Řízení znalostí

Petra Štogrová Jedličková

www.pwc.com

InfoDaysPwC 2

Obsah

7.11.2014

Představení

Trendy v oboru

Diskuze

Postřehy z praxe

InfoDaysPwC 3

Síť společností PwC

PwC pomáhá organizacím i jednotlivcům vytvářet hodnoty, o které usilují.

Poskytujeme auditorské, daňové a poradenské služby, které podporují naše klienty při dosahování jejich cílů. Více se o nás dozvíte na www.pwc.com.

157 zemí

776 míst

184 000 profesionálů

TržbyVe finančním roce 2013

se celosvětové hrubé tržby PwC zvýšily na 32 miliard dolarů.

•6 let po sobě získává PwC mezinárodní cenu MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises) v oblasti řízení znalostí.

• Ve finančním roce 2013 poskytla PwC své služby 421 společnostem z žebříčku světových společností podle tržeb Fortune Global 500 a 452 společnostem z FT Global 500.

•K 30. červnu 2013 bylo celkem 2511 zaměstnanců PwC na dlouhodobých zahraničních pracovních stážích.

•V roce 2014 jsme byli společností Universum jmenováni 3. nejatraktivnějším zaměstnavatelem na světě pro studenty ekonomických škol.

•PwC obsadilo 4. místo v kategorii světově nejsilnější značka v žebříčku nejlepších světových značek pro rok 2013 sestaveného společností BrandFinance Global 500.

•PwC se umístilo jako celosvětový lídr v oblasti podnikového poradenství v řadě hodnocení IDC Marketscape.

•PwC bylo magazínem International Tax Review jmenována Transfer Pricing firmou roku 2013 v Belgii, Rusku a Švýcarsku.

•PwC UK získalo 1. místo v Top 100 nejlepších společností, pro které pracovat.

•Více než 47 000 zaměstnanců PwC se zapojilo do dobrovolnických aktivit.

Neustále rozvíjíme a prohlubujeme naše znalosti jednotlivých průmyslových odvětví a flexibilně vytváříme odborné týmy, které se specializují na konkrétní sektory. Jen tak můžeme nabídnout našim klientům individuální řešení, které bude přesně odpovídat jejich potřebám.

7.11.2014

InfoDaysPwC 4

PwC v České republiceVíce než dvě desítky let působení PwC na českém trhu neznamenají jen každodenní snahu přibližně 700 profesionálů v Praze, Brně a Ostravě nalézt nejlepší řešení pro své klienty. Představují především závazek v podobě pevných vztahů s klienty a důvěry, že pro ně budeme spolehlivým partnerem při každodenním řízení i při hledání a naplňování dlouhodobých vizí. Auditorské služby

• Audit• Účetnictví podle IFRS, Českých účetních předpisů a US GAAP

• Finanční a účetní poradenství• Audit systémů a procesů• Interní audit• Řízení rizik

Poradenské služby• Podnikové poradenství• Forenzní služby• Transakce• Restrukturalizace

Největší daňové hvězdy

(Daňař roku, 2014)

Top odpovědná velká firma(Top filantrop, 2013,

finalista)

Nejžádanější zaměstnavatel(VŠE, 2014)

Průmyslová odvětví• Automobilový průmysl• Finanční služby• Bankovnictví• Pojišťovnictví• Veřejný sektor a služby• Výroba a zpracovatelský průmysl

• Nemovitosti a stavebnictví• Maloobchod• Energetika, distribuční sítě a těžební průmysl

• Private Equity• Soukromé společnosti• … a dalšíOdborné vzdělávání

a kvalifikace The Academy

PwC Legal • Transakční a projektová advokátní kancelář pokrývající všechna významná průmyslová odvětví a právní oblasti

Daňové a právní služby• Korporátní daně• Nepřímé daně• Řízení daní a shoda s předpisy• Poradenství pro lidské zdroje• Služby při zajištění pracovních povolení a víz

