143

Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Bộ sách Cẩm Nang Kinh Doanh Harvard – Harvard Business Essentials tập hợp những lời khuyên toàn diện, thông tin nền tảng và hướng dẫn hữu ích về những chủ đề phổ biến nhất trong kinh doanh...

Citation preview

Page 1: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả
Page 2: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.

Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản

tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH

Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ

hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Page 3: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

First News

Biïn dõch: Bñch Nga - Viïåt Haâ - Têm Hùçng

NHAÂ XUÊËT BAÃN TÖÍNG HÚÅP TP. HÖÌ CHÑ MINH

Page 4: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BIÏÍU TÛÚÅNG

Biïíu tûúång cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát -möåt phuát theo àuáng nghôa àen laâ khoaãng thúâigian ào àûúåc bùçng chiïëc àöìng höì - nhùçm nhùæcnhúã chuáng ta haäy daânh ra möåt phuát àïí quan saátvaâ tòm hiïíu caác nhên viïn cuãa mònh, àïí tûâ àoákhúi dêåy nhûäng nùng lûåc vêîn coân tiïìm êín núi hoå.

5

Page 5: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU

Tinh thêìn laâm viïåc têåp thïí tûâ trûúác àïënnay vêîn luön àoáng vai troâ rêët quan troång trongcöng viïåc, àùåc biïåt laâ úã nhûäng töí chûác thaânhcöng. Cuâng vúái sûå phaát triïín nhanh choáng cuãaxaä höåi, khoa hoåc kyä thuêåt vaâ cöng nghïå thöngtin, chuáng ta àang phaãi àöëi diïån vúái haâng loaåtthûã thaách múái. Hoaåt àöång kinh doanh cuãa caáccöng ty ngaây caâng phûác taåp hún, vaâ sûå caånhtranh cuäng trúã nïn khöëc liïåt hún. Vò thïë, àïívûún lïn võ trñ haâng àêìu trïn thûúng trûúâng,chuáng ta khöng thïí chó chuá troång àïën caác nhênviïn chuã chöët cuãa cöng ty maâ phaãi coá giaãi phaápgiuáp têån duång trñ lûåc vaâ tiïìm nùng cuãa moåi nhênviïn úã caác böå phêån khaác nhau.

6

Page 6: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Nhûäng yïëu töë thay àöíi khaách quan vïì chuyïíndõch dên söë, kinh tïë toaân cêìu, giaá trõ tòm kiïëm vaâcaác chuêín mûåc laâm viïåc truyïìn thöëng àaä thuác àêíycaác cöng ty phaãi tòm ra möåt phûúng caách laänhàaåo vaâ töí chûác cú cêëu cöng ty cho húåp lyá húnnhùçm thoãa maän nhu cêìu ngaây caâng tùng cuãa moåingûúâi vïì lûúng böíng, quyïìn lúåi…

Àoá laâ lyá do vò sao vai troâ àoáng goáp vaâ thamgia vaâo cöng viïåc cuãa tûâng caá nhên trong töíchûác ngaây caâng àûúåc àoâi hoãi cao hún, vaâ trïnthûåc tïë àaä diïîn ra möåt phong traâo mang tïnCuöåc Caách Maång Thûá Ba liïn quan àïën caácphûúng thûác quaãn lyá. Theo àoá, möåt cú cêëu múáiàaä ra àúâi: möåt töí chûác phaãi àûúåc xêy dûång tûânhûäng nhoám laâm viïåc vúái tinh thêìn tûå chuã vaâ tñchcûåc, khöng ngûâng phaát huy saáng taåo vaâ caác kyänùng cêìn thiïët. Vaâ ngûúâi laänh àaåo ngaây naykhöng chó laâ ngûúâi taâi trñ àûáng àêìu trong möåtnhoám maâ coân phaãi laâ möåt thaânh viïn hoaåt àöångxöng xaáo trong nhoám nûäa.

Suöët 20 nùm qua, nhoám laâm viïåc cuãa cöng tyThe Ken Blanchard àaä thûåc hiïån rêët nhiïìu cöngtrònh nghiïn cûáu trong lônh vûåc xêy dûång nhoámlaâm viïåc hiïåu quaã, vúái sûå tiïn phong cuãa hai nhaâ

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

7

Page 7: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

àöìng saáng lêåp nïn cöng ty laâ Don Carew vaâ EuniceParisi-Carew. Caã hai laâ àöi baån thên thiïët vaâ laâàöìng nghiïåp trong suöët 30 nùm qua. Vaâ hoå àaädaânh rêët nhiïìu thúâi gian àïí nghiïn cûáu vaâ thûãnghiïåm nhûäng khaái niïåm àûúåc trònh baây trongquyïín saách naây.

Caác baån sùæp àûúåc thûúãng thûác caác yá tûúãng àaäàûúåc chia seã búãi haâng ngaân ngûúâi vaâ coá sûác aãnhhûúãng maånh meä àïën rêët nhiïìu àöåi nhoám vaâ cöngty khaác nhau. Töi hy voång quyïín saách naây cuängseä mang laåi cho baån nhiïìu thöng tin böí ñch nhêëtnhû noá àaä àem laåi cho caác baån àoåc khaác trïntoaân thïë giúái.

- Ken BlanchardÀöìng taác giaã

“Võ giaám àöëc möåt phuát”

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

8

Page 8: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

CUÁ ÀIÏåN THOAÅI ÀÊÌU TUÊÌN

Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát nhòn àùm àùm rakhung cûãa söí trong phoâng laâm viïåc cuãa mònh.Dûúâng nhû möîi khi coá viïåc quan troång, öng laåitòm àïën caái goác lyá tûúãng naây àïí miïn man nghôngúåi. Chúåt, coá tiïëng àiïån thoaåi cùæt ngang. Öngsûåc tónh, vöåi bûúác àïën bïn baân cêìm lêëy öëng nghe.Bïn kia àêìu dêy khöng ai khaác chñnh laâ DanBrockway, Giaám àöëc Böå phêån Huêën luyïån vaâÀaâo taåo cuãa möåt cöng ty saãn xuêët hoáa chêët coátêìm cúä.

- Daåo naây anh sao röìi Dan? - Öng hoãi.

- Töi vêîn vêåy. - Dan traã lúâi. - Anh coân nhúákhoáa huêën luyïån Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong

9

Page 9: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Quaãn Lyá maâ chuáng ta àaä trao àöíi caách àêy khönglêu chûá? Töi àang cêìn lúâi khuyïn cuãa anh àêy.

Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong Quaãn Lyá laâ möåtchûúng trònh huêën luyïån múái maâ Dan àanghûúáng dêîn cho giaám àöëc caác böå phêån úã cöng tycuãa anh. Chûúng trònh têåp trung vaâo caác kyä nùngquan troång maâ nhûäng ngûúâi laâm quaãn lyá cêìnphaãi coá nhùçm àaåt àûúåc hiïåu quaã cöng viïåc trongthúâi àaåi múái hiïån nay. Khi thiïët kïë chûúng trònhnaây, Dan àaä tham khaão yá kiïën cuãa Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát vaâ anh toã ra rêët haâo hûáng vò cöng ty àaätaåo àiïìu kiïån cho anh thûåc hiïån khoáa huêën luyïånnaây vúái caác võ laänh àaåo.

- Nhûng chùèng phaãi anh vûâa kïët thuác giaiàoaån àêìu tiïn àoá sao?

- Chñnh xaác laâ nhû thïë. - Dan noái. - Moåiphaãn höìi àïìu rêët töët, chó trûâ möåt viïåc. Àoá laâtrûúâng húåp cuãa Maria Sanchez, chuyïn àiïìu phöëicaác chûúng trònh dõch vuå khaách haâng. Cö êëy coávaâi thùæc mùæc vïì tñnh hûäu ñch cuãa khoáa huêënluyïån.

- Nhûng cö êëy thùæc mùæc vïì àiïìu gò kia chûá? -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát hoãi.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

10

Page 10: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

VÊËN ÀÏÌ NAN GIAÃI

- Maria cho rùçng moåi khaái niïåm maâchuáng ta àûa ra chó dûåa trïn cú súã huêën luyïåncho tûâng caá nhên riïng leã, vò thïë seä rêët haån chïë.Cö êëy coân lyá luêån rùçng khoaãng 50% àïën 90%thúâi gian cuãa caác võ quaãn lyá laâ daânh cho caác hoaåtàöång nhoám coá tûâ hai nhên viïn trúã lïn, thïë maâtrong chûúng trònh huêën luyïån cuãa chuáng tachùèng coá chöî naâo nhêën maånh àïën vai troâ cuãa viïåccöång taác theo nhoám. Chñnh vò thïë maâ phûúngphaáp quaãn lyá cuãa chuáng ta chùèng thïí giuáp ñch gòcho möåt trong nhûäng cöng viïåc quan troång nhêëtmaâ ngûúâi giaám àöëc phaãi laâm.

- Nghe hay àêëy! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátnoái. - Anh cûá noái tiïëp xem naâo.

- Cö êëy cuäng cho rùçng nhûäng khaái niïåm àïìcêåp àïën trong “Phûúng phaáp Quaãn lyá Möåt Phuát”dûåa vaâo viïåc kiïím soaát quaá nhiïìu. - Dan noái. -

11

Page 11: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Àïí töi àoåc cho anh nghe möåt àoaån trong bûác thûcuãa cö êëy nheá:

"Chuáng ta cêìn nhûäng giaám àöëc biïët nuöi dûúängtinh thêìn laâm viïåc theo nhoám, biïët àûáng ra àïí giaãiquyïët caác khoá khùn cuãa nhoám vaâ biïët hûúáng sûå têåptrung lêîn tinh thêìn hùng haái cuãa nhoám vaâo sûå phaáttriïín liïn tuåc cuãa caã cöng ty. Trong thúâi àaåi ngaâynay, nùng suêët laâm viïåc cuãa nhoám quan troång húnsûå hoaân thaânh nhiïåm vuå cuãa tûâng caá nhên. Sûåthaânh cöng cuãa möåt giaám àöëc seä phuå thuöåc vaâo kïëtquaã tiïën böå liïn tuåc vïì chêët lûúång vaâ nùng suêët laoàöång cuãa têåp thïí anh ta laänh àaåo. Cêìn thay àöíicaách quaãn lyá gêy chia reä nöåi böå àïí quyïìn lúåi ûu tiïncuãa caá nhên trúã thaânh thaânh tñch phêën àêëu cuãatoaân nhoám. Àïí laâm àûúåc àiïìu àoá, ngûúâi giaám àöëcphaãi giaãm búát sûå kiïím soaát cuãa mònh àöëi vúái nhênviïn. Vò nhû thïë, caác nhên viïn seä coá caãm giaác tûålaâm chuã vaâ nùng suêët nhoám seä gia tùng. Baån seäkhöng bao giúâ nghe thêëy nhûäng cêu àaåi loaåi nhû"Àoá khöng phaãi laâ viïåc cuãa töi!" taåi nhûäng cöng tycoá caác nhoám laâm viïåc hiïåu quaã."

- Àuáng laâ möåt cö naâng khaá lyá leä àêëy nhó? - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Vêåy töi coá thïí giuápanh àûúåc gò naâo?

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

12

Page 12: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Öng coá thïí giuáp töi traã lúâi laá thû cuãa cö takhöng? Vò nïëu khöng nhêån àûúåc cêu traã lúâi húåplyá, cö ta coá thïí khiïën cho caã chûúng trònh huêënluyïån cuãa töi bõ àaão löån chûá khöng chúi.

- Töi khöng cho laâ Maria suy nghô lïåchhûúáng àêu anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátnoái. - Ngûúåc laåi, töi rêët muöën gùåp cö gaái naây. Coáveã nhû cö êëy hiïíu khaá roä vïì cöng taác quaãn lyá àêëy.Töi cho rùçng “Phûúng phaáp Quaãn lyá Möåt Phuát”cuãa mònh vêîn öín, nhûng töi hoaân toaân àöìng yávúái Maria rùçng nïëu chó hûúáng dêîn cho nhûängngûúâi laâm laänh àaåo caác nguyïn tùæc êëy maâ khöngnhùæc àïën nhûäng kyä nùng laâm viïåc theo nhoám thòchó àûa hoå ài àûúåc nûãa chùång àûúâng maâ thöi.Trûa mai chuáng ta gùåp nhau cuâng ùn trûa àûúåckhöng? Luác 12 giúâ 30 úã àaåi saãnh khaách saån Citynheá. Töi seä giaãi thñch nhiïìu hún cho anh biïët taåisao Maria laåi àang ài àuáng hûúáng.

- ÖÌ àûúåc chûá. - Dan noái. - Coá veã nhû vêîncoân nhiïìu thûá töi chûa biïët nhó?

- Cûá tûâ tûâ àaä anh baån. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái. - Heån ngaây mai nheá!

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

13

Page 13: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA NHOÁM

Gùåp nhau taåi bûäa trûa höm sau, Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát nhanh choáng vaâo thùèng vêën àïìmaâ Dan àang bùn khoùn.

- Noái thêåt vúái anh, - öng múã lúâi - töi cuängtûâng rêët chaán naãn trong cöng viïåc duâ baãn thêntöi nùæm rêët vûäng caác nguyïn tùæc quaãn lyá hiïåuquaã. Suöët caã möåt thúâi gian daâi, töi cuäng khöngbiïët vò sao mònh laåi rúi vaâo tònh traång nhû thïë.Nhûng may thay, cuöëi cuâng thò töi cuäng àaä tòmra lyá do. Töi nhêån ra rùçng cöng viïåc chuã yïëu cuãamònh phaãi laâ laâm viïåc vúái moåi ngûúâi theo nhoámchûá khöng phaãi laâ giaám saát vaâ laâm viïåc vúái tûângcaá nhên riïng leã.

- Àïm qua, töi cuäng àaä suy nghô rêët nhiïìuvïì nhûäng àiïìu öng noái. - Dan tiïëp lúâi - Vêåy laâtheo öng, chuáng ta khöng nïn daânh nhiïìu thúâigian cho viïåc giaám saát tûâng caá nhên riïng leã?

14

Page 14: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

15

- Phaãi, chñnh thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátkhùèng àõnh - Trong thûåc tïë, nhûäng ngûúâi laänhàaåo daânh khöng túái 30% thúâi gian cuãa hoå àïí trûåctiïëp giaám saát tûâng nhên viïn riïng leã. Thúâi giancoân laåi hoå daânh chuã yïëu cho nhûäng cuöåc hoåpnhoám nhùçm giaãi quyïët caác vêën àïì vúái nhûängnhên viïn cuãa hoå, vúái caác laänh àaåo khaác, vúái cêëptrïn cuãa hoå hoùåc vúái khaách haâng hay caác nhaâcung cêëp. Khi nhêån ra àiïìu naây, töi àaä quyïëtàõnh phaãi tòm hiïíu thïm vïì caác nhoám laâm viïåc vaâcaách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám.

- Vêåy öng àaä khaám phaá àûúåc nhûäng gò? -Dan hoãi.

- Trûúác tiïn, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, -möåt khi caác nhoám àaä hoaåt àöång töët thò chñnh hoåcoá thïí giaãi quyïët àûúåc nhûäng vêën àïì phûác taåphún, àûa ra nhûäng quyïët àõnh saáng suöët hún, coánhûäng yá tûúãng saáng taåo hún vaâ baãn thên hoå cuängseä cöë gùæng nhiïìu hún àïí phaát triïín kyä nùng nghïìnghiïåp, phaát huy sûå têån tuåy trong cöng viïåc sovúái khi hoå laâm viïåc möåt mònh.

- Nhûng coá khi naâo hoå laâm aãnh hûúãng xêëuàïën nùng suêët khöng? - Dan bùn khoùn.

Page 15: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

16

- Coá chûá, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái, - khihoå khöng àûúåc quaãn lyá töët. Vêåy nïn laâm laänhàaåo ngaây nay phaãi vûâa laâ ngûúâi quaãn lyá gioãi vûâaphaãi laâ ngûúâi biïët taåo àiïìu kiïån thuêån lúåi chonhoám nûäa.

- Thïë öng coân hoåc àûúåc àiïìu gò nûäa naâo?

- Thûá hai laâ möîi nhoám seä coá nhûäng neát àùåctrûng riïng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc -Têët caã moåi nhoám àïìu nùng nöí, phûác taåp vaâ luönthay àöíi. Noái caách khaác tûác laâ hoå cuäng hïåt nhûmöåt caá nhên riïng biïåt, khöng ai giöëng ai vúáicaách xûã sûå vaâ löëi söëng rêët khaác biïåt nhau.

- Thïë thò caác nhoám seä khaác nhau úã nhûängàiïím naâo? - Dan hoãi.

- ÖÌ, àoá chñnh laâ nhûäng àiïím khaác biïåt vïì söëlûúång, muåc àñch vaâ tñnh caách cuãa caác thaânh viïntrong nhoám. Nhûng coá möåt àiïím khaác biïåt quantroång thûúâng bõ boã qua, àoá chñnh laâ giai àoaånphaát triïín cuãa nhoám. Vïì àiïìu naây, têët caã caácnhoám àïìu traãi qua nhûäng giai àoaån phaát triïínnhû nhau kïí tûâ giai àoaån múái thaânh lêåp cho àïënkhi hoå trúã thaânh möåt nhoám laâm viïåc thuêìn thuåcvaâ hiïåu quaã.

Page 16: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nghôa laâ àiïìu naây khöng tuây thuöåc vaâo muåcàñch, söë lûúång thaânh viïn hay mûác àöå gùåp gúäthûúâng xuyïn cuãa hoå û?

- Nhòn chung thò laâ nhû thïë. Nhûng vïì cúbaãn thò töi àõnh nghôa nhoám trïn cú súã hoå phaãigiao tiïëp trûåc diïån vúái nhau thûúâng xuyïn, söëlûúång caác thaânh viïn khaá öín àõnh trong khoaãngtûâ 2 àïën 15 ngûúâi cuâng thûåc hiïån möåt nhiïåm vuåhoùåc giaãi quyïët möåt vêën àïì. Hoå coá thïí laâm viïåccuâng möåt phoâng ban hay thuöåc caác böå phêån khaácnhau trong cöng ty. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traãlúâi.

- Nhûng coân nhûäng nhoám lúán hún thò sao? -Dan thùæc mùæc.

- Caác nhoám lúán hún cuäng traãi qua nhûäng giaiàoaån phaát triïín tûúng tûå. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát traã lúâi. - Nhûng möåt khi söë lûúång thaânhviïn nhoám vûúåt quaá con söë 15 hay 20 thò hoå seälaâm viïåc keám hiïåu quaã hún, vò thïë töët nhêët laâ anhnïn chia nhoã hoå thaânh nhiïìu nhoám àïí àaåt àûúåckïët quaã nhû mong muöën.

- Coá lyá àêëy nhó? - Dan noái. - Vêåy theo öng,thïë naâo laâ möåt nhoám laâm viïåc coá hiïåu quaã?

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

17

Page 17: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

ÀÕNH NGHÔA NHOÁM LAÂM VIÏåC HIÏåU QUAÃ

- Trûúác khi töi traã lúâi cêu hoãi naây, -VõGiaám Àöëc Möåt Phuát noái, - anh haäy thûã nhúá laåixem coá bao giúâ anh àûúåc laâ thaânh viïn cuãa möåtnhoám laâm viïåc thêåt sûå xuêët sùæc chûa?

- Thêåt ra nhûäng nhoám nhû thïë cuäng khöngphaãi laâ nhiïìu, - Dan traã lúâi, - nhûng coá thïí noáinhoám thiïët kïë laâm chung vúái töi trong khoáa huêënluyïån Nhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu Trong Quaãn lyá naâylaâ möåt vñ duå àiïín hònh. Suöët saáu thaáng qua, caãthaãy nùm ngûúâi chuáng töi àaä laâm viïåc cêåt lûåc vúáinhau vaâ ai nêëy àïìu caãm thêëy haâi loâng vïì thaânhquaã maâ caã nhoám àaåt àûúåc.

- Rêët töët, - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái tiïëp,- xin löîi anh bêy giúâ töi coá viïåc phaãi trao àöíi vúái

18

Page 18: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

ngûúâi trúå lyá cuãa töi trong giêy laát. Trong khi chúâàúåi, anh coá thïí liïåt kï nhûäng yïëu töë maâ anh cholaâ coá aãnh hûúãng àïën hiïåu quaã laâm viïåc cuãanhoám. Mûúâi phuát nûäa chuáng ta seä gùåp laåi vaâcuâng baân vïì nhûäng ghi chuá cuãa anh nheá!

- Àûúåc, öng cûá tûå nhiïn. - Dan vûâa noái vûâabùæt àêìu ruát ra möåt quyïín söí nhoã.

Mûúâi phuát sau, Dan àûa cho Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát xem nhûäng àiïìu maâ anh àaä viïët ra.

Caác Yïëu Töë AÃnh Hûúãng Àïën Nùng Suêët Laâm Viïåc Cuãa Nhoám

1. Caác thaânh viïn cêìn phaãi biïët roä nhiïåm vuå vaâmuåc tiïu chung cuãa nhoám.

2. Moåi thaânh viïn àïìu giûä möåt phêìn vai troâlaänh àaåo.

3. Nhiïåt tònh tham gia vaâo caác hoaåt àöång cuãanhoám laâ yïëu töë khöng thïí thiïëu.

4. Bêët kyâ thaânh viïn naâo cuäng cêìn phaãi àûúåctön troång vaâ höî trúå búãi nhûäng thaânh viïnkhaác trong nhoám.

5. Caác thaânh viïn luön chên thaânh lùæng nghe yákiïën àoáng goáp cuãa nhau.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

19

Page 19: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

6. Nhûäng yá kiïën khaác nhau luön àûúåc moåingûúâi tön troång.

7. Moåi ngûúâi thñch laâm viïåc vúái nhau vaâ caãmthêëy rêët vui veã.

- ÖÌ! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát thöët lïn. -Nhûäng àiïìu anh liïåt kï ra úã àêy hoaân toaân giöëngvúái nhûäng gò töi àaä quan saát àûúåc úã caác nhoámlaâm viïåc coá hiïåu quaã cao. Vaâ dûåa theo àoá, töi àaäàuác kïët ra 7 yïëu töë quan troång giuáp möåt nhoámlaâm viïåc hiïåu quaã, toám tùæt bùçng 7 kyá tûåP.E.R.F.O.R.M. Àêy, töi cuäng àaä in ra trïn túâgiêëy nhoã àïí coá thïí mang theo bïn mònh moåi luác.- Vûâa noái öng vûâa lêëy ra trong tuái aáo khoaác möåttúâ giêëy vaâ àûa cho Dan xem, trïn àoá coá ghi:

Àùåc àiïím cuãa möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã (Nguyïn tùæc PERFORM)

1. Coá muåc àñch roä rïåt (Purpose and Values)

2. Àûúåc tiïëp thïm sûác maånh (Empowerment)

3. Coá quan hïå giao tiïëp töët (Relationships and Communication)

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

20

Page 20: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

21

4. Coá sûå linh hoaåt (Flexibility)

5. Coá nùng suêët laâm viïåc töëi ûu (Optimal Performance)

6. Coá sûå cöng nhêån vaâ trên troång thaânh quaãàaåt àûúåc (Recognition and Appreciation)

7. Coá tinh thêìn nhiïåt huyïët (Morale)

- Thuá võ thêåt, - Dan noái, - anh coá thïí giaãithñch roä hún cho töi àûúåc khöng?

- Töi seä cho anh xem caái naây - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát vûâa noái vûâa àûa cho Dan xem möåt túâgiêëy khaác. - Àêy laâ baãn mö taã chi tiïët tûâng àùåcàiïím, töi nghô noá coá thïí giuáp anh àaánh giaá nhoámlaâm viïåc hiïån taåi cuãa mònh àêëy.

Dan cêìm lêëy túâ giêëy vaâ bùæt àêìu àoåc.

1. Coá Muåc Àñch Roä Rïåt (Purpose and Values)

- Nhoám toaân têm àaåt àûúåc muåc àñch chung àaäàùåt ra. Moåi thaânh viïn àïìu biïët roä àiïìu phaãi laâm vaâtêìm quan troång cuãa cöng viïåc êëy.

- Nhûäng giaá trõ hûúáng àïën vaâ chuêín mûåcchung seä giuáp nhoám gia tùng tñnh thöëng nhêët,chêët lûúång laâm viïåc vaâ coá tinh thêìn húåp taác.

- Caác muåc tiïu cuå thïí cuãa nhoám phaãi roä raâng,mang tñnh thûã thaách, àûúåc thöng qua búãi caácthaânh viïn vaâ khöng xa rúâi muåc àñch chung.

Page 21: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nhûäng chiïën thuêåt àïí àaåt àûúåc muåc tiïucuäng phaãi roä raâng vaâ àûúåc nhoám thöng qua.

