Pētījums: Elektronisko sakaru pakalpojumu

vērtējums

Kerli GabrilovičaLattelecom komercdirektore

2012. gada 8. oktobrī

Kvalitātei ir nozīme!

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Izvēloties elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju, kvalitāti vērtē divas trešdaļas iedzīvotāju vecumā no 25 – 34 gadiem.

Kas ietekmē interneta pakalpojumu izvēli?

Pakalpojuma nepārtrauktība (87%)Cena (85%)Ātrums (76%)Nemainīgs ātrums visu diennakti (69%)Regulāra pakalpojumu tehniska uzlabošana (65%)

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Kas ietekmē TV pakalpojumu izvēli?

Attēla un skaņas nepārtrauktība (89%)Cena (86%)Kanāli ar kvalitatīvu saturu (78%)Iespēja izvelēties kanālu pakas (51%)Liels kanālu skaits (50%)

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Kas ietekmē balss sakaru pakalpojumu izvēli?

Cena (90%)Laba dzirdamība (85%)Signāla nepārtrauktība (74%)Ātrs savienojums (63%)Brīdinājuma signāls zvaniem uz paaugstinātas maksas tālruņiem (53%)

Laba dzirdamība (91%)Cena (90%)Signāla nepārtrauktība(83%)Ātrs savienojums(74%)Brīdinājuma signāls zvaniem uz paaugstinātas maksas tālruņiem (53%)

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Vai servisam ir nozīme?

Darbinieku kompetence (79%)Savlaicīga informācija par plānotajiem sakaru pārtraukumiem (78%)Rēķina saņemšanas formas izvēle (71%)Iespēja saņemt informāciju par pieteiktā bojājuma novēršanas gaitu (71%)Darbinieku ierašanās vai sazināšanās norunātajā laikā (70%)

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

SIEVIETES / VĪRIEŠI«Man ir svarīgi saņemt konsultācijas par pakalpojumu»

Gandrīz katram otrajam Latvijas iedzīvotājam ir svarīgi saņemt konsultācijas internetā (48%).

Stāsta draugiem, radiem, kolēģiem43%

Informē pakalpojumu sniedzēju, ja problēma

atkārtojas40%

Nekavējoties informē pakalpojumu sniedzēju30%

Izsakās portālos un sociālajos tīklos 8%

Kā klienti pauž savu neapmierinātību?

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Par kādiem pakalpojumiem sūdzas?

Mājas telefons:3 no 4 nekad nav vērsušies pie

pakalpojumu sniedzēja

Internets:Katrs otrais ir sūdzējies vismaz 1x

Katrs ceturtais ir sūdzējies vairākkārt

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Ko mēs domājam par Latvijas elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem?

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Maksas televīzijas pakalpojumu sniedzēji

Pastāvīgā interneta pakalpojumu sniedzēji

Mājas telefona pakalpojumu sniedzēji

Mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēji

Operatoru sniegtais pakalpojumu serviss jeb apkalpošanas kvalitāte

22%

27%

11%

30%

19%

51%

48%

38%

51%

49%

4%

5%

11%

6%

2%

22%

20%

40%

14%

29%

Piedāvā ļoti atšķirīgas kvalitātes pakalpojumus/servisuPiedāvā diezgan līdzīgas kvalitātes pakalpojumus/servisuPiedāvā pilnīgi vienādas kvalitātes pakalpojumus/servisuGrūti pateikt

Kādi mēs esam salīdzinājumā ar Eiropu?

Dati: TNS aptauja pēc SIA Lattelecom pasūtījuma. Aptauja veikta 2012. gada augustā, un tajā piedalījās 1035 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 74 gadiem.

Pastāvīgā interneta pieslēgumam

Mājas telefonam

Mobilajiem sakariem

Maksas televīzijas pieslēgumam

Operatoru sniegtais pakalpojumu serviss jeb apkalpošanas kvalitāte

15%

11%

16%

24%

16%

28%

32%

42%

27%

31%

20%

4%

5%

3%

4%

37%

53%

37%

46%

49%

Latvijā ir zemāks kvalitātes līmenis nekā citur Eiropā

Latvijā ir līdzvērtīgs kvalitātes līmenis citām Eiropas valstīm

Latvijā ir augstāks kvalitātes līmenis nekā citur Eiropā

Grūti pateikt

Noderīgi zināt Katra trešā sieviete (38%) un katrs piektais

vīrietis (19%) norādījis, ka viņiem ir nozīmīga interneta pieslēguma papildiespēja – e-pasta adrese.

Toties īpaši nozīmīga šī iespēja ir vecuma grupās:

55 - 64 gadi (41%)65-74 gadi (49%)

Katram otrajam Latvijas iedzīvotājam ir būtiska iespēja saņemt pastāvīgā interneta pieslēguma, TV un fiksētā mājas telefona pakalpojumus no viena operatora (52%).

www.novertekvalitati.lv