Unitas food delivery application(배달어플) business proposal

(주)유니타스 Copyright 2013, All rights reserved. 회사 및 솔루션 소개 1 UniFos® 1

Unitas

회사 및 솔루션 소개

2014. 04

UniFos®

(주)유니타스 Copyright 2013, All rights reserved. 회사 및 솔루션 소개 2 UniFos®

목차 1. 일반현황

2. 조직 및 인력현황

3. 프랜차이즈 부문 사업현황



1.일반 현황 1.1 일반 현황

Welcome to Unitas

회사명 : ㈜유니타스

대표 : 강 병 태

설립일 : 2001년 9월 17일

자본금 : 8억 1천만 원

매출액 : 96억 원 (2013년 말 회계기준)

종업원 수: 70 명 (컨설턴트/개발/지원, UCC 직원 제외)

주요 사업 : F/C UniFos 솔루션, BI/DW 시스템 구축, 금융 리스크 컨설팅 및 시스템 구축

주소 1사옥 (본사) : 서울시 영등포구 양평동3가 15 월드메르디앙비즈센터 11층

2사옥 (지사) : 서울시 영등포구 양평동5가 39 우림라이온스밸리 12층

3센터 (UCC) : 서울시 금천구 가산동 371-37 STX-V 타워 15층

연락처 Tel) 02-786-7838 Fax) 02-786-8675



2.조직 및 인력 현황 2.1 임원진

Unitas 임원진

부사장: 송근섭

업무: 기획관리본부장

(기획/신규사업)

경력: ㈜엔머니뱅크 대표이사

외환은행 정보시스템 기획실

이사: 조재덕

업무: 컨설팅사업본부장

경력 : 삼성 공채 31기

㈜코밴 전자금융사업부

신세계이마트 정보시스템부

상무: 박상수

업무: 컨설팅서비스본부장

(유통/전자금융/BI/DW)

경력: 삼성 공채 25기

㈜신세계 I&C 상무

신세계백화점/이마트 정보시스템부

실장: 이태호

업무: 유통시스템개발실장

경력 : EDS Korea 솔루션컨설팅사업부

한국 NCR TeraData/유통사업부

기린시스템 Software 개발 총괄

한국산업경제연구원 S/W개발실

본부장: 박동수

업무: Contact Center 총괄

경력: Papa Johns Call Center 구축

Pizza Hut Call Center 구축

SK Group Call Center Consulting

대표이사: 강병태

경력: 한국 NCR DW 사업부

한국 AT&T GIS 유통사업부

㈜한화유통 겔러리아백화점








당사는 현재 70명이 재직 중이며 (UCC 주문콜센터 인원 제외)

대표이사 이하 UniFos 사업부, BI/DW 사업부, 금융리스크 사업부등으로 구성되어 있습니다.


2.조직 및 인력 현황 2.2 전사 현황

구분 합 계 컨설턴트 SW 개발 고객서비스 유지보수(전국) 영업, 관리 연구소

합계 70 4 27 10 19 8 2

특급 16 2 6 3 4 1

고급 16 1 7 2 4 1 1

중급 18 1 8 2 5 2

초급 20 6 6 7 1

품질관리

기획관리부

대표이사

상임위원회

윤리경영

UniFos 시스템 구축

UniFos ASP 서비스

UCC 콜센터

(주문, 365 Help 데스크)

매장 설치, 교육 센터

UniFos 사업부

Business Intelligence

- OBIEE/Cognos

Data Warehouse

- Exadata/그림플럼

Alliance Partner

(IBM, Oracle)

BI/DW 사업부

금융 Compliance

(IFRS, ALM, AML

Basel III, 리스크

Factiva, Moody’s)

Alliance Partner

(Moody’s, 다우존스)

금융리스크 사업부

PM Group (PMO)

- UniFos 개발팀

- 리스크 컨설팅팀

- 전문 개발 Pool

컨설팅, 개발 센터

외식산업 F/C 연구팀

금융공학 연구팀

ALM 연구팀

연구소


프랜차이즈 부문 정보시스템 구축 사업은 UniFos 사업부에서 수행하고 있으며 조직 구성은 다음과 같습니다.


