Ux formato tec bbva v 4.1.pptx

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Taller UX BBVA Moisés Cielak, Antonio Salgado & Mauricio Angulo

Un enfoque mas humano para un asunto de seres humanos

1

• • •

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS La estrategia de contenidos debe estar centrada en la Persona. Para dar a las personas el contenido que necesitan,es necesario identificar los tipos de contenidos que mejor asistan al usuario en la ejecución de sus tareas en cada escenario.

• • • •

TIPOS DE CONTENIDO

Para definir un contenido es necesario identificar su formato y tipo.

El formato es la unidad básica del contenido:texto,imagen o video.

El tipo es la aplicación del formato,por ejemplo,una receta de cocina es un tipo de contenido de formato texto. Un tipo de contenido puede estar compuesto por varios formatos,por ejemplo,una galería de imágenes (Slider).

• •

MAPA DE CONTENIDO

Son cartografías que se centran en el contenido de un producto digital.Permite explorar y visualizar el contenido,así como detectar oportunidades de mejora para el desarrollo de contenidos.

El objetivo de un mapa de contenido es comenzar el desarrollo de contenidos con un fuerte enfoque en las metas de los usuarios.

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EJERCICIO #5 CREACIÓN DE MAPA DE CONTENIDO

15 MINUTOS

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Faltan

2 minu

tos

• •

Identificar contenidos para las tareas a realizar por la Persona en el escenario descrito Crear un mapa de contenido ENTREGABLE: 1.  Diseño conceptual platicadito 2.  Con dibujitos

Enviar foto a [email protected]

usar app para que se vea mejor

opción

CamScan

CS 10

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Estudios de EYE TRACKING

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EYE TRACKING

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Moises C. Katz at the Munchen Forum

Eye tracking & Design Todo será explicado…

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What is eye tracking?

Eye tracking … qué está viendo realmente UD.

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See the user’s gaze - Live

You can follow what the user pays attention to in real-time. The participant’s gaze is marked by red dots and red lines. A camera displays the participant, so you can see their facial expressions and body language.

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Eye tracking results: Heatmaps

Heatmaps show what participants focus on. In this example, ‘hot spots’ are the picture of the shoes, the central entry field and the two right-hand tiles underneath. The data of all participants is averaged in this map.

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Eye tracking results: Gazeplot

Gaze plots show the ‘visual path’ of individual participants. Each bubble represents a fixation. The bubble size denotes the length or intensity of the fixation. Additional results are available in table format for more detailed analysis. More examples with interpretations are coming up. But before…

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How does it work?

Pupils move a lot

in here, somewhere…

Our pupils are constantly in motion. When the pupil is moving, it’s called a ‘saccade’. During a saccade, visual perception is unlikely or even impossible.

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How we ‘look’

Fixation

Saccade

The pupil must focus on a point in order to perceive colour, faces, writing, etc. That is called a ‘fixation’.

Eye Tracking measures the speed of the pupil and can thus detect when a fixation is happening!

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What do these fixations tell us?

Fixations are linked to attention. Moving your eyes means moving attention.

A fixation does not mean that the participant definitely perceived an element.

But it is fair to say that elements that draw visual attention have a higher chance of being perceived (consciously or subconsciously).

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How can a monitor tell what I look at?

tobii 11

The red-eye effect

There’s a layer in our eyes that reflects infrared light.

This is where the red-eye effect in photos comes from as photo flashes use infrared light.

The eye tracking monitor makes use of this effect!

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What the eye tracker sees

tobii

The eye tracking monitor uses infrared light to make the pupils of the person sitting in front of it light up and so become detectable. This is what it looks like for the monitor.

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Monitors - No strings attached

It used to be like this:

tobii

Now it’s all free and comfy. The monitor can capture the gaze in a wide area, so the participant can relax and move naturally:

kristenbell.org

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Eye Tracking & Design

Develop and design

There’s lots of decisions to make in all stages of the design process:

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Decision like these…

Where should the ‘Pay now’

button be? Will users

notice this if I put it here?

17 Eye tracking … qué está viendo realmente UD.

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visuality-group.co.uk

… or these:

How does my design perform

compared to others?

Does my design draw enough

attention?

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… and these:

Does Design A

work better?

… or Design

B?

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How eye tracking can help

§  Provides insights into your user’s behaviour

§  Answers questions such as: ‘Will users see/notice this?’

§  Evaluates the effectiveness of a design

§  Reveals what the user’s attention is drawn to

§  Serves as a tool for observers, e.g. during a user test

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Using eye tracking – an example

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Set-up of an eye tracking test

Design tests can be run in fairly quick sessions (10 to 15 min) with 10 to 20 participants:

1.  Present participants with the design(s) you want to test.

2.  Give them a task to complete using the design, or let them just explore.

3.  At the end of the test, participants fill in an on-screen questionnaire to capture their impressions and answer questions, e.g. ‘Which design do you prefer?’

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What happens then?

The next step is to analyse the eye tracking data and the user’s feedback. We focus on:

§  what users saw,

§  what users overlooked and

§  what they thought and felt

about the designs.

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Examples: Testing website designs

What do you think draws the user’s attention on this site?

The listed offers in the centre or the special offer banners on the right?

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The design suits browsers and focussed users

This participant thoroughly reads the

listed offers.

Whenever a destination sparks her interest, she

looks at the offer details, e.g. the price.

This participant focusses on the right-hand banners. He briefly gazes at the listed offers, but shows no reading behaviour there.

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What drew most attention on this design?

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The key visual and a box at the bottom

Note: Telstra Clear have since re-designed their homepage.

The key visual got

lots of attention.