- Vai troâ cuãa tûâng caá nhên phaãi cuå thïí, àïí möîithaânh viïn àïìu hiïíu àûúåc möëi quan hïå giûäa caánhên hoå vaâ caác muåc tiïu cuãa nhoám.

2. Àûúåc Tiïëp Thïm Sûác Maånh (Empowerment)

- Nhûäng muåc tiïu, chuêín mûåc vaâ chñnh saáchcuãa nhoám seä thuác àêíy saáng kiïën, sûác saáng taåo vaâsûå tham gia nhiïåt tònh cuãa moåi ngûúâi.

- Nhûäng thöng tin liïn quan àïën tònh hònh kinhdoanh vaâ liïn quan àïën cöng ty phaãi luön àûúåc cêåpnhêåt cho nhoám.

- Nhoám coá quyïìn haån nhêët àõnh trong viïåchaânh àöång vaâ àûa ra quyïët àõnh.

- Cöng taác hûúáng dêîn, sùæp xïëp vaâ huêën luyïånphaãi àûúåc thûåc hiïån àïí höî trúå cho sûå phaát triïín cuãacaá nhên vaâ cuãa nhoám.

- Nhoám phaãi gùæn kïët vúái sûå phaát triïín vaâ tiïënböå liïn tuåc cuãa têët caã caác thaânh viïn.

3. Coá Quan Hïå Giao Tiïëp Töët (Relationships and Communication)

- Nhûäng yá tûúãng, yá kiïën àoáng goáp, caãm nhêånvaâ quan àiïím khaác nhau cuãa caác thaânh viïn phaãiàûúåc khñch lïå vaâ xem xeát.

- Caác thaânh viïn trong nhoám tñch cûåc lùæng nghenhau àïí thêëu hiïíu sûå viïåc thay vò phaán xeát nhau.

- Caác thaânh viïn àûúåc trang bõ caác phûúngphaáp àïí giaãi quyïët xung àöåt vaâ hoâa giaãi.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

22

Page 22: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nhûäng khaác biïåt vïì vùn hoáa nhû maâu da, giúáitñnh, quöëc tõch, tuöíi taác, … phaãi àûúåc tön troång.

- Nhûäng yá kiïën chên thaânh, thïí hiïån sûå quantêm lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn seä giuáp hoå nhêånra àêu laâ thïë maånh vaâ àêu laâ àiïím yïëu cêìn phaãikhùæc phuåc cuãa mònh.

4. Coá Sûå Linh Hoaåt (Flexibility)- Caác thaânh viïn tûå nguyïån chia seã traách

nhiïåm trong viïåc phaát triïín vaâ laänh àaåo nhoám. - Caã nhoám hoaân toaân coá khaã nùng àûúng àêìu

vúái moåi thûã thaách bùçng caách sûã duång caác nùng lûåcàöåc àaáo sùén coá vaâ sûác maånh chung cuãa moåi thaânhviïn.

- Caác thaânh viïn trong nhoám sùén loâng hûúángdêîn vaâ höî trúå nhau khi cêìn.

- Nhoám sùén saâng tòm kiïëm nhûäng phûúng phaáplaâm viïåc khaác nhau vaâ àiïìu chónh cho thñch ûáng vúái moåithay àöíi.

- Nhûäng maåo hiïím coá tñnh toaán kyä lûúäng luönàûúåc khñch lïå. Nhûäng sai lêìm àûúåc xem nhû baâihoåc kinh nghiïåm àïí trûúãng thaânh.

5. Coá Nùng Suêët Laâm Viïåc Töëi Ûu (Optimal Performance)

- Nhoám liïn tuåc àaåt nhûäng thaânh tûåu quantroång, cöng viïåc àûúåc hoaân têët àuáng thúâi haån.

- Nhoám àaáp ûáng àûúåc nhûäng tiïu chuêín caovïì nùng suêët vaâ chêët lûúång.

- Nhoám luön hoåc hoãi tûâ nhûäng thêët baåi vaâhûúáng àïën sûå tiïën böå liïn tuåc.

- Kyä nùng giaãi quyïët vêën àïì vaâ ra quyïët àõnh àûúåc

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

23

Page 23: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

sûã duång hiïåu quaã àïí nhoám coá thïí vûúåt qua caác khoákhùn vaâ phaát huy tñnh saáng taåo.

- Nhoám nöî lûåc húåp taác töët vúái nhûäng nhoámkhaác, vúái caác àiïím baán haâng vaâ vúái khaáchhaâng.

6. Coá Sûå Cöng Nhêån Vaâ Trên Troång Thaânh Quaã Àaåt Àûúåc

(Recognition and Appreciation)- Moåi thaânh quaã cuãa nhoám hay cuãa thaânh viïn

trong nhoám àïìu àûúåc trûúãng nhoám vaâ caác thaânhviïn khaác ghi nhêån.

- Caác thaânh viïn cuãa nhoám luön yá thûác gùænliïìn thaânh quaã caá nhên vúái nhiïåm vuå chung cuãa caãnhoám.

- Sûå àoáng goáp cuãa nhoám àûúåc àaánh giaá vaâ ghinhêån búãi caác cêëp lúán hún.

- Moåi thaânh viïn àïìu caãm thêëy àûúåc àaánh giaácao trong nhoám.

- Nhoám luön töí chûác caác hoaåt àöång ùn mûângmöîi khi gùåt haái thaânh cöng hoùåc àaåt àûúåc nhûängcöåt möëc quan troång.

7. Coá Tinh Thêìn Nhiïåt Huyïët (Morale)

- Möîi thaânh viïn luön tûå tin vaâ hùng haái trûúácnhûäng nöî lûåc cuãa nhoám vaâ quyïët têm àaåt àûúåcmuåc tiïu.

- Nhoám luön khñch lïå caác thaânh viïn laâm viïåcchùm chó cuäng nhû giaãi trñ thû giaän.

- Trong nhoám luön thïí hiïån bêìu khöng khñ tûåhaâo vaâ haâi loâng vïì thaânh quaã àaåt àûúåc.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

24

Page 24: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Moåi ngûúâi trong nhoám luön tin tûúãng vaâ höîtrúå lêîn nhau.

- Caác thaânh viïn phaát huy töët möëi quan hïå höîtrúå vaâ quan têm, giuáp àúä lêîn nhau.

- Caám ún öng. - Dan noái vúái Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát - Thêåt laâ böí ñch. Möåt khi àaä coá muåcàñch roä rïåt, chuáng ta seä biïët mònh phaãi laâmnhûäng gò, nhûäng möëi quan hïå giao tiïëp seä trúãnïn töët hún. Chuáng ta seä trúã nïn linh hoaåt vaânùng suêët laâm viïåc cuäng seä àûúåc nêng cao.Chuáng ta laåi thêëy baãn thên àûúåc ghi nhêån vaâtrên troång, thïë laâ cuöëi cuâng tinh thêìn nhiïåthuyïët seä ngaây caâng cao hún. Thêåt laâ àaáng tiïëckhi nhûäng nhoám laâm viïåc trûúác àêy cuãa töikhöng àûúåc nhû vêåy.

- Àuáng vêåy, thêåt laâ tiïëc. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái. - Giaá maâ moåi böå phêån laâm viïåc àïìu coáàûúåc caác àùåc àiïím cuãa nguyïn tùæc PERFORM nhó?

- Töi nghô nïëu chuáng ta quyïët têm thûåc hiïån,chùæc chùæn seä àûúåc. - Dan àaáp lúâi - Maâ nïëu chuángta laâm àûúåc àiïìu àoá thò tinh thêìn laâm viïåc vaânùng suêët lao àöång seä tùng vuåt trïn biïíu àöì thöëngkï àêëy. Töi àaä tûâng thêëy möåt biïíu ngûä taåi möåtngöi trûúâng nhùçm cöí vuä tinh thêìn laâm viïåc theonhoám nhû sau:

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

25

Page 25: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Möåt cêy laâm chùèng nïn non, ba cêy chuåm laåi nïn

hoân nuái cao.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

26

Page 26: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

SÛÅ QUAN TROÅNG CUÃA TÊÌM NHÒN

CHIÏËN LÛÚÅC

- Biïíu ngûä àoá thêåt chñ lyá! - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát noái - Quaã laâ nïëu chuáng ta haânh àöångvúái niïìm tin àoá, thò caãm nhêån cuãa moåi ngûúâi vïìbaãn thên vaâ vïì cöng viïåc cuãa hoå seä thay àöíi biïëtbao. Àoá chñnh laâ nhûäng gò maâ moåi ngûúâi cêìn àïëntrong thúâi àaåi hiïån nay.

- Thïë coá khi naâo àùåc àiïím naây laåi quan troånghún àùåc àiïím kia trong nguyïn tùæc PERFORMkhöng? - Dan hoãi.

- Khöng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi -Vò möîi nguyïn tùæc coá möåt chûác nùng khaác nhau.Möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã cêìn coá muåc àñch roäraâng vaâ caác nguyïn tùæc nhêët àõnh ngay tûâ khi múái

27

Page 27: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

thaânh lêåp nhoám. Hoå hy voång vaâo nhûäng kïët quaãtöëi ûu vúái möåt tinh thêìn nhiïåt huyïët maånh meätrong cöng viïåc. Phûúng tiïån àïí àaåt àûúåc àiïìu àoáchñnh laâ quyïìn haån quyïët àõnh trong cöng viïåc,möëi quan hïå giao tiïëp, sûå linh hoaåt, sûå cöng nhêånvaâ trên troång thaânh quaã àaåt àûúåc.

- Nghôa laâ viïåc àêìu tiïn maâ möåt ngûúâi laänhàaåo gioãi phaãi laâm chñnh laâ xaác lêåp muåc àñchchung àïí dêîn dùæt caã nhoám ài àuáng hûúáng? - Dankïët luêån.

- Àoá laâ möåt viïåc rêët cêìn thiïët. - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát noái. - Muåc àñch chung seä giuáp moåingûúâi biïët mònh àang cöë gùæng vò àiïìu gò vaâ taåi saohoå phaãi nöî lûåc laâm viïåc cuâng nhau. Muåc àñchchung àoá giuáp hoå nhòn thêëy yá nghôa trong cöngviïåc vaâ àûa moåi ngûúâi ài àuáng hûúáng. Hoå cuängcêìn thöëng nhêët vïì möåt söë giaá trõ nhêët àõnh coá vaitroâ àõnh hûúáng cho nhûäng choån lûåa cuãa nhoám vaâcaách thûác àaåt àûúåc muåc tiïu àoá. Töi khöng thïínoái hïët vúái anh vïì têìm quan troång cuãa muåc àñchvaâ nguyïn tùæc. Xin mûúån lúâi möåt nhaâ triïët hoåcnhû sau:

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

28

Page 28: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Àiïìu duy nhêët coá khaã nùng kïët nöëi moåithaânh viïn cuãa nhoámmöåt caách hûäu hiïåu

nhêët chñnh laâ sûå chiaseã niïìm tin vaâo muåcàñch chung vaâ cuângnhau tòm ra nhûäng

phûúng thûác giuáp àaåtàûúåc muåc àñch àoá.*

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

29

* Charles Handy, "Saáu àiïìu cêìn thiïët trong kinh doanh".

Page 29: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Gêìn àêy töi coá àoåc möåt cêu chuyïån rêët hayliïn quan àïën têìm quan troång cuãa muåc àñch vaâcaác giaá trõ hûúáng àïën. Cêu chuyïån kïí rùçng coá haingûúâi duâng hai cêy buáa giöëng hïåt nhau àïí àuåcnhûäng taãng àaá gra-nit. Khi àûúåc hoãi mònh àanglaâm gò, ngûúâi thúå thûá nhêët noái: “Töi àang cheã àaáàïí kiïëm söëng”. Cuäng vúái cêu hoãi àoá, ngûúâi thúåthûá hai laåi traã lúâi: “Töi muöën taåo nïn möåt àiïìugò àoá thêåt khaác biïåt. Töi àang cuâng moåi ngûúâixêy möåt ngöi nhaâ thúâ”.

- Muåc àñch seä truyïìn caãm hûáng cho haânh àöångvaâ àem laåi sûå têån tuåy trong cöng viïåc. - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát noái tiïëp - Biïët àûúåc muåc tiïu hûúángàïën cuãa mònh vaâ leâo laái àûúåc moåi thûá theo àuángàõnh hûúáng àoá laâ möåt viïåc rêët quan troång. Nhûngàoá múái chó laâ bûúác khúãi àêìu cuãa haânh trònh xêydûång nhoám laâm viïåc hiïåu quaã.

- Àuáng vêåy, - Dan trêìm ngêm noái, - thêëusuöët àûúåc thïë naâo laâ möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaãlaâ möåt chuyïån, nhûng àïí nhoám àaåt àûúåc nhûängàùåc àiïím kia laåi laâ möåt vêën àïì hoaân toaân khaác.

- Dô nhiïn röìi. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traãlúâi. - Khöng thïí möåt súám möåt chiïìu coá ngayàûúåc àiïìu êëy, nhûng cuäng khöng àïën nöîi quaá

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

30

Page 30: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

khoá khùn! Mùåc duâ chuáng ta àaä biïët caách laâmviïåc theo nhoám, phaát triïín theo nhoám vaâ laänhàaåo nhoám tûâ 50 nùm nay, nhûng súã dô thêët baåivêîn diïîn ra laâ vò hêìu hïët caác cöng ty chûa thêåtsûå ûáng duång nhûäng kiïën thûác êëy vaâo thûåc tiïînmöåt caách hiïåu quaã maâ thöi. Chó gêìn àêy, chuángta múái bùæt àêìu thêåt sûå quan têm àïën tiïìm nùngcuãa nhoám trong viïåc nêng cao nùng suêët, chêëtlûúång vaâ sûå haâi loâng úã caác cöng ty.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

31

Caác yïëu töë tûúng taác trong nhoám

TÛÚNG TAÁC TRONG NHOÁM

NÖÅI DUNG

VIÏåC GÒ

NHIÏåM VUÅ

DIÏÎN BIÏËN

NHÛ THÏË NAÂO

CHÛÁC NÙNG

HOAÅT ÀÖÅNG CUÃA NHOÁM

Page 31: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

KYÄ NÙNG PHÊN TÑCH

- Anh laâm töi toâ moâ quaá. - Dan noái. - Thïëtöi cêìn phaãi laâm gò àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänhàaåo gioãi, vaâ laâm thïë naâo àïí töi coá thïí giuáp àúä caácnhên viïn cuãa mònh?

- Àïí xêy dûång möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã,caã trûúãng nhoám lêîn caác thaânh viïn trong nhoámphaãi coá ba kyä nùng Phên tñch, Thñch ûáng vaâ Phaáthuy. Trûúác tiïn, ta haäy noái vïì kyä nùng Phên tñch.- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc. - Àïí coá thïí taåoàiïìu kiïån cho sûå phaát triïín vaâ tùng nùng suêët cuãanhoám, trûúác hïët anh phaãi tòm hiïíu vïì caách thûáchoaåt àöång vaâ sinh hoaåt trong nhoám. Töi nhêån ra

32

Page 32: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

33

rùçng, trûúãng nhoám vaâ caác thaânh viïn trong nhoámcêìn phaãi laâm nhiïìu hún nghe vaâ noái. Quan troångnhêët chñnh laâ kyä nùng quan saát nhoám trong haânhàöång cuå thïí. Do caác nhoám luön phûác taåp húnchuáng ta tûúãng cho nïn cêìn phaãi coá caách quan saátnhoám phuâ húåp thò chuáng ta múái coá thïí thêëy roänhêët nhûäng tiïën triïín cuãa noá.

- Töi hiïíu röìi. - Dan noái.

Page 33: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THEO DOÄI HOAÅTÀÖÅNG CUÃA NHOÁM

- Nöåi dung tûác laâ cöng viïåc maâ nhoámàang thûåc hiïån hoùåc chñnh laâ nhiïåm vuå cuãanhoám. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái. - Trongkhi diïîn biïën bao haâm nhûäng sûå viïåc diïîn ratrong nhoám, kïí caã caách laänh àaåo cuãa trûúãngnhoám, möëi giao tiïëp giûäa caác thaânh viïn trongnhoám vúái nhau vaâ caách thûác àûa ra quyïët àõnh.Chñnh vò thïë maâ chuáng ta caâng phaãi têåp trungchuá yá àïën diïîn biïën cuãa nhûäng hoaåt àöång naâybúãi àêy laâ nhûäng yïëu töë quan troång coá aãnh hûúãngtrûåc tiïëp àïën thaânh quaã cuãa caã nhoám. Nhûängtrûúãng nhoám ñt quan têm àïën diïîn biïën cuãanhoám thûúâng khöng hiïíu vò sao nhên viïn cuãamònh khöng caãm thêëy haâi loâng duâ cöng viïåc àaä

34

Page 34: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

hoaân têët ïm xuöi. Vaâ thûúâng khi êëy, thûúâng xaãyra tònh traång moåi ngûúâi bùæt àêìu tuå têåp baân taánkhùæp moåi núi trong cöng súã tûâ haânh lang, nhaâ vïåsinh, thang maáy cho àïën baäi àêåu xe cuãa cöng ty.

- Àêy laâ danh saách nhûäng àiïìu cêìn lûu yá khiquan saát diïîn biïën cuãa möåt nhoám maâ anh coá thïítham khaão. Chuáng seä giuáp ñch nhiïìu cho anhàêëy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát viïët nhanh vaâomöåt túâ giêëy ghi chuá nhoã vaâ àûa cho Dan xem.

NHÛÄNG ÀIÏÌU CÊÌN QUAN SAÁT TRONG NHOÁM

1. Sûå giao tiïëp vaâ mûác àöå tham gia cuãa caác thaânh viïn

2. Caách thûác àûa ra quyïët àõnh chung

3. Nguyïn nhên gêy xung àöåt, mêu thuêîn

4. Caách thûác laänh àaåo

5. Nhûäng nguyïn tùæc cuãa nhoám

6. Caách giaãi quyïët khoá khùn

7. Bêìu khöng khñ trong nhoám

8. Haânh vi cuãa möîi caá nhên

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

35

Page 35: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Sau khi Dan xem xong, Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát giaãi thñch thïm:

1. Sûå giao tiïëp vaâ mûác àöå tham gia cuãa caác thaânhviïn bao göìm ai thûúâng troâ chuyïån vúái ai, aibõ boã rúi, ai hay noái nhiïìu…

2. Caách thûác àûa ra quyïët àõnh chung bao göìmcaách choån lûåa caác haânh àöång cuãa nhoám, dûåatrïn nguyïn tùæc theo söë àöng, thöëng nhêët haykeám húåp taác giûäa caác thaânh viïn.

3. Nguyïn nhên gêy xung àöåt, mêu thuêîn. Tranhluêån laâ àiïìu khöng thïí traánh khoãi àöëi vúáinhûäng hoaåt àöång têåp thïí. Tranh luêån giuápmoåi ngûúâi ruát ra nhûäng caách giaãi quyïët vêënàïì hiïåu quaã vaâ saáng taåo hún. Chuáng ta cêìnxem xeát caách giaãi quyïët xung àöåt trong nhoámra sao - neá traánh, hún thua hay húåp taác.

4. Caách thûác laänh àaåo liïn quan àïën viïåc aigêy aãnh hûúãng àïën ai. Möåt nhoám laâm viïåchiïåu quaã luön coá sûå phên chia raåch roâinhiïåm vuå cuãa tûâng thaânh viïn vúái muåctiïu cuäng rêët roä raâng (vñ duå, ai laâm viïåc gò,moåi ngûúâi àang phêën àêëu àïí hoaân thaânhàiïìu gò).

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

36

Page 36: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

5. Nhûäng nguyïn tùæc cuãa nhoám coá thïí goåi laâ caáclïì luêåt bêët thaânh vùn giûäa caác thaânh viïn vúáinhau àïí kiïím soaát nhûäng haânh vi phuâ húåp vaâkhöng phuâ húåp trong nhoám. Àoá chñnh laânhûäng nïìn taãng nöåi quy àiïìu khiïín haânh vicuãa caã nhoám.

6. Caách giaãi quyïët khoá khùn hiïåu quaã bao göìmviïåc xaác àõnh, phên tñch vêën àïì gùåp phaãi, àûara caác biïån phaáp xûã lyá linh hoaåt, phên tñchhêåu quaã, dûå truâ haânh àöång vaâ àaánh giaá.

7. Bêìu khöng khñ trong nhoám bao göìm caãm nhêånchung cuãa caác thaânh viïn vïì nhoám nhû thïënaâo - hoå coá thûåc sûå thoaãi maái khi laâm viïåcchung vúái nhau hay khöng.

8. Haânh vi cuãa möîi caá nhên, tûác laâ chuáng tacêìn têåp trung quan saát cöng viïåc cuãa caácthaânh viïn trong nhoám xem hoå àang laâm gòàïí hoaân thaânh muåc tiïu vaâ giuáp caã nhoámhoaåt àöång sao cho hiïåu quaã nhêët. Àöi khi,caá nhên trong nhoám chó laâm viïåc vò lúåi ñchbaãn thên vaâ khöng cêìn quan têm àïën nhûänglúåi ñch chung cuãa têåp thïí. Trong nhûängtrûúâng húåp nhû thïë, chuáng ta laåi caâng phaãinhêån biïët àûúåc nguyïn nhên cuãa vêën àïì.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

37

Page 37: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Xem ra coá nhiïìu thûá phaãi chuá yá nhó. - Dannoái. - Àùåc biïåt khi ngûúâi laänh àaåo cuäng laâ thaânhviïn trong nhoám.

- Àuáng nhû vêåy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátnoái. - Nhûng àaä àïën luác têët caã moåi ngûúâi, laänhàaåo cuäng nhû thaânh viïn trong nhoám, phaãi têåplaâm quen vúái vai troâ möåt nhaâ quan saát àöåc lêåp röìi.

- Coá nghôa laâ… - Dan phên vên.

- Nghôa laâ hoå phaãi vûâa tñch cûåc hoaân têëtcöng viïåc vûâa phaãi quan saát caách thûác hoaåtàöång cuãa nhoám mònh. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái.

- Vñ duå nhû, khi chuáng ta muöën àûa ra möåtquyïët àõnh thò töi vûâa phaãi coá traách nhiïåm vúáiquyïët àõnh êëy vûâa phaãi chuá yá xem quyïët àõnh àoáàûúåc thûåc hiïån nhû thïë naâo phaãi khöng? - Danhoãi.

- Hoaân toaân chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái. - Vò khi möåt quyïët àõnh chó àûúåcthöng qua búãi möåt hay hai thaânh viïn vaâ chûa coásûå àöìng yá cuãa caã nhoám thò anh seä caãm thêëy àúnàöåc vaâ khoá khùn trùm bïì búãi vò khöng coá ai höîtrúå anh khi thûåc hiïån quyïët àõnh êëy.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

38

Page 38: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Töi hiïíu röìi. - Dan móm cûúâi. - Nhûngnghe ra coá veã khaá hoác buáa àêëy, laâm thïë naâo àïívûâa laâ möåt thaânh viïn tham gia trong nhoám vûâalaâ möåt ngûúâi quan saát nhoám àûúåc nhó?

- Ban àêìu coá thïí anh seä caãm thêëy khoá khùn,nhûng àoá cuäng chó laâ möåt kyä nùng nhû moåi kyänùng khaác maâ thöi. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traãlúâi. - Chó cêìn chuáng ta têåp trung reân luyïån vaâthûåc haânh. Àêìu tiïn chuáng ta hoåc caách quan saátvaâ theo doäi nhûäng diïîn biïën trong nhoám. Möåtkhi àaä nùæm àûúåc caác diïîn biïën êëy, chuáng ta seätòm ra caách thûác hoaåt àöång cuãa nhoám vaâ àõnhhònh caác giai àoaån phaát triïín cho noá.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

39

Page 39: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

40

GIAI ÀOAÅN 1: ÀÕNH HÛÚÁNG

Trûa thûá Hai sau àoá, Dan àûúåc Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát múâi tham dûå möåt cuöåc hoåpàaánh giaá nhên viïn do Ron Tilman, Trûúãngphoâng àiïìu haânh kinh doanh cuãa cöng ty laâmchuã toåa.

Khi àïën núi, Dan thêëy moåi ngûúâi àaä coá mùåtàöng àuã vaâ àang nhêëm nhaáp caâ phï, chuyïån troârêët röm raã. Àuáng 2 giúâ chiïìu, möåt ngûúâi àaân öngtraåc 50 tuöíi tröng coá veã vui tñnh bûúác vaâo phoâng.Öng ta ài thùèng àïën chöî Dan vaâ bùæt tay anh.

- Xin chaâo. Töi laâ Ron Tilman. Rêët vui vòanh àaä daânh thúâi gian àïën àêy vúái chuáng töi.

Sau khi chaâo hoãi àöìng nghiïåp vaâ giúái thiïåuDan vúái moåi ngûúâi trong nhoám, Ron bùæt àêìucuöåc hoåp ngay.

