Upload
marcel-kalmeijer
View
652
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie Marcel Kalmeijer, Hoofd Marketing & Communicatie Tempo-Team, IMN Roundtable, 21 juni 2011, Langbroek‘Anders denken over werk’ is ook anders denken over communiceren. In 3 jaar tijd van krimp naar groei, van overschot naar tekort, van selecteren naar vinden, van vast naar flexibel, van trouw naar loyaal, van ervaring naar opleiding, van e-mail naar Twitter, van CV naar LinkedIn, van website naar Social Media, van vaste werkplek naar Het Nieuwe Werken, van zelf doen naar uitbesteden en van boeien & binden naar vinden, volgen en verbinden.Wat komt er bij kijken om interne Social Media in je organisatie succesvol te implementeren en waarom het belangrijk is alle lagen in je organisatie aan elkaar te verbinden?
Citation preview
1
Vinden, volgen en verbindenSocial media in de praktijk
IMN, Ronde Tafel, 21 juni 2011
• Bron: Rianne Jacobs-Schouten- Centric
Even voorstellen
2
• Stelling 1: De social media hype waait wel weer over
• Stelling 2: Zakelijk en privé zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden in social media
• Stelling 3: Social media kan niet zonder
goede richtlijnen
Stellingen vooraf
3
Vinden, volgen en verbindenSocial media in de praktijk
• Tempo-Team en social media
• Interne communicatie
• Social media marketing
• Social media recruitment
• Organisatie van social media
• Gedragscode en spelregels
• Tips en suggesties
4
Social Media - Serious Information
5
Social Media = Serious Business
Belangrijkste insight:
20% van alle gesprekken op social media gaat over werk en alles wat daaraan
verbonden is
6
Werkmonitor Social media (Randstad, maart 2011)
• 55% gebruikt social media bij het zoeken naar een baan
• 23% van alle werknemers gebruikt social media om zichzelf te profileren(29% mannen, 15% vrouwen)
• 22% gebruikt primair social media om een baan te zoeken i.p.v. tradionele vacaturesites
• 66% houdt rekening met het feit dat profiel kan worden bekeken door bedrijven waar men ooit zou kunnen gaan solliciteren
7
Conversation Management -Steven van Belleghem
Regie voeren op open en transparante communicatie
Consumenten en klanten beïnvloeden elkaars beslissingen via steeds meer online kanalen. Als organisatie zul je daarom serieus moeten inzetten op de integratie van social media en word-of-mouth communicatie.
Word-of-mouth is de verbeterde versie van CRM
8
Social media strategie Tempo-Team:
1. “As open as reasonably possible”
2. Alle lagen van de organisatie verbinden
3. Regel het eerst goed van binnen
4. Organisatie volgens het “hub & spoke”-model
5. Enkele spelregels opstellen: gedragscode
9
Tempo-Team en social mediaMultidisciplinair projectteam:
• Social media redacteur (Corporate communicatie)
• Social media recruiter (Corporate Recruitment)
• Social media projectmanager (Marketingcommunicatie)
Social networks:
• 2 Facebook-sites
• 10 LinkedIn-groepen (waarvan BlijfBezig ca. 3200 leden)
• > 25 Hyves-sites (ca. 5.000 vrienden)
• > 50 Twitter-accounts (ca. 15.000 followers)
10
Tempo-Team en social media
11
12
Conversatie op social media
Organisatiemodellen social media (Centric)
13
T-Room: interne online community
Collegialiteit via social media
15
#Vinden: Please RT_TT
#Vinden: De opkomst van E-recruiters en professional linkers
17
#Vinden: de kracht van netwerken
Netwerk update
Vacature uit het netwerk van je
netwerk
ZZZZZZZZZZ
#Volgen: Social CEO eerder uitzondering dan regel
19
Slechts 1% van alle
CEO’s actief op Twitter
#Volgen: webcare
#Verbinden: de sociale merkrelatie
21
#Verbinden: social media en collega´s
22
• 1 op de 3 connecties op LinkedIn is een collega • 4 op de 10 mensen hebben hun directe leidinggevende als
connectie op LI• Op Facebook heeft 1 van de 4 collega´s hun baas als vriend• 1 van de 5 gesprekken op Facebook gaat over directe
collega´s en 1 op de 7 gesprekken over de baas• Op LI heeft men het met name over de vacatures binnen het
eigen bedrijf of elders
#Verkeerd verbonden: ontslag via Facebook
23
Social media richtlijnen:
1. Wees duidelijk wie je bent en wees je zelf
2. Wees eerlijk, correct en reageer nooit te impulsief
3. Wees oorspronkelijk, creatief en zorg voor een toegevoegde waarde
4. Ga vertrouwelijk om met (beurs)gevoelige informatie
5. Alle informatie is en blijft eigendom van Tempo-Team
6. Geef fouten of vergissingen toe: geef, vraag en bedank
7. Reageer op korte termijn
24
25
Anders denken over werkDe Bliif Bezig-campagne van Tempo-Team
26
MissieArbeidsparticipatie vergroten
ChallengerDe #2 in de marktBetrokken, Inventief, Daadkrachtig
Corporate brandUitzenden, Professionals, Inhouse services, Payrolling, Employability, Outsourcing
ToonaangevendBepalende rol spelen bij de flexibilisering van arbeid in Nederland
Gewenste positionering
27
Zichtbaarheid
THOUGHT LEADERSHIP DOOR HET AGENDEREN VAN ISSUES OVER WERK
Activatie
CONTACT DOOR INTERACTIE STIMULEREN MET KLANTEN EN PROSPECTS
Strategie
28
\COMMERCIEEL IDEE
TEMPO-TEAM
ANDERS DENKEN OVER WERK
Commercieel Idee / Creatief Idee
CONVERSATIONSTARTER
INTERACTIE
IDEËEN &OPLOSSINGEN
KLANTCONTACT
ONDERWERP
Campagnefasering
31
TV
Overzicht
33
www.blijfbezig.nl
Blijf Bezig.nl
Blijf bezig op Twitter
35
Blijf bezig op LinkedIn: complimenten
36
Blijf bezig op LinkedIn: kritiek
37
Interactie resultaten (t/m mei ‘11)
Totaal aantal bezoekers blijfbezig.nl: 55.000 (target was 30.000)
Totaal aantal volledig ingevulde Opiniemeters: 4.750 (target was 3.000)
Totaal aantal LinkedIn groepsleden: >3.200 (target was 1.500)
Aantal discussies: >130 (target: 50)
38
Resultaat
CONVERSATIONSTARTER
INTERACTIE
IDEËEN &OPLOSSINGEN
KLANTCONTACT
1. Begin met luisteren
2. Ga waar uw klanten zijn
3. Elk contact is een kans
4. Durf te experimenteren
5. Deel kennis en successen
6. Meten = weten
7. Wie nu twijfelt is straks te laat
Tips en suggesties
40
Still think social media is a fad?
41
42
Anders denken over werk