stateofpayments.com

عن التقرير

نرحب بكم في تقرير حالة المدفوعات 2016 من بيفورت. نصدر هذا التقرير السنوي للعام الثالث على التوالي، والذي يغطي حالة المدفوعات والتجارة اإللكترونية واالبتكارات من حول العالم العربي.

قمنا بتجميع بيانات من المستهلكين والتجار على حد سواء لنقدمها لكم على أتم وجه، حيث يمكن توظيفها من قبل القراء في تطوير وقيادة الشركات بشكل أفضل لتحقيق مقدار أكبر من األرباح.

أطلقنا قبل عامين أول تقرير لنا عن حالة المدفوعات، وقد ولدت هذه الفكرة لدينا من رغبة خاصة في المهتمين مع المعرفة هذه مشاركة ثم ومن المنطقة، في المستهلكين لتوجهات فهمنا توسيع

والقائمين باألعمال في العالم العربي.

المستهلكين وبيانات عن أرقام يقتصر على تقرير ال لعمل بذلنا جهدنا الماضي قد العام وكنا في فحسب، بل وسعنا هذا العمل ليشمل كيفية االستفادة من هذه األرقام بالطرق المثلى. ونيتنا هذه جاءت كرغبة في رسم صورة شاملة تضم آراء أهم العاملين في التجارة في المنطقة والذين يتعاملون

مع المستهلكين بشكل يومي.

التجارة قطاع عن البيانات من الهائل الكم تقديم بمحاولة أخرى مرة قمنا العام هذا تقرير وفي اإللكترونية في منطقة الشرق األوسط بأفضل الطرق الممكنة والمبسطة. من هذا المنطلق ركزنا العقبات أهم على كذلك الضوء سلطنا بل فحسب، الحالية التوجهات على ليس التقرير في

والمصاعب التي يواجهها التجار بشكل يومي، باإلضافة إلى تقديم أفضل الحلول المقترحة لها.

على مدار هذه األعوام الثالثة، أصبح تقرير حالة المدفوعات هو المحتوى المفضل الذي نعمل عليه التواصل مواقع على معنا تواصلوا التقرير. هذا عن آرائكم بجميع نهتم ولذلك مستمر، بشكل اإليميل طريق عن معنا تواصلوا أو #تقرير_التجارة_اإللكترونية الهاشتاق باستخدام االجتماعي social@payfort.com لطرح أفكاركم أو استفساراتكم. كذلك قمنا بتخصيص قسم للرد والتعليق

على التقرير لتشاركونا بكل ما يخطر على بالكم.

فهرس المحتوى

اتجاهاتحجم السوق

توقعات حجم السوق

نسبة القبول

المستردات

موسمية

ديموغرافياعدد السكان

مستخدمى اإلنترنت

المشترون على اإلنترنت

شبكات التواصل األجتماعى

المشترون عبر االنترنت وفقا للجنس

المشترون عبر االنترنت وفقا للفئة العمرية

مستوى الدخل

استطالعالتسوق اإللكتروني في العالم العربي

ما هى انواع المنتجات التي يشتريها المتسوقون العرب

كيفية تأثرالمتسوقين

طرق الدفع واألمان والخصوصية

تحدياتاالخفاق عند استخدام نظام الحماية ثالثية األبعاد

استخدام بطاقات االئتمان

درجة تحمل المخاطر

الدفع عبر األجهزة المحمولة

الثقة

التجارة اإللكترونية المثالية

حول التقريرما أهمية تقرير حالة المدفوعات؟

طريقة العمل

٠٢

١٤

٢٦

٣٩

٥٢

١٠٧

١٠٩

٦٣

٦٤

٦٥

٦٦

٧٣

٧٤

٨١

٨٩

٩٠

٩١

٩٢

٩٤

٩٦

٩٨

١٠٠

١٠٢

١٠٥

التغييرات التي تعيد تشكيل التجارة اإللكترونية في الشرق األوسط

نظرة شاملة لحجم السوق

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

10b

9b

8b

7b

6b

5b

4b

3b

2b

1b

0

االمارات السعودية

8.24b

10.25b

4.63b

6.48b

4.18b

5.06b

1.09b1.26b

0.73b0.78b0.55b 0.65b

0.38b0.42b

مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢

حجم السوقاالمارات العربية المتحدة

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

6b

5b

4b

3b

2b

1b

0

سفر التجارة األلكترونية الترفيه

4.70b

5.62b

1.14b

1.65b

2.30b

2.84b

0.09b 0.13b

الخطوط الجوية

٢٠١٤ ٢٠١٥٤#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوقالممكلة العربية السعودية

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

5b

4b

3b

2b

1b

0

2.20b

2.67b

0.92b

1.55b 1.50b

2.25b

.001b .012b

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤

حجم السوقجمهورية مصر العربية

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

٢٠١٤ ٢٠١٥

5b

4b

3b

2b

1b

0

1.90b

2.18b

0.87b1.03b

1.40b

1.84b

.006b .009b

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوقالكويت

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

560m

2.5m 2.7m

400m

130m

430m

150m

680m

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٦

حجم السوقلبنان

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

280m310m

3.7m 4.1m50m 56m

400m410m

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوقالمملكة األردنية الهاشمية

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

300m340m

40m60m

210m

250m

1.2m 1.5m

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٨

حجم السوققطر

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

300m320m

45m 49m38m 44m

.5m .6m

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوقالخطوط الجوية

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

6b

5b

4b

3b

2b

1b

0

4.70b

5.62b

2.20b

2.67b

1.90b

2.18b

.40b .41b.30b .34b .30b .32b.40b .43b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ١٠

حجم السوقسفر

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

3b

2b

1b

0

1.14b

1.65b

.92b

1.55b

.87b

1.03b

.04b .06b .045b.049b.05b.13b .15b

.06b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥١١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوقالتجارة األلكترونية

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

3b

2b

1b

0

2.30b

2.84b

1.50b

2.25b

1.40b

1.84b

.28b .31b.21b .25b

.03b .04b

.56b

.68b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ١٢

حجم السوقالترفيه

تشهد المنطقة نموا قويا وملحوظا، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى %23.3 من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة اإلمارات من كل في الكبير النمو إلى باإلضافة السعودية، العربية لبنان في فهي للسوق نمو نسبة أقل أما ومصر. المتحدة العربية إلى أن حجم األسواق في كل دول المهم اإلشارة وقطر، ولكن من

المنطقة تنمو بشكل عام.

زيادة االعتماد العربية السعودية يحركه والنمو الحاصل في المملكة الطيران تذاكر إلى حجوزات باإلضافة اإللكترونية، التجارة على سوق المنطقة. كذلك نمو في أكبر يمثالن األمرين االنترنت، وهذين عبر في كبيرة نمو نسبة شهدتها المتحدة العربية واإلمارات مصر فإن فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، باإلضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

150m

100m

50m

0

95m

129m

10m12.4m

6.25m8.82m 3.75m4.15m

1.25m 1.52m2.5m 2.7m.50m .58m

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥١٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نظرة شاملة لتوقعات حجم السوق

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

30b

25b

20b

15b

10b

5b

0

10.24b

27.13b

6.48b

22.13b

5.06b

14.04b

.65b1.36b

.42b .65b1.26b

2.8b

.78b 1.09b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٥ ٢٠٢٠#تقرير_التجارة_اإللكترونية ١٤

حجم السوق (توقعات)االمارات العربية المتحدة

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

15b

10b

5b

0

5.6b

13.7b

1.6b

4.6b

8.09b

0.12b 0.60b

٢٠١٥ ٢٠٢٠

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

2.84b

حجم السوق (توقعات)الممكلة العربية السعودية

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

15b

10b

5b

0

7.06b6.68b

8.35b

.012b .036b

2.67b

1.55b

٢٠١٥ ٢٠٢٠

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ١٦

2.30b

حجم السوق (توقعات)جمهورية مصر العربية

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

٢٠١٥ ٢٠٢٠

10b

8b

6b

4b

2b

0

2.18b

4.35b

1.03b

2.36b

1.84b

7.30b

.008b .023b

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

١٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوق (توقعات)الكويت

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

2b

1b

0

.62b.68b

.002b .004b

.43b

.33b

.15b

1.86b

٢٠١٥ ٢٠٢٠

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ١٨

حجم السوق (توقعات)لبنان

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

310m

4.15m 6.90m56m

98m

414m

492m

٢٠١٥ ٢٠٢٠

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

١٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

494m

حجم السوق (توقعات)المملكة األردنية الهاشمية

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

٢٠١٥ ٢٠٢٠

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

340m

60m

180m

250m

520m

1.52m 4.09m

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢٠

647m

حجم السوق (توقعات)قطر

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

٢٠١٥ ٢٠٢٠

1000m

900m

800m

700m

600m

500m

400m

300m

200m

100m

0

320m

480m

49m83m

44m

86m

.58m 1.26m

سفر التجارة األلكترونية الخطوط الجويةالترفيه

٢١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوق (توقعات)الخطوط الجوية

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

.48b

15b

10b

5b

0

5.62b

13.77b

2.67b

7.06b

4.35b

.41b .49b .34b.65b

.32b.43b

2.18b

.62b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٥ ٢٠٢٠#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢٢

حجم السوق (توقعات)سفر

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

8b

6b

4b

2b

0

1.65b

4.66b

1.55b

6.68b

2.36b

.056b

.098b

.06b.18b

1.03b

.049b.083b.15b.33b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردنقطر

٢٠١٥ ٢٠٢٠٢٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

حجم السوق (توقعات)التجارة األلكترونية

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

12b

10b

8b

6b

4b

2b

0

2.83b

8.09b8.35b

7.30b

1.86b

.25b.52b

.68b

1.84b

.04b .09b.31b .49b

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٥ ٢٠٢٠#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢٤

2.30b

حجم السوق (توقعات)الترفيه

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق األوسط نموا إيجابيا مع مرور السعودية العربية المملكة 2020، خصوصا في العام الوقت وحتى المزيد من األشخاص المتحدة ومصر. ومع دخول العربية واإلمارات في عالم االنترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدالت نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول األصغر حجما من مثل لبنان وقطر فإنها

ستشهد نموا متوسطا.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالبا من أن كما االنتشار. في المتزايدة اإللكترونية والتجارة الطيران قطاعي المتحدة سوف العربية اإلمارات دولة والفعاليات في الترفيه قطاع

ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٥ ٢٠٢٠٢٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

800m

600m

400m

200m

0

129.3m

605.8m

36.7m

1.52m 4.09m8.82m 0.58m1.26m12.4m 23.8m2.69m3.87m 4.15m6.90m

نظرة شاملة لنسبة القبولارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

68%71%

54%58%

47%51% 50%

53%

46%49%

47%

52% 52%54%

٢٠١٤ ٢٠١٥

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢٦

نسبة القبولاالمارات العربية المتحدة

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

60%

65%

70%

78%

60%63%

69%71%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

80%80%

٢٠١٤ ٢٠١٥٢٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالممكلة العربية السعودية

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

53%

58%

70%

75%

50%52%

50%

55%

49%50%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٢٨

نسبة القبولجمهورية مصر العربية

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

52%55%

43%45%

39% 40%

50%

58%

50%

55%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥٢٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالكويت

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

45%

50%52%

55%55%

60%

43%45%

54%56%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣٠

نسبة القبوللبنان

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

50%

55%

45%

50%52%

55%

39% 40%

45%45%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥٣١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالمملكة األردنية الهاشمية

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

50%

55%

50%

55%55%

60%

37%

40%

45%

50%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣٢

نسبة القبولقطر

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

52%55% 55%

58%

50% 50% 50% 50%51%

55%

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٢٠١٤ ٢٠١٥٣٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالخطوط الجوية

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

80%80%

49% 50% 50%

55% 54% 56%

45% 45% 45%

50% 51%

55%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣٤

نسبة القبولسفر

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

60%

50%52%

39%40%

55%

60%

52%55% 55%

60%

50% 50%

63%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٣٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالتجارة األلكترونية

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

69%71%

50%

55%

50%

58%

43% 45%

39% 40%37%

40%

50% 50%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣٦

نسبة القبولالترفيه

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

60%

65%

53%

58%

52%55%

45%

50% 50%

55%

50%

55%52%

55%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٣٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة القبولالخدمات

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق األوسط بشكل هائل واألردن إلى مصر النمو وراء هذا الفضل ويعود معظم .2015 في شهدت الدراسة شملتها التي الدول كل كذلك ولكن والكويت،

معدالت نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة اإللكترونية حيث ارتفع بنسبة %16 عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبال العتماد خدمات التجارة اإللكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى %11.1. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول في انتشارا أكثر وبات أهميته تزداد االنترنت عبر الدفع أن يعني

المنطقة كذلك.