- Töi rêët phêën khúãi khi àûúåc böí nhiïåm cuânglaâm viïåc vúái nhoám cuãa chuáng ta. Nhoám cuãa caácbaån àoáng möåt vai troâ quan troång vaâ aãnh hûúãngkhaá lúán àïën sûå söëng coân cuãa caã cöng ty. Cuöåchoåp höm nay laâ dõp àïí chuáng ta cuâng nhòn laåi hïå

Page 40: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

thöëng àaánh giaá nhên viïn àaä àûúåc aáp duång trongthúâi gian qua nhùçm hûúáng àïën nhûäng yïu cêìucao hún vïì àöång lûåc vaâ thaânh quaã trong cöng viïåcseä àûúåc aáp duång trong toaân cöng ty.

Möåt hïå thöëng àaánh giaá hiïåu quaã phaãi giuápngûúâi laänh àaåo vaâ caác nhên viïn àùåt ra nhûängmuåc tiïu roä raâng, ngûúâi laänh àaåo phaãi biïët àûúåcnhên viïn cuãa mònh coá baám saát muåc tiïu àaä àïì rahay khöng, vaâ àiïìu quan troång laâ phaãi coá khungphï bònh vaâ khen thûúãng àuáng àùæn. Nhû thïëngûúâi laänh àaåo seä caãm thêëy rêët dïî daâng trong viïåcphaát huy nùng lûåc vaâ tinh thêìn laâm viïåc tñch cûåccuãa caác nhên viïn.

- Hoaâi baäo cuãa töi, - öng tiïëp tuåc, - laâ phaãilaâm sao àïí moåi tiïën böå cuãa chuáng ta àïìu àoánggoáp vaâo lúåi ñch chung cuãa toaân cöng ty vaâ cuãakhaách haâng. Àêy laâ möåt cöng viïåc phûác taåp, àoâihoãi chuáng ta phaãi hoåc caách laâm viïåc chung vúáinhau, giao tiïëp sao cho thêåt chên tònh vaâ cúãi múã,chia seã traách nhiïåm laänh àaåo vaâ àûa ra quyïët àõnhàuáng àùæn. Chuáng ta coá möåt thaáng àïí hoaân thaânhnhiïåm vuå naây. Bûúác àêìu tiïn laâ xaác lêåp nhiïåm vuåcuãa caã nhoám vaâ thöëng nhêët vúái nhau vïì caác muåctiïu vaâ vai troâ cuå thïí cuãa tûâng ngûúâi trong nhoám.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

41

Page 41: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Àoaån Ron viïët lïn baãng nhûäng vai troâ vaânhiïåm vuå cuãa nhoám.

Dan ghi nhêån phong caách laâm viïåc hiïåu quaãcuãa hoå ngay tûâ khi bùæt àêìu cuöåc hoåp, tuy húi laålêîm vaâ coá phêìn khoá chõu vúái caách chó àaåo nhênviïn cuãa Ron. Anh cuäng nhêån thêëy sûå söi nöíi cuãacaã nhoám, vaâ ngaåc nhiïn phaát hiïån ra rùçng Ronkhöng hïì khuyïën khñch sûå nhiïåt tònh cuãa moåingûúâi trong cuöåc hoåp, maâ thay vaâo àoá, öng chómuöën löi keáo moåi ngûúâi vaâo nhiïåm vuå.

Khi cuöåc hoåp kïët thuác, Dan àïën gêìn Ron àïítroâ chuyïån thïm.

- Sao anh baån, anh caãm thêëy thïë naâo vïì cuöåchoåp àêìu tiïn cuãa chuáng töi? - Ron hoãi.

- Thêåt tònh maâ noái, töi cuäng khöng roä nûäa. -Dan traã lúâi - Nhûng töi rêët ngûúäng möå caách öngveä ra nhûäng triïín voång lúán lao vaâ khúãi àöång moåithûá cho moåi ngûúâi. Chó coá àiïìu hònh nhû ai cuänglo ngaåi vïì nhiïåm vuå àùåt ra, möåt söë thêåm chñ coântoã ra khaá cùng thùèng nûäa àêëy.

- Àuáng thïë. - Ron noái - ÚÃ bêët kyâ nhoám naâokhi múái thaânh lêåp, caác thaânh viïn cuäng seä caãmthêëy lo ngaåi khöng biïët hoå coá hoâa nhêåp àûúåc vaâo

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

42

Page 42: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

43

têåp thïí àoá khöng. Chñnh àiïìu àoá seä taåo nïnnhûäng hoaâi nghi vaâ caãm giaác chûa tin tûúãng lêînnhau giûäa caác thaânh viïn. Cuäng dïî hiïíu thöi, vòban àêìu ai maâ chùèng haâo hûáng pha lêîn hoaâi nghiphaãi khöng naâo? Thïë anh nghô sao vïì caách laänhàaåo cuãa töi?

- AÂ, - Dan móm cûúâi. - Töi thêëy öng hûúángdêîn hoå khaá tó mó, nhûng laåi rêët cêìn thiïët. Sûå tómó àoá khöng caãn trúã sûå haâo hûáng cuãa moåi ngûúâi.

- Thïë theo anh, nhû vêåy àaä àuã àïí hoå khúãi àöångchûa? - Ron chúåt hoãi.

- Têët nhiïn laâ coá röìi. - Dan traã lúâi - Töi nghôrùçng hoå àaä coá möåt caái nhòn khaái quaát vïì muåc àñchvaâ bùæt àêìu hiïíu roä hún vïì nhûäng muåc tiïu vaâ vaitroâ cuå thïí cuãa nhoám.

- Àoá chñnh laâ àiïìu töi mong àúåi. - Ron mómcûúâi - Têët caã nhûäng nhoám laâm viïåc múái cêìn coámöåt caái nhòn khaái quaát vaâ roä raâng vïì muåc àñchcuãa caã nhoám, vai troâ cuãa tûâng caá nhên, quy àõnhcuãa nhoám vaâ caác quy trònh àûa ra quyïët àõnh.Töi rêët vui vò anh àaä nhòn thêëy àûúåc vêën àïì. Caámún anh vò àaä tham gia vúái chuáng töi.

Khi Dan àïën gùåp Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát

Page 43: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

44

sau buöíi trûa höm êëy, öng hoãi ngay:

- Chaâo anh baån, cuöåc hoåp àaánh giaá nhên viïncuãa Ron sao röìi?

- Moåi chuyïån töët caã. - Dan noái - Quan àiïímcuãa anh vïì viïåc phaãi taåo ra möåt muåc àñch cuå thïíàaä àûúåc nïu ra trong cuöåc hoåp. Ron têåp trungvaâo viïåc phaác thaão ra muåc àñch chung cuäng nhûàûa ra nhûäng kyâ voång cuãa öng ta. Têët caã moåingûúâi ai nêëy àïìu rêët haâo hûáng, nhûng hoå rêëtcêìn àûúåc chó àaåo àuáng hûúáng. Ron àaä thïí hiïånbaãn lônh laänh àaåo êëy rêët töët. Töi nghô bñ quyïëtàïí xêy dûång möåt nhoám laâm viïåc hiïåu quaã chuãyïëu tuây thuöåc vaâo ngûúâi laänh àaåo.

- Khöng àún giaãn thïë àêu anh baån! - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát noái ngay - Nïn nhúá rùçng cuöåchoåp àêìu tiïn giûäa caác thaânh viïn trong nhoám baogiúâ cuäng phaãi chó roä ra àûúåc nhiïåm vuå, muåc tiïuvaâ nhûäng traách nhiïåm liïn quan. Nhûäng gò anhvûâa mö taã chó laâ bûúác cú baãn àêìu tiïn maâ thöi.Vaâ àoá chñnh laâ giai àoaån 1: Àõnh hûúáng.

Giai àoaån 1: Àõnh hûúáng

Àùåc àiïím. Coá sûå haâo hûáng vûâa phaãi

Page 44: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

45

. Coá nhûäng kyâ voång to lúán, thêåm chñ khöngthûåc tïë. Coá sûå lo ngaåi vïì vai troâ, sûå chêëp nhêån, tintûúãng vaâ nûúng tûåa vaâo nhau giûäa caác thaânhviïn. Coá thaái àöå chùm chuá, lõch sûå vaâ kyã luêåt. Khöng roä raâng vïì muåc àñch, tiïu chuêín, vai troâ,muåc tiïu vaâ caách thûác (caách laâm viïåc chung vúáinhau). Cêìn sûå höî trúå vaâ àõnh hûúáng tûâ cêëp laänh àaåo. Coá sûå thûã nghiïåm vïì caác giúái haån cöng viïåc

Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët. Sûå thöng hiïíu chung cuãa moåi ngûúâi vïì muåcàñch cuãa nhoám. Sûå thöëng nhêët vïì caác quy àõnh vaâ chuêín mûåctrong khi laâm viïåc vúái nhau. Sûå thöëng nhêët vïì vai troâ, muåc tiïu vaâ caác tiïuchuêín. Sûå thöëng nhêët vïì quyïìn ra quyïët àõnh vaâtraách nhiïåm liïn quan. Sûå thöëng nhêët vïì cú cêëu laâm viïåc vaâ caác giúáihaån trong cöng viïåc - cöng viïåc seä àûúåc thûåchiïån nhû thïë naâo, búãi nhûäng ai, bao göìm caã

Page 45: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

46

nhûäng quy àõnh vïì thúâi haån, nhiïåm vuå vaâ caáckyä nùng cêìn phaãi coá. Thöng tin cêìn thiïët vïì nhûäng nguöìn lûåc sùéncoá. Sûå thöng hiïíu lêîn nhau àïí têån duång nhûängàiïím maånh thay thïë cho nhau cuäng nhûthiïët lêåp möëi quan hïå giûäa caác caá nhên

Vêën àïì cêìn lûu yá. Lúåi ñch cuãa tûâng caá nhên. Sûå thûâa nhêån lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn . Niïìm tin

- Xem ra coá veã giai àoaån 1 naây quan troångquaá nhó? - Dan noái. - Dûúâng nhû coá rêët nhiïìuviïåc cêìn laâm àêëy.

- Hoaân toaân chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái. - Àêy chñnh laâ giai àoaån maâ nhoám phaãihònh thaânh nïn möåt hiïën chûúng cho riïngmònh, àïí tûâ àoá taåo nïn möåt nïìn taãng vûäng chùæccho nhûäng cöng viïåc trong tûúng lai cuãa nhoám,cuäng nhû àïí àaãm baão moåi yïu cêìu àïìu àûúåc àaápûáng.

- Nhû vêåy thò coá thïí hònh dung rùçng muöë

Page 46: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

laâm viïåc hiïåu quaã, möåt nhoám bêët kyâ nhêët thiïëtphaãi xêy dûång hiïën chûúng cuå thïí nïëu khöngmuöën laâm nhûäng viïåc vö böí? - Dan bùn khoùn.

- Àuáng thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Chñnh vò têìm quan troång êëy maâ chuáng ta phaãithiïët lêåp möåt khuön mêîu hiïën chûúng cho caácnhoám laâm viïåc.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

47

Page 47: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Têìm

nhò

n, m

uåc à

ñch

vaâ c

aác g

iaá tr

õ hûú

áng à

ïën c

uãa c

öng

ty c

hñnh

laâ c

öët lo

äi xêy

dûång

hiï

ën ch

ûúng

cho

nho

ám. N

oá ta

åo m

öi tr

ûúâng

cho

sûå tö

ìn ta

åi cuãa

caã

nhoám

Têìm

nhò

n, m

uåc à

ñch

vaâ c

aác g

iaá tr

õ hûú

áng à

ïën c

uãa n

hoám

pha

ãi phu

â húåp

vúái

têìm

nhò

n, m

uåctiï

u va

â caác

gia

á trõ h

ûúáng

àïën

cuãa

cön

g ty

. Têìm

nhò

nch

ñnh

laâ v

iïîn

caãnh

vïì

kïët q

uaã ly

á tûúãn

gsa

u cu

âng. M

uåc à

ñch

giuáp

xaác

àõn

h cö

ng v

iïåc

cuãa

nhoám

vaâ

chó r

a tê

ìm q

uan

troån

g cu

ãa cö

ngvi

ïåc; n

oá se

ä höî

trúå,

hûú

áng d

êîn c

ho v

iïåc

xaác

àõnh

caác

vai

troâ

khaác

nha

u cu

ãa ca

ác th

aânh

viïn

cuäng

nhû

viï

åc xa

ác lê

åp nh

ûäng

muåc

tiïu

vaâ

nhêët

trñ c

aác c

hiïën

lûúåc

. Gia

á trõ h

ûúáng

àïën

chñ

nhla

â niï

ìm ti

n bï

ìn lê

u co

á vai

troâ

àõnh

hûú

áng c

aác h

aânh

àöång

cuãa

nho

ám.

Hiï

ën ch

ûúng

cuãa

nho

ámla

â möåt

hïå

thöën

g ca

ác ài

ïím th

öëng

nhêët

giû

äa nh

ûäng

thaân

h vi

ïn, t

rong

àoá

nïu

roä

muåc

tiïu

cuãa

nho

ám, n

hêën

maån

h tê

ìm q

uan

troån

g cu

ãa cö

ng v

iïåc

vaâ à

ûa ra

caác

h th

ûác la

âm v

iïåc

chun

g àï

í caã

nhoám

àaåt

àûú

åc kï

ët qua

ã mon

g m

uöën.

Nöåi

quy

cuãa

nho

ám c

hñnh

laâ n

hûäng

quy

àõn

h cú

baãn

giu

áp xa

ácàõ

nh n

hûäng

haân

h vi

phu

â húåp

cho

caác

thaân

h vi

ïn tr

ong

nhoám

.

Vai

troâ

cuãa

caác

thaân

h vi

ïn t

rong

nho

ámse

ä xaác

àõn

hnh

iïåm

vuå

cuãa

caá n

hên

àöëi v

úái sû

å thaân

h cö

ng c

uãa c

aã nh

oám.

Nhû

äng p

haåm

vi t

raách

nhi

ïåm v

aâ m

uåc t

iïu

noâng

cöët

àûúåc

ruát r

a tû

â muåc

àñc

hcu

ãa nh

oám, g

iuáp

xaác à

õnh

caác p

haåm

vi c

hûác n

ùng

khi t

ham

gia

vaâo

qua

á tròn

h ph

êënàê

ëu àa

åt àïën

muåc

àñc

h cu

ãa nh

oám. M

uåc ti

ïu g

iuáp

xaác

àõnh

nhû

äng th

aânh

quaã

coá

thïí

ào lû

úâng

àûúåc

vaâ

thúâi

gia

n cê

ìn th

iïët à

ïí th

ûåc h

iïån

thaân

h cö

ng n

hiïåm

vuå.

Caách

thû

ác gi

ao t

iïëp

àaãm

baão

sûå

trao

àöíi

thö

ng t

in k

õp t

húâi g

iûäa

caác

thaân

h vi

ïn tr

ong

nhoám

cuän

g nh

û gi

ûäa c

öng

ty v

aâ kh

aách

haâng

.

Caách

thûác

àûa

ra q

uyïët

àõn

h ch

ñnh

laâ p

hûún

g ph

aáp m

aâ nh

oám sû

ã duån

g àï

íàû

a ra

caác

quy

ïët à

õnh

cuãa

mòn

h. Q

uyïìn

haån

quy

àõn

h ph

aåm v

i tra

ách n

hiïåm

cuãa

nhoám

tron

g vi

ïåc à

ûa ra

caác

quy

ïët à

õnh.

Pha

åm v

i tra

ách n

hiïåm

seä

thiï

ëtlê

åp nï

n nh

ûäng

chiï

ën lû

úåc à

ïí àa

ãm b

aão c

ho v

iïåc

thûåc

hiï

ån nh

ûäng

cam

kïët

.

Ngu

öìn lû

åc ch

ñnh

laâ n

hûäng

tû li

ïåu à

aáng

tin c

êåy v

aâ nh

ûäng

höî

trúå

daânh

cho

nho

ám tr

ong

quaá

tròn

h ho

aân tê

ët caác

muåc

tiïu

.

Têìm

nhò

n, m

uåc à

ñch

vaâ c

aác g

iaá tr

õ hûú

ángàï

ën cu

ãa cö

ng ty

Têìm

nhò

n,

muåc

àñc

h va

â caác

giaá

trõ h

ûúáng

àïën

cuãa

nhoám

Nöåi

quy

cuãa

nhoám

Ngu

öìn lû

åc

Caách

thûác

giao

tiïëp

Vai t

roâ

cuãa

caác

thaân

h vi

ïntr

ong

nhoám

Nhû

ängph

aåm v

i tra

áchnh

iïåm

vaâ

muåc

tiïu

noân

gcö

ët

Caách

thûác

àûa

ra q

uyïët

àõnh

Mêîu

hiï

ën ch

ûúng

cho

nho

ám

Page 48: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Sau khi àoåc xong baãn toám tùæt mêîu hiïënchûúng, Dan trêìm tröì:

- ÖÌ, nïëu cûá tuên theo mö hònh naây thò bêët kyânhoám naâo cuäng seä coá möåt khúãi àêìu thêåt hoaânhaão!

- Àuáng thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Kïí tûâ khi sûã duång quy trònh naây, töi nhêån thêëynhên viïn cuãa mònh bùæt nhõp rêët nhanh, mùåc duâluác àêìu coá húi mêët chuát thúâi gian.

- Töi hiïíu röìi! - Dan gêåt guâ - Thïë coân nhûänggiai àoaån khaác thò sao, khi maâ nhoám àaä trûúãngthaânh hún?

- AÂ, trûúác khi bûúác sang giai àoaån tiïëp theo,töi muöën múâi anh àïën thùm möåt nhoám laâm viïåckhaác trong cöng ty. Nhoám naây àaä trûúãng thaânhhún nhiïìu so vúái nhoám cuãa Ron. Àoá laâ nhoámchuyïn caãi thiïån hiïåu suêët saãn xuêët trong cöng ty,vaâ suöët hai tuêìn qua hoå bêån bõu vúái viïåc baân caáchgiaãi quyïët nhûäng khiïëu naåi cuãa khaách haâng cuângcaác töìn àoång trong viïåc thanh toaán. Àïí töi kiïímtra xem khi naâo hoå hoåp nhoám àïí anh tiïån thamgia nheá.

- Nghe thuá võ quaá. - Dan noái - Thïë ngaây maitöi goåi laåi cho anh nheá?

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

49

Page 49: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Khöng, töi seä hoãi hoå ngay bêy giúâ. - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát vûâa noái vûâa bêëm àiïån thoaåigoåi cho Susan Schaefer.

- Chaâo Susan! - Öng tûúi cûúâi noái. - Töi coámöåt anh baån treã àang muöën tòm hiïíu vïì nhoámlaâm viïåc hiïåu quaã cuãa chõ. Khöng biïët anh ta coáthïí tham gia cuöåc hoåp kyâ túái cuãa chõ àûúåckhöng?

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

50

Page 50: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

GIAI ÀOAÅN 2: THÛÃ THAÁCH

- Xin chaâo chõ. - Dan kheä gêåt àêìu khi vûâathêëy Susan úã ngoaâi saãnh - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát giúái thiïåu töi àïën àêy àïí tham gia cuöåc hoåpnhoám cuãa chõ àêëy.

- AÂ phaãi röìi. - Susan noái - Coân vaâi phuát nûäathò cuöåc hoåp seä bùæt àêìu àêëy. Trong nhoám naây,coá böën ngûúâi úã böå phêån vêån chuyïín, hai ngûúâiúã phoâng kïë toaán, ba ngûúâi úã phoâng kinh doanhvaâ möåt laâ giaám àöëc phoâng dõch vuå thöng tinkhaách haâng. Chuáng töi àang tòm caách caãi thiïånquy trònh thanh toaán hoáa àún sao cho thuêån tiïånnhêët àïí giaãm thiïíu nhûäng khiïëu naåi cuãa khaáchhaâng. Anh cûá tham gia vúái chuáng töi nheá.

Susan àõnh bùæt àêìu cuöåc hoåp luác 2 giúâ 5phuát, nhûng maäi àïën 2 giúâ 10 phuát moåi ngûúâimúái coá mùåt àöng àuã àïí bùæt àêìu cuöåc hoåp. Cönhanh choáng àïì cêåp vaâo vêën àïì.

- Àêy laâ cuöåc hoåp lêìn thûá tû cuãa chuáng ta.Mùåc duâ caã nhoám àaä àïì ra muåc tiïu laâ phaãi thanhtoaán hoáa àún chñnh xaác cho khaách haâng vaâ giaãmthiïíu khiïëu naåi cuãa hoå, nhûng chuáng ta vêîn chûa

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

51

Page 51: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

ài àïën thöëng nhêët vïì nhûäng biïån phaáp vaâ haânhàöång cuå thïí naâo caã.

- Àiïìu àoá khöng àuáng. - Sam, möåt nhên viïnkinh doanh, vöåi lïn tiïëng. - Chuáng töi àaä cungcêëp cho phoâng kïë toaán nhûäng thöng tin àùåt haângrêët chñnh xaác, nhûng dûúâng nhû hoå khöng theodoäi thöng tin kyä lûúäng cho lùæm.

Ngay lêåp tûác, möåt nhên viïn phoâng kïë toaánvaâ trûúãng phoâng IT vaâo cuöåc, vaâ chó vaâi phuát sauàoá thò khöng coân ai nghe ai noái nûäa. Cuöåc hoåptrúã nïn röëi rùæm, Dan thêåm chñ khöng biïët hoåàang tranh caäi vïì vêën àïì gò.

Khoaãng nùm phuát sau, Susan vöî tay lïn baânvaâ noái lúán:

- Thöi naâo! Tranh caäi seä chùèng giuáp chuáng taài àïën àêu hïët. Khöng ai chõu nghe ai noái caã. Bêygiúâ thïë naây, chuáng ta seä lêìn lûúåt múâi tûâng ngûúâiphaát biïíu. Töi muöën caác anh chõ haäy noái ra vêënàïì maâ theo caác anh chõ laâ quan troång nhêët.

Thïë laâ, tuy vêîn chûa àûúåc thoãa maän hoaântoaân nhûng duâ sao moåi ngûúâi cuäng àaä bùæt àêìuxaác àõnh àûúåc àêu laâ nhûäng vêën àïì cöët loäi cêìnquan têm.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

52

Page 52: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Anh thêëy thïë naâo haã Dan? - Susan hoãi khicö vaâ Dan bûúác ra khoãi phoâng hoåp.

- Töi thêëy röëi rùæm quaá! - Dan traã lúâi - Cuöåchoåp laâm töi thêëy húi khoá chõu. Dûúâng nhû moåingûúâi chûa àûúåc haâi loâng, thêåm chñ coá ngûúâi coântoã ra giêån dûä nûäa. Khi chõ têåp trung vaâo vêën àïìvaâ àïì nghõ moåi ngûúâi tham gia phaát biïíu àïí lêëy yákiïën, boån hoå coá veã nhû thaách thûác caã chõ cuângcaác àöìng nghiïåp khaác, möåt söë coân muöën ruát luikhoãi nhoám. Töi lêëy laâm laå úã chöî cuöëi cuöåc hoåpchõ laåi chuác mûâng hoå duâ àaä phï bònh hoå khaá gaygùæt luác àêìu.

- Töi hiïíu nhûäng bùn khoùn cuãa anh röìi. -Susan noái - Chuáng ta seä baân thïm vïì àiïìu àoá saunheá, vò bêy giúâ töi laåi phaãi ài hoåp àêy.

"Cuöåc hoåp naây laâm mònh nhúá àïën nhûängnhoám laâm viïåc trûúác àêy àaä tûâng cöång taác." Dantûå nhuã, "Àoá laâ lyá do taåi sao mònh chùèng bao giúâthñch àöåi nhoám vaâ caác cuöåc höåi hoåp. Àoá laâ lyá dovò sao …

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

53

Page 53: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Nhiïìu ngûúâi cho rùçng hoåp haânh chó laâ viïåc ngöìi chúi xúi nûúác vaâ giïët thúâi gian vö böí.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

54

Page 54: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

55

Dan cûúâi thêìm khi nghô àïën àiïìu àoá. "Coá leänïn goåi àoá laâ 'Lùæm thêìy nhiïìu ma' thò hún, chùènggiaãi quyïët àûúåc àiïìu gò maâ coá khi coân khiïën moåithûá tïå hún ban àêìu!"

Neát mùåt cuãa Dan vêîn coân löå veã böëi röëi khianh quay laåi vùn phoâng cuãa Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát sau cuöåc hoåp ban naäy.

- Roä laâ möåt cuöåc hoåp laå luâng. - Dan noái khivûâa bûúác vaâo phoâng - Töi khöng khoãi thùæc mùæctaåi sao öng coá thïí goåi àoá laâ bûúác thûá hai àûúåcnhó? Nhoám cuãa Susan laâm viïåc trò trïå thêëy roä vaâcaác thaânh viïn thò xung àöåt vúái nhau chûá àêuàûúåc nhû nhoám àang úã trong giai àoaån àêìu?

