreci
Sosyal Medya Metriklerinin Belirlenmesi
Sürdürülebilir Sosyal Medya Kullanımı
Aktif/Potansiyel İş Gücünün ¾’ü Sosyal Medyada
Neden Sosyal Medya?
4
Hangi İK Süreçlerimizde Sosyal Medya araç ve teknolojilerini
kullanıyoruz?
Sosyal İntranet
Sosyal İşe Alım
İşveren Markası
Planla, İçerik Üret, İlişkiyi Sürdür, Gözlemle
Sosyal Medya İletişim
Sürecinin Yönetimi
6
Sosyal Medyaya Girmeden Önce Bunları Yapmayı Unutmayın !!
* SWOT Analiziniz
* Rakiplerinizin sosyal medyadaki faaliyetlerini inceleyin, takip edin.
* Hedef kitle(ler)inizi belirleyin, takip edin.
* Ne amaçla iletişim kurmakta olduğunuzu madde madde tespit edin. Ardından da hedeflerinizi ve ölçütlerinizi belirleyin (KPI)
* İK pazarlama stratejilerinizi belirleyin.
7
Sosyal Medya İletişim Sürecinin Yönetimi
Stratejik Planlama
İçerik Üretimi
Sürdürülebilir İlişki
Monitoring / Gözlemleme
8
Stratejik Planlama
Kurumsal sosyal medya politikalarının İşveren Markası ve İK süreçleri ile uyumlulaştırılması,
Kullanılacak sosyal medya araçlarının seçimi,
Sosyal medya iç ve dış İK partnerleri/marka elçilerinin belirlenmesi, eğitilmesi
Sosyal medya takviminin oluşturulması.
Diğer bölümler ile iş süreçlerinin paylaşımı (pazarlama, kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, IT, satış)
9
Kurumsal Kariyer Portalı
10
Microsoft Yetenek Portalı
11
Microsoft Linkedin
12
Microsoft Facebook Kariyer
13
Microsoft JobsBlog
14
Microsoft YouTube Kariyer
15
Microsoft Twitter
16
İçerik Üretimi
Kampanyalar, yarışmalar, oyunlar, vb. için sürekli fikir fırtınaları
İstikrarlı yazı, görsel, video üretimi
Dış kaynaklı katkıların incelenmesi, düzenlenmesi, yönlendirilmesi
Sosyal medya İK ekibinin profillerinin kişisel içerik üretimleri
17
Sürdürülebilir İlişki
Bağlantıların seçimi,
İlişki merkezlerinin seçimi,
Teşekkür etmek ve geri bildirim yapmak,
Yorumlara, sorulara ve eleştirilere cevap vermek,
Ana kullanıcıların belirlenmesi,
Katılımı kışkırtmak.
18
Monitoring / Gözlemleme
Faaliyet gösterilen ortamın analizi,
Bize yakın kullanıcıların, takipçilerin yorumlarını gözlemlemesi,
Ana konuların ve paylaşımların gözlemlenmesi,
Gönüllü avukatlarımızın, bizi sevmeyenlerin ve kötüleyenlerin, içeriğimizi sürekli yayanların gözlemlemesi.
Ölçemediğini Yönetemezsin
Sosyal Medya Metriklerinin
Belirlenmesi
20
İK Sosyal Medya Amaçları
KPIKPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
İK Hedefleri
İK Hedefleri
SOSYAL MEDYA İK PERFORMANSININ ÖLÇÜLMESİ
21
Hangi Alanları Ölçüyoruz?
Bağlılık
Bir içeriğin etkin yayılma derecesi veya sadece bir profilin ürettiğimiz içeriği networkune yayma potansiyeli
Erişim
Uygunluk Etki
Bir profil veya bir grup kullanıcının içeğimize gösterdikleri ilgi ve katılım derecesi
Ürettiğimiz içeriğe gelen yorum, tepkilerin isteğimiz nitelikte ve değerde olması
Sadece bir profilin diğer profillerin dikkatini çekme ve bir araya getirebilme derecesi
22
Örnek
Bağlılık
Toplam takipçi sayısındaki gelişim
Video izlenme oranı
Erişim
Uygunluk Etki - Paylaşım
Aktif katılımcılar
Başlıklar/ay
Anahtar kelime uygunluğu
Duyarlılık değer endeksi
Twitter listesinin Klout puanı
Video / Gönderi paylaşım oranı
23
İK Metrikleri - KPI
Niteliksel
Alınan olumlu yorumlar + Yorumları yapan kişilerin networkleri = Potansiyel erişim
Kampanyanın popüler bloglarda yayınlanma ve beğenilme sayısı
Takipçiler tarafından açılan başlıklar ve gelen yorum sayısı
İçerik puanlamaları
Olumsuz yorum sayısı
Niceliksel
Kampanya kanalı ile staja başlayanlar /Kampanya süresince doldurulan toplam staj başvuru formu
Linkedin üzerinden işe alınan nitelikli çalışan sayısı
Video paylaşma sayısı
E-posta listesine kayıt olma sayısı
Sosyal paylaşım butpnu kullanım oranları
24
İK Metrikleri Takip Araçları
Veri Arşivleme (Google Docs)
Web Analitikleri ( GoogleAnalytics, YouTube Insight)
Monitoring / Gözlemleme ve Sosyal Medya Analitik Yazılımları (Scup, Radian 6, Alterian SM2)
Arama Motorları (Social Mention)
Profil Kategorizasyonu (Klout, Twitter Grader)
Erişim, yanıtlama ve güncellik değerlendirmesi (Tweet Reach, How Socialable, Trendrr)
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
ROI / Yatırımın Geri Dönüşü
Yatırımın Getirisi – Yatırımın Maliyeti ROI =
Yatırımın Maliyeti
X 100
35
YATIRIM AKSİYON TEPKİ FİNANSAL OLMAYAN
ETKİ
FİNANSAL ETKİ
$$$$$$ $$$$$$
Çok önemliler ama yatırımın geri dönüşünün onlarla ilgisi yok
YATIRIM – İLİŞKİNİN GERİ DÖNÜŞÜ
36
YATIRIM AKSİYON TEPKİ FİNANSAL OLMAYAN
ETKİ
FİNANSAL ETKİ
$$$$$$ $$$$$$
20.0
00 $
staj
yer y
atırı
mı
İK b
ir Fa
cebo
ok
uygu
lam
ası
haya
ta g
eçiri
r
Hedef
kitl
eden
olum
lu te
pki a
lırBir
ay iç
eris
inde
10.0
00 b
aşvu
ru
alın
ır, 8
0 st
ajye
re
Amaç: Yaz dönemi stajyerlerinin temini
Hedef 1: Facebook uygulaması geliştirilerek başvuru toplanması KPI 1: 80 adet stajyerin temini
Stajyer temini maliyeti 300 $
20.0
00/8
0= 2
50
$300-
250=
50 $
((300
x80)
-
20.0
00)x
100R
OI =
%20
Neden? Nasıl?