100%

80%

60%

40%

20%

0

70%

78%

70%

75%

43%45%

52%55%

45%

50% 50%

55% 55%58%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٣٨

نظرة شاملة لنسبة االسترداد

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

4%

3%

2%

1%

0

2.62%

1.95%

4.10%

3.44%

2.26%

1.81%1.74%

1.80%

2.96%

2.02%

1.22% 1.19%

2.52%

1.96%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٣٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة االسترداداالمارات العربية المتحدة

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤٠

5%

4%

3%

2%

1%

0

2.00%

1.14%

.60%.54%

5.00%

4.00% 4.02%

3.11%

1.00%1.00%

نسبة االستردادالممكلة العربية السعودية

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٤١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

5%

4%

3%

2%

1%

0

1.80%

1.50%

.30% .30%

5.00%

3.46%

3.00%3.00%

2.00%

2.50%

نسبة االستردادجمهورية مصر العربية

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤٢

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0

2.00% 2.00%

.50%

.20%

3.00%3.00%

12.00%

9.00%

3.00%3.00%

نسبة االستردادالكويت

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٤٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

5%

4%

3%

2%

1%

0

1.80%

1.50%

.70%.50%

2.50%

2.00%

5.00%

4.00%

1.29%

1.05%

نسبة االستردادلبنان

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤٤

5%

4%

3%

2%

1%

0

1.00% 1.00%

.22%.18%

1.50%

1.00%

4.00%

5.00%

2%1.80%

نسبة االستردادالمملكة األردنية الهاشمية

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

٤٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

10%

8%

6%

4%

2%

0

1.00% 1.00%

.30%.10%

9.00%

6.00%

1.50%

1.00%

3.00%

2.00%

نسبة االستردادقطر

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

٢٠١٤ ٢٠١٥

سفر التجارة األلكترونية الترفيه الخطوط الجويةالخدمات

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤٦

3%

2%

1%

0

1.00% 1.00%

.12%

.10%

2.00%

2.47%

1.50%

1.40%

1.50%

1.00%

نسبة االستردادالخطوط الجوية

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

3%

2%

1%

0

3.00%

2.00%

1.29%

1.05%

2.00%1.80%

1.50%

1.00%

1.50%1.40%

3.00%3.00%

1.00%1.00%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٤٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة االستردادسفر

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

5%

4%

3%

2%

1%

0

5.00%

3.46%

2.50%

2.00%

1.50%

1.00%

3.00%

2.00%

1.50%

1.00%

3.00%3.00%

5.00%

4.00%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٤٨

نسبة االستردادالتجارة األلكترونية

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0

4.02%

3.11% 3.00%

12%

9.00

4.00%

5.00%

9.00%

6.00%

2.00%

2.47%2.50%

5.00%

4.00%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٤٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

نسبة االستردادالترفيه

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

2%

1%

0

1.80%

1.50%

1.80%

1.50%

1.00%1.00% 1.00% 1.00% 1.00%1.00%

2.00%2.00%2.00%

1.14%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٥٠

نسبة االستردادالخدمات

ومعدالت نسب في النخفاض إيجابية توجهات هناك أن وجدنا االسترداد في جميع أنحاء الشرق األوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحا بمعدل السعودية العربية والمملكة ،31.7%- بمعدل األردن في

-%25.5، ومن ثم دولة اإلمارات العربية المتحدة بمعدل -22.4%.

هذه التوجهات يمكن مالحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إال أن أحسنها كان قطاع التجارة اإللكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من اإلمارات والسعودية ومصر والكويت تقريبا -%21. ويتفاوت حال نسب االسترداد في قطاع التجارة اإللكترونية في المنطقة، حيث أن يدل على الذي األمر والسعودية، النسب في مصر تتحسن هذه عمليات أما الشراء، عمليات بخصوص أكبر ثقة على المستهلكين

الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

1%

0.8%

0.6%

0.4%

0.2%

0

.30%

.70%

.50%

.22%

.18%

.30%

.10%.12%

.10%

.50%

.20%

.60%

.54%

.30%

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٢٠١٤ ٢٠١٥٥١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

الموسميةالخطوط الجوية - عدد المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة.

٢٠١٥

4,475

16k

12k

8K

4K

0

-4k

-8k

-12k

-16k

-8,339 -8,479

739

-6,437

-1,227

-2,280-1,984

2,036

9,328

1,231

10,934

نوفمبر ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر ديسمبر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٥٢

الموسميةالخطوط الجوية - حجم المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

$12m

$9m

$6m

$3m

0m

$-3m

$-6m

$-9m

$-12m

-9.8m

0.68m

-3.4m

1.8m

5.3m

9.3m10.8m

5.3m

-4.8m

-5.9m

-0.47m

-8.7m

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

٥٣#تقرير_التجارة_اإللكترونية

الموسميةسفر - عدد المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

35k

30k

25K

20K

15k

10k

5k

0

-5k

-10k

-15K

-20K

-25k

-30k

-35k

17,777

-25,389

-21,267

-12,637 -11,256

-2,780

4,724 4,844

15,90513,952

8,683 7,446

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٥٤

الموسميةسفر - حجم المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

$12m

$8m

$4m

0m

$-4m

$-8m

$-12m -12.1m

-9.7m

-5.5m

-6.7m

-2.9m

5.7m

10.8m

9.0m

5.5m

0.76m

-0.16m

5.3m

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

٥٥#تقرير_التجارة_اإللكترونية

الموسميةالتجارة األلكترونية - عدد المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

200k

160k

120K

80K

40k

0k

-40k

-80k

-120k

-160k

-200k

46,953

-69,854 -72,958

18,467

-35,760-27,008

1,815

-37,754 -39,470

21,805

180,913

12,851

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٥٦

الموسميةالتجارة األلكترونية - حجم المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

$40m

$30m

$20m

$10m

0m

$-10m

$-20m

$-30m

$-40m

-12m-13.6m

-8.1m

-3.5m

-6.6m-4.5m -4.4m

2.5m

39.7m

-1.4m

5.2m6.9m

٢٠١٥

نوفمبر ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر ديسمبر

٥٧#تقرير_التجارة_اإللكترونية

الموسميةالترفيه - عدد المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة

10k

8k

6K

4K

2k

0k

-2k

-4k

-6k

-8k

-10k

5,407

-2,858

-570

1,464

-1,693

-4,533

-2,295

-6

1,028

2,386

6,893

-5,219

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٥٨

الموسميةالترفيه - حجم المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة.

$4m

$3m

$2m

$1m

0m

$-1m

$-2m

$-3m

$-4m

-0.59m -0.47m

0.07m0.14m 0.08m

-0.83m

0.08m0.30m

-0.30m -0.26m

2m

-0.27m

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

٥٩#تقرير_التجارة_اإللكترونية

الموسميةالخدمات - عدد المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة.

-8,529

-9,902

-6,201

-4,120

-1,317

-325378

3,8504,369

7,683 7,750

10k

8k

6K

4K

2k

0k

-2k

-4k

-6k

-8k

-10k

6,364

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية ٦٠

الموسميةالخدمات - حجم المعامالت

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نموا إيجابيا على صعيد الدول بحسب قليال التسوق سلوك وتغير سواء. حد على والقطاعات من مختلفة فترات في الشراء عمليات أكبر حيث حصلت الموسم،

العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نموا في كل من عدد المعامالت التجارية والحجم مدار على مهول بشكل تغير التجارية العمليات إجراء أن كما الكلي، العام. فقد شهدنا شهورا تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل

أفضل على مدار العام ككل.

ارتفعت حيث اإللكترونية التجارة قطاع في جديدة تغيرات وحصلت اإلجازات موسم بفضل وذلك نوفمبر شهر في الشراء معدالت

والتخفيضات والعروض في تلك الفترة.

$1m

$.80m

$.60m

$.40m

$.20m

0

$-.20m

$-.40m

$-.60m

$-.80m

$-1m-1m

-0.82m

-0.70m

-0.40m

-0.03m

0.54m 0.55m

0.81m

1m

-0.11m

0.74m

-0.54m

٢٠١٥

ينايرفبرايرمارسأبريلمايويونيو يوليو أغسطس سبتمبرأكتوبر نوفمبرديسمبر

٦١#تقرير_التجارة_اإللكترونية

رحلة فى عالم السكان التى تقود الى االبتكار

100m

80m

60m

40m

20m

0

30.8

m31

.5m

6.6m 6.7m

2.1m 2.2m

٢٠١٤ ٢٠١٥

9.0m 9.1m

89.5

m90

.6m

3.7m 3.9m

4.5m 4.6m

عدد السكان

يتواجد عدد هائل من سكان العالم العربي في كل من المملكة العربية للتجارة واسعة منصة يشكالن السوقين وهذين ومصر. السعودية اإللكترونية في المنطقة، إال أن هذين السوقين يختلفان عن بعضهما

البعض بتحديات وعوائق مختلفة لنجاح هذا المجال.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية فإن تصفح اإلنترنت عبر الهواتف الذكية هو األكثر انتشارا، ولكن 1 من كل 2 أفراد في المملكة لديهم مخاوف بخصوص الدفع عبر االنترنت، ولذلك على الشركات في هذا أرادت إن ومضمونة آمنة خدمات توفير لعمالئها تؤكد أن السوق

تحقيق مستوى عال من النجاح.

على يعتمدون االنترنت عبر المشترين أرباع ثالثة فإن في مصر أما يزال ال االئتمانية البطاقات استعمال فإن وكذلك الكمبيوتر، أجهزة المشترين %40 من أن االنترنت حيث عبر الشراء أمام عائقا يشكل

يرون أنها تمنعهم من التصفح بشكل كاف على االنترنت.

النمو بنسبة العربي في العالم الكلي في هذا ويستمر عدد السكان %2.1 في 2014.

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٦٣ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

40m

30m

20m

10m

0m

8.5m

8.2m

20.8

m19

.6m

31.4

m28

.3m

3.1m

2.9m 3.

6m3.

3m

3.2m

2.9m

2.0m

1.9m

مستخدمي االنترنت

عدد مستخدمي االنترنت مستمر في النمو السريع بنسبة تصل إلى %13.1 في العام السابق"

ما زالت مصر تحتل المركز األول في كونها سوق األنترنت األكبر في هذه أن ورغم والمغرب. السعودية العربية المملكة تليها المنقطة الدول تمثل أكثر من ¾ من مستخدمي االنترنت،اال انه ال تزال انتشار ونسبة مصر في 35% إلى تصل بحيث نسبيا منخفضة اإلنترنت

%65 في المملكة العربية السعودية.

شهدت والكويت وقطر اإلمارات الدول: هذه فإن أخرى جهة ومن ارتفاعا أكبر في نسبة انتشار االنترنت وبالتالي تعد هذه هي األسواق الناشئة من ناحية المستخدمين في المنطقة. ومع دخول هذه األعداد الهائلة لعالم اإلنترنت من المتوقع أن نشهد الكثير من الجهد يصب

في اتجاه تطوير قطاع التجارة اإللكترونية في العالم العربي.

٢٠١٤ ٢٠١٥

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٦٤

20m

15m

10m

5m

0m

7.0m

6.8m

12.0

m10

.6m

17.7

m15

.2m

2.6m

2.4m

2.1m

1.6m

1.3m

1.6m

1.2m

.94m

المشترون عبر االنترنتالمشترين نسبة فإن المنطقة في االنترنت مستخدمي نمو مع ارتفعت %14 في حسابات عام 2014 وهذه الزيادة تعد إشارة إيجابية إلى أن التجارة اإللكترونية مستمرة في النمو بين سكان العالم العربي.

وتستمر مصر في قيادة جموع مستخدمي االنترنت في المنطقة بـ 18 عبر التسوق خدمات من االستفادة إلى يتوجهون مستخدم مليون الكبير للمتسوقين عبر االنترنت الرقم الرغم من هذا االنترنت وعلى التي فإنه بالنظر إلى عدد سكان مصر فإنها ال تزال في أواخر الدول

شملتها الدراسة في هذا المجال.

عبر المشترين أن حيث المنطقة المتحدة العربية اإلمارات وتقود االنترنت تصل نسبتهم إلى %70 من عدد سكان الدولة وبالنظر إلى عدد المشترين عبر االنترنت بالنسبة إلى عدد مستخدمي االنترنت في يقومون سكانها من 82% بنسبة األولى هي الكويت فإن الدولة،

بالتسوق عبر االنترنت.

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر٢٠١٤ ٢٠١٥

٦٥ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

82.1%

41.3

% 46.1%

49.1%

36.9

%

55.2

%

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

15.2

%

5.8%

4.4%6.

