Maurício Bitencourt, CBPPBusiness Transformation Expert

05 de março de 2015linkedin.com/in/mbitencourt

Webinar:

Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN

Business Process Model and Notation

•  É um padrão aberto mantido pela OMG•  Permite modelar processos nas duas visões: negócio e TI•  Um único tipo de diagrama para a modelagem (AS-IS) e desenho (TO-BE)•  Padrão de fato, independente de fornecedores de ferramentas

Jornada  do  cliente  

Início  da  instância  de  processo  

Integração  com  serviços  

Desvio  

Tarefas  humanas  

Momento  da  verdade  

Regra  de  negócio  

Texto citado

“Melhoria de processo nem sempre significa realizar toda a rotina de trabalho. Muito do esforço de BPM é gerenciar o resultado do

desempenho agregado do processo ponta a ponta, e não apenas aumentar o controle sobre atividades e tarefas individuais."

Fonte:Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0 Prefácio do Capítulo 2 por Janelle Hill, Gartner Research

“Estamos em uma nova era de pensamento em processos – um período que, na opinião do Gartner Group, será́ diferenciado por processos mais flexíveis e não apenas por processos padronizados e eficientes."

...

As limitações dos fluxogramas

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•  Perspectiva de dentro para fora (inside out)

•  Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”)

•  Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow)

•  Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente

Exemplo de desvio inclusivo com base em dados

http://www.diveintobpm.org

Nos processos desvios não são “decisões”

“Este talvez seja o elemento mais equivocadamente utilizado por boa parcela dos profissionais que buscam

diagramar um processo com BPMN.

O Desvio (gateway) não é um ponto onde fazemos uma pergunta ao processo. É um ponto onde devemos receber

as informações decorrentes de uma decisão tomada anteriormente (provavelmente em uma atividade) ...”

Texto citado do livro Medição de Valor de Processos para BPM por Gart Capote

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Diferenças entre fluxogramas e a notação BPMN

Encaminhar  pacote  para  a  transportadora  

Encaminhar  pacote  para  os  

Correios  

Sim          

Não  

Entregar  via  PAC?  

Vantagens:•  Processos mais simples, inteligentes e

inovadores•  Facilidade para “consumir” regras de negócio•  Explicita o modelo de processo e modelo de

decisão

Fluxograma BPMN

Gerenciamento de filas de trabalho

Decisão  

Desvio  

Eventos, caminho feliz e tratamento de exceção

http://www.diveintobpm.org

Modelos intercambiáveis entre ferramentas

http://bpmn-miwg.github.io/bpmn-miwg-tools/

Complexidade nos processos

Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento

Regras de negócio:•  não são julgamentos, são direcionamentos•  não são software, são ativos de conhecimento

•  Pesquisa

•  Análise

•  Altos níveis de experiência

•  Julgamento

•  Colaboração

•  Avaliação de riscos

•  Criatividade

•  Investigação

•  Negociação

•  Habilidades de comunicação

Processos e regras trazem agilidade para o negócio

Cargo Valor Limite

Operacional R$ 10,00

Tático R$ 15,00

Estratégico R$ 20,00

Hotel Valor Diária Limite (10%)

Ibis R$ 160,00 R$ 16,00

Mercure R$ 280,00 R$ 28,00

Sofitel R$ 450,00 R$ 45,00

Se Regra Reembolso(Cargo) então Aceito senão Rejeitado

Se Regra Reembolso (Valor Diárias) então Aceito senão Rejeitado

Nova Regra

Retrabalho  =  DESPERDÍCIO  

Motivação para a modelagem de decisões

•  Transformar regras em ativos de conhecimento•  Simplificar os processos•  Tornar os processos mais ágeis•  Evitar fraudes e promover conformidade•  Eliminar decisões manuais repetitivas•  Habilitar automação e simulação•  Garantir conhecimento para a organização•  Escalabilidade e customização em massa•  Agilidade e rapidez para distribuir uma nova política•  Vocabulário comum na organização (taxonomia)

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Padrões de fato: BPMN, CMMN e DMN

18  

Processos Gerenciamento de Caso Decisões

Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN

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Modelo  de  Processo  (BPMN  2.0)                Modelo  de  Decisão  (DMN  1.0)  

PolíUca  de  crédito  

Limites  Risco   Regra  de  limite  de  crédito  

Prover inteligência aos processos de negócio automatizados

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PolíUca  de  crédito  

Limites  Risco   Regra  de  limite  de  crédito  

Motor  de  processos  envia  condições  capturadas  

Rota  de  desvio  com  base  nos  dados  da  decisão  

Motor  de  regras  resolve  e  entrega  a  decisão  

Dados  analíUcos  podem  ser  combinados  

Decisão Conhecimento de Negócio Tabela de Decisão

Conceitos básicos

Processo de Negócio

Requisitos de Decisão

Lógica de Decisão

Mai

s de

talh

es

Nível de Lógica de Decisão

•  A lógica de decisão é o detalhamento de uma decisão•  Associado a um Conhecimento de Negócio

Nome da tabela de decisão

Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída

1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a

2 Valor de entrada 1b Valor de entrada 2b Resultado 1b

3 Valor de entrada 1c Valor de entrada 2c Resultado 1c

Conhecimento deNegócio

Exemplo de prático de regra de negócio

http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Regras

Condições 1 2 3

Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ

Viajando no colo þ

Viajando ocupando um assento e em cadeirinha de bebê

þ

Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ

Decisões 1 2 3

10% da tarifa do adulto ý

75% da tarifa do adulto ý

Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý

http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Exemplo de prático de regra de negócio

Exemplos de outras regras para os passageiros

http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/

Componentes

Fatos à Decisões à Resultados

Componentes

FatosEstado dos clientes

Histórico de compras

Novo pedido

Clientes em potencialClientes prioritários

Captura de eventos

Componentes

DecisõesEste é o melhor caminho?

Este é um bom cliente?

Devemos notificar o cliente?

Este comportamento é normal?Devemos ter mais estoques?

O que o cliente necessita?

Devemos conceder mais crédito ao cliente?

Componentes

ResultadosGerenciar logística

Propor um seguro

Notificar o cliente

Fraude detectada

Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio

Temos um problema no lote de produtos

Vantagens com motor de regras

Fatos à à Resultados

O motor cuida da complexidade para você.

Exercício de implementação no Drools (KIE Workbench)

http://www.kiegroup.org/https://www.openshift.com/

Programa de capacitação completo

http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

http://www.projeler.com.br/cbpp

Programa de capacitação completo

http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

http://www.projeler.com.br/cap/

Programa de capacitação completo

http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp

http://www.projeler.com.br/mpd

http://www.projeler.com.br/mpd

Outros webinars

Outros webinars

http://youtu.be/dYpaHLdeask

http://goo.gl/rLPe5z

https://attendee.gotowebinar.com/recording/5010077928851763970

http://youtu.be/yKJHWa3h6g4

http://goo.gl/ZuCBTO

https://attendee.gotowebinar.com/recording/3435600367750339586

Mais referências sobre processos e decisões

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http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.htmlhttp://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt

Estudos de caso apresentados no BPM Day Entrevista com o presidente da ABPMP no Brasil

Acompanhe os próximos cursos e webinars

•  Análise, Desenho, Simulação e Emulação de Processos e Regras de Negócio

•  Automação de Processos e Regras de Negócio com BPMS e SOA

•  Construção do Sistema de Indicadores (KPIs / PPIs) e Gerenciamento de Desempenho de Processos com BAM

http://mauriciobitencourt.com

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