Sürdürülebilir
Sosyal Medya İK Kullanımı
38
Sosyal Medyaya DirençGelip geçici
Kontrolsüz
Kriz yaşama korkusu
Zaman kaybı
Kanuni ihlaller
Ayıracak insan, zamn ve para kaynağımız yok
Şirket içi karmaşaya neden oluyor
39
Sosyal
MedyaPazarlama
Satış
Halkla İlişkiler
İnsan Kaynakları
Kurumsal İletişim
BT
Hukuk
Ürün Yönetimi
KİMİN İŞİ?
40
Eğitim Şart …
Sosyal medya nedir?
Sosyal medya benim ve kurumum için neden önemli?
Kurumsal sosyal medya politikamız nedir?
Sosyal medyayı kurumsal bazda nasıl kullanmalıyım?
Şirketimizin sosyal medya stratejisi nedir?
Şirketteki bölümler sosyal medyayı neden ve nasıl kullanıyor?
41
Eğitim Şart …
Şirket için sosyal medya araçarını kullanmak ne demek?
Sosyal iş ne demektir?
Uzun süreli ilişki yönetimi ne demektir?
Sosyal medyada risk ve kriz yönetmek ne demektir?
Sosyal medyada bağlılık nasıl sağlanır?
42
Hem Yasakla, Hem De “Gel İş Ortağımız Ol” De …
Lütfen Biz Kimi Kandırıyoruz ?!
43
İK‘nın Sloganı :
Kurum İçi Sosyal Medya Kullanımına
Özgürlük !!!
Kontrollü ;-)
Başlangıç Uygulama:
Sosyal İntranet
Sosyal Medya Araçlarının İçsel Kullanımı
45
Üst Yönetimi İkna Etmek Şart
Sosyal intranet iç iletişimin etkinliğini arttırıyor
Projelerin ve başarıların şirkette hızla öğrenilmesini sağlıyor.
Kurum kültürünü gelişim yönünde destekliyor.
Kurum için bilgi ve tecrübenin yayılmasını hızlandırıyor.
Kuruma bağlılık ve güveni arttırıyor.
Verimsiz iletişim araçlarının elenmesini sağlıyor.
Yenilikçi yaklaşımları tetikliyor.
46
Öneriler:Bütün şirket çalışanlarına düzenli olarak sosyal medya eğitim aldırın.
Sosyal Medya Komitesi kurun. Diğer bölümlerden fikir alın, tecrübeleri öğrenin.
Sosyal medyada aktif çalışanlarınızı bulun ve onları takımınıza katın.
İşveren Markası projenizi bitirmiş yakından takip edin.
Ekibinizdeki gençleri sosyal medya projelerinin lideri yapın.
Sosyal medyaya girmek kolay, içinde kalmak zor ve maliyetlidir. İyi plan yapın !
İnsanların hafızalarında bir anı bırakın
47
Sosyal Medya Kullanımının Kurum Kültürüne Faydaları Bağlılığı ve güveni arttırıyor.
Yetenek Yönetimini destekliyor.
Kurum kültürünü besliyor, güçlendiriyor.
İletişim kanallarının gelişmesini sağlıyor.
Bölümler arası koordinasyonu ve proje üretimini arttırıyor.
Yenilikçi yaklaşımları tetikliyor.
Satışları arttırıyor. (Tweet My Job)
İK fonksiyonlarının bilinilirliğini arttırıyor. İK’yı sadece şirket içine değil, şirket dışına açıyor.
48
Bunları Takip Edin
Webrazzi
sosyalmedya.co
Mashable
Techcrunch
Read Write Web
Read Write Web Türkiye
49
50
İpek Aral Kişioğlu, İK Danışmanı, Kaynağım İnsan [email protected]
http://tr.linkedin.com/in/ipekaralkisiogluhttp://friendfeed.com/ipekaralk
http://www.facebook.com/ipekaralkisiogluhttp://twitter.com/ipekaralk
http://pinterest.com/ipekaralk/
Teşekkür Ederim