- Chñnh xaác laâ nhû thïë àêëy! - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát cûúâi - Vaâ hiïín nhiïn laâ phaãi nhû thïë.Coá vêåy thò chuáng ta múái goåi àoá laâ giai àoaån ThûãThaách chûá. Àoá laâ khi 'tuêìn trùng mêåt' ngoåt ngaâoàaä chêëm dûát. Àêy, anh haäy xem mö taã cuãa giaiàoaån 2 naây nheá:

Giai àoaån 2: Thûã thaách

Àùåc àiïím. Mêu thuêîn giûäa thûåc tïë vaâ kyâ voång

Page 55: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

56

. Vai troâ vaâ muåc tiïu trúã nïn röëi rùæm vaâ àêìythêët voång . Khöng haâi loâng vúái tònh traång bõ phuå thuöåcvaâo quyïìn lûåc. Nhûäng yá kiïën bêët àöìng bùæt àêìu thïí hiïån rangoaâi. Bùæt àêìu viïåc hònh thaânh caác phe phaái. Caãm giaác bêët húåp taác, röëi rùæm vaâ keám tûå tin. Ganh àua giaânh quyïìn lûåc vaâ gêy sûå chuá yá. Keám tin tûúãng lêîn nhau. Chó möåt vaâi nhiïåm vuå àûúåc hoaân têët

Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët. Laâm roä toaân caãnh vêën àïì. Xaác àõnh laåi muåc àñch, vai troâ, muåc tiïu vaâcêëu truác cöng viïåc. Cam kïët laåi nhûäng àiïìu luêåt vaâ nöåi quy. Phaát triïín kyä nùng laâm viïåc theo nhoám vaâûáng phoá trong cöng viïåc. Phaát triïín caác hoaåt àöång giao tiïëp trongnhoám bao göìm viïåc lùæng nghe tñch cûåc, traoàöíi yá kiïën ön hoâa vaâ khöng phaán xeát nhau;phaát triïín nhûäng kyä nùng hoâa giaãi xung àöåtvaâ giaãi quyïët khoá khùn

Page 56: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

57

. Tön troång nhûäng sûå khaác biïåt. Taåo àiïìu kiïån khai thaác thöng tin vaâ caácnguöìn lûåc tiïìm nùng. Àöång viïn khuyïën khñch vaâ cuãng cöë niïìm tin. Trên troång nhûäng thaânh quaã àaä àaåt àûúåc. Thaão luêån chên thaânh vaâ cúãi múã vïì nhûängvêën àïì xung àöåt tònh caãm, phe phaái vaâ mêuthuêîn caá nhên. Taåo dûång niïìm tin vaâ tinh thêìn traách nhiïåmvúái nhau

Nhûäng vêën àïì cêìn lûu yá. Quyïìn lûåc. Kiïím soaát . Xung àöåt

- Öi trúâi! - Dan thöët lïn - Xem ra giai àoaånnaây phûác taåp vaâ keám hiïåu quaã quaá ài mêët.

- Khoan vöåi kïët luêån àaä anh baån. - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát noái - Vò coá thïí anh àaä nhêìm röìiàêëy. Töi chó noái àêy laâ Bûúác 2, chûá töi coá baãoàêy laâ giai àoaån keám hiïåu quaã àêu naâo. Àêy laâmöåt giai àoaån maâ bêët kyâ möåt têåp thïí naâo cuängphaãi kinh qua trûúác khi hoå trúã nïn hiïåu quaã.

Page 57: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Trûúác veã mùåt chúâ àúåi vaâ coá phêìn mïåt moãicuãa Dan, Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc:

- Nhûng coá àiïìu töi seä khöng goåi àoá laâ giaiàoaån 'töìi tïå', vò nïëu noái nhû vêåy thò chùèng khaácnaâo goåi möåt àûáa treã võ thaânh niïn laâ möåt conngûúâi 'töìi tïå'. Mùåc duâ àùåc thuâ cuãa giai àoaån naâylaâ àêìy nhûäng xung àöåt vaâ mêu thuêîn vïì quyïìnlûåc, nhûng chñnh noá cuäng seä laâm naãy sinh sûácsaáng taåo vaâ xaác àõnh nhûäng quan àiïím khaác biïåttrong nhoám.

- Phaãi, töi cuäng nhêån thêëy rùçng vêën àïì úã àêykhöng chó laâ viïåc keám hiïåu quaã maâ coân úã thaái àöåcuãa caác thaânh viïn, tröng hoå rêët khuãng hoaãng.Moåi ngûúâi khöng thñch nhau vaâ tinh thêìn trongnhoám sa suát nghiïm troång. - Dan noái.

- Àuáng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - Viïåcnaây vêîn xaãy ra nhû cúm bûäa trong caác nhoám àêëythöi. Tinh thêìn vaâ sûå nhiïåt tònh cuãa nhoám seä bõdao àöång khi moåi ngûúâi nhêån thêëy nhiïåm vuå trúãnïn khoá khùn hún hoå nghô ban àêìu. Anh coá thïídïî daâng nhêån ra thaái àöå bêët àöìng cuãa caác thaânhviïn àöëi vúái nhau vaâ àöëi vúái trûúãng nhoám. Hoåluön coá nhûäng phaãn ûáng tiïu cûåc búãi vò caác muåctiïu àïì ra coá veã quaá nùång nïì. Hoå seä coá caãm giaác

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

58

Page 58: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

böëi röëi vaâ bêët lûåc. Hêåu quaã cuãa nhûäng caãm giaácàoá chñnh laâ viïåc tinh thêìn cuãa nhoám seä bõ chuânxuöëng. Trong thûåc tïë thò möåt söë nhoám àaä mùæcphaãi vêën àïì naây ngay tûâ giai àoåan àêìu. Àùåc biïåtlaâ àöëi vúái nhûäng nhiïåm vuå maâ khöng ai muöënnhêån laänh, vñ duå nhû viïåc cùæt giaãm nhên sûå trongcöng ty chùèng haån. Nïëu nhû caác thaânh viïnkhöng hùng haái ngay tûâ ban àêìu hoùåc caã têåp thïíchó xem nhiïåm vuå àoá laâ cöng viïåc phuå thò ùæt hùèncaã nhoám seä khöng coá tinh thêìn vaâ nhiïåt huyïëtngay tûâ luác ban àêìu, thïë laâ hoå khúãi sûå úã ngay giaiàoaån 2 naây. Chñnh vò thïë nïn chuáng ta cêìn ghinhúá àiïìu quan troång naây:

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

59

Page 59: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Trong quaá trònh phaát triïín nhoám,

khöng coá giai àoaån naâo laâ giai àoaån thêëtbaåi. Möîi giai àoaån laâ möåt bûúác tiïën trong

toaân böå haânh trònh àiàïën thaânh cöng.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

60

Page 60: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Caác nhoám cêìn thiïët phaãi traãi qua nhûäng yïëutöë àùåc trûng trong giai àoaån Thûã thaách naây. - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát noái tiïëp - Caác thaânh viïncêìn àûúåc khuyïën khñch baây toã caãm xuác cuãamònh, moåi bûác xuác vaâ röëi rùæm phaãi àûúåc giaãi toãavaâ xûã lyá kõp thúâi.

- Töi seä cöë ghi nhúá nhûäng gò öng noái. - Dantraã lúâi - Coá àiïìu laâ trong thûåc tïë trûúác kia, töikhöng biïët laâm caách naâo àïí vêån duång nhûäng khaáiniïåm cuãa öng vaâo viïåc giaãi quyïët caác vêën àïì trongnhoám cuãa mònh.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

61

Page 61: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

GIAI ÀOAÅN 4: TAÅO HIÏåU QUAÃ

- Trûúác khi baân luêån kyä hún vïì vêën àïìnaây, chuáng ta haäy quan saát thïm möåt nhoám nûäanheá. Lêìn naây chùæc anh seä thêëy nhûäng tiïën triïíntñch cûåc cuãa nhoám trong giai àoaån phaát triïín tiïëptheo àêëy! -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái.

Nhûäng cuöåc hoåp thûúâng kyâ cuãa böå phêån vêånchuyïín àûúåc êën àõnh vaâo luác 8 giúâ 45 phuát möîisaáng thûá Hai haâng tuêìn. Saáng höm êëy, Dan thûácdêåy rêët súám vò anh rêët noáng loâng muöën biïët nhoámthûá ba naây laâm viïåc nhû thïë naâo. Sau khi duângqua loa bûäa saáng, Dan vöåi vaâng ra xe nhûng quyãthêåt, chiïëc xe cuãa anh cûá nùçm ò ra àêëy. Xoay xúãmaäi nhûng vö ñch, Dan àaânh goåi möåt chiïëc taxi.Khi anh àïën núi thò cuöåc hoåp cuãa hoå àaä bùæt àêìuàûúåc 10 phuát. Tuy anh cöë nheå nhaâng ài vaâo bùçngcûãa sau vaâ àïën ngöìi úã cuöëi phoâng hoåp nhûng moåingûúâi vêîn nhêån ra sûå coá mùåt cuãa anh. Têët caã 15thaânh viïn trong nhoám àïìu dûâng laåi, lêìn lûúåt giúáithiïåu vaâ chaâo mûâng Dan àaä àïën tham gia. Sau àoá,cuöåc hoåp laåi tiïëp tuåc.

Quaã laâ möåt nhoám rêët hùng haái. Hoå àang baân

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

62

Page 62: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

63

vïì giaãi phaáp ruát ngùæn 15% thúâi gian vêån chuyïínhaâng hoáa vaâ phên tñch nhûäng söë liïåu trïn caác biïíuàöì vaâ àöì thõ treo trïn tûúâng. Dan rêët thñch thuá vúáihïå thöëng theo doäi tiïën àöå hûúáng àïën muåc tiïugiaãm 15% thúâi gian vêån chuyïín haâng hoáa cuãanhoám vaâ tûå nhuã nhêët àõnh anh phaãi tòm hiïíu thïmvïì àiïìu naây vúái giaám àöëc böå phêån vêån chuyïín.Nhûng coá möåt àiïìu khiïën Dan vö cuâng bùnkhoùn: Ai àang chó àaåo nhoám naây?

Dan caâng ngaåc nhiïn hún khi nhêån thêëynhoám naây laâm viïåc rêët nhanh choáng. Hoå chia seãthöng tin vaâ àûa ra nhûäng yá kiïën àoáng goápmang tñnh xêy dûång. Caác thaânh viïn trongnhoám coá nhûäng caá tñnh rêët khaác biïåt nhau, ngaycaã khi tranh luêån, moåi ngûúâi ai cuäng thïí hiïånrêët roä sûå khaác biïåt cuãa chñnh mònh. Cuöåc hoåpdiïîn ra rêët vui veã trong tiïëng cûúâi, thêåm chñ caácthaânh viïn coân trïu àuâa lêîn nhau. Coá khi nhoámbõ teã ra thaânh vaâi ba nhoám nhoã khi tranh luêånvïì caách tòm giaãi phaáp cho vêën àïì thuã tuåc. Vaâ saucuâng, hoå laåi saát nhêåp thaânh möåt àïí ài àïën àiïìunhêët trñ chung. Khöng khñ cuöåc hoåp luön traânàêìy nhiïåt huyïët vaâ rêët hiïåu quaã. Nhûng ai laângûúâi chó àaåo caã nhoám vêåy nhó? Dûúâng nhû

Page 63: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

chùèng coá ai chó àaåo hoå caã. Caã nhoám laâm viïåcnhû möåt thïí thöëng nhêët, taåi nhûäng thúâi àiïímkhaác nhau thò möîi thaânh viïn laåi coá vai troâ laänhàaåo khaác nhau. Dan quaã thêåt caãm thêëy rêët khoáhiïíu.

Khoaãng 10 giúâ 15 phuát, coá möåt ngûúâi àaânöng dong doãng cao vúái neát mùåt coá veã rêët nghiïmnghõ traåc ngoaâi ba mûúi tuöíi bûúác vaâo phoâng.

- Xin löîi caác baån vò töi àïën trïî. Töi vûâa múáiài hoåp vïì. - Ngûúâi àaân öng noái.

Têët caã moåi ngûúâi chaâo hoãi öng ta röìi tiïëp tuåccöng viïåc àang dúã dang.

- Xin chaâo. Töi laâ Neil Henry. Rêët hên haånhàûúåc biïët anh. - Ngûúâi àaân öng êëy bûúác àïën gêìnDan vaâ chaâo anh.

- Töi cuäng vêåy. - Dan àaáp laåi.

- Chuáng ta seä noái chuyïån sau nheá. Giúâ töiphaãi àuöíi theo moåi ngûúâi àïí xem hoå vûâa thaãoluêån nhûäng gò. - Neil noái.

Dan rêët toâ moâ vïì thaânh viïn "muöån" naây, vaâanh cuäng rêët muöën biïët xem caã nhoám seä tiïëp nhêånanh naây nhû thïë naâo. Ngaåc nhiïn thay, nhoám vêînlaâm viïåc vúái nhõp àöå ban àêìu. Neil vêîn àoáng goáp

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

64

Page 64: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

65

yá kiïën, àöi luác anh laåi cuãng cöë, khen ngúåi vaâ phaãnbaác nhû têët caã moåi ngûúâi khaác. Sûå tham gia cuãaNeil khöng khaác gò vúái moåi ngûúâi vaâ anh àûúåc àoánnhêån bònh àùèng nhû moåi thaânh viïn khaác.

Àuáng 10 giúâ 45 thò cuöåc hoåp kïët thuác. Khimoåi ngûúâi àöí ra phña caánh cûãa ra vïì, hoå chaâoDan vaâ ai nêëy cuäng àïìu toã ra vui veã vò anh àaätham dûå cuöåc hoåp vúái hoå höm nay. Dan cuängcaãm thêëy rêët vui. Anh chûa bao giúâ tham dûå möåtcuöåc hoåp naâo hiïåu quaã vaâ ïm àeåp nhû thïë, hoå àaägiaãi quyïët àûúåc rêët nhiïìu vêën àïì vaâ àùåc biïåt laâDan rêët êën tûúång vúái thaái àöå laâm viïåc tñch cûåccuãa moåi ngûúâi. Dan coá caãm giaác nhû caã nhoám laâmöåt àún võ thöëng nhêët, anh khöng coân thêëy àoálaâ möåt têåp húåp caác thaânh viïn riïng leã nûäa. Cûátûåa nhû möåt cöî maáy tûå àöång àûúåc böi trún hoaânhaão, trong àoá tûâng chi tiïët maáy àïìu vêån haânhnhõp nhaâng vaâ ùn yá vúái nhau àïí taåo ra nhûäng saãnphêím vûâa yá nhêët.

Nhûäng suy nghô cuãa Dan bõ cùæt ngang khiNeil bûúác laåi gêìn anh.

- Töi hy voång anh àaä ghi nhêån àûúåc nhûänggò mong àúåi. - Neil noái - Nhoám naây cûâ lùæm.Chuáng töi àaä laâm viïåc vúái nhau hai nùm nay, vaâ

Page 65: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

gêìn nhû bêy giúâ hoå khöng cêìn àïën sûå hûúáng dêîncuãa töi nûäa.

- Thïë anh laâ trûúãng nhoám aâ? - Dan troân xoemùæt hoãi.

- Phaãi, nhûng sao naâo? - Neil móm cûúâi.

- Àoá chñnh laâ àiïìu töi khöng hïì nghô ra àêëy.- Dan ngaåc nhiïn, noái húi vêëp vaáp.

- ÖÌ! - Neil cûúâi nhoã - Cuöåc söëng àêìy nhûängbêët ngúâ thuá võ maâ. Anh biïët khöng, chuáng töicuäng àaä traãi qua nhiïìu giai àoaån khoá khùn lùæmàêëy. Muåc tiïu cuãa töi laâ dêìn dêìn ruát khoãi vai troâlaänh àaåo möåt khi nhoám àaä tiïën triïín töët, coá nhûvêåy thò anh múái thêëy hoå àûúåc nhû ngaây höm nay.Anh coá thêëy hoå rêët hiïåu quaã khöng naâo?

- Hoaân toaân àöìng yá. - Dan nhêët trñ - Vêåy laâ töiàaä hiïíu vêën àïì röìi. Anh àaä thay àöíi vai troâ laänhàaåo cuãa mònh cho phuâ húåp tuây theo giai àoaån phaáttriïín cuãa nhoám, vaâ muåc tiïu anh àùåt ra laâ phaãihûúáng nhoám cuãa mònh àaåt àïën möåt trònh àöå maâtrong àoá nhoám khöng chó hoaân têët nhiïåm vuå möåtcaách hoaân haão maâ hoå coân phaãi tûå vêån àöång möåtcaách coá hiïåu quaã.

- Anh rêët nhaåy beán. - Neil khen ngúåi - Möåt

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

66

Page 66: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

khi laâm àûúåc viïåc êëy thò anh àaä àûa nhoám cuãamònh àïën giai àoaån Taåo hiïåu quaã.

Sau buöíi hoåp, Dan vöåi ài gùåp ngay Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát vúái möåt têm traång höì húãi khoá taã.

- Öng êëy coá trong vùn phoâng khöng nhó? -Dan hoãi.

- Coá àêëy, thûa öng. Nhûng öng êëy àang bêåntiïëp chuyïån vúái möåt ngûúâi. Öng vui loâng àúåichöëc laát nheá. - Cö trúå lyá cuãa Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát tûúi cûúâi traã lúâi.

Trong khi chúâ àúåi, Dan nhúá laåi nhûäng àiïìuvûâa quan saát àûúåc trong nhûäng ngaây qua bùçng caácghi chuá tó mó:

1. Giai àoaån 1: Àõnh hûúáng

Caác thaânh viïn rêët hùng haái nhûng lo ngaåikhöng biïët baãn thên coá hoâa húåp àûúåc vúái nhoám.Hoå chûa hiïíu roä lùæm vïì nhiïåm vuå cuãa mònh.Ngûúâi laänh àaåo phaãi chó àaåo hoå rêët kyä tûâ viïåc xaácàõnh muåc àñch, vai troâ cuâng caác nhiïåm vuå cuãa hoå.Giao tiïëp àa phêìn mang tñnh möåt chiïìu theohûúáng truyïìn àaåt tûâ cêëp trïn xuöëng cêëp dûúái.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

67

Page 67: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

68

2. Giai àoaån 2: Thûã thaách

Caác thaânh viïn cuãa nhoám böëi röëi vaâ trúã nïncaáu kónh. ÚÃ giai àoaån naây cuäng diïîn ra sûå tiïëntriïín trong nhoám nhûng rêët chêåm. Ngûúâi laänhàaåo nïn toã ra rêët cûáng rùæn nhûng vêîn phaãi luönàöång viïn moåi ngûúâi böåc löå suy nghô vaâ yá kiïëncuãa mònh.

3. Giai àoaån 3: Taåo hiïåu quaã

Nhoám laâm viïåc töët àeåp vúái hiïåu quaã khöngngúâ, ngay caã khi khöng coá ngûúâi trûúãng nhoám.Caác thaânh viïn traân àêìy nhiïåt huyïët vaâ laâm viïåcvúái nùng suêët rêët cao. Vai troâ àoáng goáp cuãa têët caãmoåi ngûúâi laâ nhû nhau, kïí caã ngûúâi trûúãngnhoám. Nhûng laâm thïë naâo hoå coá thïí laâm àûúåcàiïìu êëy nhó?

Dan cûá suy nghô maäi vïì cêu hoãi àoá. Anh biïët,coân nhiïìu thûá mònh chûa khaám phaá hïët. Chúåt VõGiaám Àöëc Möåt Phuát xuêët hiïån.

- Chaâo Dan, sao röìi anh baån? - Öng vui veãhoãi, vaâ bùæt gùåp àöi maây àang cau laåi cuãa Dan.

- Sao tröng anh coá veã suy tû thïë? - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát hoãi tiïëp.

- Vêng, àuáng thïë! - Khöng chêìn chûâ, Dan traã

Page 68: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

lúâi ngay - Nhoám thûá ba maâ töi vûâa quan saát thêåtlaå. Hoå laâm viïåc vui veã, thöëng nhêët vúái nhau vaâ laåitûå quaãn rêët töët. Nhûng chñnh vò thïë maâ töi rêëtbùn khoùn möåt àiïìu, nhúâ àêu tûâ giai àoaån Thûãthaách thûá hai hoå laåi coá thïí laâm àûúåc àiïìu àoá?Chùèng leä töi àaä boã soát möåt giai àoaån naâo àoá úãgiûäa chùng?

- Àuáng àêëy anh baån. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuáttraã lúâi - Anh àaä boã qua möåt giai àoaån quan troångtrong toaân böå quaá trònh phaát triïín cuãa nhoám. Anhbaån àaä nhaãy tûâ giai àoaån Thûã thaách sang giai àoaånTaåo hiïåu quaã. Nhûng trûúác khi noái vïì giai àoaånanh àaä boã qua, töi seä toám tùæt giai àoaån thûá tû naâycho anh nheá!

Giai àoaån 4: Taåo hiïåu quaã

Àùåc àiïím. Caác thaânh viïn nùæm roä muåc àñch, giaá trõ, vaitroâ, muåc tiïu. Thuác àêíy sûác maånh cuãa nhoám àïí phaát huynùng lûåc cuãa nhoám vaâ khöng ngûâng caãithiïån. Caác möëi quan hïå vaâ giao tiïëp trong nhoámàûúåc xêy dûång trïn cú súã niïìm tin, sûå töntroång lêîn nhau vaâ tinh thêìn cúãi múã

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

69

Page 69: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

70

. Sûå linh hoaåt vaâ chia seã trong traách nhiïåmlaänh àaåo laâ nguöìn àöång lûåc giuáp nhoámàûúng àêìu vúái nhûäng thûã thaách múái. Àaåt hiïåu quaã töëi ûu vaâ chêët lûúång cöng viïåccao. Coá sûå cöng nhêån vaâ trên troång àöëi vúái thaânhquaã cuãa caá nhên vaâ nhoám. Coá tinh thêìn hùng haái cao àöå

Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët. Tiïëp tuåc têåp trung vaâo hiïåu quaã. Àoán nhêån nhûäng thûã thaách múái. Cöng nhêån vaâ àaánh dêëu nhûäng thaânh quaãcuãa nhoám. Cöng nhêån nhûäng caá nhên xuêët sùæc. Tûå àûa ra quyïët àõnh trong nhûäng chûângmûåc nhêët àõnh

Nhûäng vêën àïì cêìn lûu yá. Nhûäng thûã thaách múái. Sûå phaát triïín vaâ hoåc têåp khöng ngûâng

Page 70: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

GIAI ÀOAÅN 3: HOÂA NHÊÅP

- Àoá chñnh xaác laâ caách hoaåt àöång trongnhoám cuãa Neil. - Dan noái - Thïë coân giai àoaån töiàaä boã qua laâ gò naâo?

- Giai àoaån àoá goåi laâ giai àoaån Hoâa nhêåp. Àoáchñnh laâ nhõp cêìu chuyïín tiïëp tûâ sûå Thûã thaáchmaâ anh àaä nhòn thêëy úã nhoám cuãa Susan sang sûånhiïåt tònh vaâ tñnh hiïåu quaã trong nhoám cuãa Neil.

- Thïë àiïìu gò seä xaãy ra trong giai àoaån êëy? -Dan hoãi.

- Caách töët nhêët àïí tòm hiïíu vïì giai àoaån Hoâanhêåp naây chñnh laâ…

- Traãi nghiïåm noá. - Dan cùæt ngang lúâi VõGiaám Àöëc Möåt Phuát.

- Àuáng röìi àêëy! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái- Àïí töi xem àaä naâo. Thöng thûúâng thò giai àoaånnaây diïîn ra khaá nhanh.

Ngay luác àoá, maáy àiïån thoaåi trïn baân laâmviïåc cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát reo lïn.

- Louise Gilmore àang chúâ maáy, töi baão cö

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

71

Page 71: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

êëy goåi laåi cho Ngaâi sau nheá? - Gioång cö thû kyávang lïn trong maáy.

- Khoan àaä naâo. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traãlúâi - Cö cûá nöëi maáy cho töi.

Àoåan öng quay sang Dan.

- Xin löîi anh nheá, nhûng töi nghô àêy chñnhlaâ nhûäng gò chuáng ta àang tòm kiïëm àêëy. - Öngtiïëp tuåc - Chaâo Louise, töi giuáp àûúåc gò cho cönaâo?

