Flupa 2015
Chemins de l'innovation :de l' #UX la gouvernementalit
Christophe BenaventProfesseur l'Universit Paris
OuestHttp://benavent.fr
Innovation
1990:Question d'Interfaces
Modle de diffusion et imitation
Centre sur le produit et ses usages
2010Open innovation et conso Innovateur
Ecosystme et multiside markets
Service Dominant Logic
Un point de vue marketing
2000: l'apothose du marketing de exprienceFun, Fantasy and
play
Immersion
Thatralisation
Transformation de soi
#ConsX #UX #CustX?
Four realms of experience
Passive
Active
Absorption
Immersion
Entertainment(TV, movies, show)
Education(sports, chat)
Esthetism(lifestyle, music)
Escapism(Tourism, clubbing)
Self-transformation
Self coming-out
Self-obliteration
Contemplation
La question de la relation-client
L'usager et la production de la valeur
Attributs extrinsquesAttributs intrinsqueConsentement
payerValeur rsiduelle (revente/rusage)Valeur hdonique et
fonctionnelleEffort Consenti
Cots de Marketing et de distributionCots Additionnels de
dveloppement et d'amlioration de la qualit Attributs
Extrinsques(symboliques)Attributs Intrinsques(qualit)
Individualisation/tarif
Une vue simpliste
Au cur
le modle
TAM
i.e. Agents vituels
La qute de la simplicit
Le simple
Ethique
Esthtique
Cognitive
Une illustration
Boutons:
16 manires d'aimer:
les affordances toujours
Pratiques sociales et usages
Centres sur un domaine signifiant
Structures par l'habitus
Construites dans l'acteur-rseau par les jeux d'enrlement
Inscrites dans une histoire
Centrs sur des objets
Structurs par le jeu des affordances
Construits par le bricolage et le braconnage
Surgissant par les innovations
Le nudge au cur de la gestion de l'exprience
Le passage de techniques persuasives aux technologies de la
prescriptionAction sur la prfrence des marques
Action sur la rtention des clients
Action sur les conduite des individus et des population
L'hypothse no-rpublicaineLa libert comme interfrence non
arbitraire
Le paternalisme libertarien ( et bienveillant)
La vulnrabilit qui rsulte des biais cognitifs
Une conomie comportementale et applique
Some nudging technics
Default (pre-filled formulas) autocompletion
Simplification contextualisation
Use of social norms building Norms
Increase in ease and convenience ...
Disclosure (component of a price)... price modeling
Warning and graphics notification
Precommitment strategies
Reminder
Elicit intention
Feed back 100% #IOT
Gouvernementalit
Facebook contreversial experiment:Publie avec correction
Manipulation de l'humeur du feed par soustraction de posts
Effet sur le volume -2%
But some conditions
(Thaller, NYT 2015)
All nudging should be transparent and never misleading. It
should be as easy as possible to opt out of the nudge, preferably
with as little as one mouse click. There should be good reason to
believe that the behavior being encouraged will improve the welfare
of those being nudged.
Le rseau pas le client
Plateforme
Utilisateur
Objet
Tiers de Service
Acquisition et feed back
Appropriation
Privacy Policy
API et algorithmes
Qualit et justice du service
Scurit Portabilit
Le triangle de l'usage
Le triangle du service
La gestion des feed back
Le marketing ou comment gouverner les populations
La mtaphore pastorale: conduire le troupeau en agissant sur
certains individus (la brebis gare, le mouton noir et le blier)
Une autre manire de considrer le Community Management les objets
secondaires, d'abord l'interaction par les objets
Le client (et ses conduites) c'est le produit
L'exprience un produit de la gouvernementalit
Pay how you
drive: 2 loops
Pour conclure