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.1 UniFos 사업부 현황

ㆍ점포시스템 개발 (배달/내점 POS 시스템, 점포 시스템)

ㆍ주문시스템 개발 (온라인/스마트폰/SMS/아이패드 주문, 오픈마켓 연동)

ㆍ본부시스템 개발 (기준정보,수발주/재고,물류센터,영업정보,경영접보 등)

개발팀

ㆍ365 관제 시스템 운영

ㆍ시스템 마감 작업

ㆍ점포, 본부시스템 송수신 (기준 마스터 등 송신 및 실적 자료 수집)

시스템 운영팀

ㆍ점포 Field 지원 서비스

ㆍ점포 신규 설치 및 명의 변경

ㆍ점포 담당자 사용자 교육

GS팀

(Ground Service)

ㆍ365 Help Desk 콜센터 (Remote 지원)

ㆍ점포 신규 설치 및 명의 변경 작업 등

ㆍ전국 유지보수 지원 (제주도 포함)

RS팀

(Remote Service)

ㆍ전화 주문 접수 (In-bound)

ㆍ안내 접수

ㆍOut-bound Call

OS팀

(Order taking Service)


UniFos®는 유통 프랜차이즈 부문에서 영업, 마케팅, 의사결정 지원을 위한 Data 수집, 관리 및 분석 정보 제공을

목표로 하는 통합 IT 솔루션입니다.

z.CRM Customer Relationship Management - 통합원장, 고객 분류/분석, Target/SMS/SNS마케팅

z.ONR 수발주관리 (Order & Receiving)

- 매장/(지사)/물류센터/본사간 수/발주 관리

z.MIS 경영정보시스템 (Management Information)

- 경영정보, EIS 정보 z.POS

점포시스템 (POS)

- 매출(배달/내점/전화/온라인), 발주, SMS, 매장관리

z.COM 주문채널관리 (Customer Ordering Management)

- Web(홈페이지), 스마트폰, 아이패드, 오픈마켓

z.Basic 기준정보관리 (Master)

- 조직, 거래처(매입/매출), 상품/제품, 시스템, 사용자

z.Logics

물류센터관리 (Logistics)

- 수/발주, 입고/출고/재고, 배송/배차, 외상매출금

z.CCM One Number Contact Center (주문 콜센터)

- One Number 고객주문 접수 In-Bound 콜센터

z.Help 365 Help Desk - 유지보수 콜센터(문의/장애), 시스템 운영 상황판

z.Basic

z.COM

z.ONR

z.MIS

z.CRM

z.CCM

z.Logics

Unitas Contact Center

z.POS

z.Help

그룹 웨어

ERP

전자 입찰

CRM

KMS

SMS

전자 계약


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.2 솔루션(UniFos®) 소개


다음은 UniFos® 솔루션 서비스를 제공하는 전체 H/W, N/W 시스템 구성도 입니다.


3.프랜차이즈부문 사업 현황

3.3 전체 시스템 구성도

주문채널

스마트폰 Web 전화

WEB

PSTN

Switching Switching

VPN

고객사

CSR

주문 유지보수

Internet

UPS

Server(UCC)

CTR 교환기 IVR 녹취

Server(본부)

Backbone Switching

무선공유기 or VPN

M/L, D/D 프린터(+라벨)

매장

Internet

Firewall (고객사) Firewall

개발/운영팀

개발 운영 NAS

Switching

Firewall

WEB POS

고객사

SMS POS2 POS1 APP DB LOG

LOG

L4 Switching

L4 Switching

http://imagesearch.naver.com/search.naver?viewloc=0&where=idetail&rev=11&query=%BD%BA%B8%B6%C6%AE%C6%F9&from=image&ac=1&sort=0&res_fr=0&res_to=0&merge=0&spq=3&start=1&img_id=news0140002347993_1


전화로 접수된 고객으로부터의 주문을 처리하기 위한 주문 콜센터시스템 H/W, N/W 및 업무 화면 구성도입니다.


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.3 전체 시스템 구성도 (계속)

고객

UPS

매장

SMS

Server(본부)

LOG DB WEB

PSTN

Switching Switching

Backbone Switching

Internet

Firewall

Switching (L4)

상담원

Server(UCC)

CTI 교환기 IVR 녹취 GIS

L4 Switching

주문콜센터시스템

주문접수

고객검색 매장검색

메뉴선택 메뉴변경검색

주문등록 주문취소

주문조회 고객관리

고객불만관리

고객불만현황

공통코드관리

화면ID관리

화면권한관리

사용자관리


㈜유니타스는

피자, 프리미엄분식, 치킨, 햄버거 프랜차이즈 부문 주요 고겍사를 대상으로 한 UniFos 서비스 외

신세계, 롯데, 현대 백화점 및 마트 등의 다수 유통 고객사에도 정보시스템 서비스를 제공하고 있습니다.