Surprising: This box got heaps of attention. It reads: “If you are having trouble getting through to us on the phone, please click here to email us, we’ll get back to you within 2 business days”. Participants got the impression that Telstra Clear has trouble with their customer service.

The main navigation

and its options got almost no

attention.

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Design principles – revealed by eye tracking Humans are programmed to recognise

faces. Everywhere. This effect can be seen in eye tracking. Faces always draw attention!

Face Effect

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The Face effect – an example

bunnyfoot

Yep, there’s attention on certain… areas,

… the face, however, is the strongest point of focus!

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Using the Face effect

humanfactors.com

The ‘Face effect’ can be used to drive perception.

Here’s a great example from humanfactors.com

2 versions of an ad design were tested using eye tracking.

The goal of the ad is of course to draw attention to the product name.

Version A Version B

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Using the Face effect

humanfactors.com

Eye tracking results for ad Version A:

§  We see a face effect: The model’s face draws a lot of attention.

§  The slogan is the other hot spot of the design. Participants will likely have read it.

§  The product and its name get some, but not a lot of attention.

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Using the Face effect Eye tracking results for ad Version B:

§  Again, we see a strong face effect. BUT: In this version, the models gaze is in line with the product and its name.

§  The product image and name get considerably more attention!

§  Additionally, even the product name at the bottom is noticed by a number of participants.

humanfactors.com 33

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Ways to focus attention

usableworld.com.au

Same effect: If the baby faces you, you’ll look at the baby. But if the baby faces the ad message, you pay attention to the message. You basically follow the baby’s gaze.

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Did we learn to ignore them?

Banner Blindness

Central banners

Central banners are used on a lot of homepages.

They use prime real estate on the homepage.

That means they must be in the centre of attention, right?

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Banner blindness

… or are they?

In this test, participants were given a task: Find the nearest ATM.

Participants focused on the main navigation and the footer navigation– this is where they found the ‘ATM locator’.

So, when visiting a site with a task in mind – as you normally do – the central banner can be ignored!

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Main focus: Navigation options

Eye tracking results show: When looking for something on a website, the main focus of attention are the navigation options.

Maybe users have learned that they’re unlikely to find what they’re looking for in a central banner image.

Task: ‘What concerts are happen in Auckland this month?’ Task: ‘You want to send an email to customer service’

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Task: ‘You want to get in touch with customer service’

When do users look at banners?

In this example, participants looked at the banner even though they were looking for something specific. What’s different?

Participant was asked just to look at the homepage

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Banner Blindness: The trick is…

… don’t make your banners look like banners!

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Let’s talk about colours

Research shows that saturated colours and strong contrasts work best to capture attention

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That must mean that this design is ideal:

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… or maybe this is a better example:

The Air New Zealand homepage uses strong colours.

The buttons are contrasted to the background.

The special offer uses both a high-resolution image and a prominent price.

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How do these different designs compare?

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Colours chaos = Attention chaos

This heatmap shows a chaotic, non-directed spread of visual attention:

§  Everything seems to demand

attention at the same time, lots of hot spots are the result.

§  The participant’s gazes are scattered between navigation elements and images.

§  Some images capture more attention, the site options on the top are barely looked at.

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In contrast: A structured design

This heatmap shows an overall more structured and deliberate design:

§  There are clear centres of attention: the flight booking and special offer.

§  The image of a woman (face effect) and a keyword (‘Wellington’) draw the gaze towards the flight booking.

§  Banner blindness is avoided by placing a relevant special offer and by using an unusual image.

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Design + Eye tracking

a more complete understanding of your user’s

experience

=

The bottom line:

Accesibilidad (web) y sus beneficios

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67 usabilidad - UX - accesibilidad Jordi Sánchez - @jordisan - http://jordisan.net


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Recordemos…

§ Usabilidad Que sea fácil de usar

§ UX (User eXperience) Que el usuario tenga una experiencia satisfactoria (suele conseguirse haciendo que sea usable)

§ Accesibilidad Que el usuario pueda usarlo (nos solemos referir a situaciones “especiales”)

09/02/16 69 usabilidad - UX - accesibilidad Jordi Sánchez - @jordisan - http://jordisan.net

Acceso universal


MITO: accesibilidad web es “para ciegos”

FALSO. § Es cierto que los criterios de accesibilidad ayudan a personas con deficiencias físicas (visuales, auditivas, motrices), cognitivas, de lenguaje, …

Y TAMBIÉN… § Usuarios con discapacidades temporales (enfermedades, convalecencias) § Usuarios de edad avanzada § Dispositivos menos (?) habituales: móviles, SmartTV; versiones antiguas SO/navegador; conexiones lentas § Entornos especiales (kioskos públicos; entornos ruidosos, fábricas, etc.)


Beneficios de accesibilidad (obvios) § Maximizar los posibles usuarios/clientes

§ Seguir estándares facilita el desarrollo y mantenimiento

§ Por imagen pública

§ … Web Accessibility Initiative (WAI) http://www.w3.org/WAI/


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Accesibilidad: más beneficios o y además… § Mejora el posicionamiento en buscadores (SEO) o textos alternativos; identificar idioma; documentos bien estructurados; …

§ Por normativa legal o Los sitios web de administraciones públicas (o con financiación pública; o “de especial interés”) deben cumplir un nivel mínimo de accesibilidad High Accessibility Is Effective Search Engine Optimization http://www.alistapart.com/articles/accessibilityseo

Referencia sobre legislación española relacionada con la accesibilidad web http://olgacarreras.blogspot.com/2005/01/referencia-sobre-legislacin-espaola.html


§ El uso de Personas (needfinding) y escenarios

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Topics

• Personas

• Scenarios

• User stories

Escenarios Los escenarios describen la interacción entre

tipos de usuarios basado en diversas metas Y el sistema al que pertencen

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Escenarios • Consiste de metas, expectativas,

Acción y reacción Es un espejo de las aspiraciones

• vincula contexto y uso

• aunque no incluye ejemplos del uso en acciones E.g.: “Roberto le da click al boton verde

Sino, Roberto procede a convertir…

Historias de usuarios Secuencias de acciones que conducen a un

resultado • Glas historias se vuelven testeables

• Sirve de puente entre usuarios y desarrolladores • Asemeja un buen método de proceder a programar

Ejemplo de una historia de usuario “Como <rol>, deseo <hacer qué>

de modo que <beneficio>.”