Sau khi nghe Louise úã àêìu dêy bïn kia traã lúâi,Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát cûúâi thêåt tûúi:

- Thêåt laâ tuyïåt vúâi Louise aå! Töi àaä baão maâ, cöphaãi tin vaâo quaá trònh êëy chûá. Noá hiïåu quaã lùæmàêëy. Thïë cö nghô sao nïëu nhû chuáng ta coá möåtkhaách múâi àïën dûå cuöåc hoåp cuãa chõ vaâo saáng ngaâymai? Dan laâ baån töi àêëy, anh êëy àang tòm hiïíu vïìtiïën trònh phaát triïín cuãa nhoám vaâ töi nghô cuöåchoåp ngaây mai cuãa cö seä rêët coá ñch cho Dan…Caámún cö nheá! Anh êëy seä àïën àuáng giúâ maâ.

- Moåi viïåc xong röìi àêëy. - Quay sang Dan,öng noái. - Ngaây mai anh haäy àïën dûå cuöåc hoåpvaåch kïë hoaåch chiïën lûúåc do Louise töí chûác, nïëuanh quan têm thò…

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

72

Page 72: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Têët nhiïn laâ töi seä ài chûá! - Dan haáo hûác traãlúâi.

Saáng höm sau Dan àïën vùn phoâng rêët súám.Trong suöët quaäng àûúâng ngöìi taxi, Dan caãmthêëy mònh thêåt may mùæn vò àaä gùåp àûúåc möåt conngûúâi tuyïåt vúâi, sùén saâng chia seã kinh nghiïåm cuãamònh vúái ngûúâi khaác. Àoá laâ sûác maånh maâ VõGiaám Àöëc Möåt Phuát sùén loâng trao noá cho bêët kyâai maâ khöng hïì tñnh toaán.

Louise Gilmore laâ phoá chuã tõch kïë hoaåchchiïën lûúåc cuãa cöng ty. Luác Dan bûúác vaâophoâng, chõ àang ngöìi trêìm ngêm bïn baân laâmviïåc. Vûâa thêëy Dan, chõ böîng trúã nïn vui veã hùènvúái möåt nuå cûúâi rêët thên thiïån vaâ caái bùæt tay nöìngnhiïåt. "Chõ êëy thêåt sinh àöång vaâ dïî mïën!", anhthoaáng nghô.

Röìi hoå cuâng nhau bûúác vaâo phoâng hoåp. ÚÃ àoáàaä coá saáu thaânh viïn àang troâ chuyïån vúái nhaurêët vui veã vaâ thên tònh. Khi àûúåc giúái thiïåu, Dancaãm thêëy moåi ngûúâi tuy rêët thên thiïån nhûng vêîncoân chuát gò àoá deâ dùåt.

Vaâ cuöåc hoåp bùæt àêìu bùçng viïåc Louise àiïímlaåi nhûäng mêu thuêîn maâ nhoám àaä traãi qua liïn

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

73

Page 73: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

74

quan àïën quaá trònh xaác àõnh hûúáng ài vaâ muåctiïu trong nùm túái cuäng nhû nhûäng muåc tiïuphêën àêëu maâ hoå àaä nhêët trñ vúái nhau. Trong suöëtquaá trònh ön laåi àoá, bêìu khöng khñ cuöåc hoåp luöntraân ngêåp tiïëng cûúâi vaâ nhûäng lúâi böng àuâa thênthiïån giûäa caác thaânh viïn vúái nhau. Coá veã nhûmoåi ngûúâi rêët thñch vaâ tön troång nhau mùåc duâLouise coá àïì cêåp àïën nhûäng bêët àöìng quan àiïímmaâ hoå àaä traãi qua. Caã Louise cuäng cûúâi rêët thoaãimaái vúái hoå.

Cuöåc hoåp höm nay seä bùæt àêìu bùçng viïåc xeátàïën möåt söë quyïët àõnh cêìn àûa ra. Caã nhoám bùættay ngay vaâo viïåc. Hoå chùm chuá lùæng nghe lêînnhau, cuâng xêy dûång yá kiïën vaâ ài àïën thöëngnhêët chung. Dan thñch thuá theo doäi khi thêëymoåi viïåc diïîn ra thêåt suön seã. Anh chuá yá thêëyvûâa khai maåc cuöåc hoåp xong, Louise lêåp tûácnhûúâng quyïìn chó àaåo laåi cho caác thaânh viïnkhaác möîi khi thay àöíi chuã àïì thaão luêån. Khöngkhñ trong nhoám àêìy veã tön troång vaâ nhaä nhùån.Dan cuäng nhêån ra möåt söë thaânh viïn trongnhoám toã ra khaá lùång leä. Ngay khi quyïët àõnhcuöëi cuâng dûúâng nhû àaä àûúåc àûa ra thò ngaåcnhiïn thay Louise laåi lïn tiïëng.

Page 74: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

75

- Naây Bill, tûâ naäy giúâ anh khöng noái gò, coáphaãi vò anh vêîn àang coá vêën àïì gò thùæc mùæc àuángkhöng?

- Vêng, coá àêëy. Nhûng chó laâ möåt vêën àïì nhoãthöi. - Bill noái.

- Thò anh cûá maånh daån chia seã vúái chuáng töixem naâo! - Louise khuyïën khñch - Anh cuäng biïëtröìi àêëy, hêìu hïët caác quyïët àõnh maâ chuáng ta àûara àïìu dûåa trïn nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa moåingûúâi maâ.

- Àûúåc. - Thïë laâ Bill bùæt àêìu trònh baây quanàiïím cuãa mònh möåt caách thêån troång. Ban àêìucoá nhiïìu ngûúâi phaãn àöëi yá kiïën cuãa Bill, vaâ röìikhöng khñ cuöåc hoåp laåi söi nöíi khi caã nhoámcuâng baân vïì nhûäng mùåt töët vaâ nhûäng mùåt haånchïë trong caác yá kiïën maâ Bill vûâa múái àûa ra.

Dan thêìm nghô "Chao öi, cûá thïë naây thòLouise seä khaá vêët vaã àêy. Trûúác àêy vaâi phuát moåiviïåc vêîn ïm xuöi cú maâ."

Trong khi àoá, Louise bònh thaãn lùæng nghe vaâphên tñch nhûäng yá kiïën bêët àöìng dûåa trïn viïåcxem xeát tûâng khña caånh cuãa vêën àïì vaâ böí sung yákiïën riïng cuãa chõ. Têët caã moåi thaânh viïn khaáccuäng bùæt àêìu laâm y nhû vêåy.

Page 75: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nïëu nhû chuáng ta thûåc hiïån theo quyïëtàõnh àaä thöëng nhêët, - Bill khaá deâ dùåt noái - nïëunhû lúåi nhuêån chuáng ta mong àúåi vêîn giûä úã mûácöín àõnh vaâ nhûäng cùæt giaãm kinh phñ úã nhûängphoâng ban khaác vûâa àuã thò chuáng ta hoaân toaâncoá thïí àêìu tû caãi thiïån nguöìn vöën.

Caác thaânh viïn coân laåi lùæng nghe vaâ Danthêëy möåt söë àaä bùæt àêìu gêåt guâ àöìng yá. Khiàûúåc hoãi yá kiïën, têët caã moåi ngûúâi àïìu hùng haáiàöìng yá. Thïë laâ khöng lêu sau àoá thò cuöåc hoåpkheáp laåi trong khöng khñ phêën khúãi vò nhiïåmvuå àaä àûúåc giaãi quyïët thoãa àaáng.

Khi ra vïì, caác thaânh viïn ai ai cuäng dûâng laåibùæt tay Dan vúái neát mùåt traân àêìy tûå tin vaâ nhiïåthuyïët. Moåi ngûúâi noái vúái nhau thêåt phêën khúãi"Cuöåc hoåp thaânh cöng quaá!", hay "Thïë laâ chuángta àaä giaãi quyïët öín thoãa vêën àïì röìi".

Khi moåi ngûúâi àaä vïì hïët, Louise vaâ Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát tiïën àïën Dan:

- Sao haã Dan, anh thêëy thïë naâo?

- Thêåt laâ àaáng kinh ngaåc! - Dan traã lúâi - Töicûá nghô laâ cuöåc tranh luêån seä khöng ài àïën àêu,thïë maâ caác thaânh viïn laåi toã ra tûå tin hún sau

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

76

Page 76: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

nhûäng gò hoå bêët àöìng vúái nhau. Coân möåt àiïìunûäa, töi thêëy chõ khai maåc cuöåc hoåp röìi laåi àïí tûåhoå àiïìu khiïín moåi viïåc, chó khi naâo thêåt cêìn thiïëtchõ múái can thiïåp àïí giuáp àúä hoå.

- Thïë laâ anh àaä nùæm bùæt àûúåc vêën àïì röìi àêëy.- Louise móm cûúâi - Moåi ngûúâi caãm thêëy haâi loângvò hoå àaä cuâng nhau giaãi quyïët àûúåc nhûäng mêuthuêîn giûäa caác thaânh viïn. Cuäng giöëng nhûnhûäng cùåp vúå chöìng múái cûúái nhau êëy, chùèng aidaám noái ra nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa mònh mùåcduâ trong thêm têm hoå khöng hïì àöìng yá vúáinhûäng haânh àöång cuãa vúå hoùåc chöìng mònh. Thïëröìi sau khi giaãi toãa nhûäng quan àiïím khaác biïåt êëythò quan hïå hön nhên cuãa hai ngûúâi seä trúã nïnkhùæng khñt hún. Möëi àe doåa chñnh yïëu chñnh laâêm thêìm nung nêëu nhûäng yá kiïën bêët àöìng maâkhöng baây toã, vò àiïìu àoá seä laâm aãnh hûúãng àïënhiïåu quaã laâm viïåc cuãa caã nhoám. Hêåu quaã coá thïídêîn àïën caái goåi laâ Raâo caãn quan àiïím.

- Raâo caãn quan àiïím? Nghôa laâ gò thïë? - Danthùæc mùæc hoãi.

- Àoá laâ thuêåt ngûä do möåt nhaâ têm lyá hoåc nöíitiïëng àùåt ra. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát xen vaâogiaãi thñch - Trong khi nghiïn cûáu nhûäng nhoám

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

77

Page 77: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

78

cöë vêën cho töíng thöëng Myä, nhaâ têm lyá hoåc IrvingJanis àaä khaám phaá ra rùçng nhûäng aáp lûåc vïì mùåtxaä höåi seä kiïìm haäm con ngûúâi ta àûa ra nhûäng yákiïën bêët àöìng cuãa mònh.

- ÖÌ, nhû vêåy laâ Raâo caãn quan àiïím xaãy ra khicaác thaânh viïn trong nhoám e ngaåi chia seã thùèngthùæn nhûäng yá kiïën bêët àöìng cuãa mònh. - Dan suytû - Ai cuäng muöën dûåa cöåt maâ nghe cho an toaân.

- Chñnh xaác laâ nhû vêåy. Vaâ traách nhiïåm cuãatöi trong giai àoaån naây laâ khuyïën khñch moåingûúâi baây toã nhûäng quan àiïím bêët àöìng cuãamònh vaâ höî trúå nhoám giaãi quyïët nhûäng xung àöåtvêîn coân töìn àoång. Töi seä hûúáng àïën muåc tiïuphaát huy sûå tûå chuã cuãa nhoám trong viïåc giaãiquyïët nhûäng yá kiïën bêët àöìng, vaâ àaánh giaá caonhûäng giaá trõ khaác biïåt tûâ quan àiïím cuãa möîingûúâi. Àoá chñnh laâ mêëu chöët quan troång tronggiai àoaån Hoâa nhêåp naây maâ nhoám töi àang traãiqua.

- Coân möåt àiïìu nûäa, - cö noái tiïëp, - trong giaiàoaån naây nhoám àaä coá thïí bùæt àêìu tûå àiïìu haânhàûúåc. Nïëu nhû töi cûá úã àoá hûúáng dêîn moåi viïåcthò hoå seä khöng bao giúâ laâm nïn viïåc. Vai troâ cuãatöi bêy giúâ chó laâ höî trúå cho nhûäng cöë gùæng cuãa

Page 78: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

nhoám trong viïåc tûå àiïìu haânh vaâ xêy dûång möëiquan hïå tñch cûåc giûäa caác thaânh viïn vúái nhau maâthöi.

- Nhûng nïëu hoå thûåc sûå gùåp rùæc röëi thò sao? -Dan hoãi.

- Thò chùæc chùæn laâ töi phaãi coá mùåt úã àoá röìi. -Louise traã lúâi bùçng möåt nuå cûúâi.

- Töi cuäng nghô thïë, - Dan cuäng cûúâi. - Caãmún chõ Louise nheá, chõ àaä giuáp töi rêët nhiïìu àêëy!

- Khöng coá chi àêu anh baån. - Louise vûâa noáivûâa àûa cho Dan möåt túâ giêëy. - Chùæc anh biïët ainhúâ töi àûa cho anh caái naây röìi chûá, àêy chñnh laâbaãn toám tùæt giai àoaån thûá ba: Giai àoaån Hoâa nhêåp.

Giai àoaån 3: Hoâa nhêåp

Àùåc àiïím. Viïåc phên chia vai troâ, muåc tiïu, nhiïåm vuå vaâvõ trñ cuãa caác thaânh viïn trúã nïn roä raâng hún. Cam kïët vïì caác chuêín mûåc vaâ giaá trõ hûúángàïën cuäng àûúåc thïí hiïån úã mûác àöå cao hún. Gia tùng söë lûúång nhiïåm vuå àûúåc hoaân têët,hûúáng àïën nùng suêët cao

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

79

Page 79: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

80

. Phaát huy niïìm tin, sûå gùæn boá, haâi hoâa vaâ thaáiàöå tön troång lêîn nhau. Sùén saâng chia seã traách nhiïåm, quyïìn laänhàaåo vaâ àiïìu khiïín nhoám. Thêëu hiïíu vaâ trên troång nhûäng khaác biïåtgiûäa caác thaânh viïn. Àaåi tûâ nhên xûng khöng coân laâ "töi" maâ phaãilaâ "chuáng ta". Coá khuynh hûúáng traánh gêy xung àöåt

Nhûäng yïëu töë cêìn thiïët. Sûå hoâa húåp cuãa nhoám vaâ vai troâ, muåc tiïu,nhiïåm vuå vaâ võ trñ cuãa tûâng caá nhên. Khöng ngûâng phaát triïín caác kyä nùng. Khuyïën khñch chia seã nhûäng quan àiïím khaácnhau vaâ baây toã yá kiïën bêët àöìng àïí phaát huykyä nùng giaãi quyïët khoá khùn. Liïn tuåc phaát triïín niïìm tin vaâ xêy dûång caácmöëi quan hïå tñch cûåc. Chia seã traách nhiïåm laänh àaåo vaâ àiïìu haânhnhoám. Têåp trung nêng cao hiïåu quaã cöng viïåc. Àaánh giaá vaâ hoåc hoãi kinh nghiïåm lêîn nhau

Page 80: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

81

. Cöng nhêån vaâ ùn mûâng thaânh cöng cuãanhoám

Nhûäng vêën àïì cêìn lûu yá. Chia seã quyïìn kiïím soaát. Traánh xung àöåt

Page 81: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

NHÛÄNG THAY ÀÖÍI VÏÌ NÙNG SUÊËT VAÂ

NHUÏå KHÑ

-Thïë anh baån àaä hoåc àûúåc nhûäng gò quacaác buöíi tham dûå hoåp nhoám cuãa cöng ty chuángtöi naâo? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát hoãi Dan khianh vûâa bûúác vaâo vùn phoâng cuãa öng.

- AÂ, trûúác tiïn laâ böën giai àoaån phaát triïín maâbêët kyâ möåt nhoám naâo cuäng phaãi traãi qua luác naâyhoùåc luác khaác. - Dan noái - Giai àoaån thûá nhêët maânhoám traãi qua chñnh laâ giai àoaån Àõnh hûúáng. ÚÃthúâi àiïím naây, nùng suêët laâm viïåc coân keám do caácthaânh viïn chûa hiïíu roä nhûäng muåc tiïu vaânhiïåm vuå cuå thïí. Hoå cuäng chûa nùæm àûúåc caáchlaâm viïåc trong möåt nhoám seä ra sao. Tuy vêåy,

82

Page 82: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

nhuïå khñ trong nhoám rêët cao vò ai cuäng hùng haáiàûúåc laâm thaânh viïn cuãa möåt nhoám múái, ai cuängcoá nhûäng kyâ voång rêët cao.

Tiïëp theo àoá laâ àïën giai àoaån Thûã thaách.Giai àoaån naây cuäng giöëng nhû khi 'tuêìn trùngmêåt' kïët thuác, nhûäng kyâ voång cuãa nhoám àùåt radûúâng nhû quaá khoá khùn àïí àaåt àûúåc. Vaâ àïëngiai àoaån Hoâa nhêåp tûác laâ luác caác thaânh viïn bùætàêìu hoåc caách laâm viïåc chung vúái nhau àïí giaãiquyïët nhûäng quan àiïím khaác biïåt cuãa nhau, tûâàoá phaát huy sûác maånh liïn kïët vaâ sûå tûå chuã. Cuöëicuâng chñnh laâ giai àoaån Taåo hiïåu quaã. Àêy laâ thúâikyâ hoaåt àöång maånh nhêët cuãa nhoám. Nùng suêëtlaâm viïåc tùng cao vò caác thaânh viïn àaä hiïíu biïëtvïì nhoám, vïì caác kyä nùng cêìn thiïët, vaâ tinh thêìncuãa nhoám traân àêìy sûác söëng.

- Möåt toám tùæt khaá suác tñch àêëy Dan aå. - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát nhêån xeát - Thïë anh coânphaát hiïån ra àiïìu gò nûäa khöng?

- Töi cuäng nhêån thêëy nùng suêët laâm viïåc cuãanhoám tùng dêìn qua böën giai àoaån. - Dan tiïëp tuåc- ÚÃ giai àoaån Àõnh hûúáng - nùng suêët thêëp, songnoá seä tiïëp tuåc àûúåc caãi thiïån qua giai àoaån Thûãthaách vaâ Hoâa nhêåp cho àïën khi àaåt àïën mûác àöå

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

83

Page 83: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

cao nhêët úã giai àoaån Taåo hiïåu quaã. Mùåt khaác,nhuïå khñ vaâ sûå nùng nöí tuy khúãi àêìu rêët cao úã giaiàoaån Àõnh hûúáng nhûng seä suy giaãm dêìn cho àïëngiai àoaån Thûã thaách àïí röìi laåi tiïëp tuåc vûún lïn úãgiai àoaån hoâa nhêåp vaâ àïën cao àiïím trong giaiàoaån Taåo hiïåu quaã.

- Anh nhêån xeát khaá lùæm! - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái - Möåt nhaâ nghiïn cûáu chuyïn vïì sûåphaát triïín cuãa nhoám àaä mö hònh hoáa nhûäng khñacaånh êëy bùçng möåt biïíu àöì àïí diïîn taã sûå biïënthiïn cuãa nùng suêët vaâ nhuïå khñ trong tûâng giaiàoaån phaát triïín. Biïíu àöì êëy tröng nhû thïë naây. -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vûâa noái vûâa àûa choDan xem möåt biïíu àöì.

- Thêåt laâ dïî hiïíu vaâ böí ñch. - Dan noái -Nhûng töi vêîn coân thùæc mùæc möåt àiïìu?

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

84

TAÅO HIÏåU QUAÃ HOÂA NHÊÅP THÛÃ THAÁCH ÀÕNH HÛÚÁNG

Giai Àoaån 4 Giai Àoaån 3 Giai Àoaån 2 Giai Àoaån 1

Nùng SuêëtNhuïå Khñ

Cao

Thêëp

Cao

Thêëp

Caác giaiàoaån phaáttriïín cuãanhoám

Page 84: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Cûá tûå nhiïn ài anh baån! - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát khuyïën khñch.

- AÂ, töi thêëy dûúâng nhû úã möîi giai àoaån phaáttriïín cêìn coá möåt hònh thûác laänh àaåo khaác nhau.Thïë thò laâm sao ngûúâi trûúãng nhoám biïët àûúåcàêu laâ caách laänh àaåo cho phuâ húåp úã tûâng giaiàoaån?

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

85

Page 85: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

MÖÅT NHAÂ LAÄNHÀAÅO HOAÅT BIÏËN

- Coá veã nhû anh àaä nùæm vûäng nhûäng vêënàïì cöët loäi röìi àêëy. Bûúác tiïëp theo laâ cêìn phaãi coásûå thñch ûáng trong kyä nùng laänh àaåo úã tûâng giaiàoaån. Muöën laâm àûúåc àiïìu naây, anh phaãi trúãthaânh möåt Nhaâ laänh àaåo hoaåt biïën àêëy. -VõGiaám Àöëc Möåt Phuát móm cûúâi.

- Trúã thaânh caái gò cú?

- Nhaâ laänh àaåo hoaåt biïën. - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát lùåp laåi - Tûâ lêu chuáng ta vêîn cho rùçngchó coá hai caách quaãn lyá möåt têåp thïí: chuyïnquyïìn hoùåc dên chuã. ÚÃ hònh thûác laänh àaåochuyïn quyïìn, ngûúâi laänh àaåo seä chó roä caácnhiïåm vuå cêìn laâm, caách laâm, thúâi àiïím vaâ àõaàiïím thûåc hiïån caác nhiïåm vuå àoá cho nhên viïn

86

Page 86: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

cuãa mònh. Hiïåu quaã cuãa nhoám àûúåc àùåt lïnhaâng àêìu. Coân vúái hònh thûác dên chuã, ngûúâi talaåi chuá troång àïën viïåc lùæng nghe moåi ngûúâi,khen ngúåi nhûäng nöî lûåc cuãa hoå vaâ taåo àiïìu kiïåncho caác thaânh viïn tûúng taác vúái nhau trongcöng viïåc. Tinh thêìn chung cuãa nhoám àûúåc xemlaâ caách töët nhêët giuáp phaát huy hiïåu quaã laâm viïåccuãa caã têåp thïí. Vaâ caã hai caách naây àïìu coá nhûängbêët öín cuãa noá.

- Töi àoaán thïë naâo möåt trong nhûäng àiïìu bêëtöín àoá cuäng seä laâ thaái àöå nhòn nhêån vêën àïì, àuángkhöng? - Dan noái xen vaâo - Thïë naâo cuäng dêîn àïëntònh traång “Töi àuáng, anh sai” trong caách nhònnhêån têët caã moåi sûå viïåc.

- Chñnh xaác laâ nhû vêåy - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái - Nïëu nhû anh quaá chuyïn quyïìn, saumöåt thúâi gian ngûúâi ta seä phaân naân rùçng “Anhquaá khoá khùn. Anh àang kiïìm haäm sûác saáng taåocuãa ngûúâi khaác”, hay “Anh aáp àùåt têët caã moåithûá”. Vaâ thïë laâ, ngûúâi laänh àaåo vò caãm thêëykhöng öín nïn chuyïín sang hònh thûác quaãn lyá coânlaåi vaâ löi keáo moåi ngûúâi àûa ra quyïët àõnh trongcöng viïåc àïí caách quaãn lyá cuãa mònh àûúåc dên chuãvaâ thu huát moåi ngûúâi hún.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

87

Page 87: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

88

- Nhûng liïåu nhû thïë tûå do seä bõ laåm duångquaá mûác àuáng khöng? - Dan hoãi.

- Chñnh laâ úã chöî àoá àêëy. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái - Vaâ chùèng mêëy chöëc moåi ngûúâi laåi bùætàêìu phaân naân rùçng tuy thoaãi maái vui veã nhûngcöng viïåc thò chùèng àêu vaâo àêu caã. Ngûúâi ta töënquaá nhiïìu thò giúâ àïí taåo dûång caác möëi quan hïåtrong khi caác cuöåc hoåp thò laåi keáo daâi quaá mûáccêìn thiïët.

- Röìi súám muöån gò thò hoå cuäng cuöëng cuöìngquay vïì caách quaãn lyá ban àêìu. - Dan cûúâi - Àuánglaâ möåt caái voâng lêín quêín!

- Àoá laâ lyá do vò sao laåi coá phûúng phaáp quaãnlyá hoaåt biïën. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Àiïìu töi têm àùæc nhêët úã phûúng phaáp naây laâ noáseä traánh àûúåc tònh traång bêët öín àõnh trong khi àoálaåi thïí hiïån rêët roä hai quan àiïím cuâng töìn taåisong song trong vêën àïì laänh àaåo nhoám: vûâahûúáng dêîn chó àaåo hay coân goåi laâ chuyïn quyïìn,vûâa höî trúå giuáp àúä hay coân goåi laâ dên chuã.

Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vûâa noái vûâa bùæt àêìuveä möåt ö vuöng thêåt lúán, röìi laåi chia noá thaânh 4ö vuöng nhoã bùçng nhau. Sau khi ghi chuá úã tûângö, öng àûa noá cho Dan xem:

Page 88: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

89

CHÓ ÀAÅO

Î TRÚ

Å

Nhiïìu

NhiïìuÑt

Höî trúå nhiïìu vaâ Chó àaåo ñt

Chó àaåo nhiïìuvaâ Höî trúå nhiïìu

Chó àaåo ñt vaâHöî trúå ñt

Chó àaåo nhiïìu vaâHöî trúå ñt

S3 S2

S4 S1

TAÅO HIÏåUQUAÃ

CÖÅNG

TAÁC

GIAÃI QUYÏËT

HOAÅCHÀÕNH

Böën Kiïíu Laänh Àaåo Hoaåt Biïën AÁp Duång Cho Quaãn Lyá Nhoám

Page 89: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nhòn vaâo sú àöì, anh seä thêëy rùçng, - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát tiïëp lúâi trong khi Dan vêîn coânchùm chuá xem xeát hònh veä, - chuáng ta coá böëncaách phöëi húåp Chó àaåo vaâ Höî trúå. Nïëu aáp duångcho caác trûúâng húåp quaãn lyá trûåc tiïëp vúái tûângngûúâi, seä coá böën hònh thûác goåi laâ Chó àaåo (S1),Huêën luyïån (S2), Höî trúå (S3) vaâ Giao phoá (S4).Nïëu aáp duång cho hònh thûác laänh àaåo nhoám thòcêìn phaãi thay àöíi sao cho chuáng phaãn aánh trûåctiïëp hún nûäa nhûäng yïëu töë maâ nhoám cêìn àïëntrong quaá trònh phaát triïín.

- Töi àaä tûâng laâm thêìy giaáo daåy hoåc khi múáira trûúâng. - Öng tiïëp tuåc - Coá hai phûúng phaápgiaáo duåc coá thïí duâng trong daåy hoåc tuây vaâo quanàiïím cuãa chuáng ta vïì treã em. Möåt quan àiïím chorùçng hoåc troâ àïën lúáp vúái caái àêìu hoaân toaân tröëngröîng vïì kiïën thûác vaâ kinh nghiïåm. Trong trûúânghúåp àoá, nïëu laâ thêìy giaáo thò anh seä laâm gò naâo?

- Töi seä àöí kiïën thûác vaâo nhûäng caái àêìu röîng êëy.- Dan móm cûúâi.

- Chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Töi cho rùçng cöng taác Chó àaåo cuäng giöëng nhûviïåc roát kiïën thûác vaâo àêìu hoåc sinh vêåy. Àoá laâàiïìu nhêët thiïët cêìn phaãi laâm khi nhoám àang úã

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

90

Page 90: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

trong giai àoaån Àõnh hûúáng. Vò luác àoá, caácthaânh viïn àïìu coân rêët böëi röëi vïì vai troâ vaâ muåctiïu cuãa chñnh hoå, nïn chuáng ta cêìn phaãi cungcêëp thöng tin, kyä nùng vaâ phên cöng nhiïåm vuåcho hoå thêåt roä raâng. Lyá do khiïën chuáng ta khöngphaãi höî trúå cho nhoám nhiïìu laâ vò caác thaânh viïnàang traân àêìy nhiïåt huyïët vaâ quyïët têm cao. Àoáchñnh laâ nhûäng gò maâ Ron àaä laâm àöëi vúái caácthaânh viïn cuãa mònh úã giai àoaån 1 - Àõnh hûúáng.

- Thïë khi naâo laâ thúâi àiïím quan troång húnmaâ chuáng ta cêìn höî trúå cho hoå? - Dan hoãi.

- Khi nhoám àaä coá kinh nghiïåm vaâ aáp duångàuáng caách caác kyä nùng cêìn thiïët, nhûng vêîn bõtrúã ngaåi vò möåt lyá do naâo àoá. Theo lyá thuyïët daåyhoåc thò phûúng phaáp thûá hai cho rùçng hoåc troâàïën lúáp vúái nhûäng caái àêìu chûáa àêìy kiïën thûác vaâkinh nghiïåm nhûng chûa àûúåc sùæp xïëp húåp lyá. Vòthïë, höî trúå tûác laâ giuáp hoå "doån deåp, thu xïëp" laåicaác nöåi dung àaä coá trong àêìu. Ngûúâi laänh àaåophaãi biïët lùæng nghe, höî trúå vaâ àiïìu phöëi hoaåtàöång cuãa nhoám theo tinh thêìn cöång taác. Àoáchñnh laâ nhûäng gò Louise àaä laâm vúái nhoám cuãamònh úã giai àoaån 3 - Hoâa nhêåp. Hoå àaä traãi quagiai àoaån Thûã thaách vaâ àang hoåc caách laâm viïåc

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

91

Page 91: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

vúái nhau. Hoå khöng cêìn phaãi àûúåc chó dêîn nhiïìubúãi vò baãn thên hoå àaä thuêìn thuåc nhûäng kyä nùnghoaåt àöång trong nhoám, mùåt khaác hoå cuäng àaä giaãiquyïët xong möåt söë vêën àïì trong giai àoaån Thûãthaách röìi.

- Thïë möëi tûúng quan giûäa kyä nùng Giaãiquyïët vêën àïì vaâ kyä nùng Taåo hiïåu quaã laâ gò?

- ÚÃ giai àoaån Giaãi quyïët vêën àïì, viïåc chó àaåovaâ höî trúå àïìu úã mûác cao trong khi àoá úã giai àoaånTaåo hiïåu quaã thò chó àaåo vaâ höî trúå àïìu úã mûácthêëp. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi.

- Nhû vêåy thò giai àoaån Giaãi quyïët vêën àïì vûâalaâ quaá trònh "àöí àêìy kiïën thûác" vûâa laâ quaá trònh"sùæp xïëp nhûäng kiïën thûác àaä coá"?

- Àuáng röìi àêëy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái- Noá bao göìm caã viïåc chó àaåo vaâ höî trúå, vûâa baãoban vûâa lùæng nghe nûäa.

- Susan àaä vêån duång noá vúái nhoám cuãa mònhúã giai àoaån 2 - Thûã thaách. Do moåi ngûúâi khönghaâi loâng vúái cöng viïåc, nïn nhuïå khñ cuãa hoå giaãmài roä rïåt vaâ hoå cêìn àûúåc noái ra yá kiïën riïng cuãamònh cuäng nhû nhêån àûúåc höî trúå tûâ phña cö êëy.

- Nhûng vò àang trong giai àoaån phaát triïín

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

92

Page 92: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

caác kyä nùng, nïn hoå coân cêìn caã sûå chó dêîn cuãacö êëy nûäa. -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái.

- Vaâ möåt khi àaä bûúác sang giai àoaån Taåo hiïåuquaã nhû nhoám cuãa Neil thò chuáng ta chùèng cêìn"àöí àêìy" hay "sùæp xïëp" kiïën thûác nûäa vò sûå hiïíubiïët vêën àïì cuãa caã nhoám àaä àûúåc chêm àêìy vaâ sùæpxïëp theo àuáng trêåt tûå. - Dan noái.

- Anh noái àuáng röìi àêëy. -Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát nhêån xeát - Giúâ thò anh baån àaä thêëy têìmquan troång trong caách ûáng biïën cuãa ngûúâi laänhàaåo röìi àêëy nheá!

- Giöëng nhû laâ…- Dan ngöìi tûåa ra phña saughïë vaâ noái…

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

93

Page 93: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

"Ngûúâi laänh àaåo gioãi phaãi biïët tûå àiïìu

chónh caách laänh àaåocuãa mònh àïí àaáp ûángnhûäng gò nhoám cuãaanh ta khöng thïí tûå àaáp ûáng àûúåc."

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

94

Page 94: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

CHÛÁC NÙNG THÛÅC THI VAÂ DUY TRÒ

- Möåt kïët luêån khaá suác tñch àêëy. -Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát khen - Àïí nhoám laâm viïåc hiïåuquaã thò phaãi coá ai àoá àûáng ra thûåc hiïån caã chûácnùng thûåc thi nhiïåm vuå vaâ chûác nùng duy trò.Vêën àïì àùåt ra laâ liïåu àoá coá phaãi laâ võ trûúãngnhoám hay khöng?

- Chûác nùng thûåc thi nhiïåm vuå aâ? - Dankhöng hiïíu.

- Àoá chñnh laâ nhûäng haânh vi cuãa nhoám nhùçmvaâo viïåc hoaân têët caác nhiïåm vuå àùåt ra. - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát giaãi thñch - Chûác nùng thûåc thinhiïåm vuå bao göìm nhûäng viïåc nhû lïn lõch trònhlaâm viïåc; xaác lêåp muåc tiïu; cung cêëp chó dêîn; töí

95

Page 95: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

96

chûác thaão luêån; àùåt giúái haån thúâi gian; cung cêëp,tòm kiïëm vaâ toám lûúåc thöng tin.

- Nhû vêåy laâ chûác nùng thûåc thi nhiïåm vuå coáliïn quan nhiïìu àïën cöng taác chó àaåo. - Dan noái.- Thïë coân chûác nùng duy trò thò sao?

- Chûác nùng duy trò cuãa nhoám têåp trung vaâoviïåc phaát huy vaâ duy trò möëi haâi hoâa vaâ sûå liïn kïëttrong nhoám. Noá bao göìm têët caã nhûäng hoaåtàöång nhùçm caãi thiïån caách thûác laâm viïåc cuãanhoám, vñ duå nhû: nhòn nhêån, lùæng nghe, khuyïënkhñch tham gia, xûã trñ xung àöåt vaâ xêy dûång caácmöëi quan hïå.

- Vêåy àêy chñnh laâ cöng taác höî trúå?

- Phaãi, chñnh thïë. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátnoái - Àiïìu quan troång anh cêìn phaãi nùæm, vaâ àoácuäng laâ quan àiïím cuãa Phûúng phaáp laänh àaåohoaåt biïën, chñnh laâ úã chöî mùåc duâ cêìn thûåc hiïånnhûäng chûác nùng trïn àïí caã nhoám àaåt àûúåc hiïåuquaã laâm viïåc, ngûúâi quaãn lyá hay trûúãng nhoámkhöng nhêët thiïët phaãi tham gia vaâo nhiïåm vuå êëy.Thûåc ra, möåt khi caác thaânh viïn trong nhoám àaäcoá khaã nùng àaãm nhiïåm àûúåc nhûäng chûác nùngnaây thò àoá laâ luác thñch húåp àïí ngûúâi quaãn lyá ruátkhoãi vai troâ cuãa mònh.

Page 96: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Nhû vêåy laâ coá möåt sûå chuyïín tiïëp nheånhaâng giûäa caách laänh àaåo vaâ viïåc thûåc hiïån caácchûác nùng khi nhoám dêìn phaát triïín, àuángkhöng? - Dan nhêån xeát.

- Hoaân toaân chñnh xaác. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát traã lúâi.

- Trong giai àoaån Àõnh hûúáng, caác thaânhviïn àem àïën cho nhoám möåt khöng khñ söi nöíinhiïåt huyïët vúái quyïët têm cao nhûng coân thiïëuhiïíu biïët nïn rêët cêìn àûúåc chó dêîn (Hoaåch àõnh-S1). Trong giai àoaån Thûã thaách, caác thaânh viïnmêët dêìn nhiïåt huyïët vaâ bùæt àêìu chaán naãn. Hoå vûâaphaãi àûúng àêìu vúái cöng viïåc khoá khùn vûâa phaãithñch nghi vúái caách laâm viïåc chung vúái nhau nïnrêët cêìn àûúåc chó dêîn vaâ höî trúå (Giaãi quyïët-S2).Àïën giai àoaån Hoâa nhêåp, nhoám àaä coá möåt söë kyänùng nhêët àõnh àïí laâm töët cöng viïåc nhûng vêîncêìn phaãi xêy dûång loâng tûå tin vaâ nhuïå khñ chonïn chuáng ta phaãi höî trúå vaâ khuyïën khñch hoå(Cöång taác-S3). Vaâ sau cuâng, khi nhoám àaåt àïëngiai àoaån Taåo hiïåu quaã thò hoå àaä hoaân thiïån caáckyä nùng cuãa mònh, nhuïå khñ cuäng úã mûác cao chonïn trûúãng nhoám bêy giúâ àaä coá thïí yïn têm àûángsang möåt bïn hoùåc cuâng tham gia vúái nhoám

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

97

Page 97: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

trong àiïìu kiïån caâng ñt can thiïåp caâng töët (Taåohiïåu quaã-S4).

- Nhû vêåy laâ trong giai àoaån Àõnh hûúáng,chûác nùng thûåc thi nhiïåm vuå chñnh laâ möëi quantêm haâng àêìu cuãa ngûúâi laänh àaåo. - Dan noái -Trong khi àoá úã giai àoaån Thûã thaách, nhoám vûâakhöng thïí giaãi quyïët nhiïåm vuå öín thoãa vûâakhöng thïí duy trò tinh thêìn laâm viïåc töët àûúåc.Búãi vêåy nïn trûúãng nhoám phaãi göìng gaánh trïnvai caã hai troång traách. Sang giai àoaån Hoâa nhêåp,nhoám àaä coá thïí giaãi quyïët àûúåc nhiïåm vuå cuãamònh nhûng cêìn àûúåc giuáp àúä trong viïåc duy trònhoám. Vaâ cuöëi cuâng àïën giai àoaån Taåo hiïåu quaãthò nhoám àaä coá thïí tûå vêån àöång caã hai chûác nùngthûåc thi nhiïåm vuå vaâ duy trò.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

98

Page 98: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

99

CUÂNG CHIA SEÃNHÛÄNG KHAÁM PHAÁ

- Töi rêët haâo hûáng vò nhûäng gò mònh àaänùæm bùæt àûúåc. - Dan tûå haâo noái vúái Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát - Giúâ töi chó muöën gùåp MariaSanchez àïí chia seã vúái cö êëy vïì nhûäng gò töi àaähoåc àûúåc.

- ÖÌ, yá kiïën hay àêëy. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái - Theo töi caách töët nhêët àïí tûå kiïím traxem mònh àaä hiïíu vêën àïì àïën àêu laâ haäy thûã chiaseã laåi vêën àïì àoá vúái möåt ngûúâi khaác.

- Töi seä heån gùåp vúái cö êëy ngay trong buöíicúm trûa höm nay. - Dan haâo hûáng.

- Nhûng maâ Dan naây, - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát nhaáy mùæt thuá võ, - töi coá thïí tham gia vaâ chóngöìi laâm khaán giaã àûúåc khöng?

Page 99: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Thïë thò caâng hay chûá sao! - Dan traã lúâi - Vêåylaâ töi coân coá cú höåi àûúåc kiïím tra àêëy chûá. Húnnûäa öng cuäng biïët àêëy, Maria laâ möåt ngûúâi khaásùæc saão. Biïët àêu cö êëy seä àùåt ra nhûäng cêu hoãi maâtöi khöng taâi naâo lûúâng trûúác àûúåc. Vêåy àïí töigoåi àiïån cho Maria vaâ heån giúâ nheá!

Thïë laâ trûa thûá Saáu höm êëy Dan, Maria vaâVõ Giaám Àöëc Möåt Phuát cuâng duâng bûäa thênmêåt. Vaâ Dan àaä tûå tin chia seã vúái Maria têët caãnhûäng gò anh àaä biïët, kïí caã viïåc tó mó veä laåi chocö xem baãng minh hoåa phûúng phaáp laänh àaåohoaåt biïën vaâ biïíu àöì thïí hiïån sûå tûúng quan giûäamûác àöå höî trúå vaâ chó àaåo trong tûâng giai àoaån.Maria chùm chuá lùæng nghe suöët buöíi, cêín thêånghi cheáp vaâ khöng quïn lùåp laåi caác khaái niïåmàûúåc nghe.

- Töi nghô laâ mònh àaä hiïíu vêën àïì röìi Dan aå.- Maria noái - Phûúng phaáp naây rêët roä raâng vaâ àithùèng vaâo vêën àïì troång têm, vò thïë töi nghô noá seärêët phuâ húåp khi aáp duång cho möåt söë nhoám töiàang cuâng laâm viïåc. Töi seä aáp duång thûã vaâ àaánhgiaá xem hiïåu quaã cuãa noá nhû thïë naâo. A, hay laâthïë naây, hai tuêìn nûäa chuáng ta laåi gùåp nhau àïíbaân vïì hiïåu quaã thûåc tiïîn cuãa noá nheá?

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

100

Page 100: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Ngay luác àoá Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát liïìn xenvaâo:

- Hay lùæm àêëy cö Maria. Töi chùæc laâ sau khivêån duång, cö seä coá thïm vaâi yá tûúãng vaâ thùæc mùæckhaác àêëy. Töi rêët mong seä àûúåc gùåp laåi cö.

- Töi cuäng vêåy. - Dan tiïëp lúâi - Maria, caãmún cö vò àaä viïët laá thû luác àêìu êëy. Nhúâ noá maâ töiàaä hoåc àûúåc rêët nhiïìu thûá. Vêåy chuáng ta laåi gùåpnhau hai tuêìn nûäa nheá, y thúâi gian, y àõa àiïím!

***

Trong suöët hai tuêìn sau àoá, Maria chó têåptrung vaâo hai nhoám laâm viïåc cuãa cö. Nhoám thûánhêët laâ nhoám chuyïn khaão saát chêët lûúång saãnphêím, hoå vûâa múái àûúåc têåp húåp caách àêy khönglêu nïn hùèn laâ àang úã trong giai àoaån Àõnhhûúáng. Maria quyïët àõnh têåp trung nùng lûåc cuãanhoám vaâo viïåc tòm hiïíu caác muåc tiïu, xaác àõnhvai troâ, caác kyä nùng cêìn thiïët vaâ àõnh hûúángnhûäng bûúác ài cú baãn àêìu tiïn. Cuöåc hoåp diïînra khaá töët vaâ Maria caãm thêëy rêët haâi loâng vïìnhûäng tiïën triïín àaåt àûúåc.

Nhoám thûá hai chñnh laâ nhoám laâm viïåc maâMaria àang chñnh thûác cöång taác. Viïåc xaác àõnh

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

101

Page 101: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

giai àoaån hiïån taåi cho nhoám naây quaã khöng phaãilaâ chuyïån dïî. Tuy caác thaânh viïn trong nhoámkhaá vui veã vúái cöng viïåc vaâ höî trúå nhau, nhûngdûúâng nhû vêîn coân möåt sûå khoá chõu tiïìm êíncuäng nhû möëi cùng thùèng giûäa möåt söë thaânhviïn. Maria böëi röëi khöng biïët nhoám cuãa mònhàang úã trong giai àoaån Thûã thaách hay Hoâa nhêåp,vò thïë laåi caâng khöng biïët phaãi sûã duång phûúngphaáp laänh àaåo naâo cho phuâ húåp nhêët. Cö cuängkhöng roä liïåu sûå gùæn boá thûúâng xuyïn cuãa cö vúáinhoám coá boáp meáo quan àiïím cuãa cö hay khöngnûäa. Thïë laâ cö quyïët àõnh viïët laåi nhûäng àiïìumònh nhêån thêëy vaâ thùæc mùæc àïí chuêín bõ àïën gùåpDan vaâ Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát:

1.Liïåu nhoám coá thïí chuyïín tûâ giai àoaånÀõnh hûúáng àïën giai àoaån Taåo hiïåu quaãmaâ khöng cêìn sûå giuáp àúä cuãa trûúãngnhoám?

2. Möåt khi àaä xaác àõnh àûúåc caác giai àoaån phaáttriïín cho nhoám vaâ lûåa choån àûúåc caách laänhàaåo phuâ húåp, töi nïn duy trò caách laänh àaåocuãa giai àoaån êëy trong bao lêu?

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

102

Page 102: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

GIAÃI ÀAÁP NHÛÄNGTHÙÆC MÙÆC

Khi gùåp laåi nhau, Maria chuã àöång noái ngay:

- Rêët vui àûúåc gùåp laåi caác anh! Töi thêëyphûúng phaáp cuãa chuáng ta khaá thaânh cöng,nhûng vêîn coân vûúáng mùæc möåt söë cêu hoãi. Töicoá ghi laåi àêy, caác anh coá thïí giuáp töi àûúåckhöng?

Dan vaâ Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát bùæt àêìu àoåcnhûäng cêu hoãi maâ Maria àaä àùåt ra.

- Àêy laâ nhûäng möëi quan têm rêët lúán àêëy, töinghô chuáng ta nïn giaãi quyïët tûâ tûâ tûâng vêën àïìmöåt nheá! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái.

- Khoan àaä! - Dan noái - Töi cuäng muöën böísung möåt cêu hoãi vaâo danh saách naây àêëy. Möåt

103

Page 103: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

nhoám trong cöng ty cuãa töi vêîn laâm viïåc rêët töëttrong suöët saáu thaáng qua. Nhûng tuêìn vûâa röìi,khi coá töi úã àoá moåi ngûúâi toã ra rêët deâ dùåt trongcaách ûáng xûã cuãa mònh, hoå ngêìn ngaåi baây toã yá kiïënvaâ töi caãm nhêån àûúåc möåt sûå cùng thùèng àangtiïìm êín úã àêu àoá. Hoå khöng coân laâ nhoám laâmviïåc xuêët sùæc maâ töi àaä tûâng biïët àïën, vò vêåy cêuhoãi cuãa töi àùåt ra laâ: “Coá bao giúâ nhoám laåi thuåtluâi vïì giai àoaån phaát triïín trûúác àoá hay khöng?Nïëu coá thò nguyïn nhên laâ do àêu vaâ chuáng taphaãi laâm gò àïí ngùn ngûâa tònh huöëng êëy?”.

- Toaân laâ nhûäng cêu hoãi hoác buáa àêëy. - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát noái - Bêy giúâ chuáng ta cûáùn trûa ài àaä, sau àoá moåi ngûúâi cuâng vïì vùnphoâng cuãa töi noái chuyïån nheá? Töi nghô vêën àïìnaây phaãi àûúåc giaãi quyïët bùçng nhûäng minh hoåaàïí khaám phaá thïm nhûäng khña caånh múái.

Khi moåi ngûúâi trúã vïì vùn phoâng, Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát lêëy ra möåt têëm aáp phñch vaâ daánnoá lïn tûúâng, trïn àoá coá ghi:

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

104

Page 104: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Nhiïåm vuå quan troång nhêët cuãa trûúãng nhoám

laâ giuáp àúä nhoám àiqua tûâng giai àoaån

phaát triïín.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

105

Page 105: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

TÊÌM QUAN TROÅNGCUÃA KYÄ NÙNG

TIÏËP THÏM SÛÁC MAÅNH

- Súã dô töi phaãi daán khêíu hiïåu naây lïn laâ vònoá liïn quan àïën cêu hoãi thûá nhêët cuãa cö àêëy,Maria aå. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát giaãi thñch.

- Töi àaä hiïíu röìi. - Maria noái - Xaác Àõnh GiaiÀoaån Phaát Triïín Cuãa Nhoám vaâ Linh Hoaåt ÀiïìuChónh àïí coá caách laänh àaåo húåp lyá laâ hai kyä nùngàêìu tiïn cêìn phaãi coá, tuy nhiïn àoá múái chó laâbûúác khúãi àêìu. Nhiïåm vuå cú baãn cuãa töi chñnh laâphaãi tiïëp tuåc thay àöíi caác kiïíu quaãn lyá trong tûânggiai àoaån cho àïën khi hoå thêåt sûå trúã thaânh möåtnhoám laâm viïåc hiïåu quaã cao.