1%

الشبكات االجتماعيةاالمارات العربية المتحدة

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٦٦

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

64.5

%

54.6

%

44.7

%

24.8

%

52.2

%

52.4

%

6.6%

3.2% 5.1%5.2%

الشبكات االجتماعيةالممكلة العربية السعودية

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

٦٧ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

93.4

%

60.5

%

70.4

%

32.1% 35

.8%

6.7%

66.4

%

9.4%

5.2%

1.4%

الشبكات االجتماعيةجمهورية مصر العربية

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمaخ

تس

ال أ

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٦٨

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

76.5

%

49.0

%

51.4

%

38.0

%

51.8

%

61.2

%

11.0

%

5.1%

3.5%7.

5%

الشبكات االجتماعيةالكويت

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

٦٩ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

93.4

%

53.0

%

43.0

% 50.3

%

49.7

%

47.7

%

14.6

%

4.6%

2.0%

2.6%

الشبكات االجتماعيةلبنان

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٧٠

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

88.5

%

46.0

% 54.0

%

44.1%

37.5

%

51.0

%

10.3

%

3.4% 5.

1%

4.9%

الشبكات االجتماعيةالمملكة األردنية الهاشمية

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

٧١ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0

84.8

%

47.7

% 55.0

%

49.7

%

52.3

% 60.9

%

21.2

%

6.0%

4.0%6.6%

الشبكات االجتماعيةقطر

الشرق منطقة في االجتماعي التواصل وسائل استخدام انتشر األوسط تماشيا مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير األرقام إلى وسائل يسخدمون المنطقة سكان من 90% إلى 85% من أن مليون 100 حوالي أن يعني مما يومي بشكل االجتماعي التواصل المهول هو سبب الرقم وهذا الوسائط. على هذه شخص نشطين وسائل على وجودها وإثبات صورتها تحسين إلى الشركات توجه

التواصل االجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل االجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو األكثر انتشارا في الشرق األوسط إال االعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم األخرى، االجتماعي التواصل بمنصات مقارنة العهد حديث أنه من

وقطر هي األكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

يترتو

كبو

سفي

س بل

جلجو

اند

كيلين

امجر

ستان

تس

يريينت

ب

سدبي

ور

كرفلي

بيو

وت ي

دمتخ

سال أ

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٧٢

60%40%

66%34%

62%38%

78%22%

73%27%

72%28%

66%34%

المشترون عبر االنترنت وفقا للجنسعدد المتسوقين عبر االنترنت من الذكور أكثر من اإلناث وهذا األمر يظهر بوضوح في مصر حيث أن الذكور يمثلون %80 من كل عمليات الشراء عبر االنترنت ,أما في اإلمارات العربية المتحدة فإن نسبة اإلناث

تمثل %40 من كل عمليات الشراء عبر االنترنت.

اإلنترنت أصبحت جانبا مهما من الحياة اليومية، لذلك ينبغي أن يكون هذه توسيع على للمساعدة العربية الحكومات اكترمن دعم هناك التجارة قطاع لتطوير العربي العالم في السكان لجميع التقنيات

األلكترونية وتوسيعه لمناسبة كافة السكان.

االمارات السعودية مصر الكويت لبنان األردن قطر

٧٣ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

23%17%

23%

13%

24%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمراالمارات العربية المتحدة

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٧٤

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

26%

14%

21%

17%

22%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرالممكلة العربية السعودية

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

٧٥ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

23%

14%

18%

25%

20%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرجمهورية مصر العربية

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٧٦

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

33%

15%

19%

9%

24%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرالكويت

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

٧٧ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

25%

15%18%17%

25%

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٧٨

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرلبنان

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

19% 18%

27%

17%19%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرالمملكة األردنية الهاشمية

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

٧٩ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

50%

40%

30%

20%

10%

0

18-25 26-35 36-40 41-50 51+

23%19%19%

11%

28%

المشترون عبر االنترنت وفقا للعمرقطر

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاما أكبر فئة من المستوقين عبر االنترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق األوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل

يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر االستطالع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاما تمثل نسبة ال بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى

على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئة بشكل اكبر.

العمرية الفئة ,أن لدينا الديمغرافى التقرير ومن اهم ما الحظنا فى التي تزيد عن 40 عاما في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر االنترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج

الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة اإللكترونية.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٨٠

50%

40%

30%

20%

10%

0

4%

8%

14%

22%

32%

19%

مستوى الدخلاالمارات العربية المتحدة

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

٨١ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

50%

40%

30%

20%

10%

0

10%

14% 15%

22%

17%

22%

مستوى الدخلالممكلة العربية السعودية

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٨٢

مستوى الدخلالممكلة العربية السعودية

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

50%

40%

30%

20%

10%

0

22%

26%

20%

10%

5%

17%

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

٨٣ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

مستوى الدخلجمهورية مصر العربية

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

50%

40%

30%

20%

10%

0

5% 5%

14%

30%29%

17%

مستوى الدخلالكويت

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٨٤

50%

40%

30%

20%

10%

0

5%

8%

14%

30%32%

11%

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

٨٥ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

مستوى الدخللبنان

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

50%

40%

30%

20%

10%

0

5%

19%

32%

28%

7%9%

مستوى الدخلالمملكة األردنية الهاشمية

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٨٦

50%

40%

30%

20%

10%

0

3%

13%

5%

25%

42%

12%

اقل من +2666$ 2665 - 1066$ 1065 - 533$ 532 - 266$ 266$ ال أعرف

٨٧ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

مستوى الدخلقطر

العربية االمارات الكويت, قطر, فى تقريبا ثابت الدخل توزيع يبقى المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل، و تتصدرقطر القائمة لدينا بـ

٪67 ممن شملهم االستطالع يمتلكون دخال مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر واألردن هم لهذا استجابوا الذين من 68% أن حيث الدخل، محدودي فئة من االستطالع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دوالر في

الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في األردن هم 56%.

المنطقة, أنحاء جميع فى اكثر للتوسع تتطلع للشركات وبالنسبة لتوفر الدخل حيث من جيدا المشهد تفهم أن المهم من سيكون

منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول.

جولة داخل عقل المتسوقين العرب

سبة ت التسوق االلكترونى بن

مارااال

د قو

تالتسوق اإللكتروني

في العالم العربيسلوكيات التسوقفي المنطقة

المنطقة المستهلك في أثره على اإلنترنت في يلعبه الذي الدور يختلف حيث ان نسبة %17 من المستوقين يقولون أنهم يكملون عمليات الشراء عبر االنترنت فيما ان نسبة %67 يبدأون رحلة البحث على االنترنت وبالنسبة للكثير من المستخدمين فإن سعر السلعة له أثر كبير في قرار الشراء إما على االنترنت أو بالطرق التقليدية، حيث أن %29 من المتسوقين يقولون أن السعر هو األمر الحاسم في هذا الشأن. وهذا األمر واقعي جدا بالنسبة إلى اإلمارات العربية المتحدة حيث أن %39 من المتسوقين يقولون أن السعر

هو الذي يحدد قرار الشراء.

ويستمر التسوق اإللكتروني في النمو في جميع أنحاء الشرق األوسط مع االلكترونى,فاإلمارات بالتسوق يقومون السكان من 61% نسبة اعتماد العربية المتحدة هي التى تقود المنطقة في هذا األمر حيث أن %71 من اليزالوا بينما اإلنترنت، طريق عن الشراء بعمليات يقومون السكان يعتمدون فى االردن و المغرب على عمليات الشراء التقليدية بنسبة 50%.

إنفوجرافيك استطالع رأي المستهلكيعد التعرف على الديموغرافية والتركيبة السكانية الفريدة في الشرق األوسط وسيلة في غاية األهمية لنجاح األعمال في المنطقة. وقد جمعنا في هذا العام كمية كبيرة من المعلومات التي تساعدك في مواكبة رغبات المستهلك في الشرق األوسط. وهذه اإلنفوجرافيك توفر لك كل ما تحتاج إلى معرفته عن سوق التجارة اإللكترونية

في الشرق األوسط بفضل مختلف البيانات المطروحة حول المدفوعات على االنترنت، وقضايا األمن والخصوصية، والطرق المفضلة في التسوق اإللكتروني.

البحث عبر االنترنت، الشراء عبر االنترنت

البحث بالطرق التقليدية، الشراء بالطرق التقليدية

أو بالطرق التقليدية بناء على سعر السلعةالبحث عبر االنترنت، الشراء عبر االنترنت

البحث عبر االنترنت

البحث بالطرق التقليديةالشراء عبر االنترنت

17%

21%

2%

31%

29%

الشراء بالطرق التقليدية

وتيرة تكرار عمليات الشراء عبر االنترنت اخذة فى االزدياد فى المنطقة حيث ان نسبة 53٪ يقومون بعملية شراء واحدة على األقل في الشهر الواحد, وإن كانت ال تزال متأخرا عن سوق االنترنت االكثر نموا اال ان هذه عالمة إيجابية بأن الثقة في التجارة اإللكترونية العربية

اخذه فى النمو المستمر.

56%

42%

67%الكمبيوتر

24%%49الجهاز اللوحي

الهاتف

كويتىيتسوقون

عبر الهاتفمصرىيتسوقونعبر الهاتف 9%7%

16%21%

14%

34%مرتين

في الشهر

مرتين فياألسبوع أو أكثر

مرة واحدةفي األسبوع

مرة في6-3 أشهر

ما معدل تسوقكعبر االنترنت

53%يقومون بالشراء مرة

واحدة على األقل في الشهرمرة واحدة في الشهر

مرة فيالشهرين

أدى انتشار الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية إلى فتح أبواب جديدة في مجال التسوق حول العالم

وهذا األمر يشمل سوق المنطقة العربية.

و سرعان ما اصبحت الهواتف الذكية عنصرا اساسية للتجارة اإللكترونية حيث ما يقرب من %50 من المستهلكين يعتمدون عليها اجراء و

استكمال عمليات التسوق على االنترنت.

في البلدان التي ترتفع فيها معدالت انتشار الهواتف الذكية مثل الكويت، فإن التسوق عبر

الهاتف الذكي تبناه %56 من السكان,في المقابل مصرحاليا نسبة %42 من السكان فقط يقومون بالتسوق عبر االنترنت من خالل هواتفهم الذكية.

راحة التسوقعبر االنترنت

8%

يالئم نمط حياتىالملىء بالمشغوليات

4%

سهولة استبدال السلعة

4%

أسباب أخرى

2%

تنوع المنتجات

27%

أشياء فريدةمن نوعها

23%

أسعار أفضل

33%

للتسوق عبر االنترنت عدة فوائد ومكاسب ال التنوع التقليدية. وإن التسوق توفرها طرق العالم في والمنتجات السلع في الهائل التسوق عبر العربي يسوق توجها كبيرا نحو

االنترنت.

عبر التسوق تخص التي الجوانب ومن االنترنت، إمكانية إيجاد سلع فريدة من نوعها الدهشة أن يثير وعروضا أفضل. ولكن مما اهتمامات رأس على ليست "الراحة"

المتسوقين العرب.

الجهاز المفضلللمتسوقينعبر اإلنترنت

لماذا توجهالعمالء إلى

التسوق عبر االنترنت

٨٩ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

يقوم المتسوقون العرب بشراء أنواع عديدة من المنتجات والبضائع والخدمات عبر االنترنت. وتحتل الهواتف الذكية المرتبة األولى من حيث نوع المنتجات األكثر رغبة من المتسوقين حيث أن 45% منهم قالوا أنهم اشتروا هواتفهم الذكية عن طريق االنترنت. وكذلك فإن تذاكر الطيران من األمور األكثر شراء عبر االنترنت، باإلضافة إلى المالبس ودفع الفواتير والساعات، كلها من ضمن أكثر 5

خدمات و سلع مرغوبة على االنترنت.

ما هى انواع المنتجات التييشتريها المتسوقون العرب

DXB - HYD

3:26

38%دفع الفواتير

40%مالبس

33%ساعات

24%حقائب

26%كمبيوترات محمولة

26%أحذية

29%المستلزمات المنزلية

31%عطور

3%غير ذلك

13%المفروشات المنزلية

15%المقتنيات، وسائل الترفيه

19%كاميرات

21%كتب

23%كمبيوترات لوحية

12%تلفزيونات

12%السلع واأللعاب االفتراضية

8%المنزل

44%تذاكر طيران

45%هواتف محمولة

مصر

61%38%37%35%34%

اإلمارات

55%43%42%36%35%

السعودية

41%40%38%38%38%

الكويت

55%48%39%36%35%

هواتفمحمولة

كمبيوتراتدفع الفواتيرمحمولة

كمبيوتراتلوحية

مالبس

هواتفمالبستذاكر طيرانمحمولة

ساعاتدفع الفواتير

هواتفساعاتتذاكر طيرانمالبسمحمولة

دفع الفواتير

هواتفمالبسعطوردفر الفواتيرتذاكر طيرانمحمولة

اعلى 5 منتجات في كل بلد من حيث القوة الشرائية

ما هي المواقع األكثر شهرةفي العالم العربي

اوضح االستطالع ان سوق دوت كوم هو االكثر شهرة في المنطقة مع ما يقرب من 75٪ من المتسوقين يفضولون التسوق عبر االنترنت من خالله.