User Stories Otro ejemplo

“como organizador, quiero que sea fácil calendarizar un evento para muchas personas

donde pueda dar clases de Zumba.”

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Una necesidad

• No tan detallada • Testeable “As an organizer

I want to click on various days in calendar I want to provide several meeting day options.”

Problemas de accesibilidad.

Cómo ser accesible

Capital ONE 09/02/16


PROBLEMAS habituales de accesibilidad (1) Personas con problemas visuales (o dispositivos como SmartTV, móviles, etc.) § Sólo “ven” texto de modo secuencial

(usan lectores de pantalla/navegadores por voz) § Necesitan textos grandes § No distinguen bien los colores Cuidado con: o Imágenes sin descripción textual o Tablas y marcos (frames) mal etiquetados o Colores de bajo contraste o Texto no escalable o Ventanas emergentes (pop-up) o No funcionan con teclado


PROBLEMAS habituales de accesibilidad (2) Personas con discapacidades cognitivas / de aprendizaje (o en entornos complejos; o con poco dominio del idioma; …) § Pueden tener problemas para “entender” los contenidos o para concentrarse § Problemas de memoria Cuidado con: o Documentos con estructura mal definida o Demasiada información en una página o Lenguaje innecesariamente complejo o Falta de imágenes para clarificar el texto o Animaciones y elementos decorativos superfluos


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Normativa sobre extranjeros


PROBLEMAS habituales de accesibilidad (3) Personas con discapacidades auditivas (o en entornos ruidosos; o en equipos sin hardware de audio)

§ Pueden tener problemas para acceder a los contenidos sonoros

Cuidado con: o Audio/vídeo sin descripciones textuales o Frases complejas o demasiado largas


Subtítulos


PROBLEMAS habituales de accesibilidad (4) Personas con discapacidades motoras (o no disponen de ratón)

§ Tienen que usar el teclado u otros dispositivos (reconocimiento de voz)

Cuidado con: o Páginas que no funcionan con teclado


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MITO: para ser accesible basta con tener una versión “sólo texto” FALSO.

§ Sólo para determinados usuarios § Suponen una discriminación (“entrar por la puerta trasera”) § Problemas por contenidos duplicados: o mantenimiento o indexación en buscadores

§ Se descuida la accesibilidad de la versión “normal” § ¿Cómo llego a la versión accesible?

MEJOR: si es posible, una única versión que cumpla los estándares de accesibilidad


Tiene “versión sólo texto”, pero…


… sin imágenes…

¿Cómo accedo a la versión “sólo texto”?


¿CÓMO consigo que mi web sea ACCESIBLE?

§ Conociendo y cumpliendo los estándares o De los lenguajes utilizados (HTML; CSS; etc.) o Específicos de accesibilidad

§ Testeando o Diferentes entornos (navegadores, sistemas operativos, etc.) o Con usuarios reales


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¿Qué ESTÁNDARES? (1)

§ Lenguajes/técnicas utilizados: o HTML válido o CSS válido o JavaScript “no obstructivo” o Etc.

§ IMPORTANTE: separar contenido vs. aspecto o El mismo contenido para todos los usuarios o Aspecto en función de las condiciones particulares

§ IMPORTANTE: compatibilidad multinavegador


Con el mismo contenido HTML…


¿Qué ESTÁNDARES? (2)

Recomendaciones y normativas específicas sobre accesibilidad web:

§ Section 508 (USA)

§ WAI (Web Accessibility Initiative) o Internacionales, W3C o Sugeridas por la Comisión Europea

§ UNE 139803 “Requisitos de accesibilidad para contenidos Web” (España) o Basada en WAI o Obligatoria por Ley para sitios web de Administraciones Públicas


WAI (Web Accessibility Initiative) § Forma parte del W3C (World Wide Web Consortium)

§ Recomendaciones y directrices sobre: o Contenido web (WCAG) § Contenidos web accesibles § Referencia de normas UNE

o Herramientas de autor (ATAG) § Herramientas de creación accesibles y § que generen contenidos accesibles

o Agentes usuario (navegadores) (UAAG) § Navegadores accesibles

o Rich Applications (WAI-ARIA) § Para aplicaciones RIA 2.0


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WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

§ Cómo crear contenidos web accesibles. Versión 2.0 § 4 principios generales del contenido web: o Perceptible o Operable o Inteligible o Robusto Cada principio incluye directrices (guidelines) Cada guideline incluye criterios de éxito con prioridad:

§ A = Debe satisfacerse; requerimientos básicos § AA = Debería satisfacerse; eliminar barreras significativas § AAA = Puede satisfacerse; acceso mejorado

§ Además: técnicas, ejemplos, enlaces, etc.


Texto alternativo

¡También por SEO!


