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Como utilizar histórias e narrativas para atrair, inspirar, compartilhar conhecimento, engajar, inovar, transformar e gerar valor para seu negócio ou sua organização? Neste Encontro sobre Storytelling compartilhamos conceitos, métodos... e histórias!
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Storytelling:
Transformando Históriasem Valor para o Negócio
Beto do Valle
28 de Agosto de 2013
vamos começar com
a nossa história:
NOSSA HISTÓRIA CONTADA POR MEIO DE NOSSAS PUBLICAÇÕES
a história da humanidade
também é feita de histórias...
o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos
usamos histórias para transmitir valores e crenças,
para educar e tocar em temas universais
as histórias são a essência de expressões
artísticas como o teatro e a literatura...
e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam
em todas as idades
contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta
a cultura popular é
riquíssima no uso de
histórias para
transmitir tradições
Eduardo e
Mônica...
Não tinha
medo o tal
João de
Santo
Cristo...
históricas marcam presença em manifestações
artísticas como a música...
... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias
o cinema é uma das expressões modernas
mais sofisticadas do storytelling
os videogames hoje permitem
participar da história
há games em que decisões influenciam os rumos da história
em plataformas e redes
sociais, como Facebook e
Twitter, pessoas e marcas
contam histórias por meio
de ‘timelines’ e narrativas
e os negócios, têm histórias
pra contar?
POR QUE HISTÓRIAS?
informar
contextualizar
inspiraratrair envolver
emocionar
provocar
mobilizarorientar
legitimar
aproximar
engajar
conectar
identificar
HISTÓRIAS + NEGÓCIOS
Conhecimento, Cultura, Reputação, Imagem:
ativos intangíveis
altamente valiosos
Ruído, Dispersão, Sobrecarga de Informação:
obstáculos para a
geração de valor
Histórias: destacar-se em meio ao ruído, aprender,
comunicar, compartilhar ideias e valores, engajar
Geração de valor nos negócios
STORYTELLING
Storytelling é a utilização de histórias
como meio de compartilhar informações, experiências
e conhecimentos visando mobilizar pessoas
para uma atitude ou ação.
• Transmitir conceitos e ideias
• Compartilhar experiências e valores
• Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional
• Despertar emoções e atitudes
• Gerar aspirações
• Construir uma visão compartilhada
• Promover a inovação
• Conclamar à ação
APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS EM VALOR PARA O NEGÓCIO
UMA BOA HISTÓRIA
Conteúdo� Contexto
� Situação-problema
� Personagens
� Ponto de vista
� Decisões e ações
� Desenrolar dos fatos
� Reviravoltas
� Emoções
� Clímax
� Desfecho
� Resultados
� Lições e mensagens
Forma� Gênero
� Estilo narrativo
� Mídia
� Formato
� Ritmo
� Tempo
� Produção
� O ‘contador da história’
fazendo o storytelling acontecer.
e gerar valor!
STORY… DOING!
Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes
questões:
1 Quem eu quero mobilizar?
2 Que reação quero gerar?
3 Que história preciso contar?
4 Sob que ângulo? Em que
formato?
5 Como começar? Como concluir?
6 Como medir o sucesso?
Mapear e Selecionar
Contar Capturar
Medir
Definir o propósito
NOSSA METODOLOGIA* PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
AÇÃO ou REAÇÃODESEJADA
© Beto do Valle
DEFINIR O PROPÓSITO
� Qual o objetivo da organização com a iniciativa?
� Qual o público-alvo da história?
� Tenho uma ideia geral de como a história será
disseminada e “consumida”?
� Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?
� Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar?
1 Quem euqueromobilizar?
2 Que reaçãoquero gerar?
Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que...Sua história deve
inspirar frases como...
Estimular ação /
mudança
Descreva como uma mudança foi implementada no passado
e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora
"Imagine se...","E se..."
Comunicar quem você
é / conquistar
confiança
Conte uma experiência pessoal, seja emocionante
e mostre alguma fraqueza ou superação
"Eu não sabia disso sobre ele!", "Agora, eu sei onde ele quer chegar."
Transmitir valoresSeja familiar à audiência e promova
a discussão dos valores levantados
"Isso é muito verdade!", "Por que não fazemos isso sempre!?"
Comunicar quem é a
empresa / marca
Conta-se pelo próprio produto ou serviço.
Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca,
ou por um terceiro com credibilidade no assunto
"Nossa, vou contar para meus amigos."
Estimular colaboraçãoTenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência,
que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo
"Isso me lembra do tempo em que...", "Eu tenho uma história como essa!"
Acabar com
fofocas / rumores
Tenha algum humor e revele a não veracidade da fofoca ou uma
perspectiva alternativa dos mesmos fatos
"Verdade!", "Eu nunca teria pensado dessa maneira!"