وعلى الرغم من الدعم القليل لموقع أمازون في المنطقة فإنه يعد الموقع الثاني من حيث الشهرة، ويعود هذا األمر لرساخة هذا الموقع والبضائع الجيدة التي يقدمها.

40%74% 20%

6%8%

4O% 21%

14% 12%

OTHERS

٩٠ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

أفضل العروض تقييم المنتجات توصيات منالعائلة أو األصدقاء

55% 39% 31%

%41 الخبرة السابقة مع نفس الموقع اإللكتروني

كيفية تأثرالمتسوقين

ما الذي يؤثر علىالمتسوقين العرب

التسوق بطرق مقارنة االنترنت على المتوفرة االسعار افضل ان الشائع من التقليدية لها األثر األكبر على المتسوقين العرب ويقول خمسة وخمسون بالمائة

من المتسوقين أن "العرض األفضل" هو الذى يؤثر على قرار شرائهم.

كما أن خبرتهم السابقة مع نفس الموقع اإللكتروني لها أثر جيد على المتسوقين، باإلضافة ايضا إلى آراء المستهلكين وتوصيات األصدقاء بالمنتجات.

وعلى الرغم من أن اإلعالنات والتسويق عن طريق البريد اإللكتروني له أثر ال بأس به، إال أن األمور المذكورة سابقا هي المؤثر األكبر على المتسوق.

االعالنات

اإلعالنات على التلفاز

إعالنات جوجل

إعالنات فيسبوك

قنوات اخرى

االشتراك في البريد اإللكتروني 14%

13%

13%

17%

1%

تفضيل قضاء وقتأسباب أخرىالتسوق مع األصدقاء أو العائلة جودة سياسات

االسترجاع

36%ليس هناك

تعقديدات بالشحن

30%2% 27%

آراء اآلخرين تهم9/10المتسوقين العرب

تلعب آراء األشخاص اآلخرين على المنتج دورا مهما في عالم التسوق اإللكتروني حول العالم وكذلك هو الحال بالنسبة للمنطقة العربية. وتشير األرقام إلى أن 9 من أصل 10 أشخاص يقومون بالتحقق من آراء المتسوقين اآلخرين بالمنتجات قبل قيامهم بعمليات الشراء،

ولذلك فإن هذه اآلراء تمتلك القدرة على حسم قرار الشراء.

على الرغم من أن %90 من العمالء يعتمدون على هذه اآلراء قبل أخذهم قرار الشراء من عدمه، فإنه فقط %60 من األشخاص ينشرون آراءهم بعد القيام بشراء المنتج. هذا يعني أن %60 من المستهلكين يقولون آراءهم أمام %90 من المتسوقين المستقبليين.

االستفادة منطرق التسوقالتقليدية

أساليب وطرق للتعرف على المتسوقين العديد من أمام عائقا التقليدية التسوق تقف طرق الخيار يزال ال لوجه وجها المنتج أو البضاعة والتحقق من لمس إمكانية األخرى، ألن التسوق

المفضل بالنسبة للعديد من المتسوقين.

بيئة سهلة االنترنت، فإن توفير للمتسوق فعله عن طريق أن هذا األمر صعبا الرغم من على ومبسطة إلعادة المنتج باإلضافة إلى تخفيضات في األسعار على الموقع اإللكتروني يساعد فى

دفع نمو التجارة اإللكترونية.

المتسوقين يتحققون

التعليقاتقبل الشراء عبر اإلنترنت

يفضلونلمس المنتج

55%ال يوجد خوف من عدم

الرضا عن المنتج

45%تنزيالت في المحل

وعند الشراء

29%

اإلشباع الفوري للرغبات

32%

٩١ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

ما هي طريقتك المفضلة للدفع؟

الدفع عند االستالم

البطاقة االئتمانية

بطاقات مسبقة الدفع

البطاقة البنكية العادية

المصرفية عبر االنترنت

بطاقات االئتمان المخصصة للشراء عبر االنترنت

غير ذلك

51%26%8%6%5%3%1%

ادفع األن

91%33%

الخيار األكثر شعبية بالنسبة للمتسوقين في المنطقة هو الدفع عند االستالم، حيث يفضل 50% الذين المستهلكين نسبة تصل حيث مصر في انتشارا واالكثر الطريقة هذه المستهلكين من

يدفعون عند االستالم إلى 70%.

التسوق في بسهولة استخدامها يمكن والتي الجديدة االئتمانية البطاقات وجود مع اإلمارات المتسوقين في 1/3 من أن الفجوة، حيث تلك تقليل لها دور في اإللكتروني,فأصبح يستخدمون طرق الدفع بالبطاقة االئتمانية ومع انتشار هذه البطاقات بشكل أكبر فإن خيار الدفع

عند االستالم سيقل مع مرور الوقت.

الدفع نقدا ال يزال يهيمن حاليا على التسوق التقليدي بنسبة %80 من المتسوقين يدفعون بهذه الطريقة عند الشراء فى المحال التجارية و هذا االتجاه هو األبرز في مصر بنسبة تصل إلى أن 91%

من المتسوقين يدفعون نقدا.

طرق الدفع ,االمانو الخصوصية

كيف يفضل المتسوقونالعرب الدفع

من المتسوقين فى مصريختارون الدفع نقد

من المتسوقين فى االماراتيختارون الدفع من خالل البطاقة االئتمانية

ال يزال األمان و الخصوصية هما من االمور الرئيسية للمتسوقين في جميع أنحاء المنطقة لذلك كانت هناك تحسينات كبيرة على مدى السنوات الخمس الماضية اال ان معدالت الثقة في

التسوق عبر االنترنت ال تزال أقل من مثيلتها في االسواق االخرى األكثر نضجا و تطورا.

األمان و الخصوصية

ما حجم ثقتك بأن معلوماتك الشخصيةمحفوظة بسرية وأمان عند تسوقك عبر االنترنت؟

36%

24%

22%

11%

7%

واثق جدا

واثق

واثق إلى أقصى حد

واثق قليال

لست واثقا نهائيا

ما حجم ثقتك بأن معلومات الدفع الخاصة بك محفوظة بسرية وأمان عند تسوقك عبر االنترنت؟

35%

23%

22%

12%

9%

واثق جدا

واثق

واثق إلى أقصى حد

واثق قليال

لست واثقا نهائيا

ما حجم تسبب المخاوف المتعلقة بالخصوصيةفي منع عمليات الشراء؟

29%

29%

16%

14%

12%

معظم األحيان

في الكثير من األحيان

في بعض األحيان

دائما

نهائيا

إن المستهلكين الذين يعتمدون على طرق التسوق التقليدية في عمليات الشراء وال يستعملون البطاقات االئتمانية ال يثقون بطرق الدفع الحديثة وهذا هو السبب الرئيسي

في عدم دخولهم عالم التسوق عبر االنترنت.

في مصر على سبيل المثال، فإن االعتماد القليل على البطاقات االئتمانية يقف في وجه التجارة اإللكترونية حيث أن %39 من السكان يعتمدون على الوسائل التقليدية في

الدفع. أما بالكويت فإن نسبة %56 منهم ال يثقون بطرق الدفع عبر االنترنت. وأهم أمر بالنسبة للشركات الراغبة في النجاح في المنطقة هو أن تتواصل مع المستهلك وتقدم له ما يحتاجه من خصوصية وكذلك توعية بخصوص التجارة

اإللكترونية وفي ذات الوقت على البنوك أن توجد حلوال تمكن المستهلكين من التوسع في عالم التجارة اإللكترونية.

وفي حال تمت معالجة هذين األمرين فإن سوق التجارة اإللكترونية في المنطقة سيشهد تحوال كبيرا.

الحماية ثالثية االبعاد هي ميزة حماية تضمن االستخدام اآلمن للبطاقة االئتمانية عند التسوق عبر اإلنترنت، وتضمن هذه الميزة التسوق اآلمن عبر اإلنترنت مع

تقليص خطر التعرض لالحتيال. وقد دخلت هذه الميزة إلى أسواق المنطقة مؤخرا.

وعلى الرغم من أنها حديثة على هذا السوق إال أنها تجد إقباال جيدا في المنطقة. وهي أكثر انتشارا في كل من

اإلمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت حيث يقول أكثر من %50 من المتسوقين أنها

تشعرهم بمقدار أكبر من األمان. ومصر تلحق بهذا القطار حيث أن %43 فقط من السكان يعتمدون على هذه

الطريقة للشعور باألمان، وما نسبته %46 من السكان %50قلقين من إعطاء معلوماتهم المصرفية لطرف ثالث.

خدمات اإلنترنت المحلية ليست

جيدة

11%أسباب أخرى

10%ال أثق بالدفععبر االنترنت

44%ال أملك بطاقة

ائتمانية

35%لماذا ال تتسوق

عبر االنترنت؟

ما رأيك بنظام الحماية الثالثية األبعاد؟

ال أثق بخدماتافضلها ألنها اكثر اماناالجهات الخارجية

52%29%19%أكرهها ألنها تضيف كلمات مروراخرىلن اتذكرها

كيفية جلب باقى المتسوقين العرب إلى االنترنت

كيف يؤثر نظام الحماية الثالثية االبعاد علىثقة المتسوقين؟

متسوقى االمارات, السعودية و الكويتيشعرون باالمان بأستخدام نظام الحماية ثالثى االبعاد

٩٢ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

التغلب على تحديات التجارة االلكترونية فى الشرق االوسط

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٩٤

اذا كان لديك شركة ناشئة و ليس لديك الموارد الكافية او االبعاد, ثالثية الحماية نظام تختار ان فيمكنك لمراقبة لتساعدك خارجية شركات مع التعامل معامالتك و تلك قد تكون من الحلول الممكنة و على ان يمكنك فبالطبع كبيرة كان شركة اذا اآلخر الجانب مراقبة معامالتك بشكل و لمتابعة فريق خاص تبنى الدفع او االندماج مع مقدمى خدمات دقيق و يومى هو االساسى هدفها الحلول تلك كل و االلكترونى مساعدتك فى زيادة المعامالت الناجحة و لكن ال تنسى ان نظام الحماية ثالثى االبعاد ليس هو خيارك الوحيد

لحمايتك من المخاطر.

http://stateofpayments.com/sop16_vp/maarid_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/maarid_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/maarid_video.html

االخفاق عند استخدام نظام الحماية ثالثية األبعاد

في المحاوالت المستمرة لمنع االحتيال عبر االنترنت ، تقوم شركات بطاقات االئتمان والبنوك بالعمل مع تجار االنترنت لتنفيذ و تطبيق التقنيات اآلمنة مثل نظام الحماية ثالثية االبعاد وتحديدا المعتمدة من "فيزا"

وماستر كارد للرمز السري.

وتوفر الحماية ثالثية األبعاد للمستهلكين حماية إضافية حيث تجعل اتجربة التسوق عبر اإلنترنت أكثر أمانا من أي وقت مضى، وذلك من خالل توثيق هوية حاملي البطاقات االئتمانية.

التحديهناك ردود فعل مختلفة لتجار االنترنت عندما يتعلق األمر بالحماية ثالثية األبعاد و السبب فى ذلك أنه عند اعتمادك لنظام الحماية ثالثية األبعاد فإنك تقوم بإضافة خطوة أخرى على عملية الدفع مما قد يؤدي إلى تخلي المتسوق عن قرار الشراء بسبب اإلجراءات الكثيرة. ويبقى لك القرار إما أن تعتمدها وتزيد من احتمالية خسارة الزبائن أو أن تستغني عن الحماية ثالثية األبعاد وتتحمل مسؤولية االحتيال أو السرقات التي قد تحدث

عند القيام بالشراء.

إذن كيف تقوم بتحديد ما إذا كانت الحماية ثالثية األبعاد مناسبة لموقعك الخاص بالتجارة اإللكترونية أم ال، وكيف تقلل من سلبيات الحماية ثالثية األبعاد المتعلقة بتغيير رأي الشراء؟

ماريد فازيلى - مدير ادارة المخاطر / ببيفورت

رؤية بيفورت

رغم الجدل الذى يدور حول نظام الحماية ثالثي االبعاد والتحديات التي تواجه العديد من العاملين في التجارة اإللكترونية في المنطقة اال انه بات من الضرورى االعتراف بأهمية دورها في سوق االنترنت وكيف أنه عدم االكتراث لهذه التقنيات قد يؤدي إلى مشاكل أكبر تهز الثقة في التسوق اإللكتروني في المنطقة وبشكل عام فإنه على المهم للشركات أن تكون على استعداد لمساعدة المستهلكين للتأقلم مع خطوات وتقنيات األمآن

والحماية على االنترنت.