No confiar únicamente en el color (1)


No confiar únicamente en el color (2)


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Usability Tes,ng Rediseño de resultados de búsqueda del portal inmobiliario AdondeVivir.comi

1.   Estudio de usabilidad: Ficha tecnica

2.   Situación previa

3.   Resultados del estudio

4.   Solución

5.   Conclusiones y Recomendaciones

INDICE DE CONTENIDOS

World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com

1.

Estudio de Usabilidad – Ficha Técnica


1. Estudio de usabilidad Fecha de realización •  Estudio llevado a cabo entre el 13 de diciembre y 14 enero 2011

Obje,vo principal del estudio •  Evaluar la manera cómo los usuarios registrados y no registrados se

desenvuelven al buscar o publicar en Internet información sobre la compra y venta de inmuebles.

Metodología •  Usability TesFng:

a) CuesFonario inicial b) Navegación libre c) Navegación inducida d) Preguntas finales sobre atributos de la web

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1. Estudio de usabilidad

Muestra: 6 Users

2 Heavy users

2 Light users (registrados sin publicar)

2 no registrados

Con 5 usuarios se encuentran el 85% de los problemas de usabilidad

de una Web Fuente: Jacob Nielsen http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

2.

Situación previa


¿ Qué es AdondeVivir.com ? •  AdondeVivir.com es un portal inmobiliario Oferta -‐ Demanda •  Tenemos más de

6,000 anuncios acFvos de inmuebles (más que cualquier diario impreso un día domingo) y registramos más de

3’500,000 de páginas vistas al mes World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com

Estructura básica de la Web

1. Home

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2. Resultados de búsqueda



3. Detalle de inmueble


2. Resultados de búsqueda

Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda


Caso a analizar: Pág de Resultados de búsqueda Importancia de página de resultados de búsqueda: •  Es el nexo entre la búsqueda que realiza un usuario en el

home page, y la página de detalle de algún inmueble.

•  Debe presentar información relevante y perFnente, para que el usuario pueda, con el menor ,empo y uso de recursos, encontrar un anuncio de su interés. El test de usabilidad nos debía confirmar si esta página estaba diseñada para poder cumplir con estos fines.

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3.

Resultados del estudio y Oportunidades de mejora

detectadas


a) Poca dis,nción de anuncios pagados

Anuncios gratuitos

Poca disFnción entre anuncios pagados y gratuitos . No hay

mayor incen,vo para que los usuarios

vendedores se animen por el servicio destacado.

Anuncios pagados


b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda

Filtros de búsqueda

Poco uso del filtro de búsqueda debido a largo scroll que realizaban los usuarios. Nunca estaba

a la vista


c) Texto muy comprimido

Publicidad dificulta la navegación por ocupar gran parte del ancho de la

página

Mucha información en muy poco espacio

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d) Falta de fotos o elementos gráficos

Los anuncios mencionaban atulo, metraje, precio, etc. Pero no destacaban aspectos visuales

como fotos o logos de quién vende.


e) Alta can,dad de páginas vistas por usuario

Casi 13 páginas vistas por usuario.

4.

Solución: Rediseño de Página de resultados de búsqueda

Anterior…


Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda

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Solución: Rediseño de la página de resultados de búsqueda

NUEVA !


a) Poca dis,nción de anuncios pagados

Describir de manera explícita qué Fpo de anuncio es (proyecto,

destacado o gratuito), no solo facilita la búsqueda del comprador, sino que incenFva al vendedor a destacar su anuncio.

Mayor diferenciación de Fpo de anuncio:

-‐E,queta de anuncio -‐Fondo amarillo


b) Poco o nulo uso de filtros de búsqueda

1. Pasamos el filtro de formato Horizontal a Ver,cal

2. A medida que un usuario hace scroll, el filtro de búsqueda lo acompaña en

todo momento.


c) Texto muy comprimido

Se reemplazó el gran banner publicitario lateral, por uno más pequeño y

Horizontal, liberando espacio para los lisFngs.

1. Se aumentó el espacio disponible para cada lisFng a casi el doble

2. Se redistribuyó el contenido para presentarlo de una manera más limpia y fácil de leer, brindando

contenido más relevante

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d) Falta de fotos o elementos gráficos

La presencia de fotos y el logo de la empresa, generan resultados más

relevantes para los usuarios.


e) Alta can,dad de páginas vistas por usuario

Reducción en más de 20% de páginas vistas por usuarios.

Ahora los usuarios encuentran anuncios de su interés con menor esfuerzo.

5.

Conclusiones y Recomendaciones


Conclusiones •  Día a día el área de TI/Diseño trabaja por responder pedidos inconexos de

clientes o disFntas áreas de la empresa (Comercial/MarkeFng/IT) o  Ej: MKT quiere mejorar la efecFvidad de su publicidad – agranden los

banners o  IT quiere reducir la carga del servidor – reduzcan el tamaño de las

imágenes o  Etc en el Fempo

•  Estos pedidos Fenden a ser tratados de manera aislada, sin tomar en cuenta la experiencia del usuario u objeFvos de otras áreas

•  Un estudio de usabilidad permite hacer una pausa en el camino, evaluar el funcionamiento integral de una web y ver si cumple con los objeFvos para los cuales está creada

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Conclusiones

1.  Si bien algunas de las oportunidades de mejora pueden ser bastante evidentes, un test de usabilidad permite tener TODOS los elementos de juicio desde el punto de vista del usuario, para dar una solución integral, y no un “parche”

2.  Un rediseño integral, como el del presente caso, debe estar respaldado de tesFmonios de todo Fpo de usuarios, desde heavy users hasta primerizos.