전국 6,500개 이상 매장 서비스 2 일 250천 건 이상 데이터 처리 3 부문별 Major Franchise 사 선택 1


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.4 주요 고객사

http://www.kraze.co.kr/

F:/for 크라제/크라제제안서(20120529)_v5.0.pptx#10. PowerPoint 프레젠테이션

http://www.schoolfood.co.kr/



3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.4 프리미엄 치킨 고객사

BBQ 1,800

네네치킨 1,050

교촌치킨 950

BHC 900

페리카나 890

치킨 프랜차이즈 브랜드 매장수 (단위 : 개)

또래오래 816

고객

자료 업계

굽네 872


당사의 UniFos® 는 다음과 같은 강점을 가지고 있습니다.


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.5 UniFos® 의 강점

국내 TOP 6 치킨 FC 안정적 ASP 서비스

(1일 약 300,000 건의 주문데이터 안정적인 처리/6,500여 매장 유지보수 지원)

지속적 기능 Upgrade 및 Patch 적용의 안정성

국내 최초 통합 F/C 솔루션 (UniFos®)

업계 1위 통합 솔루션

365 Help Desk 유지보수 콜센터 운영

전국 Coverage 유지보수 조직 운영 (제주포함)

전담 UniFos® 개발 센터 운영 (평균경력10년,14명)

국내 유일 지원조직 운영

국내최초 통합고객 및 주문접수 콜센터 성공구축

교촌치킨 우수협력업체로 선정 (2013년 1월) 업계의 평가


UniFos 유지보수는 ㈜유니타스의 고객서비스사업부에서 전담하고 있으며 RS팀의 "365 Help Desk"를 중심으로

다음 업무를 수행하고 있습니다.

GS팀

(Ground Service)

ㆍ매장 Field 지원 서비스 (제주 포함 전국 유지보수)

ㆍ매장 신규 설치 및 명의 변경 대응 작업

ㆍ매장 담당자 POS Operation 교육

RS팀

(Remote Service)

ㆍ365 Help Desk 콜센터 (Remote 지원)

ㆍ매장 신규 설치 및 명의 변경 작업 지원

ㆍPOS Patch 자체 검수 및 교육

본사 지사 협력사

서울

부산 광주

전주

대전 대구

청주

강릉

속초 춘천

목포

원주

백암 구미

영천

포항

대천

군산

남원

진주 창원

마산

제주

여주 인천

365 현장지원 서비스 (수도권 2, 지방 4시간 이내 처리 목표)

자체 Repair Center 운영 (HW 수리 기술력 보유)

예비 적정 파트 보유 (유형별 장애율에 따른 파트 보유)

정기적 내부 보수 교육 (분기별 교육 실시)

Conte

nts

서울/경기/ 충청 (서울/경기/대전/인천/수원/여주/충주/청주)

강원 (강릉/속초/동해/원주/춘천)

경상 (대구/구미/영천/포항/백암/김천/진주/마산/창원/부산)

전라 (전주/군산/남원/광주/목포/구례/제주) Cove

rage

(월 평균 help 콜 현황) 전국 5개 대표 번호 14개 채널 기준

Inbound 5,900건/월 (190건/일) Outbound 2,200건/월 (71건/일)

(통계 리포트 화면)


3.프랜차이즈부문 사업 현황 3.5 UniFos® 의 강점


다음은 통합 콜센터 및 부문별 POS시스템을 중심으로 다양한 채널에서 발생하는 고객 주문 대응을 위한

유통 프랜차이즈 부문 Front 업무 시스템 개념도입니다.

매장 정보

(통합 콜센터시스템)

메뉴 정보

행사 정보

GIS 정보

고객 정보

주문 (상태)

결제 정보

(콜센터 고객응대)

① 매장 상태 등록

(정기/일중변동)

- 휴뮤일

- 개점/폐점 시간

- 배달 소요시간

- 특정메뉴 품절

- 인근 가맹점

- 증정품(품목/기간)

- 이벤트 행사

- 고객 안내사항

(매장)

온라인웹 모바일웹 제휴사 앱 SMS 전화 ARS

(주문내역 진행확인-고객)

(POS)

②주문수신

③주문접수

④조리시작 ⑥배달출발 ⑤조리완료

⑦매출정보

Internet

카드사 이통사 SNS

(Industry별 POS시스템)

3.6 통합 주문 관리 시스템 회사 및 솔루션 소개

3.프랜차이즈부문 사업 현황
