Upload
duindam-bob
View
856
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
The book is brilliant, even more fun it is to establish a link with Lean. This is all about customer value
Citation preview
Bob Duindam, Woerden, 7 april 2009
Certified Lean Practitioner
Marketing? Of Lean?
KoopKoopprocesproces
Verkoop Verkoop procesproces
Persuasion Architecture
Waarom is Marketing veranderd?Waarom reageren klanten anders dan vroeger?Hoe anticiperen op klantverwachtingen?Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?Hoe Implementeren?
Waarom is Marketing veranderd?
IdentiteitIdentiteit ImagoImago
Verkoop Koop
Frictie
Waarom reageren klanten anders dan vroeger?
KlantKlantVerkoopVerkoop
Initieer de relatieOnderzoek behoeften, wensen
Suggereer mogelijk actieVerkrijg akkoord voor besluit
Closing
Interactie
Marketing is Statisch, Verkoop is Dynamisch
Waarom reageren klanten anders dan vroeger?
Website
KlanKlanttDigitale wereld vormgeven als analoge ervaring,
dit wordt geen Lean proces...
Billboard
Advertentie
Banner
Adword
Forum
ProducProductt
FeatureFeaturess
BenefitBenefitss
EmotioEmotionn
Ratio-Ratio-nalizenalize
has
deliver
appeal
DecisioDecisionn
leads
leads
Waarom reageren klanten anders dan vroeger?
Who are we trying to persuade to take action?What is the action we want someone to take?What does that person need in order to feel confident taking that action?
“Nobody currently uses Personas the way we do”
Model om de wijze waarop klanten data verzamelen en besluiten nemen vorm te geven1. Topology: De verschillende manieren waarop
de informatie van het bedrijf benaderd kan worden2. Psychographics; Om gedrag te voorspellen3. Demographics; Waar vinden we de klanten
Doel: meer empathie creëren met de klant:Do for others as they would like it done to
them
Het proces om een Persuasion Architecture te creëren
UncoverUncoveryy
Business Business topologytopology
Sales Sales topologytopology
ChoosingChoosing personaspersonas
UncoverUncoveryy
Life to Life to PersonaPersona
ss
Het proces om een Persuasion Architecture te creëren
UncoverUncoveryy
Life to Life to PersonaPersona
ssWire-Wire-
framingframing
Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?
Billboard
Website
Advertentie
Banner
Adword
KlanKlantt
Calls to Action(Sales Process)
Points of Resolution(Buying Process)
UncoverUncoveryy
Life to Life to PersonaPersona
ssWire-Wire-
framingframing
ScenarioScenarioss
Hoe Implementeren?
Een huisTe Koop
bordHet contact met deverkoper
Elke vraag die de koper bezig houdt:wie zijn de buren?waar en welke scholen?lokale winkels?misdaadcijfers?
Essentiele Informatie over het huis:
onderhouds-kostenbelastingen
De noodzakelijkestappen in een
Verkoopproces:koper identificeert zich
koper geeft een prijs op
Driving points
Funnel points
Points ofresolution
WaypointsConversion
BeaconConversion
Point
Koper geeftzijn
akkoord
SearchEngine
Resultaat LandingsPagina
Forum paginamet klant ervaringen
Recensie-paginaKlanten kochten ook?
Dimensies van het productMateriaalGarantie
PrijsLeveringsvoorwaarden
Shopping cartFormulieren
CreditCard formAankoopbewijsvia mail
UncoverUncoveryy
Life to Life to PersonaPersona
ssWire-Wire-
framingframing
ScenarioScenarioss
Hoe Implementeren?
DevelopmenDevelopmentt
OptimizationOptimization
StoryboarStoryboard/d/
PrototypePrototype
Wat is goed aan dit Cats to Bark?
1. Systeemdenken2. Een zeer systematisch proces3. Duidelijke aansprekende voorbeelden4. Alle gebruikte termen gedefinieerd5. Veel rijkdom: Marketing, MBTI, Six Sigma,
Informatica
6. Begrijpelijk: je ziet het voor je
Wat ontbreekt aan Cats to Bark?
Word-of-Mouth
Waarom reageren klanten anders dan vroeger?
Search Engine MarketingSearch Engine Optimization
Key-words customers use
Intent Relevance
Demographic data
Behavior &Motivation
Psychographic data
Hoe anticiperen op klantverwachtingen?
80% van de klanten wil een gepersonaliseerde ervaring, slechts 37% is bereid daarvoor data
ter beschikking te stellen1-op-1 Marketing is vaak overkill
Persona’s: Archetypes, or representatives of a typical segment of your audience