3.  Antes de realizar cambios, deben tenerse métricas (ej. Páginas vistas por visita). De lo contrario, no se va a poder medir la efecFvidad de un cambio hecho posteriormente. World Usability Day Peru 2011 – Caso AdondeVivir.com

Recomendaciones 1.  Realizar un estudio de Usabilidad tercerizado:

o  Al menos una vez al año (para empresas netamente online)

o  Al menos una vez cada dos años (para cualquier otro Fpo de empresa

2.  Incluir estudios de Usabilidad In-‐House, como parte del proceso regular de lanzamiento de mejoras en la Web: Testeo Con,nuo

EVALUACIONES DE ACCESIBILIDAD

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Evaluaciones de accesibilidad: manual

§ Leyendo el contenido: o Lenguaje sencillo o Abreviaturas, idiomas, … o ¿Se entiende?

§ Comprobar navegadores gráficos o Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari, … o Diferentes plataformas, versiones y sistemas operativos o Diferentes configuraciones: § Desactivando imágenes, CSS, JavaScript, sonido, etc. § Diferentes resoluciones de pantalla, tamaños de texto, combinaciones de colores o B/N, etc.

§ Usar navegadores sólo texto; lectores de pantalla § Usar dispositivos alternativos (sólo con teclado)


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Evaluaciones de accesibilidad: herramientas

§ Online y offline

§ Para comprobar sintaxis de HTML, CSS, etc. o W3C (HTML Validation Service; CSS Validation Service; etc.)

W3C Unicorn o Otras herramientas (HTML Tidy; Dreamweaver; etc.)

§ Para validación de accesibilidad o WebXACT/Bobby; Cynthia Says; TAW; eXaminator

TAW o Comprueban si se cumplen determinados checkpoints de WCAG o Sirven como herramienta de apoyo, pero NO son suficientes para evaluar la accesibilidad


MITO: los validadores automáticos indican si una página es accesible o no

FALSO. § Los validadores comprueban la sintaxis (HTML, CSS, etc.) § Los validadores comprueban algunos checkpoints PERO… § Muchos checkpoints son interpretables y necesitan validación manual. § Las herramientas automáticas pueden producir “falsos negativos” y “falsos positivos”

Guidelines, checkpoints, validadores automáticos y sellos son herramientas e indicadores, NO un objetivo Lo importante: la accesibilidad real


Pruebas accesibilidad con usuarios

§ Similares a los tests de usabilidad: o Observación de usuarios reales mientras se enfrentan al sitio web

§ Proporcionan mucha información útil, pero son muy complejos: o Definir tareas representativas o Existe gran cantidad de tipologías de discapacidad


Retos de accesibilidad: RIA (Rich Internet Applications)

§ Conseguir interfaces “de escritorio” en la web § Algunas aplicaciones: o Google (Gmail; Google Maps); Flickr; YouTube; ...

§ Tecnologías: o AJAX; Flash; Java; DHTML; etc.

§ Ya no son interfaces “insertados” en una página web, sino que son la propia interfaz. § WAI-ARIA (WAI Accessible Rich Internet Applications) o Iniciativa de W3C en desarrollo

Mientras tanto… o Estándares para conseguir degradación progresiva o Proporcionar versión alternativa


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Gmail, con y sin JavaScript


¿Por qué es importante ACCESIBILIDAD?

§ Permite que el mayor número posible de personas acceda a los contenidos (no sólo discapacitados). § Beneficia a todos los usuarios, haciéndoles más fácil el acceso a las páginas (mejor usabilidad). § Reduce costes de mantenimiento/desarrollo: o Una única versión para todas las plataformas o Es más fácil hacer cambios (contenido vs. presentación) o Mayor “vida útil” de los contenidos o Las técnicas se pueden aplicar a diferentes sitios

§ Cumplir estándares mejora la visibilidad en Internet (SEO) y la compatibilidad multinavegador. § Para determinados sitios, cumplir con la Ley.


En conclusión …

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Usabilidad (y accesibilidad) son “muy agradecidas”

§ No requieren grandes inversiones

§ Habitualmente dan resultados muy buenos

§ Pueden significar la diferencia entre: o el éxito y el fracaso o tú y tu competencia

http://www.zdnet.com/shuttleworth-open-source-desktops-need-a-facelift-2062046056/


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Consejo de mínimos (recordatorio)

§ Contratar/formar personal especializado

§ Integrar usabilidad en el proceso de desarrollo Subconjunto (mínimo) de técnicas: § Roles de usuarios; personas (“quién”) § Casos de uso (“qué”) § Prototipado de interfaces (“cómo”) § Evaluación (heurística/pruebas con usuarios)


¿Estás seguro de que tu producto o sitio web no es así?


¿Cuál es el problema?

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El terrible caso del A/B Test I want more people who visit the site to subscribe via email

A) More People Visiting

B) Higher Conversion Rate

Multivariate Testing

We’ll show each version to a percentage of visitors and find a winner

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Qué hay dentro De una decisión de Conversión?

Likability

Trust

Word of Mouth UX

Design Branding

Historical Experiences

Social Proof

Associations

CTAs

Copywriting

CONVERSION DECISION (it’s a complex process)!

Timing

Price Process

Word of Mouth

Discovery Path

Amount of Pain

Effort Required

How Do We Find Out What Needs Optimizing?

Segment Our Visitors & Survey Them

Via: http://moz.com/rand/the-growth-of-web-marketing-fields/

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Ask Smart Questions to the Right People Never Taken a Free

Trial What are you seeking from

Moz? What’s brought you back? What would make you more likely to sign up? What are your biggest objections to signup?

Took the Free Trial But Left

What made you take the free trial?

What objections did you have and how did you

overcome them?

