Ðàáîòà â òåõïîääåðæêå

Àëåêñàíäð Ôåíñòåð

19 àïðåëÿ 2012 ã.

Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò

I Ðàçðàáîòêà

I Òåñòèðîâàíèå

I Ìåíåäæìåíò

I Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè

I Áèçíåñ-àíàëèòèêè

I Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì

I ???

Çäåñü ÷åãî-òî íå õâàòàåò

I Ðàçðàáîòêà

I Òåñòèðîâàíèå

I Ìåíåäæìåíò

I Òåõíè÷åñêèå ïèñàòåëè

I Áèçíåñ-àíàëèòèêè

I Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì

I Òåõïîääåðæêà

Êàê ÿ äîø¼ë äî æèçíè òàêîé

I ÌÌÔ ÍÃÓ: 1999�2004

I ÈÑÈ ÑÎ ÐÀÍ, àäìèíñòâî-ïðîãðàììåðñòâî¾äëÿ ñåáÿ¿

I Linux ñ 1999, ïîëíîñòüþ íà í¼ì ñ 2002I PerlI CGI, DNS, SSI, PHP è ïðî÷èå TLA∗

È â ðåçóëüòàòå...

∗Three-letter acronym

Êóñîê ðåçþìå

I 2003�2006: SWsoft, technical support engineer

I 2006�2012: Intel, internal tools developer

I 2012�0000: Parallels, senior software developer0000�0000: Parallels, third-line support engineer

Ñàïïîðò!

Êóñîê ðåçþìå

I 2003�2006: SWsoft, technical support engineer

I 2006�2012: Intel, internal tools developer

I 2012�0000: Parallels, senior software developer0000�0000: Parallels, third-line support engineer

Ñàïïîðò!

Çà÷åì?

Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè...

I âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò è ïðîäà¼òå åãî(à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîìâîïðîñîâ)

I âû ïðîäà¼òå óñëóãè

âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòüäåíåã

âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã

 êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå,íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà

Çà÷åì?

Âàì ïîðà çàâîäèòü îòäåë òåõïîääåðæêè, åñëè...

I âû âûïóñêàåòå ïðîäóêò è ïðîäà¼òå åãî(à äåâåëîïåðû óæå íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ ïîòîêîìâîïðîñîâ)

I âû ïðîäà¼òå óñëóãè

I âû ïèøåòå open source, íî õîòèòå çàðàáîòàòüäåíåã

I âû ïðîñòî õîòèòå çàðàáîòàòü äåíåã

 êðèçèñ íîâûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò ìåíüøå,íî ñàïïîðò áóäåò íóæåí âñåãäà

Ñàïïîðò ñàïïîðòó ðîçíü!

I ¾Äåâî÷êè íà òåëåôîíå¿ â êîëë-öåíòðå �ñàïïîðò(äëÿ áîëüøèíñòâà îáùåíèåì ñ íèìèâñ¼ è çàêàí÷èâàåòñÿ)

I ¾ïåðâàÿ ëèíèÿ¿:ïðîâåðüòå, âêëþ÷åí ëè êîìïüþòåð â ñåòü

Ïåðâàÿ ëèíèÿ

I ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì

îòñåêàåò íåàäåêâàòNothing is working!!! Please �x ASAP!!111You suck guys. Your shit does not work.

õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíååõîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè

Ïåðâàÿ ëèíèÿ

I ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì

I îòñåêàåò íåàäåêâàòNothing is working!!! Please �x ASAP!!111You suck guys. Your shit does not work.

õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíååõîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè

Ïåðâàÿ ëèíèÿ

I ïðåäëàãàåò ðåøåíèå èçâåñòíûõ ïðîáëåì

I îòñåêàåò íåàäåêâàòNothing is working!!! Please �x ASAP!!111You suck guys. Your shit does not work.

I õîðîøèé àíãëèéñêèé çà÷àñòóþ âàæíååõîðîøèõ çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè

Íåïîíÿòíàÿ ïðîáëåìà? Ýòî ê íàì

I ¾âòîðàÿ ëèíèÿ¿

I . . .