7.11.2014

InfoDaysPwC 5

Řízení znalostí v (globální) firmě

7.11.2014

M&C

BD

ResearchKM

InfoDaysPwC 6

Řízení znalostí - procesy

7.11.2014

InfoDaysPwC 7

Proces obecně + konkrétní oblasti

7.11.2014

KulturaŠampioniExpertiSíť

RelevanceTaxonomieZachycení

Kvalita

Content mngmtSdílení znalostí

SearchData analytics

Sociální sítě

InfoDaysPwC

Řízení znalostí – konkrétní aktivity

7.11.2014

InovaceŘízení inovacíSociální sítěMobilní přístup

RelevanceCI/MIPodpora klíčových aktivitŘešení problémů (rešerše)

Slide 8PwC

Firemní kulturaNetworkingLunch & learn aktivityPráce s nováčkyŠampioni

Naplňování strategie firmyTransformaceŘízení změn

Výkonnost a hospodárnostRychlost, dostupnostMěření, srovnáváníOptimalizace DB

InfrastrukturaMapa zdrojůSíť expertůIT architekturaIT nástroje/řešení

InfoDaysPwC 9

Zápisky z praxe•KM je součástí procesů, projektového řízení, pracovních postupů

•Vytvářejí se globální úložiště znalostí navázaná na procesy PM

•Zároveň je to ale balancováno s networkingem, setkáváním apod.

•Globální prostředí, respekt k lokální kultuře, mírná lokalizace

•Používání andělů, advokátů, ambasadorů, šampionů apod.

•KM součástí školení a rozvoje lidí

•Odraz v KPIs, odměna, ocenění

•Všestranná pomoc lidem v tom, aby se dostali k informacím, aby je dokázali správně ukládat a sdílet

•Kvalita, ne kvantita

•One-stop-shop

•Branding KM aktivit podle typu cílové skupiny

•Umístění znalostních zdrojů tam, kde se lidé pohybují a dodání ve formátech, na jaké jsou zvyklí

•Podřízení technické infrastruktury procesům, které ve firmě již fungují (výběr technologie)

•Měření výkonu KM podle strategických cílů firmy (zpočátku se měří aktivity/výkony, později byznys hodnota)

7.11.2014

InfoDaysPwC 10

Trendy, které ovlivňují řízení znalostí

1.Katedrála vs tržiště; katalog vs vyhledávač v plných textech

2.Komunikační zvyky ze soukromíGenerace X, Y, Z 5 generací spolu na jednom pracovišti

3.Sociální sítěRozšíření mimo „hranice“ firmy: komunikace lidí s

jejich klienty, dodavateli a partnery, alumni a zájemci o zaměstnání

Sociální sítě uvnitř a vně firmy

4.Big data, CI/MI

5.Mobilní inteligence

6.BYOD

7.Inovace

7.11.2014

InfoDaysPwC 11

Profil (ideální/ho) knowledge manažera/ky

Umět se učit ? Rozumět oboru, pro který dělám informační podporu

Orientovat se ve znalostech a jejich zdrojích IT znalosti nejsou podmínkou, spíš vědět, co je a co není

možné, analytické myšlení, strukturované myšlení, schopnost pořádat znalosti

Umět jednat s lidmi Přirozený networker (všímavost, zájem, mít rád lidi)

Otevřenost, orientace na „zákazníka“ a jeho problém (zapomeňte na slovo „uživatel“)

Vidět/prezentovat výhody z pohledu příjemce

Komunikační dovednosti, jazyky

Prezentační a vyjednávací dovednosti, vedení mítinků, organizace akcí, školení, facilitace workshopů

7.11.2014

InfoDaysPwC 12

Odborné zdroje pro oblast řízení znalostí

APQC – studie, analýzy, metodika, webináře

Gartner – studie, srovnání, predikce, webináře

IDC – statistiky, predikce

LinkedIn - Gurteen Knowledge Management Community

Twitter – konkrétní osobnosti

Blogy – např. The Knowledge Core (http://knowcademy.com/)

MAKE Award – cena pro firmy v oblasti KM

Wall Street Network – webináře

Journal of Knowledge Management (Emerald)

KNOW network

KM World

Socialmediatoday.com

7.11.2014

Děkuji za pozornost!

This publication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty (express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o., its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in reliance on the information contained in this publication or for any decision based on it.

© 2011 PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. All rights reserved. “PwC” is the brand under which member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operate and provide services. Together, these firms form the PwC network. Each firm in the network is a separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL does not provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional judgment or bind them in any way.