What caused you to cancel subscription?

What would have made you stay a subscriber?

Took the Free Trial and Stayed

What initially made you want Moz?

What objections did you have and how did you

overcome them?

What’s been most valuable to you?

Had success w/ Moz? Can we share?

This is How the Pros Do It:

Boom. And Shakalaka.

From Conversion Rate Experts’ case study (which is definitely worth a read): http://www.conversion-rate-experts.com/crazy-egg-case-study/

#1: Make Pages Load BLAZING FAST

50% drop in just 3 seconds!

Data and charts via: http://blog.tagman.com/2012/03/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-loss-in-customer-conversions/

ROI of page speed calculator: http://www.tagman.com/conversion-loss-calculator/

#2: Align Visitor Intent and Page Purpose

From Avinash Kaushik’s post: http://www.kaushik.net/avinash/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages/

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#3: Poor Design Negatively Impacts Everything

Good place to find great designers: http://dribbble.com

#4: Empathy Yields Action

+19% Via Kyle Rush: http://kylerush.net/blog/optimization-at-the-obama-campaign-ab-testing/

#5: Don’t Force Unnecessary Steps

The $300mm button story is a great anecdotal piece on this http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button

#6: Concrete & Emotional > Abstract & Intellectual

Concrete & Emotional

Abstract & Intellectual

From this excellent infographic: http://www.zippycart.com/infographics/how-sales-messaging-affects-conversion-rates.html

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#7: More Product Detail + Better Presentation = WIN

Zappos’ great videos and detailed images help make them a standout in the field of online retailing: http://www.zappos.com/puma-future-cat-remix-2-ferrari-dandelion-black-high-risk-red

#8: Video Works

Conversion went from 30.0%

33.2% after the video was added.

(10% lift)

http://www.commoncraft.com/common-craft-video-dropboxcom-effective

#8: But You Have to Optimize It

Three must-read links on video for conversion: http://conversionxl.com/how-to-use-video-to-increase-conversions/, and the case study data for eParty: http://www.internetretailer.com/2011/02/22/videos-boost-online-profile-eparty-unlimited and for Premiere Game Tables: http://blog.treepodia.com/2011/03/ecommerce-video-roi-a-case-study/. I also highly recommend http://wistia.com which we use at Moz for video.

#9: Don’t Fall Into the Trap of Copying Others’ Tactics

14% Increase in Sales

20% Increase in Sales

Great post on case studies and lessons learned: http://moz.com/blog/lessons-learned-from-21-case-studies-in-conversion-rate-optimization-10585

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#10: Make Your Core Purpose Insanely Obvious

Huh? Despite reading the homepage thoroughly, I was stumped about exactly what teamr does: h#p://www.teamr.com/

#10: Make Your Core Purpose Insanely Obvious

Makes total sense. Contrast with 15Five, a competitive product that makes their purpose and product extremely clear right away: h#p://www.15five.com/

#11: Maximize the Conversion “Scent” Throughout the Marketing Messages (on & off site)

Photo doesn’t match… Where’s the “snow, ice, or ground” versions?

There’s no copy except the name…

WEAK SCENT!

Maintaining the conversion “scent” from ConversionXL: h#p://conversionxl.com/give:your:adver>sing:roi:a:serious:boost:by:maintaining:scent/#.

#11: Maximize the Conversion “Scent” Throughout the Marketing Funnel

Photo, logo, & button all match

Screenshots & copy fit with the display ad’s promise

STRONG SCENT! Maintaining the conversion “scent” from ConversionXL: h#p://conversionxl.com/give:your:adver>sing:roi:a:serious:boost:by:maintaining:scent/#.

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#12: Don’t Just Aim for the Fastest Possible Conversion

The more times someone visits Moz

before taking a free trial, the longer they

stay a subscriber (on average)

Conversions < Moz’s internal customer growth funnel (built by our amazing inbound engineering team)

CLTV

Bonus #13: More Tips Than You Can Imagine

From Unbounce: http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/544-conversion-rate-optimization-tips/

UX/UI

UX es como funciona y UI es como luce como se siente

-  McNuggets de Pollo -  Instruciones… - Descongelar

-  30 segundos -  Comer -  Eructar

-  Simple UX

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UX - Experiencia de Usuario

UX, o experiencia de usuario, mide la facilidad y el placer que tienen los usuarios al navegar por un sitio.

Propósito detrás del UX Experiencia de Usuario *Cumplir con los objetivos del negocio

1. Adquisición de usuario 2. Activación de usuario

3. Retención de usuario

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¿Cómo el UX resuelve problemas? Usabilidad

Diseño Visual

Investigación del Usuario

UX

Diseño de Interacción

Arquitectura de La Información

Estrategia de Contenido

Componentes del UX 1.   Definición de Usuario

2.   Mapas del Sitio 3.   Flujo de Usuario 4.   Wireframes

Definición de Persona

Arquitectura de la Información

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Flujo de Usuario

Wireframes

K UI- Interfaz de Usuario

Un hábil diseñador de interfaces entiende la importancia de proporcionar al usuario una

solución a un problema definido

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UI

Branding

Wireframing

Color, Esquemas: fuentes, Logo,

Estilos

Cómo llegamos al UI? 1. El problema ha sido definido

2. Flujos de usuario e historias han sido creadas 3. Experimentos para validar personas 4. Wireframes y bocetos 5. Mockups con UI incluida pueden ser realizados 6. Prueba de Usuario 7. Es tiempo de codificar la interfaz - UI Design!