Disseminação
de conhecimento
Seja focada no problema, mostrando qual conhecimento foi usado
na solução e por que ele funcionou
"É melhor pensarmos nisso para o futuro."
Liderar pessoas
para o futuro
Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer
muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar
"Quando começamos?!", "Vamos fazer isso!"
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS
Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning
3 Que história
preciso contar?
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
� Identificação de momentos-chave
e marcos relevantes
� Elaboração da linha do tempo
� Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave
� Levantamento de documentos e referências
� Identificação de potenciais histórias a explorar
� Definição de critérios de seleção específicos
Formas de explicitação e captura:
� Redação de “próprio punho”
� Blog
� Gravação de áudio
� Depoimento em vídeo
� Entrevista ou talk-show
� Simulação
� Quadrinhos ou storyboards
� Fluxogramas
CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
Dicas para entrevistas
� Tenha um roteiro, não um
questionário
� Crie um ambiente acolhedor
� Faça perguntas que explorem a
vivência pessoal de quem conta
� Valorize os aspectos subjetivos
� Permita desvios mas retome o
objetivo central e o fio condutor
da história
� Discuta os aprendizados
� Defina o caráter da história: aventura,
suspense, comédia, ação...
� Apresente o contexto e a situação-problema
� Defina um ponto de vista, conte do coração, seja autêntico
� Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor
� Foque no essencial e no significativo
� Provoque a imaginação
� Estabeleça o ritmo
� Dê lugar às emoções
� Conte detalhes que confiram credibilidade à história
� Conduza a história para o desfecho da situação-problema
� Traga à tona as questões centrais
� Conclua de forma a dar unidade à história
CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo? Em que formato?
5 Como começar? Como concluir?
CONTAR HISTÓRIAS
prover informação
X contar uma históriaUma boa história sobre como a aplicação de
um aprendizado gerou resultados positivos pode ser
muito mais efetiva que um passo a passo
para a aplicação do mesmo aprendizado.
intenção X ânguloUma história contada pelo ângulo de um cliente
satisfeito (ou insatisfeito) pode ser muito
mais poderosa que uma campanha publicitária
enaltecendo os atributos da marca.
CONTAR HISTÓRIAS
CONTAR HISTÓRIAS
criatividade“Era uma vez”, “viveram felizes para sempre”...
Existem muitas formas “manjadas” de contar uma
história. Conte a partir de um fato marcante, com
imagens, com sons, conte de formas diferentes!
autenticidade“Ainda me lembro do gosto do café
que eles serviam”. Detalhes e toques pessoais
ajudam a conferir autenticidade e deixar
a história mais viva e interessante.
Canais de disseminação:
� Encontros face a face
� Cursos e workshops
� Intranet
� Website
� Mídias sociais
� Estudos de caso
� Publicações impressas
� Eventos
� (...)
CONTAR HISTÓRIAS
� Pense no contato do público com a história, não
somente na história
� Crie contextos adequados para contar ou
disseminar histórias
� Busque oportunidades de semear histórias no
contexto organizacional
� Crie mecanismos para identificar as boas histórias quando elas acontecem
� Busque medir a reação e avaliar se a história gerou a
reação esperada, e em que nível de intesidade
DA HISTÓRIA À AÇÃO
fazendo história: o storytelling
para geração de valor
Mapear e Selecionar
Contar Capturar
Medir
Definir o propósito
NOSSA METODOLOGIA* PARA INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
AÇÃO ou REAÇÃODESEJADA
• Objetivos• Público-alvo
• Levantamento• Critérios• Priorização
• Formato• Roteiro• Registro
• Edição• Ângulo e Estilo• Contexto• Disseminação
• Pesquisa• Indicadores
• Plataforma• Processos
• Governança
© Beto do Valle
STORYTELLING: NOSSA METODOLOGIA*PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO)
1
1. Mapeamento de Marcos
Significativos (projetos, casos e
ocorrências)
2. Captura de histórias /
depoimentos
3. Seleção, edição e publicação
ou apresentação
4. Consulta direta a casos e
histórias
5. Avaliação e interação
6. Aplicação, reporte e resultados
Participantes de projetos,
experiências e ocorrências
Portal, Intranet, Encontros, Outros Canais
2
4
5
Fluxos
3
6
© Beto do Valle
quer conhecer outras histórias?
“Squirrel Inc. – A Fable of Leadership Through Storytelling”Steve Denning
“Storytelling in Organizations”Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh
“Storytelling Como Ferramenta de Gestão”José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/
Center for Digital Storytellingwww.storycenter.org
“Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo)https://www.youtube.com/watch?v=bzS8b1_YSPk
REFERÊNCIAS
Quer fazer da sua história
uma história de sucesso?
Fale com a gente!
Beto do [email protected]
[11] 9.8181.3113
Twitter: @beto_do_valle
Obrigado pela colaboração de:João Valsecchi
Fabio UenoVítor Reis