االخفاق عند استخدام نظام الحماية ثالثية األبعاد

الحلول الممكنة

من المهم أن نتذكر أن الوضع الخاص لنشاطك التجاري سوف يختلف وفقا لمزيج فريد من نوعه بناء على عدة عناصر مثل القطاع، األسواق المستهدفة، بطاقات االئتمان المفضلة في الدفع، االعتماد على الهاتف أو

الكمبيوتر في الدفع،غيرها الكثير.

ننصح العاملين بالتجارة اإللكترونية للبقاء في دائرة المنافسة فى حين ال يزالوا يطبقون نظام الحماية ثالثية األبعاد, أن يتخذوا إجراءات ديناميكية وحيوية، والتي تشمل النقاط التالية:

اخذ الوقت الكافي لتحديد استراتيجيتك:الخطوة األولى واألهم في تنفيذ فعال لنظام الحماية ثالثية االبعاد هو أن تحدد في أي قسم سيتم اعتماد واستخدام هذه التقنية..خذ بعض الوقت للتفكير في أي عملية دفع قد تمثل الخطر األكبر بالنسبة ألعمالك

وقم بتطبيق تقنية الحماية ثالثية األبعاد عليها فقط لتقلل من مخاطر السرقة واالحتيال المحتملة.

تأكد من تثقيف و توعية زبائنك:كما ناقشنا أعاله، واحدة من األسباب الرئيسية لهجر المتسوقين و عدم استكمال عملية الدفع عند الوصول إلى خطوة إدخال الرمز في الحماية ثالثية األبعاد هي عدم معرفتهم بالمخاطر المحتملة في حال عدم االعتماد على هذه التقنية و مع ذلك فأن التجار الذين يعملون على توعية وتثقيف عمالئها بمدى أهمية الحماية ثالثية

األبعاد تصبح نسبة المتسوقين الذين يتخلون عن عمليات الشراء بعد الوصول إلى هذه الخطوة قليلة جدا.

قم بإعادة التقييم بأنتظام: مع استمرار نمو وتوسع أعمالك في أسواق جديدة ، فعلى االرجح انت بحاجة إلى قبول انواع بطاقات االئتمان المختلفة، وطرح منتجات جديدة، فليس بالضرورى ان ما تقوم بتطبيقه اليوم قد يصلح غدا وهذا ينطبق على محاولة الغش، والمحتالين حيث يسعون دائما لتغيير من طرقهم وأساليبهم بشكل مستمر فى محاوالتهم

للتغلب على النظام.

٩٥ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٩٦

بالنسبة لنا رأينا فرصة كبيرة في القيود التىقد تكون متواجدة اآلن حيث نتيح للمتسوق على االنترنت الدفع بالطريقة التي يريدها و

ذلك لمجرد استيعاب متطلبات و عقلية السوق المحلية, العربية أو الناشئة.

واحدة من التحديات انك تحول وسائل الدفع المحلية مثل فورى فى مصر, سداد بالسعودية, كى نت فى

الكويت و غيره فى كل البلدان العربية الى عالم االنترنت.

استخدام بطاقات االئتمان

معدل االنتشار لبطاقات االئتمان في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يتباين على نحو واسع بين الدول, فبعض الدول مثل الكويت فإن نسبة اعتماد السكان على البطاقات االئتمانية هي %97، أما في مصر فإن نسبة استخدام البطاقات االئتمانية ال تتعدى العشرة في المائة. والدول األخرى في المنطقة تستعملها أيضا بنسب متفاوتة، حيث أن نسبة اعتماد البطاقات االئتمانية في اإلمارات العربية المتحدة هي %89، وفي كل من المملكة العربية السعودية وقطر فهي %45 تقريبا، أما لبنان تعد من أقل الدول في استخدام بطاقات

االئتمان بنسبة %15 فقط.

التحديوبالنظر لتلك االرقام السابقة, فإنه تجدر اإلشارة إلى أن منطقة الشرق االوسط و شمال افريقيا تعد متأخرة

من ناحية استخدام البطاقات االئتمانية من قبل السكان بالمقارنة مع باقي أنحاء العالم.

كما أن نسبة كبيرة من البالغين في منطقة الشرق األوسط ال تزال ال تستخدم حسابا مصرفيا، وغالبا ما يضطر التي التحديات يزيد من عدد اإلنترنت. وبذلك النقدية للمعامالت عبر المدفوعات االنترنت قبول التجارعلى

تواجه التجار مثل:

• إعادة غير متوقعة للمنتجات – هذه تعد خسارة لبائع البضاعة أو السلعة حيث أن بعض المشترين يقومون بتغيير رأيهم ما بين وقت الطلب إلى حين الحصول على السلعة.

• الخوف من السرقة – الذين يقومون بتوصيل الطلبيات يحملون على عاتقهم كم هائل من المال أو البضاعة في بعض األحيان مما قد يفتح األبواب للسرقة.

• الدفع البطيء – طرق الدفع عند االستالم تستغرق المزيد من الوقت إلى حين تحويل المبلغ من الوسيط الثالث (كما هو الحال في معظم الحاالت) إلى حساب الشركة في المصرف.

فؤاد جريس - مؤسس / كاش باشا

أحمد عرابى - مدير التجارة األلكترونية / النيل للطيران

http://stateofpayments.com/sop16_vp/fouad_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/fouad_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/fouad_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/ahmed_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/ahmed_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/ahmed_video.html

٩٧ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

رؤية بيفورت

ال تزال منطقة الشرق األوسط في بحث مستمرعن راحتها ومكانها المناسب من ناحية الدفع عبر االنترنت فيعد التحدى االكبر هو وجود جزء كبير من السكان ال تزال دون حسابات مصرفية وهذا ما يثيراالهتمام أنه على الرغم من تجنب البعض العالم الرقمي واالنترنت، فتشير االحصائات بأن جزءا ال بأس به من العالم العربي مقبل جدا

للدخول في هذا المجال.

أن يستفيدوا من كل أرادوا إذا الدفع إلى مجموعات متنوعة من طرق تحتاج الشركات فإن وبناء على هذا إمكانات سكان المنطقة وتلبية رغباتهم كذلك. ومع نمو الشركات فإنه يقع على عاتقهم دوما تحديد الثغرات والمشاكل في خدمات الدفع والعمل من جهة مقابلة على إيجاد حلول تلبي احتياجات الزبائن وتناسب الشركات

على حد سواء.

استخدام بطاقات االئتمان

الحلول الممكنة

إن العمل مع البنوك، بالنسبة للشركات، لتشجيع مجموعة واسعة من الحلول للبطاقات االئتمانية تعد خطوة أولى قوية من نوعها وكذلك فإنه من المهم أن تواصل الشركات بتقديم عروض تتناسبب مع حاجة المستهلك الحديث في سوق االنترنت. واخيرا، يعد تعليم المستهلكين بشأن مدفوعات البطاقات االئتمانية أمرا بغاية األهمية، كما يجب أن يكون ابتكار بوابات خاصة بالدفع بالنيابة عنهم أولوية لجميع شركات التجارة اإللكترونية.

األكثر والحلول االحتياجات إلى فهم ما هي اإللكتروني التسوق العاملة في مجال الشركات تحتاج ومبدئيا مناسبة للسوق المحلي الذي تعمل فيه فعلى الرغم من عدم االنتشار الواسع للبطاقات االئتمانية فإن عالم

التجارة اإللكترونية ينمو على نطاق واسع وهو يتقدم كثيرا في توفير حلول دفع بديلة في المنطقة.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية٩٨

إذا كان يجب ان اختار اكثر التحديات فسأختار تحمل المخاطر و تفادى االحتيال حيث انها تشكل التحدي األكبر الذي أراه اآلن في ما يخص المدفوعات عبر

اإلنترنت خصيصا فى ظل غياب نظام الحماية ثالثية االبعاد ولكنى أرى الكثير من البنوك بدأوا بتطبيق

نظام الحماية المعروف بـ OTP وهو كلمة سر موحدة.

1000100001

درجة تحمل المخاطر

مع استمرار مطالبة متسوقى االنترنت بحلول أبسط والتوجه اكثر نحو "سهولة االستخدام" , أصبح اآلمان تحديا أكثر صعوبة بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء. فكل ما يهم المستهلكون اليوم يتلخص قيمته فى كيفية اجراء عملية الشراء بسرعة وسهولة، مما يؤدي إلى تشكيل "ثقافة الراحة" التي تسير نحو العالم الرقمي بعيدا عن العمالت الورقية سواء كان هذا األمر يتمثل في الدفع عن طريق البطاقة لشراء قهوة الصباح أو للقيام بعمليات الدفع على "أمازون"، فإن السرعة والسهولة تطغى في أهميتها اليوم على األمآن

والخصوصية.

التي بات هناك قبول على نطاق واسع من المستهلكين للتقنيات الجديدة و بالمقابل ايضا باتت المخاطر يتعرض لها كل من الشركات والمستهلكين تنمو بشكل متواز و في حالة التجارة اإللكترونية والمدفوعات عبر

اإلنترنت، ، فإن معظم هذه المخاطر تتمثل في انتحال الهوية ,السرقة واالحتيال.

التحديمكافحة الغش وحماية المعامالت يبقى تحديا كبيرا، فمع كل نوع من عمليات الدفع لها مخاطرها الخاصة و أخرى مثل أو وسائل ائتمانية من شركة معروفة تتم بواسطة بطاقة الدفع بها, سواء كانت عملية الفريدة

محفظة الدفع اإللكترونية فال يزال األمآن هو احد الشواغل الدائمة.

ماذا يمكنك أن تفعل لحماية أعمالك وتجارتك عبر االنترنت من جهة، وتقليل من مخاطر الدفع اإللكتروني من جهة أخرى؟

اتيش ثابا - رئيس قطاع السياحة والسفر / مسافر

محمد األنصارى - نائب رئيس شركة / فالي ان

اكثر التحديات تأتى فى نسبة القبول حيث ان البنوك نفسها لديها اسباب غير واضحة لرفض البطاقة و السبب كله يرجع للبنوك المصدرة و

كلها تأثر على نسبة القبول يعنى اذا كان لدينا معامالت بمبلغ و قدره اسبوعيا فبنسبة 65% تقريبا كلها تضيع حيث انها تصبح مرفوضة فى

بعض االحيان ألسباب غير واضحة او لعدم الدراية الكافية لدى العميل و غيرها الكثير...

http://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/mohammed_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/mohammed_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/mohammed_video.html

٩٩ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

1000100001

االلتزام بالمعايير الدولية لقطاع بطاقات الدفع PCI Compliance: االلتزام بمعايير "صناعة بطاقات الدفعالتجارة شركات لمساعدة القياسية واألدوات اإلجراءات لك يوفر DSS” البيانات أمن و"معايير "PCIبالمستهلكين. ويمكنك االمتثال بهذا األمر من خالل قدرات تشفير الخاصة البيانات اإللكترونية فى حماية موثوقة ومعتمدة لنقل البيانات أو حفظها.ومما ال شك فيه انه يجب ان تكون حريصا على التحقق و مراجعة

المعايير الدولية ألمن البيانات بأنتظام للمتابعة كل جديد و لتقدر مدى التزامك باالجراءات األمنية.

رؤية بيفورتأدى التوجه السريع نحو التجارة والدفع عبر االنترنت إلى تعريض العاملين في التجارة اإللكترونية إلى العديد من التحديات فالمستهلك اليوم يريد القيام بعملية شراء بشكل بسيط وسريع فى حين التمتع فى الوقت نفسه بالمزيد من األمآن وبسبب هذا التركيز الكبير لدى المستهلكين على أهمية السرعة والراحة في عمليات الدفع،

فبات من التحديات الكبيرة للتجار هو تلبية احتياجات المتسوقين دون بعض التنازالت.

بالنسبة للشركات التي تستطيع االستثمار فى تطوير قواعد بيانات آمنة فهى قادرة على تبسيط عملية الشراء و الدفع كاألسفادة من خصائص وخيارات مثل "الشراء بخطوة واحدة" و غيرها من خصائص تتميز بها كمعرفة تفصيلية لبيانات العمالء. أما بالنسبة للعاملين في التجارة اإللكترونية الذين ال يستطيعون تحمل هذا الكم من النفقات فإنه من األفضل لهم أال يضحوا باألمآن والخصوصية على حساب السرعة والراحة. و بشكل عام يجب

ان تكون بناء الثقة نحو التجارة اإللكترونية والعالم الرقمي هى األولوية بالنسبة لجميع التجار في المنطقة.