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•  Etapas. Responden al tiempo transcurrido ¿cuándo? •  Actividades y tareas. Responden al proceso ¿qué? •  Técnicas. Responden a lo que se hace para lograr los

procesos ¿cómo? •  Herramientas. Responden a qué se usa para aplicar

las técnicas ¿con qué?

El PROCESO de AI se divide en:

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•  Reunión •  Entrevista y Encuesta •  Observación •  Revisión bibliográfica •  Consulta a experto •  Representación y mapeo

Técnicas básicas •  Encuestas online: son herramientas que permiten

diseñar un encuesta en línea y que los usuarios, de manera remota, la respondan. Luego se analizan los resultados.

•  Algunos son servicios de terceros.

Técnicas y herramientas

Survey Manager de Netquest [www.solucionesnetquest.com/survey_manager] E-encuestas [www.e-encuesta.com]

•  Tormenta de ideas. (brainstorming) (focusgroup) •  Crítica de diseño. (critic design) •  Diseño participativo. (participatory design) •  Tormenta de necesidades.


www.mindjet.com

•  Escenarios (definición de). – Plantilla en Word para recoger datos de

escenarios.

•  Benchmarking. (comparación)(análisis de homólogos) – Tabla en Excel para comparar elementos.


Sitio Tipos de contenido Tipo de sitio Calidad del recurso

Amazon.com Libros, ropas, autos, … Tienda bueno

Yahoo.com Personas, Trabajos, … Directorio- portal regular

Google.com Sitios web, PDF, PPT, … Buscador bueno

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•  Análisis de frecuencia de texto. Técnicas y herramientas

TextSTAT-2 www.niederlandistik.fu-berlin.de/textstat/software-en.html

•  Organización de tarjetas (cardsorting) Técnicas y herramientas

AGRUPACIÓN

EZcalc y USort [www.tripledogs.com/ibm-usability ]

•  Organización de tarjetas (cardsorting) Técnicas y herramientas

SECUENCIA

www.nosolousabilidad.com/articulos/analisis_secuencia.htm

•  Inventario de contenidos 1. Técnicas y herramientas

Se puede hacer como: •  Mapa de contenidos

CMapTools. [http://cmap.ihmc.us]

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•  Inventario de contenidos 2. Técnicas y herramientas

Se puede hacer como: •  Tabulación de contenidos

Hoja de cálculo Excel.

•  Análisis de tareas (task analysis). •  Flujogramas.


Microsoft Visio. (diagramas de flujo)

•  Análisis de tareas (ejemplo). Técnicas y herramientas

Microsoft Visio

•  Diagramación en papel (paper prototype)


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•  Diagramación del producto: –  Diagrama(s) de organización

(blueprint o sitemap) –  Diagrama(s) de funcionamiento

(flow) –  Diagrama(s) de presentación

(wireframe)

Técnicas y herramientas – Diagrama de organización

(blueprint o sitemap)


www.mindjet.com

– Diagrama de funcionamiento (flow)


Microsoft Visio

– Diagrama de presentación (wireframe)


Microsoft Visio

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Técnicas y herramientas Software para hacer diagramas de software: §  Mindmanager (www.mindjet.com) §  Freemind (http://freemind.sourceforge.net) §  PowerMapper (www.powermapper.com) §  Xtreeme SiteXpert (www.xtreeme.com/sitexpert) §  SmartDraw (www.smartdraw.com) §  Microsoft Visio (www.microsoft.com) §  OmniGraffle (OSX) (www.omnigroup.com) §  iGrafx Flowcharter (www.igrafx.de) §  DENIM & Silk. (http://guir.berkeley.edu/projects/denim)

Técnicas y herramientas Algunos sistemas de símbolos para diagramar: §  Jesse James Garret

(http://www.jjg.net/ia/visvocab) §  Dan Brown

(http://www.greenonions.com) §  Bill Scout

(http://www.boxesandarrows.com/view/storyboarding_rich_internet_applications_with_visio ) §  Garrett Dimon

(http://www.garrettdimon.com/resources/templates-stencils-for-visio-omnigraffle) §  Nick Finck

(http://www.nickfinck.com/stencils.html) §  Peter Van Dijk's

(http://iabook.com/template.htm )

•  Prototipado digital Técnicas y herramientas Se usó el Microsoft Frontpage, el Adobe Dreamweaver, en algunos casos se usó el Microsoft Visio y hasta el Power Point. Existen algunas experiencias usando CMS como el WorldPress (útil para hacer blogs) el Joomla, y hasta el Drupal.

•  Prototipado digital Técnicas y herramientas

1.  Permite prototipar muy rápido. 2.  En su última versión permite incorporar y crear su propia biblioteca

de símbolos. 3.  Permite hacer diagramación y prototipado al mismo tiempo. 4.  Permite hacer prototipado colaborativo (en red).

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•  Prototipado digital Técnicas y herramientas

www.axure.com •  Test de prototipos


Morae de TechSmith: aplicación para grabar, observar y gestionar el uso de un prototipo o sitio web entre una red de usuarios. Antiguamente se usaba el Cantasia de la misma empresa, pero la demanda los llevó a crear el Morae y otras aplicaciones, como Uservue. [www.techsmith.com] Aplicaciones para Eyestracking.

•  Posicionamiento Técnicas y herramientas

Herramientas para ubicar sitios web en buscadores: •  Active WebTraffic •  Webceo Herramientas para analizar las estadísticas del uso de sitio web: •  Webalizer •  Web statistics •  Google analysis

•  El Instituto de AI agrupa varias herramientas para diagramar y hacer arquitectura de información en general.

