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Tendencia en las redessociales para el 2012

Las redes sociales se transforman y con ello la forma en que las com-pañías interactúan con ellas. Se

empieza a reconocer la relevancia y el impacto que las redes sociales pueden tener en el negocio. Ya no solo como una moda, si no como algo complementario a las estrategias corporativas.

Aunque parezca extraño, aún muchas empresas ven a las redes sociales como algo completamente ajeno a su negocio o la consideran cosa de jóvenes.

El desafío este año es precisamente ir más allá de abrir unos perfiles en las principales redes para capitalizar todas las herramientas disponibles y tener una presencia de marca poderosa.

Las redes sociales en el mercadeoPor primera vez aparece una sección

específica de redes sociales y estrategia digital en los planes de mercadeo. Evo-lucionan de ser simples acciones tácticas de apoyo al lanzamiento de un nuevo producto a convertirse en un eje estra-tégico sobre el cual trabajar todo el año para construir comunidades.

Ya no aparecen como un medio más

a través del cual comunicar una pro-moción, sino como un mecanismo per-manente para incrementar el reconoci-miento de marca, incentivar prueba de producto o estimular la conversión de prospectos.

Facebook se basará en la relevanciaFacebook pasará de los actuales 800

millones de usuarios a rondar los 1.000 millones. Los usuarios incrementales vendrán de países en desarrollo que es-tán aumentando vertiginosamente su penetración de internet y con ello los

Mercadeo

Por: David Gómez Gómez

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usuarios a redes sociales; y en segundo nivel, las personas mayores de 25 años, segmento que cuenta actualmente con las mayores tasas de incorporación, pues los menores de 25 ya están prácticamen-te todos.

En otras palabras, el crecimiento ven-drá de los segmentos más adultos, apo-yado también por la inclusión de múlti-ples aplicaciones en Facebook para usos empresariales.

Facebook, similar a lo que hace Google en su buscador, empezará a filtrar en ma-yor medida que información le muestra a quien, basándose en la relevancia de la información y la calidad de las interac-ciones. Ya ha empezado este proceso con la reciente implementación del Edge-Rank .

Mayor comunicación con los consumi-dores

Las compañías pasarán de simplemen-te “arrojar” información a las redes a en-tablar conversaciones. Desarrollarán más su capacidad para escuchar y responder acorde a los intereses de sus comunida-des.

Más compañías empezarán a utilizar Twitter como un medio de comunica-ción para inquietudes o comentarios de sus usuarios y consumidores. Comple-mentarán la tradicional línea de servicio al cliente, el correo electrónico de sopor-

te técnico o el chat en línea con la cuenta de Twitter para dar respuesta y solución oportuna a cualquier necesidad del mer-cado.

Las redes sociales impactarán más la decisión de compra

La presencia de las compañías en las redes sociales y su permanente interac-ción con clientes y prospectos generará una mayor disposición de los consumi-dores a adquirir una marca o utilizar un determinado servicio.

La publicidad como medio de influen-cia será complementada por la propia opinión que se generen los clientes en su conversación con las compañías en las redes sociales.

Más inversión en redes sociales Como consecuencia de una mayor in-

teracción con las comunidades, de una presencia más robusta en las redes, las compañías empezarán a destinar un ma-yor presupuesto a su estrategia social.

Las inversiones estarán dadas en la contratación de un Community Mana-ger, en el desarrollo y/o adquisición de aplicaciones para generar interacción así como en pauta publicitaria para generar más adeptos.

La inversión se incrementará no sola-mente en las redes sociales sino en herra-

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mientas complementarias de la estrategia digital como email marketing y blogging.

Y la evaluación y monitoreo de indica-dores de gestión en cada una de las redes sociales permitirán a las compañías me-dir el pulso de sus acciones y los resulta-dos que esto genera para el negocio.

El contenido seguirá siendo el reyAunque ha habido otras redes que han

intentado incorporar y robustecer el per-fil profesional de sus usuarios, ninguna tiene mayor seriedad y credibilidad que Linkedin.

Más y más personas empezarán a en-tender que las redes sociales, y en par-ticular Linkedin, puede ser un excelente vehículo para generar relaciones comer-ciales, identificar proveedores, localizar clientes potenciales o simplemente com-partir con profesionales de una industria.

Aumenta la penetración de las redes sociales

Un mayor número de individuos es-tará por lo menos en una red social, sin importar su edad por el paulatino incre-mento en la penetración de internet en América Latina y por la mayor disponi-bilidad de redes sociales con fines dife-rentes a los tradicionales ofrecidos por Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red eFactor se especializa en emprendedo-res.

De esta manera, cada persona encon-trará una red con la que se sienta más a gusto y le signifique mayor utilidad.

Mercadeo

Autor del libro Facebook Toolbox, Gerente General de Bien Pensado y Director de Duct

Tape Marketing para América Latina.