درجة تحمل المخاطر

الحلول الممكنة

الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لحماية أعمالك سوف تعتمد على عدة عوامل من بينها نوع المنتجات التي تقدمها وتواتر المعامالت، وما إن كنت تعمل في مجال التجارة عبر االنترنت بين الشركات واألعمال أو مجال

التجارة عبر االنترنت بين التاجر والمستهلك.

لذلك اصبحت فى حاجة إلى رصد مستمر وإعادة تقييم إجراءات إدارة المخاطر الخاصة بك للبقاء في مأمن ومحاولة تنفيذ االستراتيجيات التالية لتعطيك قاعدة قوية يمكنك البدء منها:

تعليم وتدريب فريق عملك على إدارة مخاطر التجارية اإللكترونية: كما ذكرنا سابقا، فإن حجم المخاطر التي قد تواجهها أعمالك سيعتمد بشكل كبير على اإلجراءات الداخلية التي تتخذها بشركتك إلى جانب أدوات الحد من االحتيال التي تستعملها. كما انه من الضروري أن يدرك كل الجميع الخطر المحتمل من عمليات الدفع عبر

االنترنت وكيف يمكنها أن تؤثر على الشركة، وبالتالي عليك تدريبهم على كيفية إدارة المخاطر أو الحد منها.

التركيز على الحد من المخاطر: ستجد أن الترتيب الجيد و التصميم الواضح والدقيق لكل مراحل عملية شراء السلعة على موقعك,سيوفر عليك الكثير من المخاطر المحتملة و تأكد من أن العالمة التى تشير ان هذه هى حقول المعلومات الالزمة من العميل ليتم التحقق الجيد من جميع معلومات حاملى البطاقات التى تتلقاها

من عمالئك عبر شبكة االنترنت.

تطوير البنية الداخلية لمنع االحتيال: بالنسبة للكثير من العاملين في التجارة اإللكترونية، فإن النجاح وتحقيق األرباح يعتمد على استراتيجيات ادارة االحتيال الداخلية ومن األكيد أن تطوير هيكل إدارة المخاطر القوي، الذي يشتمل على ضوابط المعامالت وأدوات منع الغش، سوف يقلل كثيرا من الخسائر المتعلفة بعمليات االحتيال

بشتى انواعها.

الدفع عبر األجهزة المحمولة

على مدى السنوات الخمس الماضية و مع انتشار األجهزة النقالة السيما الهواتف الذكية و األجهزة اللوحية فشاهدنا تحول بشكل هائل في طريقة تفاعل الناس مع اإلنترنت فقد اصبح لدى المتسوقين مزيد من التحكم

من اى وقت مضى وذلك بفضل التطبيقات الهاتفية والمواقع المخصصة للهواتف الذكية.

اإللكترونية, الدفع كبيرطرق بشكل تغير و تشكل ان إلى مهيأة النمو سريعة التقنيات هذه اصبحت اآلن وستقوم كذلك بجلب العبين جدد كمشغلي الهواتف الذكية للدخول في هذا المجال من المنافسة.

التحديعلى الرغم من أن انتشار الدفع عبر االنترنت والهواتف الذكية تحديدا يقدم فرصا مريحة ومناسبة للمتسوقين، فإنها تشهد من الناحية األخرى بعض التحديات بالنسبة للشركات العاملة في هذا المجال. وهذه التحديات المتمثلة في االخطاراألمنية اإللكترونية، تعدد المنصات الداعمة، باإلضافة إلى االعتماد البطىء للعمالء الذى

يجعل االستثمار في هذا المجال يبدو صعبا و غير مبرر للشركات.

لألسف, لم يعد التأخرفي تبني الحلول العصرية خيارا وكذلك تجاهل وسائل الدفع اإللكترونية الجديدة حيث يمكن أن يضع الشركات بسرعة في وضع تنافسي غير مالئم, فكما هو ملحوظ على الساحة اآلن كل شىء فى

تطور و تغير سريع ودون سابق إنذار.

وللبقاء فى الصدارة فعليك أن تكون سباقا في تبني الحلول وجاهزا لتقبل التغيرات وتبقى على دراية بالتطور الهائل في تكنولوجيات الدفع عبر الهاتف.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١٠٠

انكت شوكال - مدير العالقات العامة / بـبيفورت

زادت نسبة انتشار الهواتف المحمولة في الشرق األوسط، وذلك بفضل مزيد من التوافق و عدد

اكبر من مستخدمي الهواتف الذكية باإلضافة إلى االنتشار الهائل للبطاقات االئتمانية وهذا ألسباب

بسيطة: زيادة الثقة، اصبح هناك أكثر استجابة واتاحة الكثير من الخيارات للعمالء.

في رأيي وبناء على تجربتي مع التجار، فأن المدفوعات عبر الهاتف تعتبر هي أكبر ميزة و التحدي األكبر في

صناعة التجارة اإللكترونية في آن واحد، فهناك ثالث من التحديات الرئيسية التي تواجه الدفع عبر الهاتف المتحرك

وهي: "األمان والتوعية والمدفوعات عبر الحدود"

اتيش ثابا - رئيس قطاع السياحة والسفر / مسافر

http://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/atish_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/ankit_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/ankit_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/ankit_video.html

رؤية بيفورت

سوف تبقى الديناميكية هى المتاح لألنتقال بكل سالسة الى عالم الدفع عبر الهاتف المتحرك إقليميا وعالميا, والسؤال الذي يطرح نفسه هو متى تصبح طرق الدفع عبر الهاتف هى المهيمنة على منطقة الشرق األوسط.

من المهم للشركات في المنطقة النظرلمستويات توغل و انتشار الهواتف الذكية وكيف يمكن ذلك المساعدة فى االنتقال لهذا العالم. على سبيل المثال، المملكة العربية السعودية تقود المنطقة بنسبة ٪79 من سكانها يستعملون الهواتف الذكية، تليها اإلمارات بنسبة %72 من سكانها، ثم الكويت بنسبة %68، ولبنان بنسبة %63، وأخيرا مصر بنسبة تقاس بـ %6 فقط. ومن هذا المنطلق، يجب على الشركات أن تدرس بحذر أين

ستحقق إيراداتها وأن تراقب عن كثب تصرفات وحالة استخدام الهواتف الذكية في المنطقة.

وستكون الشركات التي تفهم هذه البنية لألمور والتي تبدع تماشيا مع التقنيات المتطورة هي الرابح األكبر أفضل تجارب لخلق واستخدامها المتحرك الهاتف عبر الدفع اكبرلفوائد فهم يعني المنطقة,فهذا في للمستخدم ومن المؤكد أن تكريس فريق أوحتى شخص واحد لدراسة وفهم الدفع عبر الهواتف وتطبيق أفضل

الحلول المناسبة سيرفع من أهمية الشركة بعد سنوات إلى مكان ال يقدر بثمن.

الدفع عبر األجهزة المحمولة

الحلول الممكنة

تستمر قابلية التحكم عن بعد على حث الناس على إاللهام واالبتكار وخلق تجارب جديدة. وبناء على ذلك، فإن على شركتك أن تكون مرنة عند حدوث التغيرات بهذا المجال بشكل يسمح لها لدعم نطاق واسع من حلول الدفع عبر الهواتف المتطورة. وعلى الرغم من أنه ال يوجد حل واضح على كيفية االنتقال إلى عالم الدفع عبر

الهاتف المتحرك، اال ان هناك بضعة حلول يمكنك البدء بها لتكون على استعداد.

• كن سباقا وعلى رأس التعامل مع التغيرات المدمرة في طرق الدفع والتي قد تؤثر على مبيعاتك وأرباحك.

األخرى التقنيات تطور مع موازي بشكل الهواتف عبر التقليدية الدفع طرق على لالعتماد مستعدا كن •واستيعابها.

وقبول الدفع بعمليات القيام ضمنها ومن اإللكترونية، الدفع وشروط مستجدات آخر على مطلعا كن •عمليات الدفع، باإلضافة إلى المخاطر المادية التي قد تؤدي إليها هذه األمور.

• قم ببناء عالقات فعالة و جديدة مع مزودي الهواتف الذكية، والعاملين بخدمات الدفع بطرق واحد-إلى-واحد، والممولين، والعاملين على التطبيقات، والمانحين للبطاقات االئتمانية، إلخ.

١٠١ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١٠٢

مصر ما زالت لديها تحدى في اكتساب الثقة للدفع من خالل البطاقات االئتمانية فأعتقد ان

التنويع فى طرق الدفع من الحلول االساسية التى ستساعد فى تطوير الثقة لدى المتسوقين.

حسين السكاف -الرئيس التنفيذي لشركة / جو اجازة

واحدة من أكبر التحديات بالنسبة لنا هو الحصول على الثقة من عمالئنا وهو ما يعني ان يشعروا

باألمن واألمان عندما يتسوقون على موقعنا على االنترنت ولذلك عملنا على تقديم خيارات الدفع البديلة التي ساعدتنا للحصول على ثقة العمالء

للدفع عبر اإلنترنت.

الثقة

"بالثقة" فمن تتعلق الشرق األوسط الشركات في منطقة تواجهها معظم تزال التي ال التحديات أكثر من المعروف أنه إذا لم تحصل على ثقة الزبون، فلن يشتري منك بغض النظر عن جودة السلعة أو حاجته إليها, فإذا أردت النجاح فعليك أن تجعل جميع زبائنك على ثقة كافية بمجموعتك أو شركتك ومنتجاتها,ففوائد كسب الثقة ال تقتصر على استقطاب المزيد من الزبائن، بل هي أيضا مهمة لتأسس لنفسك قاعدة زبائن راسخة

يقومون بإعادة الشراء من شركتك مرة تلو األخرى.

وبدورها، تأخذ التجارة اإللكترونية الثقة إلى أبعاد أخرى وأكثر جدية فتجد أن الكثير من المستهلكين لديهم تخوف الدفع، بعملية القيام بعد الطلب وصول حين إلى االنتظار بينها من عدة اإللكتروني ألسباب السوق من من التخوف حتى أو الموقع، على المذكورة للموصفات مطابقتها عدم أو السلع جودة من والتخوف

االحتياالت المحتملة على االنترنت.

التحديلعل أكثر أمر يعقد من مسألة الثقة هو أنه ال توجد طريقة أو خطوة محددة لمعالجتها، وال يوجد أمر يمكن فعله حتى تكسب ثقة جميع المستهلكين في ليلة وضحاها بل في أغلب األحيان تتطلب كسب ثقة المستهلك الكثير من الوقت، باإلضافة إلى ثقافة مناسبة من قبل المستهلكين بإيجابيات الشراء عبر االنترنت. من الجدير بالذكر كذلك أنه على الجانب اآلخر هناك بعض األمور التي يمكن أن تقوم بها الشركات العاملة في التجارة اإللكترونية لتسهيل قبول الثقة من قبل المستهلك بالموقع، باإلضافة إلى بعض التعاليم والتعريف بأهمية

وفوائد التسوق على االنترنت.

ريمو جيوفاني - مدير العام / ترافيل استارت

http://stateofpayments.com/sop16_vp/hussein_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/hussein_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/hussein_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/remo_video.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/remo_video.html

http://stateofpayments.com/sop16_vp/remo_video.html

١٠٣ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

كن صريحا بشأن األسعار: يتخلى الزبائن عن قرارات الشراء في آخر لحظة بشكل يومي. وهذا يجعلك تفكر في السبب الذي يؤدي إلى هذه النتيجة الغير مجدية للشركة وللعميل. بكل اختصار فإن هذا يرجع إلى إخفاء األسعار تام عليك أن توضح استحقاقاتك واألسعار بأسرع وأقرب الثقة بشكل أردت أن تكسب إذا آخر لحظة. حتى فرصة ممكنة. أما إذا قمت بإخفاء كامل السعر والدفعات المستحقة إلى آخر لحظة فإنه في الغالب سيشعر

المستهلك بأنه تم خداعه وسيقوم بالتخلي عن قرار التبضع أو شراء السلعة.

رؤية بيفورتاألمثلة التي طرحناها في األعلى هي مجرد تعديالت بسيطة قد تساعدك في زيادة ثقة المستهلكين بموقعك الخاص بالتجارة اإللكترونية. وعلى كل حال، إذا حقا أردت تحقيق هذا األمر بالشكل الذي يناسبك قدر اإلمكان، فإنه عليك دخول عقلية المستهلك أو العميل. فإذا أردت شراء سلعة ما من موقعك، ما هي العناصر واألمور التي ستضعها في الحسبان لكسب ثقتك بالموقع؟ كلما أكثرت من التفكير في كيفية تحسين موقعك للتجارة

اإللكترونية من خالل عقلية عمالئك، ستعرف كيفية تحسين موقعك بالشكل المناسب.

