PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

Oscar Santelices A.

Director Nacional de Turismo

Los Sistemas de Calidad son herramientas orientadas a mejorar

la calidad de la gestión y a la mejora de los productos o servicios

Sistemas de Calidad

Su objetivo final es la satisfacción de las expectativas de los consumidores o usuarios

Sistemas de Calidad

Las preferencias de los consumidores son cada vez más

especializadas, mejor informadas y con mayor experiencia

Varios países han comenzado a trabajar en la certificación y especialización de su oferta

Sistemas de Calidad

ESPAÑAITALIA

FRANCIA

SUIZA

NUEVA ZELANDIA HONG

KONG

Los Mercado Internacionales están estableciendo nuevas condiciones:

• Seguridad• Calidad

• Sustentabilidad

Sistemas de Calidad

Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas de calidad

Sistemas de Calidad

• Alojamientos Turísticos• Agencias de Viajes & Tour Operadores• Guías de Turismo• Actividades de Turismo Aventura

Este trabajo es producto de un esfuerzo Publico y Privado

• Instituto Nacional de Normalización• CORFO• SERNATUR• Organizaciones Nacionales de Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM, Asociaciones de Guías)

• Cámaras de Turismo en Regiones • Municipios• Centros de Educación Superior• Organizaciones de Consumidores

Hemos logrado consolidar una difusión del Sistema al interior de

las empresas turísticas

Difusión

Nueva Página Web

Boletines

Sello Turístico de Calidad

Marca Única para los Servicios Turísticos Certificados

Ya contamos con más de 50 Servicios turísticos certificados y más de 700 servicios turísticos en

proceso de implementación

Sistemas de Calidad

Pronto realizaremos una Segunda Etapa del Sistema

Sistemas de Calidad

• Servicios de Alimentación• Transporte Turístico• Productos Turísticos• otras demandadas por el mercado

Proyecto de Ley

Se reconoce el turismo como una“actividad estratégica” para el desarrollo del País.

Política Nacional de Turismo, con énfasis en lo local y regional y el desarrollo de programas sociales.

Proyecto de Ley

Comité de Ministros del Turismo(Integrantes; funciones); Funciones asociadas al Ministro de Economía Fomento y Turismo

Subsecretaría de Turismo

Proyecto de Ley

Zonas de Interés Turístico (ZOIT) “condiciones especiales para la atracción turística”.

Proyecto de Ley

Desarrollo Turístico en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado

Proyecto de Ley

Promoción: Es DEBER del Estado impulsar una “imagen país”.

- Política Nacional de Promoción

- Consejo Consultivo de Promoción Turística

Proyecto de Ley

Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos

Proyecto de Ley

- Registro Nacional de Clasificación

- Certificación de Calidad.

- Estándares de Seguridad.

- Sello Turístico de Calidad.

- Protección al Turista.

- Sanciones.

Calidad de Servicios

Asegurar la Calidad de los Servicios Turísticos es una Misión de Todos

Muchas Gracias