- Àuáng röìi àêëy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái- Giúâ thò chuáng ta cuâng baân vïì kyä nùng thûá ba

106

Page 106: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

naây nheá - àoá laâ kyä nùng Tiïëp Thïm Sûác Maånh.Àêy laâ möåt kyä nùng maâ ngûúâi laänh àaåo nhoámphaãi coá bïn caånh kyä nùng Xaác Àõnh Giai ÀoaånPhaát Triïín Cuãa Nhoám vaâ kyä nùng Linh HoaåtÀiïìu Chónh. Tiïëp Thïm Sûác Maånh nghôa laâtûâng bûúác möåt trao laåi troång traách hûúáng dêîn vaâhöî trúå cho nhoám. Hiïån nay úã möåt söë nhoám kyänùng naây àaä àûúåc thûåc hiïån ngay tûâ khi taåonhoám vò hoå khöng coá trûúãng nhoám. Trongtrûúâng húåp àoá, cöng ty hoùåc töí chûác phaãi giuápàúä cho nhoám trong suöët giai àoaån tûå quaãn êëy àïíhoå coá thïí duy trò àûúåc nhõp àöå laâm viïåc vaâ àoánggoáp vaâo lúåi ñch chung cuãa caã têåp thïí. Nhû vêåyTiïëp Thïm Sûác Maånh chñnh laâ àûa nhoám tûâ tònhtraång phuå thuöåc vaâo trûúãng nhoám hoùåc möåt sûåhöî trúå tûâ bïn ngoaâi sang tònh traång maâ trong àoácaác thaânh viïn phuå thuöåc lêîn nhau, hay noái caáchkhaác tûác laâ nhoám phaãi thoaát khoãi sûå quaãn thuácbïn ngoaâi àïí tûå quaãn thuác chñnh mònh. Töi coáthïí minh hoåa vêën àïì naây rêët roä khi trúã laåi böëncaách Laänh àaåo Hoaåt biïën cuãa chuáng ta. - Vûâa noáiVõ Giaám Àöëc Möåt Phuát vûâa nhanh choáng phaáchoåa laåi sú àöì trïn möåt têëm giêëy cuöån àùåt phñatrûúác phoâng hoåp.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

107

Page 107: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

108

TAÅO HIÏåU QUAÃ HOÂA NHÊÅP THÛÃ THAÁCH ÀÕNH HÛÚÁNG

Giai Àoaån 4 Giai Àoaån 3 Giai Àoaån 2 Giai Àoaån 1

Nùng SuêëtNhuïå Khñ

Cao

Thêëp

Cao

Thêëp

Caác giaiàoaån phaáttriïín cuãanhoám

Böën Kiïíu Laänh Àaåo Hoaåt Biïën AÁp Duång Cho Nhoám

CHÓ ÀAÅO

Î TRÚ

Å

Nhiïìu

NhiïìuÑt

Höî trúå nhiïìu vaâ Chó àaåo ñt

Chó àaåo nhiïìuvaâ Höî trúå nhiïìu

Chó àaåo ñt vaâHöî trúå ñt

Chó àaåo nhiïìu vaâHöî trúå ñt

S3 S2

S4 S1

TAÅO HIÏåUQUAÃ

CÖÅNG

TAÁC

GIAÃI QUYÏËT

HOAÅCHÀÕNH

Page 108: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Hai baån haäy tûúãng tûúång àûúâng cong àiqua caác phûúng phaáp laänh àaåo laâ möåt àûúâng rayxe lûãa. Nïëu phaãi ài tûâ phûúng phaáp thûá nhêëtsang phûúng phaáp thûá tû thò caác baån nghô contaâu phaãi dûâng laåi úã hai traåm naâo?

- Traåm thûá 2-Giaãi quyïët vaâ traåm thûá 3-Cöångtaác. - Dan traã lúâi - Nghôa laâ, chuáng ta khöng thïíboã qua bêët kyâ möåt giai àoaån naâo. Noái caách khaácchuáng ta khöng thïí nhaãy voåt tûâ giai àoaån Àõnhhûúáng sang giai àoaån Taåo hiïåu quaã ngay àûúåc.

- Trûâ möåt söë nhoám bùæt àêìu ngay tûâ bûúác thûáhai nhû töi àaä noái trûúác àêy, thò nhòn chung têëtcaã caác nhoám àïìu khöng thïí boã qua möåt giai àoaånnaâo caã. Cho duâ nhiïåm vuå cuãa nhoám phûác taåpàïën mûác àöå naâo hoùåc nhoám nùng nöí vaâ coá kinhnghiïåm nhû thïë naâo thò hoå cuäng cêìn phaãi traãiqua nhûäng giai àoaån êëy trûúác khi trúã thaânh möåtnhoám laâm viïåc hiïåu quaã. Àiïìu àoá cuäng coá nghôalaâ phûúng phaáp laänh àaåo cuãa caác baån cuäng phaãituên theo nhûäng cöng àoaån êëy - khöng thïí boãqua bêët kyâ möåt kiïíu laänh àaåo naâo.

- Thêåt laâ thuá võ. - Maria noái - Öng laâm töi nhúálaåi nhiïìu lêìn trûúác àêy vò khöng hiïíu biïët töi àaäkhúãi sûå moåi thûá ngay tûâ bûúác thûá ba - Cöång taác

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

109

Page 109: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

(S3). Töi cöë laâm cho moåi ngûúâi cöång taác vúái nhaungay tûâ khi múái àûúåc lêåp nhoám, àùåc biïåt laâ vúáinhûäng nhoám kiïím tra chêët lûúång hay caác nhoámchuyïn giaãi quyïët nhûäng vêën àïì cuãa nhên viïn.

- Thïë moåi viïåc àaä diïîn ra thïë naâo?

- ÛÂm, thêåt laâ töìi tïå. - Maria nhùn mùåt khinhúá laåi - Töi noáng vöåi muöën hoå bûúác ngay sanggiai àoaån Taåo hiïåu quaã. Vaâ röìi töi mêët phûúnghûúáng khöng biïët phaãi laâm gò, sau àoá laâ bûåc böåivaâ chuyïín ngay tûâ phûúng phaáp Höî trúå sangphûúng phaáp Chó àaåo. Kïët quaã laâ moåi ngûúâitrong nhoám caâng thêëy khoá chõu vaâ bûåc böåi húncaã töi nûäa.

- Nguyïn tùæc söë möåt cuãa töi laâ… - Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát noái - khi chuáng ta caãm thêëy bùnkhoùn thò cho duâ àoá laâ nhoám múái toanh haynhoám àaä àûúåc thaânh lêåp tûâ lêu, haäy bùæt àêìu vúáiphûúng phaáp Chó àaåo. Lyá do laâ vò giaã sûã caác baånxaác àõnh nhoám úã giai àoaån thêëp hún so vúái trònhàöå phaát triïín thûåc sûå cuãa hoå thò duâ sao ài nûäaviïåc núái loãng quaãn lyá bao giúâ cuäng dïî hún thùætchùåt quaãn lyá. Ngûúåc laåi, nïëu nhû caác baån àùåtnhoám úã trònh àöå phaát triïín cao hún thûåc tïë cuãahoå thò luác êëy caác baån seä bùæt àêìu vúái phûúng phaáp

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

110

Page 110: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Höî trúå vaâ khuyïën khñch tham gia, nhûng sau àoálaåi chuyïín sang thùæt chùåt quaãn lyá vaâ Chó àaåo.Àiïìu àoá seä laâm moåi ngûúâi caãm thêëy rêët khoá chõucho duâ baån àang laâm àiïìu cêìn thiïët phaãi laâm.

- Coá lyá lùæm. - Maria noái - Thïë coân cêu hoãithûá hai cuãa töi thò sao nhó? Töi phaãi dûâng laåi tûâng'bïën ga' trong bao lêu?

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

111

Page 111: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

112

THÚÂI ÀIÏÍM THAYÀÖÍI PHÛÚNG PHAÁP

LAÄNH ÀAÅO

- Caác baån coân nhúá nhûäng àiïìu maâ chuángta àaä thaão luêån vaâo hai tuêìn trûúác àêy khöng? -Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát hoãi - Khi chuáng ta nhêëttrñ rùçng viïåc sùæp xïëp laåi nhoám laâ cöng viïåc chñnhcuãa giai àoaån Àõnh hûúáng. Àêy laâ giai àoaån khúãiàêìu vaâ chuáng ta nïn têån duång thúâi gian àïí xêydûång cêëu truác nhoám, chia seã nhûäng thöng tin cêìnthiïët, giaãng giaãi nhûäng muåc tiïu vaâ nhiïåm vuå cúbaãn, giuáp àúä nhoám phaát triïín möåt söë kyä nùngcêìn thiïët àïí laâm viïåc coá hiïåu quaã hún. Nhûngnïëu trûúãng nhoám giûä vai troâ chó àaåo quaá lêu thòcaác thaânh viïn seä bùæt àêìu caãm thêëy khoá chõu vòhoå luön bõ “chó baão” phaãi laâm thïë naây thïë khaác.Moåi ngûúâi seä ngêìn ngaåi baây toã yá kiïën vaâ quan

Page 112: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

àiïím riïng cuãa mònh. Hiïåu quaã, sûå haâi loâng vaâsûác saáng taåo cuäng bõ aãnh hûúãng theo.

- Giúâ töi àaä hiïíu taåi sao mònh quaãn lyá khönghiïåu quaã vaâ thûúâng xuyïn bûåc böåi khi laâm viïåcvúái nhûäng nhoám trûúác àêy. - Maria noái.

- Khi àaä àïën thúâi àiïím êëy, chuáng ta cêìnnhanh choáng chuyïín sang kiïíu quaãn lyá Giaãiquyïët àïí khuyïën khñch moåi ngûúâi chia seã yá kiïënvaâ quan àiïím riïng cuãa hoå. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát noái tiïëp - Chùæc chùæn caác thaânh viïn seä caãmthêëy àûúåc àöång viïn khi yá kiïën cuãa hoå àûúåc trêntroång. Nïn nhúá rùçng nhoám coá thïí coá nhûäng muåctiïu laâm viïåc cuå thïí, vñ duå nhû múã röång giao tiïëpvaâ chia seã quyïìn àiïìu haânh cuäng nhû nhûäng muåctiïu nhiïåm vuå. Viïåc xaác àõnh nhûäng muåc tiïu êëylaâ caách töët nhêët àïí chuyïín sang kiïíu quaãn lyá Giaãiquyïët naây, vaâ cuäng laâ àïí khuyïën khñch sûå húåp taáctûâ caác thaânh viïn.

- Quaã laâ möåt yá hay. - Maria noái - Nhûng taåisao nhoám laåi rúi vaâo tònh traång khuãng hoaãng mùåcduâ chuáng ta àaä chuyïín hûúáng laänh àaåo theophûúng phaáp Giaãi quyïët vêën àïì möåt caách rêët kõpthúâi?

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

113

Page 113: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Cêu hoãi cuãa cö lyá thuá lùæm! - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát gêåt guâ - Phaãi chi caác nhoám coá thïí tiïënàïën giai àoaån Taåo hiïåu quaã maâ khöng phaãi kinhqua giai àoaån Thûã thaách êëy thò hay biïët mêëy nhó?Phûúng phaáp laänh àaåo phuâ húåp cho tûâng thúâiàiïím seä phêìn naâo giuáp caác baån haån chïë àûúåc caáckhuãng hoaãng, nhûng seä khöng bao giúâ loaåi trûâàûúåc chuáng. Khi moåi ngûúâi bùæt àêìu baây toã yá kiïënvaâ noái lïn nguyïån voång cuãa mònh thò nhûäng khaácbiïåt seä böåc löå ra bïn ngoaâi. Kïët quaã laâ möåt söëthaânh viïn trúã nïn caånh tranh vúái nhau àïí giaânhlêëy quyïìn lûåc, möåt söë khaác thò ruát lui hoùåc caãmthêëy chaán naãn vaâ mïåt moãi vò nhiïåm vuå àùåt ra quaákhoá khùn. Cöng viïåc thêåt sûå khoá khùn khi “tuêìntrùng mêåt” kïët thuác. Nhoám seä phaãi àêëu tranhtrong suöët giai àoaån Thûã thaách vò muåc àñchchung vaâ sûå àöåc lêåp. Àoá laâ thúâi kyâ höîn loaån.

- Nghe ra coá veã nhû àoá laâ möåt àiïìu nïn traánhnïëu coá thïí… - Maria trêìm ngêm.

- Khöng phaãi vêåy àêu. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát vöåi noái - Àoá laâ möåt giai àoaån saáng taåo vaânùng nöí àêëy chûá. Nhû töi àaä noái vúái Dan, àoá laâthúâi kyâ “dêåy thò” cuãa nhoám àêëy. Nhoám phaãi traãiqua giai àoaån khuãng hoaãng êëy trûúác khi trúã

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

114

Page 114: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

thaânh “ngûúâi lúán” àïí tiïën lïn Taåo hiïåu quaã. Thêåtkhöng may úã chöî rêët nhiïìu nhoám bõ keåt laåi úã giaiàoaån naây khiïën cho moåi ngûúâi coá suy nghô tiïucûåc vïì phûúng phaáp laâm viïåc theo nhoám. Töi àaänghiïåm ra rùçng, khi àaä nhêån thûác àûúåc àêy laâmöåt giai àoaån khöng thïí traánh khoãi thò chuáng taseä biïët kiïn nhêîn àïí tiïën lïn giai àoaån phaát triïíntiïëp theo.

- Nhûäng gò chuáng ta cêìn phaãi laâm laâ…- VõGiaám Àöëc Möåt Phuát tiïëp tuåc - dêìn dêìn giaãmthiïíu sûå chó àaåo vaâ tùng cûúâng khuyïën khñch lêînhöî trúå cho nhoám. Nhuïå khñ àang úã mûác thêëp chonïn chuáng ta phaãi tòm caách ghi nhêån nhûäng haânhvi tñch cûåc cuãa nhoám cuäng nhû tiïëp tuåc trau döìicaác kyä nùng vaâ kiïën thûác. Nhoám cêìn phaãi biïëtcaách tûå quaãn trong giao tiïëp hùçng ngaây cuäng nhûtrong viïåc àûa ra caác quyïët àõnh. Nhoám cêìn taåodûång cho mònh nhûäng nguyïn tùæc cú baãn trongviïåc lùæng nghe vaâ xûã lyá nhûäng xung àöåt cuäng nhûtrong viïåc khuyïën khñch sûå tiïëp thu cuãa moåingûúâi. Nïn nhúá rùçng chuáng ta cêìn höî trúå chonhoám nhûäng gò hoå khöng tûå höî trúå mònh àûúåc.

Dan haâo hûáng cùæt ngang.

- Nghôa laâ chuáng ta khöng thïí nhaãy coác tûâ

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

115

Page 115: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Hoaåch àõnh ngay sang Giaãi quyïët vêën àïì. Chuángta phaãi giaãm dêìn mûác àöå chó àaåo vaâ tùng dêìnmûác àöå höî trúå khi nhoám dêìn tiïën triïín qua caácgiai àoaån.

- Anh hiïíu röìi àêëy, Dan. - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát móm cûúâi - Àoá laâ möåt quy trònh phaãi àûúåcthûåc hiïån tûâng bûúác möåt. Vaâ cuäng àûâng quïnrùçng song song vúái viïåc tùng cûúâng höî trúå vaâgiaãm thiïíu chó àaåo, caác baån cuäng phaãi tùng cûúângsûå tham gia cuãa nhoám vaâo quaá trònh baân baåc àïíàûa ra caác quyïët àõnh. Baãn thên noá chñnh laâ möåthaânh vi höî trúå vaâ trao quyïìn haån. YÁ thûác traáchnhiïåm cuãa nhoám vïì cöng viïåc vaâ quy trònh laâmviïåc seä ngaây àûúåc tùng lïn, vaâ cuöëi cuâng nhoám seäkhöng coân phuå thuöåc nhiïìu vaâo sûå laänh àaåo cuãanhoám trûúãng nûäa.

- Thïë viïåc gò seä tiïëp tuåc xaãy ra sau àoá, khingûúâi nhoám trûúãng cûá tiïëp tuåc dêìn mêët ài vai troâlaänh àaåo cuãa mònh àöëi vúái nhoám? - Dan hoãi.

- Anh chúá lo! - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Luác naâo trûúãng nhoám cuäng coá möåt vai troâ nhêëtàõnh, nhûng khöng coá nghôa laâ cûá duy trò kiïímsoaát maäi vaâ nhoám cûá maäi phuå thuöåc vaâo trûúãngnhoám. Thûåc ra:

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

116

Page 116: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Khöng bao giúâ vaâ seä khöng bao giúâ coáàûúåc möåt nhoám coánùng lûåc laâm viïåc àöåc lêåp nïëu nhû

trûúãng nhoám khöngsùén saâng chia seãquyïìn laänh àaåo.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

117

Page 117: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

118

- Nïëu nhû chuáng ta chuá troång àïën hiïåu quaãcöng viïåc vaâ sûå haâi loâng cuãa nhên viïn thò yïëu töëcöët loäi laâ úã chöî phaãi laâm sao cho moåi ngûúâi cuângtham gia vaâo nhûäng quyïët àõnh coá aãnh hûúãngtrûåc tiïëp àïën chñnh baãn thên hoå. - Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát tiïëp tuåc.

- Khöng chó coá thïë àêu! - Maria noái thïm -Höm noå töi coá àoåc möåt baâi baáo noái rùçng nhûängai coá cú höåi tham gia vaâo viïåc àûa ra caác quyïëtàõnh úã núi hoå laâm viïåc seä söëng lêu hún nhûängngûúâi khaác àêëy.

- Thuá võ quaá nhó? - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuátnhêån xeát - Töi thêëy àiïìu àoá coá lyá àêëy chûá. Nghôlaåi sûå nghiïåp cuãa mònh, töi múái nhêån ra rùçngnhûäng khoaãnh khùæc töìi tïå nhêët chñnh laâ khi baãnthên töi khöng coá quyïìn lïn tiïëng trong nhûängquyïët àõnh coá aãnh hûúãng àïën chñnh cöng viïåcmònh laâm.

- Thïë thò, quay laåi vêën àïì cuãa chuáng ta, -Maria noái tiïëp - trûúãng nhoám phaãi tûâng bûúáctrao laåi quyïìn laänh àaåo cho nhoám àïí hoå coá thïítrúã nïn tûå chuã vaâ thaânh cöng, àuáng khöng?

- Cuäng khöng hùèn laâ trao laåi quyïìn laänh àaåo,- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái - maâ chñnh xaác hún

Page 118: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

laâ chia seã noá. Khi thûåc hiïån àûúåc àiïìu àoá, ngûúâitrûúãng nhoám khöng coân quyïët àõnh thay chonhoám nûäa maâ anh ta chó tham gia vúái nhoámtrong viïåc àûa ra quyïët àõnh maâ thöi. Khi nhoámtrûúãng trúã thaânh möåt thaânh viïn cuãa nhoám, bêëygiúâ ta coá thïí goåi àoá laâ möåt nhoám tûå quaãn.

- Nhûng tûâ trûúác àïën nay ngûúâi ta vêîn luönàaâo taåo chuáng töi vúái tinh thêìn giaám àöëc laâ ngûúâiquyïët àõnh vaâ kiïím soaát moåi thûá kia maâ? - Dannoái.

- Töi biïët chûá. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traãlúâi - Töi muöën gúåi yá cho caác baån thêëy rùçng cöngviïåc cuãa möåt ngûúâi laänh àaåo laâ giuáp àúä ngûúâikhaác, cuäng nhû höî trúå caác nhoám laâm viïåc àïí hoåcaånh tranh laânh maånh, quyïët têm vúái cöng viïåcvaâ coá thïí tham gia vaâo caác quyïët àõnh quantroång. Nïn nhúá rùçng möåt nhoám laâm viïåc hiïåuquaã luön thöng minh vaâ saáng taåo hún möåt böånaäo àún àiïåu trong viïåc giaãi quyïët nhûäng vêën àïìkhoá khùn.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

119

Page 119: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

KHI NHOÁM RÚI VAÂO TÒNH TRAÅNG SUY THOAÁI

- Naâo, bêy giúâ chuáng ta haäy tiïëp tuåc vúáicêu hoãi thûá ba cuãa töi ài! - Maria àïì nghõ -Nhûng maâ thöi, coá leä chuáng ta nïn giaãi àaáp cêuhoãi cuãa Dan trûúác thò hún. Tröng anh êëy coá veãsöët ruöåt röìi àêëy!

- ÖÌ töi thò sao cuäng àûúåc maâ. -Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát noái - Naâo, vaâo àïì ài Dan!

- AÂ, töi muöën biïët möåt khi nhoám àaä àaåt àïëngiai àoaån Taåo hiïåu quaã, liïåu coá bao giúâ hoå seä bõsuy thoaái khöng? - Dan hoãi.

- Cêu traã lúâi laâ "Coá" - Võ Giaám Àöëc MöåtPhuát khùèng àõnh - Àoá laâ khi nhoám coá thïm, bõ

120

Page 120: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

hao huåt hay thay àöíi thaânh viïn chùèng haån, khinhiïåm vuå thay àöíi hoùåc khi coá möåt sûå kiïån lúángêy aãnh hûúãng àïën tiïën trònh laâm viïåc cuãa nhoám.Khi êëy hoå seä coá thïí bõ tuåt laåi giai àoaån thûá 3 hoùåcthêåm chñ laâ giai àoaån thûá 2. Caác baån phaãi chuêínbõ tinh thêìn cho nhûäng trûúâng húåp êëy àêëy.

- Nghôa laâ vúái cûúng võ laâ möåt ngûúâi laänhàaåo, chuáng töi laåi phaãi thay àöíi caách quaãn lyá àïíphuâ húåp vúái giai àoaån êëy aâ?

- Phaãi vêåy. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát noái -Khi àang laâm viïåc vúái möåt nhoám coá hiïåu quaãcao, tûác laâ baån àang uãy thaác quyïìn tûå quyïët chohoå, nïëu coá vêën àïì xaãy ra thò chuáng ta khöng thïíài ngûúåc tûâ phûúng phaáp Taåo hiïåu quaã (S4)sang phûúng phaáp Hoaåch àõnh (S1) àûúåc. Búãi vòàiïìu àoá seä laâm àoaân taâu trêåt baánh khoãi àûúâng raymaâ thöi. Caác baån phaãi quay vïì phûúng phaápCöång taác (S3) vaâ cöë gùæng tòm hiïíu xem chuyïån gòàang xaãy ra, sau àoá múái coá thïí quyïët àõnh phaãiquay vïì phûúng phaáp Giaãi quyïët (S2) hoùåc chóàaåo laåi tûâ àêìu, hoùåc phï bònh ruát kinh nghiïåm àïínhoám hoaåt àöång laåi nhû cuä.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

121

Page 121: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

NHAÂ LAÄNH ÀAÅOCUÄNG LAÂ

NHAÂ GIAÁO DUÅC

Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát ngaã ngûúâi tûåa vaâoghïë möåt luác, neát mùåt öng chuyïín sang veã trêìm tûthûúâng thêëy.

- Vaâi nùm trûúác coá möåt ngûúâi thêìy chó töi vïìviïåc tiïëp thïm sûác maånh cho nhên viïn. Möåt lêìn,töi than phiïìn vúái öng êëy rùçng töi caãm thêëy quaámïåt moãi vò phaãi àaãm àûúng toaân böå cöng viïåcdiïîn ra trong böå phêån cuãa mònh maâ töi khöng taâinaâo laâm hïët. Öng nhêîn naåi ngöìi nghe töi thanvan kïí lïí, cuöëi cuâng chó noái vúái töi nhû thïë naây“Anh bõ laåc hûúáng röìi àêëy. Cöng viïåc cuãa anh laâ

122

Page 122: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

phaãi chó daåy cho nhên viïn cuãa mònh, phaãi giuápàúä hoå phaát huy baãn thên hoå cho àïën khi hoå coáthïí tûå chõu traách nhiïåm àöëi vúái cöng viïåc, anhphaãi cho hoå cú höåi àûúåc laâm viïåc chûá”. Lúâi noáicuãa öng ta laâm töi sûåc tónh. Röìi öng ta tiïëp tuåcgiaãi thñch:

"Nhaâ laänh àaåo" vaâ "nhaâ giaáo duåc"

laâ hai tûâ àöìng nghôa.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

123

Page 123: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- YÁ öng êëy muöën noái àïën “ngûúâi huêën luyïån”nhiïìu hún, àuáng khöng? - Dan gúåi yá.

- Khöng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát traã lúâi -Caác baån nïn nhúá rùçng chuáng ta huêën luyïån loaâivêåt, nhûng laåi giaáo duåc con ngûúâi. Nhaâ laänh àaåocuäng laâ möåt giaáo viïn. Cöng viïåc cú baãn cuãa caácbaån laâ phaãi giuáp phaát triïín con ngûúâi. Chuáng takhöng thïí lïå thuöåc vaâo nhûäng cuöåc höåi thaão haytêåp huêën àïí laâm àûúåc àiïìu êëy. Trong möîi nhoámlaâm viïåc bao giúâ cuäng tiïìm êín möåt nguöìn saángtaåo vaâ taâi nùng. Cöng viïåc cuãa caác baån laâ giuáp àúätêët caã hoå phaát triïín nhûäng kyä nùng vaâ kiïën thûácsùén coá àïí hoå coá thïí tûå quaãn lyá, caác baån cuäng phaãitaåo möi trûúâng khiïën hoå caãm thêëy sùén loâng dêënthên vaâo maåo hiïím, àïí phaát triïín, àïí chõu traáchnhiïåm vaâ àïí têån duång sûác saáng taåo sùén coá cuãamònh. Nïëu khöng laâm àûúåc viïåc êëy, caác baån seäluön caãm thêëy quaá taãi vò cöng viïåc chó ngaây möåtthïm töìi tïå, chuáng ta seä khöng bao giúâ coá àûúåcmöåt nhoám biïët caách laâm viïåc tûå chuã. Àoá laâ möåtmeåo giuáp caác thaânh viïn tûå hoaân thiïån baãn thênàêëy. Nïëu nhû chuáng ta tin rùçng nhoám cuãa mònhcoá khaã nùng laâm viïåc vúái hiïåu quaã cao, tûâ àoá rasûác giuáp àúä hoå phaát triïín nhûäng kyä nùng vaâ kiïën

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

124

Page 124: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

thûác phuâ húåp cuäng nhû taåo àiïìu kiïån cho hoåàûúåc tûå do haânh àöång thò chùæc chùæn nhoám seä tûåvêån haânh möåt caách saáng taåo vaâ coá tinh thêìn traáchnhiïåm. Àiïìu naây seä khiïën ngûúâi laänh àaåo caãmthêëy nheå nhaâng hún nhiïìu àêëy.