وفي النهاية األمر، ال تنس ما تطرقنا إليه في بداية هذا القسم، الثقة تحتاج إلى الصبر والكثير من الوقت. كن حريصا على العمل جنبا إلى جنب مع عمالئك لتواكب احتياجاتهم بالطريقة التي تحسن من موقعك للتجارة

اإللكترونية.

الثقة

الحلول الممكنة

التسوق ويعود هذا األمر بكل أكثر صعوبة من كسبها في المحالت ومراكز الثقة على االنترنت يعد كسب بساطة إلى المسافة االفتراضية بينك وبين الزبون في عالم االنترنت ولكن توجد هناك بعض الطرق تساعدك

على بناء ثقة الزبون بموقعك اإللكترونية.

ركز على التصميم وسهولة االستخدام: يستغرق المتصفح العادي على االنترنت حوالي 15 ثانية حتى يقرر إذا ما يريد المواصلة على الموقع أو إغالقها. وهذا يعني أن شكل الموقع ونظرة المتصفح األولية تلعب دورا هاما جدا في هذا القرار. كن حريصا على جعل صفحتك تبدو بمظهر وتصميم احترافي يعطي الصفحة شيئا من من وخال غني ومحتوى جذابة، مرئية وأشكال تصميمات إلى موقعك يحتاج ولذلك والمصداقية. الثقل أن ويجب مناسب. بشكل وتعمل االستجابة تكون سريعة مناسبة روابط إلى باإلضافة اإلمالئية، األخطاء تغطي سهولة االستخدام كل ما يتعلق بالروابط األخرى وطرق الدفع، لذلك عليك االعتماد على منصة معروفة

وموثوقة لتأدية غرض الدفع عبر االنترنت من قبل المستهلكين.

الرسائل جميع عن واإلجابة الرد تشمل والتي األساسيات عن النظر بغض ممتازة: عمالء خدمة قدم واالستفسارات التي تصلك على الموقع، فإنه يجب أن تكون كل هذه اإلجابات وطرق الرد مريحة للعميل بحيث تمكن الموقع في خانة وضع خالل من ذلك لتطبيق فعالة طريقة وهناك خاللها. من الثقة يكسب إلكتروني معين وقم ببريد األسئلة بربط هذه بعدها قم عبرها. ومن االستفسارات المستهلكين من طرح بتصنيف الرسائل بحسب أنواعها. ولتحسين هذا األمر يمكنك أن تضيف إلى الموقع رد أوتوماتيكي بحيث

تصل رسالة إلى الزبون بمجرد طرحه السؤال أو االستفسار.

وختاما، إذا أردت أن تكون عالقة موثوقة وطويلة المدى مع العميل، فإنه عليك طرح خدماتك إلى ما بعد عمليات البيع. أي أن تضيف خدمة "إرجاع السلعة" بطرق مجانية أو إضافة إيصال "الضمان" لمختلف أنواع السلع، يمكنك هذا من كسب ثقة المستهلك بكل سهولة ويصبح حينها المستهلك على استعداد تام بالدفع

والقيام بعمليات الشراء بناء على الثقة التي كسبها من موقعك.

التجارة اإللكترونيةالمثالية

التجارة اإللكترونية المثالية

غير االنترنت بشكل جذري في آخر 20 عاما من طريقة تبادل الناس السلع والخدمات. هل سبق واشتريت تذاكر طيران من على االنترنت؟ وهل تتخيل أن تقوم بشراء سيارة أو جهاز ما دون إجراء بعض البحث على االنترنت؟

في منتصف الثمانينات، طرحت CompuServe خدمة تحت مسمى المول اإللكتروني، حيث يقوم المستخدمون بشراء السلع بشكل مباشر من 110 تاجر أو بائع على االنترنت. ومع أن هذه الخدمة لم تحقق نجاحا يذكر حينها، إال

أنها مهدت الطريق لعالم التجارة اإللكترونية الذي نعيشه اليوم.

مع استمرارية سوق التجارة اإللكترونية في النمو والتطور، فإن هناك مقدارا هائال من الجهد يبذل لعمل سوق إلكتروني يوفر إمكانيات للمستهلكين وللشركات كذلك لتقوم بتوفير منتجاتها وتوصيلها في أفضل طريقة ممكنة. وعالم التجارة اإللكترونية الذي ال نراه إنما يتطور يوما تلو اآلخر، ومع مرور الزمن فإننا نقترب من يوتوبيا أو مثالية

في أسواق التجارة اإللكترونية.

تمكننا القدرة على الحلم والتخيل من بناء صورة لمستقبل هذا القطاع، األمر الذي يساعدنا في التحضير للمستقبل ومحاولة تفادي المخاطر المحتملة. واإلبداع هذا يأتي عند السماح لعقولنا بالتكفير بشكل حر، وال يمكن تحقيق هذا الشيء دون اللجوء إلى الحلم والخيال. ولهذا السبب نقوم بتعرفيكم على "يوتوبيا التجارية اإللكترونية" حيث يمكنك

استكشاف المزيد عن الشكل المستقبلي لهذا القطاع.

منصة واحدة تشمل كل احتياجاتك

ال نختلف على أن التنوع هو أحد أكبر فوائد ومنافع التسوق اإللكتروني، واإلمكانية المتوفرة اليوم لشراء الطعام واإللكترونيات واأللبسة والمقتنيات األخرى من دون الخروج من المنزل أمر في غاية األهمية. وعلى الرغم من هذه األهمية إال أنه في التجارة اإللكترونية المستقبلية، يمكن للمستهلكين كذلك إيجاد أية سلعة أو بضاعة يريدونها

على موقع واحد سهل االستخدام.

والشركات الكبرى من مثل أمازون وإيباي وعلي بابا، كلها تتنافس لتحقيق هذا الهدف، عن طريق تزويد الموقع بالعديد من الخيارات والبضائع بشكل يومي، حيث أن هذه المواقع تكبر بشكل مهول في كل عام عن اآلخر. وفي يوتوبيا التجارة اإللكترونية، فإن إيجاد سلعة معينة على االنترنت سيكون ببساطة إجراء بحث عن معلومة ما على

محرك البحث جوجل في وقتنا الحالي.

على الرغم من أن انتشار الدفع عبر االنترنت والهواتف الذكية تحديدا يقدم فرصا مريحة ومناسبة للمتسوقين، فإنها تشهد من الناحية األخرى بعض التحديات بالنسبة للشركات العاملة في هذا المجال. وهذه التحديات المتمثلة في االخطاراألمنية اإللكترونية، تعدد المنصات الداعمة، باإلضافة إلى االعتماد البطىء للعمالء الذى يجعل االستثمار

في هذا المجال يبدو صعبا و غير مبرر للشركات.

لألسف, لم يعد التأخرفي تبني الحلول العصرية خيارا وكذلك تجاهل وسائل الدفع اإللكترونية الجديدة حيث يمكن أن يضع الشركات بسرعة في وضع تنافسي غير مالئم, فكما هو ملحوظ على الساحة اآلن كل شىء فى تطور و

تغير سريع ودون سابق إنذار.

وللبقاء فى الصدارة فعليك أن تكون سباقا في تبني الحلول وجاهزا لتقبل التغيرات وتبقى على دراية بالتطور الهائل في تكنولوجيات الدفع عبر الهاتف.

االنتساب التلقائي والحفظ الدائم للبيانات

من أبرز العوائق في عالم التجارة اإللكترونية في زمننا الحالي هو صعوبة الحصول على بيانات المستهلك، من البريد اإللكتروني إلى رقم الهاتف وتفاصيل البطاقات االئتمانية. ولكن في يوتوبيا التجارة اإللكترونية، فإن جميع بيانات المستهلكين المطلوبة ستكون مخزنة على االنترنت بشكل تلقائي، مما يقلل من الوقت المستغرق اليوم في تكرار

إدخال هذه البيانات في كل عملية شراء.

باإلضافة إلى هذا، فإن التجارة اإللكترونية المستقبلية توفر مخازن آمنة ودائمة لبيانات جميع المستخدمين. وهذا األمر يخدم المستهلكين والشركات على حد سواء، حيث يوفر الكثير من الوقت على الطرفين وتصبح عملية الشراء

عبارة عن كبسة زر واحدة.

تحاليل ودراسات لتحسين تجربة الشراء

رغم تواجد بعض المخاوف بخصوص "تساهل" المستهلكين في إعطاء المعلومات، إال أنه ال شك أن التحاليل والدراسات التي يتم إجراءها تساعد في توفير أكثر السلع المطلوبة من جهة المستخدم. وفي مستقبل ويوتوبيا التجارة اإللكترونية فإن هذا القطاع يعمل على جمع للبيانات بأحدث الطرق بحيث يحسن من عملية التسوق لصالح

الشركات والمستهلكين، بحيث يحصل على المستهلك على المنتج الذي يريده في الوقت الذي يريده.

حماية األسعار

الكل يعاني من مخاوف دفع مبالغ طائلة، وهذا األمر قد يمنع بعض المستهلكين من إتمام القيام بعملية شراء معينة. وإحدى أفضل الطرق للحد من هذه المشكلة هو حماية سعر المنتج.

في عالم التجارة اإللكترونية المستقبلي، فإن هذا النوع من الخدمات سيكون متوفرا لجميع المستخدمين، مما يضمن سعرا مناسبا ومضمونا على جميع المنتجات. وبالنسبة للمستهلكين الذين يجدون نفس السلعة بأسعار متفاوتة، فإنه سيتم بشكل مباشر إضافة رصيد إلى حسابهم بمقدار الفرق بين سعر السلعتين. وبالتخلص من هذا الخوف باختالف األسعار فإن المستهلكين سيستمرون في عمليات الشراء مما يؤدي إلى مقدار أكبر من التجار

الحاصلة على االنترنت، ويوفر سوقا أكثر مصداقية وثقة كذلك.

١٠٥ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

تحويل المال عند االستالم والشراء بخطوة واحدة

يقف في وجه التجارة اإللكترونية اليوم ويبطئ من انتشارها عائق أساسي وهو الثقة. والكثير من المستهلكين يتخوفون من الشراء عن طريق االنترنت بسبب خوفهم من عمليات االحتيال المحتملة، مما يؤدي إلى عدم ارتياحهم في إدخال بياناتهم الشخصية عند نية القيام بعمليات الشراء. ولذلك فإن عالم التجارة اإللكترونية المستقبلي والمثالي يوفر سبل شراء فريدة من نوعها تسمح للمستهلك بالثقة بها ببساطة.

وما ذكرناه سابقا عن "االنتساب التلقائي" إنما يعني أن المستهلكين ليسوا بحاجة إلى إدخال بياناتهم المصرفية للتسوق، إنما يقومون بعمليات الشراء بخطوة واحدة دون اللجوء إلى خطوة نشر البيانات الخاصة. وهذا األمر يخفف من مخاوف التسوق عبر االنترنت، وتساعد هذه الطريقة كذلك في إدخال االطمئنان في بال المستهلكين حتى عملية توصيل السلعة. وللحد من االحتيال، فإن المبلغ المدفوع يتم حجزه من قبل طرف ثالث حتى تتم عملية االستالم

من قبل المستهلك، مما يعني أنه في حال لم تحصل على المنتج فإن المبلغ سيعود إليك بكل بساطة ودون أية مشاكل.

التوصيل بنفس اليوم

تسعى جميع الشركات العاملة في قطاع التجارة اإللكترونية إلى تحقيق رضا المستهلك بأسرع وقت ممكن. وفي المستقبل فإن التوصيل سيتم في نفس يوم عملية الشراء، وكل المنتجات سوف تصل للمستهلك عن طريق تطبيق "جي بي إس" المتوفر في الهواتف الذكية.

اإلرجاع السهل والمجاني للسلع

يحسن عالم التجارة اإللكترونية المستقبلي كل جوانب هذا القطاع، حتى في حال عدم الرضا المشتري عن سلعة ما. فبإمكان أي مستهلك لم تعجبه السلعة التي اشتراها أن يقوم بتبديلها أو إرجاعها بكل بساطة. يمكن إتمام هذا األمر عن طريق االعتماد على نفس التقنية التي حصل عليها على المنتج في أول األمر، وعندها يعيد تسليم المنتج من نفس مكان االستالم. وعندها يوقع السائق على وثيقة استالمه للسلعة وتكون العملية قد

تمت بأتم وجه.

المكافآت

توفر التجارة اإللكترونية المستقبلية األمر الذي يفضله كل الناس وهو المكافآت، حيث يتم استخدام نفس البيانات واإلحصاءات التي ذكرناها سابقا لتقديم المكافآت والهدايا لبعض المستهلكين النشطين في عمليات التسوق على الموقع.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١٠٦

http://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.htmlhttp://stateofpayments.com/sop16_vp/utopia/index.html

ما أهمية تقرير حالة المدفوعات؟

نرحب بكم في تقرير حالة المدفوعات 2016 من بيفورت. نصدر هذا التقرير السنوي للعام الثالث على التوالي، والذي يغطي حالة المدفوعات والتجارة اإللكترونية واالبتكارات من حول العالم العربي.