I ¾n-ÿ ëèíèÿ¿

I íàêîíåö, äåâåëîïåðû

Ñïåöèàëüíûé ñîôò

Help desk systems: òûñÿ÷è èõ!osTicket, RT, eTicket, Google knows more

Î÷åíü íàïîìèíàþò ñèñòåìû áàãòðåêèíãà,íî ñî ñâîåé ñïåöèôèêîé

Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà

I Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå

I Íå óñïåë äîäåëàòü � äîäåëàåò ñëåäóþùàÿñìåíà

×àñòûå çàäà÷è:÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíèÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåòÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íåâêëþ÷àåòñÿ

Ñïåöèôèêà ðàáîòû ñàïïîðòåðà

I Çàäà÷ ìíîãî è îíè êîðîòêèå

I Íå óñïåë äîäåëàòü � äîäåëàåò ñëåäóþùàÿñìåíà

I ×àñòûå çàäà÷è:I ÷òî-òî ñëîìàëîñü, à òû ïî÷èíèI ÿ ÷òî-òî ñäåëàë, òåïåðü íè÷åãî íå ðàáîòàåòI ÿ êóïèë (íåâåäîìóþ øòóêó), à îíà íå

âêëþ÷àåòñÿ

Skills

×òî ìíå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü êàæäûé äåíü:

I ÷èòàòü ëîãè, ìíîãî-ìíîãî ëîãîâgrep, awk, Perl

I ïèñàòü êó÷ó ìåëêèõ ñêðèïòèêîâ äëÿ ïðîâåðêèôóíêöèîíàëüíîñòèñíîâà Perl

I èñêàòü ïðè÷èíû ¾ïàäåíèÿ¿ ïðîãðàìì, âïëîòüäî ÿäðà ëèíóêñàgdb, ÷òåíèå èñõîäíèêîâ(C, C++, Perl è âñ¼, ÷òî óãîäíî)

È ýòî èíòåðåñíî!

Åñëè...

I ïðèø¼ë íà ðàáîòó � ôèêñèøü áàãè, è òàêêàæäûé äåíü

I õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìîñåé÷àñ

íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì

íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì

õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ)

ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!

È ýòî èíòåðåñíî!

Åñëè...

I ïðèø¼ë íà ðàáîòó � ôèêñèøü áàãè, è òàêêàæäûé äåíü

I õî÷åòñÿ âèäåòü ðåçóëüòàò ðàáîòû ïðÿìîñåé÷àñ

I íàäîåëî áûòü QA-èíæåíåðîì

I íàäîåëî áûòü ñèñòåìíûì àäìèíèñòðàòîðîì

I õî÷åòñÿ ðàáîòàòü ïî ñìåíàì (èíîãäà íî÷üþ)

ïîïðîáóéòå ñàïïîðò!

Òû â ñàïïîðòå? À ÿ-òî äóìàë, òû...

Íå ïðåñòèæíî :(

I êîãî ýòî âîëíóåò?

I çàòî èíòåðåñíî

I è îïûò ïðèîáðåòàåòñÿ ñ îãðîìíîé ñêîðîñòüþ

Âîïðîñû?

Ñïàñèáî!

(ýòî åù¼ íå âñ¼!)

Backup: ïîíàåõàëè òóò

¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿(ÿ ñ ãîäèê íàçàä)

È âîò ÿ òóò!

Backup: ïîíàåõàëè òóò

¾Íååå, â Ìîñêâó ÿ íå õî÷óóóó¿(ÿ ñ ãîäèê íàçàä)

È âîò ìû çäåñü!

Óåõàòü î÷åíü ïðîñòî

I áþäæåò: 100 000 ðóá.I êâàðòèðà: 30 + 30 + 30I áèëåò è ÷óòü-÷óòü åäû

I âåùè íå òî ÷òîáû ñèëüíî íóæíû

I ñàìîå ñëîæíîå � óâîëèòüñÿ, äàëüøå âñ¼ ëåãêî

Çäåñü áîëüøå ðàáîòû

Íîâîñèáèðñê Ìîñêâàíàñåëåíèå 1 500 000 11 500 000 x 7

IT-âàêàíñèé íà hh.ru 555 12 028 x 20

Ôèíàíñîâûé âîïðîñ

I ç/ï áîëüøå, íî äåíåã áîëüøå íå áóäåò(ïî êðàéíåé ìåðå ïåðâîå âðåìÿ)

I êâàðòèðà � 5 000 000 çà 1ê. íà îêðàèíå î_Î

I àðåíäà � 25�35 ò.ð. çà 1ê. íà îêðàèíå

Ïîïûòêà � íå ïûòêà

Ïîïðîáóéòå!

Âåðíóòüñÿ âñåãäà óñïååòå.

Âîò òåïåðü òî÷íî âñ¼!

Ñïàñèáî çà âíèìàíèå!

fenster@fenster.name