- Nhû vêåy viïåc tiïëp thïm sûác maånh cho nhênviïn nghôa laâ giuáp nhoám phaát triïín nhûäng kyänùng vaâ kiïën thûác cuäng nhû höî trúå hoå trong viïåcvêån duång taâi trñ cuãa chñnh mònh.- Maria kïëtluêån.

- Àuáng. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát àöìng yá -Möåt àiïìu quan troång cêìn ghi nhúá àoá laâ, àïí coá thïícöëng hiïën toaân têm toaân lûåc thò möîi caá nhên vaâcaã nhoám phaãi thûåc sûå caãm thêëy tûå do. Thûåc tïë,hoå phaãi biïët roä nhûäng kyâ voång baån àùåt núi hoå.Möåt khi nhêån thûác àûúåc àiïìu êëy, hoå seä nöî lûåc àïíhoaân thiïån mònh. Luác êëy nhoám seä àùåt ra nhûängmuåc tiïu cao hún, àaãm nhêån traách nhiïåm nùångnïì hún vaâ sùén saâng chêëp nhêån ruãi ro. Thêåm chñnhûäng phaãn höìi mang tñnh chêët phï bònh cuängphaãi àûúåc chêëp nhêån nïëu nhû nhoám nhêån thêëyàoá laâ möåt phêìn trong quaá trònh phaát triïín cuãamònh vaâ giuáp hoå ài àïën thùæng lúåi.

- Quaã laâ möåt yá tûúãng lúán. - Maria trêìm tröì.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

125

Page 125: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Phaãi goåi àoá laâ àöång lûåc múái àuáng. - VõGiaám Àöëc Möåt Phuát móm cûúâi. - Nhoám seä caãmthêëy àûúåc tiïëp thïm sûác maånh khi hoå tham gia,xêy dûång vaâ taåo ra thaânh quaã.

- ÖÌ töi cuäng thêëy mònh àûúåc tham gia, xêydûång vaâ taåo thaânh quaã khi laâm viïåc vúái hai ngûúâiàêëy, - Dan nûãa àuâa nûãa thêåt noái - chûa bao giúâtöi coá àûúåc möåt cuöåc gùåp gúä böí ñch nhû thïë naây.Caã hai ngûúâi thêåt laâ tuyïåt vúâi.

- Thò chuáng ta úã àêy laâ àïí hoåc hoãi lêîn nhaumaâ. - Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vûâa noái vûâa nhònvaâo àöìng höì cuãa mònh - Àöång lûåc lúán nhêët chñnhlaâ sûå chia seã, khöng phaãi chó giûäa hai ngûúâi vúáinhau maâ laâ giûäa caác thaânh viïn vúái nhau trongmöåt nhoám. Nûãa tiïëng nûäa seä coá möåt cuöåc hoåphöåi àöìng cho nïn bêy giúâ töi phaãi ài àêy. Thêåt laâthuá võ khi àûúåc gùåp gúä cö, Maria. Nïëu cêìn àûúåcgiuáp àúä thïm, àûâng ngaåi goåi cho töi nheá. Bêët cûáluác naâo cuäng àûúåc. Chuác cö thaânh cöng!

- Caãm ún öng! - Maria àaáp - Nhêët àõnh laâ töiseä goåi maâ. Töi seä lêëy böå phêån laâm viïåc cuãa mònhlaâm têm àiïím àïí aáp duång nhûäng àiïìu töi àaä hoåcàûúåc tûâ öng àêëy.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

126

Page 126: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Coân töi cuäng khaá höìi höåp khöng biïët viïåcaáp duång nhûäng kiïën thûác vûâa hoåc àûúåc coá thaânhcöng khöng àêy! - Dan tiïëp lúâi.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

127

Page 127: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

NHÛÄNG VÕ GIAÁMÀÖËC MÖÅT PHUÁT MÚÁI

Ngay sau àoá, Dan vaâ Maria bùæt àêìu aápduång nhûäng àiïìu hoå vûâa hoåc àûúåc tûâ Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát vaâo cöng viïåc laänh àaåo thûúângngaây cuãa mònh. Dan chùèng chúâ gò maâ vêån duångngay caác khaái niïåm múái êëy vaâo khoáa huêën luyïånNhûäng Àiïìu Thiïët Yïëu trong Quaãn lyá maâ anhàang àaãm nhiïåm.

Anh hûúáng dêîn laåi cho caác giaám àöëc tham giavaâo chûúng trònh rùçng, bûúác àêìu tiïn cuãa quaátrònh ài àïën muåc tiïu tiïëp thïm sûác maånh chonhên viïn àïí àaåt àûúåc cêëp àöå tûå quaãn chñnh laâquaá trònh phên tñch àïí xaác àõnh giai àoaån hiïån taåicuãa nhoám. Vaâ àïí xaác àõnh caác giai àoaån phaáttriïín cuãa nhoám, anh nhùæc nhúã moåi ngûúâi sûãduång nhûäng àùåc àiïím trong tûâng giai àoaån cuãa

128

Page 128: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

möåt nhoám laâm viïåc àïí laâm cú súã so saánh ban àêìu.Vaâ dô nhiïn, anh khöng quïn hûúáng dêîn hoå vïìnguyïn tùæc PERFORM.

Möåt khi moåi ngûúâi àaä xaác àõnh àûúåc giaiàoaån phaát triïín cuãa nhoám, Dan laåi tiïëp tuåchûúáng dêîn hoå sang bûúác thûá hai, àoá chñnh laâ xaácàõnh phûúng phaáp laänh àaåo phuâ húåp cùn cûá vaâomûác àöå chó dêîn hay höî trúå cuäng nhû mûác àöåtham gia cuãa nhoám vaâo trong quaá trònh àûa raquyïët àõnh. Vaâ cuöëi cuâng laâ chiïën lûúåc cuå thïígiuáp nhoám phaát triïín, vñ duå nhû laâm roä vai troâ vaâmuåc tiïu nïëu nhû caác thaânh viïn chûa nùæm, hayhûúáng dêîn biïån phaáp giaãi quyïët xung àöåt.

Möåt khi nhûäng nhu cêìu cuå thïí àaä àûúåc xaácàõnh, Dan àïì nghõ caác giaám àöëc thiïët lêåp möåt kïëhoaåch haânh àöång àïí dêîn dùæt haânh trònh ài àïënmuåc tiïu tûå quaãn cuãa nhoám.

Dan thiïët kïë möåt "Kïë hoaåch haânh àöång" boãtuái giuáp caác giaám àöëc dïî daâng vaâ thuêån tiïån tòmhiïíu, tûâ àoá coá thïí trúã thaânh nhûäng nhaâ laänh àaåohiïåu quaã.

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

129

Page 129: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

130

TAÅO HIÏåU QUAÃ

NÙNG SUÊËT NHUÏå KHÑ

Cêëp àöå phaát triïín cuãa nhoám

HOÂA NHÊÅP THÛÃ THAÁCH ÀÕNH HÛÚÁNG

Giai Àoaån 4

Giai Àoaån 4TAÅO HIÏåU QUAÃ

S4

Giai Àoaån 3CÖÅNG TAÁC

S3

Giai Àoaån 2GIAÃI QUYÏËT

S2

Giai Àoaån 1HOAÅCH ÀÕNH

S1

Giai Àoaån 3 Giai Àoaån 2 Giai Àoaån 1

Nùng SuêëtNhuïå Khñ

Cao

Thêëp

Cao

Thêëp

Kïë Hoaåch Phaát Triïín Nhoám

1. Xaác àõnh muåc àñch vaâ caác giaá trõ hûúáng àïën

Thiïët lêåp muåc tiïu vaâ vai troâ

Xêy dûång hiïën chûúng cho nhoám

2. Phên tñch

3. Tòm phûúng phaáp laänh àaåo phuâ húåp

4. Thûåc thi phûúng phaáp laänh àaåo phuâ húåp

5. Bùæt àêìu haânh trònh tiïën àïën muåc tiïu traoquyïìn haån cho nhoám àaåt àïën khaã nùng tûåquaãn

Page 130: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

CHIA SEÃ THAÂNH QUAÃ VÚÁI

MOÅI NGÛÚÂI

Maria nhêån thêëy viïåc trúã thaânh möåt ngûúâilaänh àaåo gioãi quaã thêåt rêët thuá võ, àêìy thûã thaáchvaâ dô nhiïn, khöng hïì àún giaãn chuát naâo. Noá àoâihoãi thúâi gian, sûå kiïn trò vaâ quyïët têm cuãa cö rêëtnhiïìu. Laâm möåt ngûúâi laänh àaåo gioãi khoá húnnhiïìu so vúái laâm möåt nhaâ laänh àaåo àöåc taâi. Mariaàaä ruát ra möåt àiïìu rùçng taåo àöång lûåc cho moåingûúâi, chia seã traách nhiïåm chung laâ möåt cöngviïåc vö cuâng vêët vaã. "Quaã thêåt baão ngûúâi khaác cûá"laâm theo töi nheá!" thò seä àún giaãn hún rêëtnhiïìu", Maria thêìm nhêån xeát. "Cöng viïåc naâykhöng daânh cho nhûäng ngûúâi hay naãn chñ,nhûng àöíi laåi thò kïët quaã seä rêët khaã quan."

Tûâ sau buöíi gùåp cuöëi cuâng vúái Võ Giaám ÀöëcMöåt Phuát, Dan vaâ Maria vêîn giûä liïn laåc thûúâng

131

Page 131: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

xuyïn àïí chia seã vúái nhau nhûäng kinh nghiïåmthûåc tiïîn maâ hoå hoåc àûúåc.

- Töi thêëy viïåc chia seã toaân böå nhûäng àiïìu àaähoåc êëy vúái böå phêån laâm viïåc cuãa mònh laâ rêët coáñch àêëy Dan aå! - Möåt höm Maria baão Dan - Töiàaä trònh baây cho hoå têët caã nhûäng gò àaä hoåc àûúåctûâ anh vaâ Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát. Töi muöën têëtcaã moåi thaânh viïn àïìu nùæm àûúåc caác giai àoaånphaát triïín cuãa nhoám àïí möîi khi nhoám chuyïín tûâgiai àoaån naây sang giai àoaån khaác, troång traáchkhöng coân àeâ nùång lïn möåt mònh töi nûäa.

- Thïë cö caãm thêëy thïë naâo? - Dan hoãi.

Maria àaáp:

- Thuá võ àêëy. Chuáng töi cûá thûúâng nghenhûäng cêu àaåi loaåi nhû "Neâ, bêy giúâ chuáng ta úãgiai àoaån 2 röìi àêëy nheá!". Vaâ têët caã chuáng töi cûáthïë maâ chuã àöång giuáp àúä nhau trong cöng taác chóàaåo vaâ höî trúå cêìn thiïët.

-Töi àoaán laâ caác nhên viïn cuãa cö hoaân toaântin cêåy vaâo sïëp cuãa mònh, àuáng khöng? - Dan hoãi.

Maria móm cûúâi.

- Hoå kiïím tra xem töi coá sûã duång àuángphûúng phaáp laänh àaåo phuâ húåp hay khöng.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

132

Page 132: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Nhûng coá möåt àiïìu coân quan troång hún caã sûåtham gia cuãa moåi ngûúâi vaâo trong quaá trònh phêntñch vaâ thñch ûáng trong caác giai àoaån. Àoá chñnhlaâ caái caãm giaác àûúåc tiïëp thïm sûác maånh vaâtrûúãng thaânh vò àûúåc trao quyïìn haån maâ ai aicuäng caãm nhêån àûúåc. Quaã thêåt khöng ai bêån têmàïën viïåc töi ài trïî hoùåc vùæng mùåt trong caác cuöåchoåp. Hoå coá thïí tûå laänh àaåo chñnh mònh, vaâ töicaãm nhêån àûúåc möåt bêìu khöng khñ tûå do, tintûúãng lêîn nhau giûäa caác thaânh viïn.

- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát seä rêët vui vïì nhûängviïåc cö laâm àûúåc àêëy, Maria aå. - Dan noái - Öngêëy vêîn thûúâng baão chuáng ta rùçng:

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

133

Page 133: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Tiïëp thïm sûác maånh laâ phaãi trao tûå do cho

ngûúâi khaác àïí hoå tûå bûúác ài.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

134

Page 134: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

ÀÖI NEÁT VÏÌ CAÁC TAÁC GIAÃ

Ken Blanchard laâ möåt taác giaã coá sûác aãnhhûúãng rêët lúán. Quyïín saách àûúåc caác baån àoåc àoánnhêån nöìng nhiïåt nhêët cuãa öng laâ quyïín Võ GiaámÀöëc Möåt Phuát (The One Minute Manager),àöìng taác giaã vúái Spencer Johnson, àûúåc baán rahún 9 triïåu baãn trïn khùæp thïë giúái vaâ cho àïën nayvêîn coân nùçm trong danh muåc caác quyïín saách baánchaåy nhêët. Àoá laâ möåt quyïín saách àûúåc dõch sanghún 25 ngön ngûä vaâ àûúåc àaánh giaá laâ möåt trongnhûäng quyïín saách thaânh cöng nhêët moåi thúâi àaåivïì chuã àïì kinh doanh.

Bïn caånh àoá, Ken Blanchard coân coá nhiïìuquyïín saách thaânh cöng khaác, trong söë àoá coá 5quyïín thuöåc böå saách Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát(The One Minute Manager Library), àoá laâ:

135

Page 135: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vaâ Bñ quyïët xêyàûång nhoám laâm viïåc hiïåu quaã (The One MinuteManager Builds High Performing Teams).

- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát - Bñ quyïët aáp duångàïí thaânh cöng (Putting the One MinuteManager To Work)

- Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát vaâ con khó (TheOne Minute Manager Meets The Monkey)

- Sûác maånh cuãa Võ Giaám Àöëc Möåt Phuát (SelfLeadership and the One Minute Manager)

- Võ Giaám Àöëc Hiïåu Quaã (The On-Time,On-Target Manager)

Öng cuäng laâ àöìng taác giaã vúái giaáo sû NormanVincent Peale trong quyïín Sûác maånh cuãa phûúngphaáp quaãn lyá lêëy àaåo àûác laâm cú súã (The Power ofEthical Management). Nùm 1992 öng cho ramùæt quyïín Chúi troâ àaánh gön (Playing the GreatGame of Golf), tiïëp theo àoá laâ quyïín Keã hêm möånöìng nhiïåt: Phûúng phaáp àöåt phaá trong lônh vûåcDõch vuå Khaách haâng (Raving Fans: ARevolutionary Approach to Customer Service),àöìng taác giaã vúái Sheldon Bowles. Nùm 1994 öngra mùæt quyïín Chuáng ta laâ nhûäng ngûúâi thên yïu

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

136

Page 136: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

(We Are the Beloved), möåt quyïín saách kïí vïíhaânh trònh têm linh cuãa chñnh öng, vaâ vaâo nùm1995 öng cho ra àúâi quyïín saách baán chaåy nhêët Aicuäng laâ nhaâ huêën luyïån (Everyone's a Coach),àöìng taác giaã vúái Don Shula, cûåu huêën luyïån viïntrûúãng cuãa Miami Dolphins… Quyïín Gung Ho!gêìn àêy nhêët cuãa öng cuäng luön xïëp haång caotrong danh muåc nhûäng quyïín saách baán chaåynhêët.

Giaáo sû Blanchard laâ giaám àöëc àiïìu haânh vïìmùåt vùn hoáa, tinh thêìn cuãa The Ken BlanchardCompanies, Inc. - möåt cöng ty chuyïn vïì tû vêënvaâ àaâo taåo quaãn lyá trïn toaân cêìu do öng cuâng vúå,giaáo sû Marjorie Blanchard, thaânh lêåp vaâo nùm1979 taåi San Diego, California. Hiïån nay, öngcoân tham gia thuyïët trònh taåi Àaåi hoåc Cornell,núi öng àûúåc xem laâ giaáo sû uãy thaác danh dûå cuãaHöåi àöìng UÃy thaác.Öng àaä nhêån rêët nhiïìu giaãithûúãng vaâ nhiïìu lêìn àûúåc tön vinh vò nhûängàoáng goáp cuãa öng trong lônh vûåc quaãn lyá, laänhàaåo vaâ thuyïët giaãng.

****

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

137

Page 137: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Don Carew laâ möåt nhaâ tû vêën laänh àaåo,möåt nhaâ huêën luyïån, möåt ngûúâi thêìy taâi nùngàûúåc nhiïìu ngûúâi kñnh troång vaâ öng coân laâ möåtthuyïët gia àêìy nhiïåt huyïët. Don Crew àaä tûâng tûvêën cho caác töí chûác chñnh phuã, giaáo duåc vaâ kinhdoanh trïn khùæp nûúác Myä, Mexico vaâ Canada.Öng chuyïn vïì caác lônh vûåc nhû laänh àaåo, xêydûång nhoám, biïën àöång trong töí chûác, khuyïënkhñch sûå tham gia vaâ húåp taác cuãa nhên viïn trongcaác hïå thöëng laâm viïåc.

Nhûäng baâi noái chuyïån vaâ höåi thaão cuãa öngluön àûúåc trònh baây vúái têët caã loâng nhiïåt huyïët vaâluön mang tñnh dñ doãm vò chuáng luön dûåa trïnnhûäng kiïën thûác vaâ kinh nghiïåm thûåc tiïîn cuãachñnh öng. Öng vêîn àûúåc moåi ngûúâi khen laâ möåtcon ngûúâi chên thêåt, biïët quan têm vaâ hoâa àöìngvúái têët caã moåi àöëi tûúång khaán thñnh giaã. Öng laâgiaáo sû danh dûå cuãa trûúâng Àaåi hoåcMassachusetts, núi öng chuyïn giaãng daåy vïì phaáttriïín töí chûác trong caác chûúng trònh cûã nhên giaiàoaån tûâ 1965 àïën 1994.

Don Crew coân laâ möåt àöëi taác tû vêën thaânhlêåp cuãa The Ken Blanchard Companies, núi öng

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

138

Page 138: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

thûåc hiïån cöng taác tû vêën cho caác töí chûác cöngty khaác nhau cuäng nhû cho chñnh BlanchardCompanies. Öng laâ àöìng saáng lêåp chuöîi saãnphêím Nhoám laâm viïåc hiïåu quaã vúái The KenBlanchard Companies vaâ laâ taác giaã cuãa haângloaåt nhûäng baâi viïët chuyïn ngaânh trïn caác túâbaáo.

****

Eunice Parisi-Carew laâ möåt nhaâ tû vêën vaâchuyïn gia àaâo taåo vïì quaãn lyá taâi nùng, àöìng thúâicuäng laâ möåt thuyïët gia coá sûác löi cuöën maånh meä.Vúái nguöìn kinh nghiïåm döìi daâo trong caác khñacaånh thuöåc lônh vûåc quaãn lyá vaâ phaát triïín töíchûác, baâ àaä thiïët kïë, chó àaåo vaâ ûáng duång nhiïìudûå aán huêën luyïån vaâ tû vêën cho haâng loaåt caáccöng ty haâng àêìu úã Bùæc Myä nhû Merrill Lynch,AT&T, Hyatt Hotels, Transco Energy Companyvaâ caã Böå Y tïë, Giaáo duåc vaâ Phuác lúåi xaä höåi.

Xêy dûång nhoám, kyä nùng laänh àaåo, biïënàöång trong töí chûác vaâ quaãn lyá cuöåc söëng laânhûäng chuã àïì thûúâng hay àûúåc àïì cêåp àïën trongcaác buöíi noái chuyïån, höåi thaão vaâ caác baâi baáo cuãabaâ. Baâ cuäng laâ àöìng saáng lêåp chuöîi saãn phêím

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

139

Page 139: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Nhoám laâm viïåc hiïåu quaã vúái The Ken BlanchardCompanies.

Baâ àaä tûâng chó àaåo möåt chûúng trònh àaâo taåocûã nhên vïì lônh vûåc Hoaåt àöång vaâ Laänh àaåonhoám úã trûúâng Àaåi hoåc Hartford, vaâ laâ thaânhviïn baán thúâi gian trong ban chuã nhiïåm khoa cuãatrûúâng Àaåi hoåc American. Ngoaâi ra, baâ coân laâthaânh viïn trong Höåi àöìng giaám àöëc Viïån NLTvaâ laâ phoá giaám àöëc Caác Dõch vuå Chuyïn möncuãa The Ken Blanchard Companies.

Baâ nhêån bùçng tiïën sô Giaáo duåc chuyïn khoaKhoa hoåc Haânh vi úã Àaåi hoåc Massachusetts vaâ laâmöåt nhaâ têm lyá hoåc àûúåc cêëp pheáp haânh nghïì taåibang Massachusetts.

Hiïån baâ laâ chuyïn viïn nghiïn cûáu cao cêëpcuãa chûúng trònh Vùn Phoâng Cuãa Tûúng Lai(Office of the Future) cuãa The Ken BlanchardCompanies. Cöng viïåc cuãa baâ laâ nghiïn cûáu caácxu hûúáng seä xaãy ra trong voâng 5 àïën 10 nùm túáitrong caác möi trûúâng laâm viïåc àïí tòm hiïíu möëiliïn hïå giûäa chuáng vaâ vai troâ cuãa ngûúâi laänh àaåo,caác töí chûác vaâ nhiïìu vêën àïì kinh tïë khaác.

THE ONE MINUTE MANAGER BUILDS HIGH PERFORMING TEAMS

140

Page 140: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

BÑ QUYÏËT XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC HIÏÅU QUAÃ

141

Page 141: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Muåc Luåc

Biïíu tûúång 5

Lúâi giúái thiïåu 6

CUÁ ÀIÏåN THOAÅI ÀÊÌU TUÊÌN 9

VÊËN ÀÏÌ NAN GIAÃI 11

TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA NHOÁM 14

ÀÕNH NGHÔA NHOÁM LAÂM VIÏåC HIÏåU QUAÃ 18

SÛÅ QUAN TROÅNG CUÃA TÊÌM NHÒN CHIÏËN LÛÚÅC 27

KYÄ NÙNG PHÊN TÑCH 32

THEO DOÄI HOAÅT ÀÖÅNG CUÃA NHOÁM 34

NHÛÄNG THAY ÀÖÍI VÏÌ NÙNG SUÊËT VAÂ NHUÏå KHÑ 82

MÖÅT NHAÂ LAÄNH ÀAÅO HOAÅT BIÏËN 86

142

Page 142: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

CHÛÁC NÙNG THÛÅC THI VAÂ DUY TRÒ 95

CUÂNG CHIA SEÃ NHÛÄNG KHAÁM PHAÁ 99

GIAÃI ÀAÁP NHÛÄNG THÙÆC MÙÆC 103

TÊÌM QUAN TROÅNG CUÃA KYÄ NÙNG TIÏËP THÏM SÛÁC MAÅNH 106

THÚÂI ÀIÏÍM THAY ÀÖÍI PHÛÚNG PHAÁP LAÄNH ÀAÅO 112

KHI NHOÁM RÚI VAÂO TÒNH TRAÅNG SUY THOAÁI 120

NHAÂ LAÄNH ÀAÅO CUÄNG LAÂ NHAÂ GIAÁO DUÅC 122

NHÛÄNG VÕ GIAÁM ÀÖËC MÖÅT PHUÁT MÚÁI 128

CHIA SEÃ THAÂNH QUAÃ VÚÁI MOÅI NGÛÚÂI 131

Àöi neát vïì caác taác giaã 135

143

Page 143: Xây Dựng Nhóm Làm Việc Hiệu Quả

Chõu traách nhiïåm xuêët baãn:TRÊÌN ÀÒNH VIÏÅT

Biïn têåp : Thaânh NamTrònh baây : First News

Sûãa baãn in : Huyânh NgaThûåc hiïån : First News - Trñ Viïåt

In 2.000 cuöën, khöí 13 x 20,5 cm taåi XN In Cty Vùn Hoáa Phûúng Nam (160/13 Àöåi Cung, Q11, TP.HCM). Giêëy ÀKKHXB söë 719-2007/CXB/10-43/THTPHCM cêëp ngaây 5/9/2007 - QÀXB söë 903/QÀ-THTPHCM-2007 cêëp ngaây 13/9/2007. In xong vaâ nöåp lûu chiïíu quyá IV/2007.

NHAÂ XUÊËT BAÃN TÖÍNG HÚÅP TP. HÖÌ CHÑ MINH62 Nguyïîn Thõ Minh Khai - Quêån 1

Àt: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637

First News