•  Contiene propuestas para el software Omnigraffle, Ilustrador y Visio.

http://iainstitute.org/en/learn/tools.php


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LA TÉCNICA ES LA TÉCNICA Y SIN TÉCNICA NO HAY TÉCNICA

Qué NO hacer:

Herramientas de diseño fáciles de usar

HotGloo Hotgloo.com

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Balsamiq Balsamiq.com

Invision invisionapp.com

La diferencia entre UX/UI Freelance vs Agency

Pros

Cons

Freelancer Flexibilidad Perfectiva

nueva Cambios rápidos Especialidades

limitadas La “Marca”

Agencia

Creatividad Acceso a las

últimas técnologías

Expertos

Costos Cambios

In-house Armonía de

Marca Acceso a “recursos”

Falta de creatividad

puede varias

rápidos pueden Burocracia varias

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Módulo II Introducción a Diseño de

Interfaces •  Arquitectura de la Información ¿Qué es la AI? Navegación Breadcrumb •  Buscadores Ejemplos de buscadores Tipos de búsqueda ¿Que debe tener un •  buscador? •  D I Conceptos Generales Flujos visuales y call to action Principios de diseño

de •  interacción •  D II Diferencia entre Mockups, Wireframes y Prototipos Patrones de IxD •  Formularios Login Validaciones Ayudas Home ¿Que debe tener una home? •  Herramientas Balsamiq Axure

Hablemos un poco de Arquitectura de Información y Wireframes

¿Qué es Arquitectura de Información?

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¿Dónde se Ubica?


¿Dónde se Ubica?


¿Qué hace un Arquitecto de Información?



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¿Cómo llegamos a ella?


Ejemplo


Ejemplo

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¿Qué es un Wireframe?


El Wireframe es una jerarquización de contenidos distribuida visualmente y una esquematización de la interfaz. Gráficamente, son estructuras muy simples y están enfocados a visualizar la distribución de los contenidos dentro de una pantalla.

¿Qué es un Wireframe?


El Wireframe es el puente que une la Arquitectura de Información y el Diseño. Pasa de la “mentalidad estructural” de un árbol de contenidos, dónde decidimos y ordenamos los contenidos de nuestro sitio web, a la emocionalidad del Diseño de Interfaz.

Arquitectura de información"

Estrategia"

Diseño de interfaz"

Desarrollo"

Wireframes"

Es un Puente


Pasar de la AI al Wireframe, compete varios procesos de un desarrollo de interfaz digital. Será importante en esta traducción aspectos estratégicos, definiciones de buenas prácticas del benchmark y la definición de los contenidos. Luego, valiéndonos del árbol de contenidos, podremos plasmar una correcta jerarquía de contenidos en nuestro esquema.

¿Relación con Diseño?

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La principal ventaja de los Wireframes, es que ofrecen una perspectiva basada solamente en la arquitectura del contenido, obviando el diseño y evitando elementos accidentales que puedan distraer (colores, tipografías, imágenes, textos, etc.). Esto último, ayuda a que el proyecto en desarrollo no se retrase por falta de definición o que el resultado se aleje mucho de lo que se esperaba.

_ <"

Tiempos"

_"<"Productividad"

_" <"

Costos"

¿Porqué hacerlos?


Además, son una excelente herramienta de comunicación y discusión entre arquitectos de información, programadores, diseñadores y clientes.

¿Y además?


" Definen qué quiere tu cliente y cuáles son sus objetivos"

•  Permite la comunicación fluida entre el equipo de trabajo y el cliente"

•  Las correcciones son objetivas, basadas en contenidos y funcionalidad Se evitan las discusiones gráficas"

•  Se reducen los tiempos de trabajo y costos"

•  Permiten visualizar interacciones y flujos."

•  Se pueden identificar tempranamente problemas de Interacción, Usabilidad, Accesibilidad"

•  Como es una estructura simple y enfocada en los contenidos, permite al diseñador tener plena libertad al momento de diseñar la interfaz"

¿Porqué hacerlos?


Son estructuras simples conformados principalmente de líneas y cajas!

¿Guías Visuales?

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Están diseñados en escala de grises!

¿Guías Visuales?


Todos los elementos gráficos (imágenes, marcas, iconos) y de sistema (radio button, dropdown, checkbox) están representados esquemáticamente !

¿Guías Visuales?


Usar solamente una familia tipográfica, de preferencia de sistema

1234567890¿?"abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz"

¿Guías Visuales?


Guías Visuales

Trata de usar Contenido Real, de lo contrario nuestro buen amigo Lorem Ipsum

¿Lorem ipsum?"

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Trata de usar guías o notas visuales para explicar una interacción (sobre todo Wireframes Funcionales)

¿Guías Visuales?


Trata de usar guías o notas visuales para explicar una interacción (móvil)

¿Guías Visuales?


" Simple sobre todas las cosas"

•  Usa la mayor cantidad de contenido real posible"

•  Siempre trabaja en escala de grises"

•  Evita usar imágenes, logos e iconografía"

•  No te limites a usar una aplicación digital, ¡dibuja!"

•  Define muy bien la estrategia y los contenidos antes de empezar"

•  Siempre haz wireframes antes de diseñar"

" Explica las zonas e interacciones"

•  Discute los wireframes con tu equipo de trabajo"

•  Corrige problemas detectados en wireframes, no en diseño"

¿Guías Visuales?


Fireworks Omnigraffle"Microsoft Axure"Balsamiq"Keynote"

Apliaciones"escritorio"

Apliaciones"web"

Hotgloo iplotz"Balsamiq Cacoo"

Algunos ejemplos de Aplicaciones para realizar Wireframes

¿Aplicaciones?

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Business

Ux formato tec bbva v 4.1.pptx