قمنا بتجميع بيانات من المستهلكين والتجار على حد سواء لنقدمها لكم على أتم وجه، حيث يمكن توظيفها من قبل القراء في تطوير وقيادة الشركات بشكل أفضل لتحقيق مقدار أكبر من األرباح.

أطلقنا قبل عامين أول تقرير لنا عن حالة المدفوعات، وقد ولدت هذه الفكرة لدينا من رغبة خاصة في المهتمين مع المعرفة هذه مشاركة ثم ومن المنطقة، في المستهلكين لتوجهات فهمنا توسيع

والقائمين باألعمال في العالم العربي.

المستهلكين وبيانات عن أرقام يقتصر على تقرير ال لعمل بذلنا جهدنا الماضي قد العام وكنا في فحسب، بل وسعنا هذا العمل ليشمل كيفية االستفادة من هذه األرقام بالطرق المثلى. ونيتنا هذه جاءت كرغبة في رسم صورة شاملة تضم آراء أهم العاملين في التجارة في المنطقة والذين يتعاملون

مع المستهلكين بشكل يومي.

التجارة قطاع عن البيانات من الهائل الكم تقديم بمحاولة أخرى مرة قمنا العام هذا تقرير وفي اإللكترونية في منطقة الشرق األوسط بأفضل الطرق الممكنة والمبسطة. من هذا المنطلق ركزنا العقبات أهم على كذلك الضوء سلطنا بل فحسب، الحالية التوجهات على ليس التقرير في

والمصاعب التي يواجهها التجار بشكل يومي، باإلضافة إلى تقديم أفضل الحلول المقترحة لها.

على مدار هذه األعوام الثالثة، أصبح تقرير حالة المدفوعات هو المحتوى المفضل الذي نعمل عليه التواصل مواقع على معنا تواصلوا التقرير. هذا عن آرائكم بجميع نهتم ولذلك مستمر، بشكل اإليميل طريق عن معنا تواصلوا أو #تقرير_التجارة_اإللكترونية الهاشتاق باستخدام االجتماعي social@payfort.com لطرح أفكاركم أو استفساراتكم. كذلك قمنا بتخصيص قسم للرد والتعليق

على التقرير لتشاركونا بكل ما يخطر على بالكم.

١٠٧ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

التقرير في سطور

التقرير في سطور

ينقسم التقرير إلى أربعة أجزاء رئيسية: التوجهات، الديموغرافية أو التركيبة السكانية، آراء المستهلك، التحديات.

ويغطي التقرير كل من مصر ولبنان واألردن والكويت والمملكة العربية السعودية وقطر واإلمارات العربية المتحدة.

المذكورة المعلومات فهم القارئ على تسهل وتجاوبية، تفاعلية أقسام على التقرير يشمل كما وتمكنه من التركيز على األمور التي تخصه و قمنا بالتعاون مع شركة كتبى كشريك النشر الرقمي ألتاحة التقرير علي جميع المكتبات الرقمية. نتمنى أن يعجبك التقرير وكيفية تقديمه ونتمنى كذلك

أن تعتمده كنقطة بداية لمشوار في

فريق عمل التقرير

وعمر أبو شوشة، أميرة المحتوى قدم بيفورت. فريق عمل قبل التقرير من وكتابة هذا إعداد تم سدودي، ناردين عبدالله، أما التصاميم من عمل سهام سيد.

شكر خاص لفريق عمل بيفورت: أنكت شوكال، داليا الجمال، هيثم هوام، هارون راماكوماران, ماريد فازيلي، مريم البسام، محمد سيد، محمد قودة، محمد الرفاعى, متعب العبيوى, رامي مكارم، رون

مونسايا، سانجي رامشنداني، شيرين غازي

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١٠٨

التقرير في سطور

طريقة العمل

بذل فريق بيفورت الكثير من الجهد لتحصيل البيانات المذكورة في هذا التقرير. قمنا بالتعاون مع العديد من الشركاء والتجار والمستهلكين لجمع المعلومات المطلوبة، ومن ثم التركيز على تقديمها

بطريقة مبسطة وسهلة الفهم للقراء.

ارتكز بحثنا باالعتماد على دراسات واستبيانات شملت استطالع رأى المئات من التجار في المنطقة السعودية العربية المستهلكين في كل من مصر ولبنان واألردن والكويت والمملكة واآلالف من

واإلمارات العربية المتحدة.

تمت مراجعة هذه البيانات من قبل فريق عمل متخصص لدينا من المحللين والخبراء للتأكد من أن األرقام المذكورة تطابق الوضع الحقيقي ألسواق المنطقة.

وقمنا بإضافة تفاصيل على كل من األقسام أدناه. إذا كانت لديك أية أسئلة، ال تتردد في التواصل بعض لديك كانت إذا كذلك معنا بالتواصل وقم اإليميل. طريق عن شوشة أبو أميرة مع االستفسارات عن إحدى هذه النقاط أو المواضيع، وسنعمل كل جهدنا لتقديم اإلجابة المناسبة إليك.

القطاعات

كل قسم تم ذكره في هذا التقرير يمثل جزءا من سوق التجارة عبر االنترنت. قمنا بكتابة ملخص على كل من هذه األقسام لتسليط الضوء على أهم محتوياتها.

الطيرانالمحلية الطيران بحجوزات تتعلق والتي اإلقليم في االنترنت عبر المدفوعات القطاع هذا يمثل والدولية، وهذا القطاع ال يشمل الحجوزات عن طريق وكاالت السياحة والسفر، أو خدمات الحجوزات

أو شركات الطيران التي تنتمي لشركات من خارج دول المنطقة.

السياحة والسفرووكاالت الحجز، عمليات في ثالث بطرف المتعلقة االنترنت عبر المدفوعات القطاع هذا يمثل

السياحة والسفر، والمؤسسات األخرى العاملة في السياحة، ومنها الفنادق على سبيل المثال.

١٠٩ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

التقرير في سطور

السياحة والسفرووكاالت الحجز، عمليات في ثالث بطرف المتعلقة االنترنت عبر المدفوعات القطاع هذا يمثل

السياحة والسفر، والمؤسسات األخرى العاملة في السياحة، ومنها الفنادق على سبيل المثال.

الفعاليات والترفيهفيمثل هذا القطاع المدفوعات عبر االنترنت المرتبطة بأماكن إقامة األحداث والفعاليات. وهذا القسم

ال يشمل المنتجات الترفيهية مثل ألعاب الفيديو، وخدمات األفالم عبر االنترنت، إلخ.

التجارة اإللكترونيةيمثل هذا القطاع المدفوعات عبر االنترنت المرتبطة بعمليات شراء المنتجات و السلع المادية، علما

أن هذا القسم ال يشمل الخدمات.

الخدمات بالمواقع المتعلقة الخدمات بمشتريات المتعلقة االنترنت عبر المدفوعات القطاع هذا يمثل

اإللكترونية مثل تحميل الفيديوهات واألفالم واأللعاب والتوظيف والصيانة، إلخ.

التوجهات

حجم السوق

عمد فريقنا على العمل بطريقة تغطي السوق أكمله لقياس حركته وتوجهاته باإلضافة إلى حساب بالبيانات المستهلكين في كل سوق وربطهم بدراسة عدد المختلفة فيه. وقمنا القطاعات أحجام ثم ومن االنترنت. على األسواق من سوق لكل التوجه حجم لحساب مستهلك كل وسلوكيات العالم مع وتناسبها البيانات هذه صحة من للتأكد المنطقة في العاملة الشركات مع تواصلنا

الحقيقي بالنسبة لكل قطاع على حدى.

تشمل بيانات التحويالت والمدفوعات في هذا القسم كل التحويالت التي تم إجراءها بغض النظر عن طريقة اإلجراء. وبالتالي فهي تشمل الدفع على االنترنت و الدفع بالطرق البديلة والدفع عند االستالم

كذلك. تم بناء توقعات النمو على المعدالت بحسب البيانات التاريخية بين 2011 – 2015.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١١٠

التقرير في سطور

المعدالتمعدالت نسب القبول واالسترداد مبنية على بيانات من قطاعات األعمال المختلفة في المنطقة.يستخدمون الذين المستهلكين عدد على ببساطة النسبة هذه تعرفنا القبول؟ نسبة هي ما بطاقاتهم االئتمانية على الموقع اإللكتروني ويتمون عملية الشراء. وبالتالي هي مبنية على عدد

مرات استخدام البطاقات االئتمانية باإلضافة إلى عدد مرات الشراء في هذه اإلجراءات.

ما هي نسبة االسترداد؟ يحدث االسترداد عندما يوافق البائع والمشتري على إرجاع السلعة لسبب عبر للشراء بطاقات تخصص التي البنوك يشمل ال األمر وهذا للمال. المشتري واسترداد ما

االنترنت.

كل البيانات تم جمعها وتحصيلها بشكل تقريبي لتظهر بيانات القطاعات المختلفة، وهذه البيانات ال تمثل أداء أي من الشركات العاملة في إحدى هذه القطاعات.

الموسمية

العاملين في السوق بل تمثل جزءا مبنيا على استطالع البيانات في هذه األقسام كل ال تمثل التجارة اإللكترونية في كل قطاع. وهدف هذه البيانات لتقديم صورة عن أفضل المواسم في كل قطاع على مدار السنة. ولكن ألسباب الخصوصية فإنه ال يمكن الكشف عن األرقام الحقيقية لهذه

التحويالت.

بدال من ذلك، تظهر المعطيات في هذا البيان معدل حجم السوق مقارنة بـ 12 شهرا. مما يعني أنه لو كان الرقم لشهر سبتمبر هو 3,000 فإنه يدل على حصول 3,000 عملية شراء أكثر من معدل

الشراء خالل 12 شهرا. البيانات الموسمية على تحويالت البطاقات االئتمانية عبر االنترنت فقط. أما الدفع عند تحتوي

االستالم والتحويالت الشخصية لم يتم حسابها في هذا القسم.

التركيبة السكانية

تعتمد البيانات في هذا القسم على استطالعات أجرتها "يوجوف" شملت آالف المتسوقين عبر االنترنت في كل من مصر ولبنان واألردن والكويت والمملكة العربية السعودية وقطر واإلمارات

العربية المتحدة.

وبعض البيانات اإلضافية منسوبة إلى معلومات رسمية صادرة عن البنك الدولي.

١١١ #تقرير_التجارة_اإللكترونية

التقرير في سطور

استطالع رأي المستهلك

آالف شملت والتي "يوجوف" استبيانات نتائج على باالعتماد الرأي استطالعات بيانات جمع تم المستهلكين في المنطقة. كما أنها تضم بيانات تم جمعها باستطالع واستفسار فريق عمل بيفروت إلى باإلضافة والمتوسطة الصغيرة الشركات تشمل االستفسارات وهذه مختلفة، قطاعات عن

المؤسسات األكبر حجما.

بعض األسئلة سمحت للذين تم استطالعهم (من المستهلكين والشركات) بأن يقدموا العديد من اإلجابات، هذا ولم يتم ربطهم بضرورة اإلجابة على جميع األسئلة التي شملها االستبيان.

التحديات

يقدم هذا القسم نظرة عامة على أهم التحديات التي حددتها بيفورت في قطاع التجارة اإللكترونية في العاملين في هذا أهم على مقابالت من القسم وتستند معلومات هذا األوسط. الشرق منطقة

المجال، باإلضافة إلى خبراء فريق عمل بيفروت.

ويوجد لكل تحد يتم تحديده شرح مفصل عن المشكلة، ومن ثم بعض الحلول المقترحة، وأخيرا نظرة بيفورت حول أفضل طريقة للتعامل مع هذه المشاكل.

التجارية اإللكترونية المثالية

يقدم هذا القسم نظرة عن الشكل المستقبلي للتجارة اإللكترونية في المنطقة وفي العالم. لقد قام فريق عمل بيفورت من مختلف األقسام بتحديد أكبر العوائق وأفضل الحلول لذلك.

يهدف هذا القسم إلى رسم شكل تخيلي عن المستقبل وتسليط الضوء على الفرص المستقبلية الممكنة للعاملين في قطاع التجارة اإللكترونية.

العملة

الدوالر األمريكي هو وحدة قياس كل األسعار المذكورة.

#تقرير_التجارة_اإللكترونية١١٢

التقرير في سطور

O�ce 202, Level 2, BT Building, Internet City, Dubai, UAE | +971 4 4252690www.payfort.com