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Webinar transmitido desde Entel, Cómo definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales, junio 2013
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Cómo definir un plan de
comunicaciones en redes sociales
Roberto Arancibia@RobertoA
Formalidades:•Preguntas•Bajar PDF•Encuesta
•Ver webinar anterior
Internetcambió
al mundo
Las redes sociales
cambiaron al mundo
Nos cambiaron la forma de comunicarnos,de informarnos,
de buscar y encontrar,de aprender, de enseñar de vender, de comprar.
La tecnología permitió entregar
herramientasa los usuarios
para generar contenido.
Ellos, como clientes, reales o potenciales,
hablan y opinan respecto a diversos temas,
que incluyen marcas, productos y empresas.
¿Cuál es la importancia de las redes sociales hoy?
Todaslas empresas,
marcas y productosestán en las redes.
Participen o no.
Las redes sociales
cambiaron al marketing
Hoy:Debemos estar,
participar,generar espacios de conversación
y contactos
Hoy:Convertir contactos
en clientes, en amigos,
en seguidores.
EngagementIntentar una definición:
Compromiso?Enganche?Fidelidad?
El arte de crear una relación de amor
incondicional hacia una marca
Engagement
El mejor ejemplo:
Engagement
Hinchas
Conocer bien tu empresa.Crear experiencias.
Crear contenido de valor.Saber comunicar el contenido.
Engagement¿Cómo lograrlo?
Antes debemos entender cómo funciona nuestra propia marca, cuáles son sus fortalezas y debilidades en profundidad, saber todo hasta el más mínimo detalle.
Engagement¿Cómo lograrlo?
Ofrecer esa información a nuestros clientes y seguidores.
No vender directamente.Ellos, como usuarios, tienen el poder.
Prosumers!!!!
Engagement¿Para qué?
Técnicas para el Engagement•Interactuar. Interactuar. Interactuar.•Contenido viral y de calidad.
•Identificar a los usuarios potenciales.•Mostrar y publicar contenido generado
por usuarios.
•Recompensar a los que participan y
contribuyen.
1 previa y 5 pasos
Cómo definir un plan de comunicaciones
en redes sociales
La previaComprometer
a toda la organización
16,6 millones de chilenos9,6 millones en Facebook
2 millones en TwitterVarios millones
en YouTube
5Pasos básicospara un Plan
de Social Media
1:Realiza una investigación previa que involucre el sector, el mercado y tu audiencia.
La recomendación es escuchar. Luego, a responder preguntas:
Investigación
¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes?¿Qué hacen en éstos?¿Dónde está tu competencia dentro de la Web?¿Se dice algo de tu marca en la Web?¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?
Este análisis será la basedel plan de
comunicaciones en redes sociales
2:Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde quieres ir.
De acuerdo a esto se arma una estrategia.
Objetivos
No es el mismo plan si el objetivo es aumentar las ventas o si lo que se busca es obtener una mejor reputación o posicionamiento de la marca.
Definir bien los objetivos y nunca perderlos de vista es fundamental.
3:De acuerdo a la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas.
Definir el Cómo, Dónde, Cuándo, A quién.
Estrategia
No olvides darle un sentido “Humano”.Estamos hablando de personas.
El Social Media va mucho más allá de unidades, índices demográficos y porcentajes.
En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó en la estrategia.
Esta es la puesta en marcha.
4: Implementación
Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad
a su alrededor, participando en la conversación que se da en la red, aportando
valor agregado.
A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan.
5:Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa. Debemos saber el número y sentimiento de comentarios y conversaciones que se han generado en los diferentes canales.
Medición y monitoreo:
Se debe utilizar diferentes herramientas que van más allá
de buscar en Google; en algunos casos existen servicios
de medición específicos para cada canal.
-Herramientas gratuitas y de pago-
Herramientas básicasgratuitas:
•Google Analytics •Klout•Facebook Insights
•SocialMention •TweetReach•Crowdbooster •SocialBro•Twitonomy •How Sociable
Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu
estrategia, y si es necesario, modificar según resultados.
Corrige, alinea, revisa y redefine.
Tener en cuenta que cada caso es diferente,
y que el éxito de una estrategia de Social
Media está relacionado directamente
con el público al que se dirige.
3 consejos finales
Optimiza tu sitio Web:
Plugins, SEO, Diseño corporativo,
(recuerda que todo debe respirar el
mismo aroma) y no olvides la
integración Social Media:
Botones de “Me Gusta”, “Compartir en
Facebook”, “Compartir en Twitter, etc.
Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, Flickr, Foursquare, Blogs, eCommerce y todo lo nuevo que aparezca y te sirva.
Trabaja a fondo:
Ojo con el Contenido y la Conversación
No importa si tienes el mejor diseño de sitio, un presupuesto ilimitado o al “mejor” Community Manager; si no generas conversación, tu campaña de social media no tendrá éxito.
Contenido -> Conversación
El contenido “bueno” sólo puede generarlo alguien que sabe sobre la marca, el producto, la empresa y el sector.
Pide ayuda, asesoría, mira lo que hacen otros.
Contenido -> Conversación
Por último, es fundamental
pensar a largo plazo; los resultados
en Social Media no se verán
inmediatamente.
Cómo definir un plan de comunicaciones
en redes sociales
Gracias!
www.robertoarancibia.cl
@RobertoA
