ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня – 9 июня 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 197 -53

Адресных претензий 118 -51

По общегородским проблемам 76 -2

Предложений по решению общегородских проблем

69 -6

Благодарностей 3 0

3 – 9 июня 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (172) и электронные письма (25).

87%

13%

Телефонные звонки - 172 обращения

Электронные письма - 25 обращений

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 51% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

37%

15%

48%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 73 обращения

Транспортная проблема - 29 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 73 обращения Транспортная проблема - 29 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)

• по транспортным проблемам (10%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ТРАНСПОРТНАЯ ПРОБЛЕМА

22%

17% 15%

11%

11%

7%7%4%4%2%

Условия для проживания инвалидов - 10 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 8 обращений

Работа ДЭЗ, ОАТИ, Жилищник, УК - 7 обращений

Ремонт - 5 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 5 обращений

Платежи и счетчики - 3 обращения

Вопросы санитарии - 3 обращения

Озеленение, покос травы - 2 обращения

Освещение, водоснабжение - 2 обращения

Другое

25%

25%

17%

17%

17%

Парковки - 3 обращения

Подземные и наземные переходы - 3 обращения

Благоустройство остановок - 2 обращения

Общественный транспорт, движение транспорта - 2 обращения

Состояние и строительство дорог - 2 обращения

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня – 9 июня 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –46 обращений

Условия для проживания инвалидов; Уборка территории, подъезда, вывоз

мусора; Работа ДЭЗ, ОАТИ, Жилищник, УК; Ремонт; Благоустройство дворов и

улиц; Платежи и счетчики; Вопросы санитарии; Озеленение, покос травы; Освещение, водоснабжение; Другое

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Транспортная проблема -12 обращений

Парковки; Подземные и наземные переходы; Благоустройство остановок; Общественный транспорт, движение транспорта; Состояние

и строительство дорог

Департамент транспорта города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

ЮАО – 17 обращений

Нагатино-Садовники - 7 обращений

Чертаново Южное - 3 обращения

Москворечье-Сабурово, БирюлевоВосточное, Донской, Зябликово,

Нагорный, Орехово-Борисово Южное, Чертаново Центральное по 1 обращению

ЮЗАО – 13 обращений

Ясенево - 6 обращений

Бутово Южное - 3 обращения

Академический, Коньково, Ломоносовский, Обручевский по 1

обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 73, а решений было предложено 69,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Внести в единую базу все номера машин инвалидов, что бы во

время проверки парковочных мест было понятно, что данный номер

принадлежит инвалиду и плата с такого номера не взимается»

«Въезд транспорта на территорию завода «Прожектор»

производить в ворота, расположенные на шоссе Энтузиастов»

«Не заменять троллейбусы на автобусы, не сокращать

троллейбусный парк и их маршруты»

«Возобновить выдачу сберегательных книжек по желанию

клиента банка»

«Обязать руководство ОАТИ Москвы провести обследование

всех информационных досок на городских детских площадках районов,

составить акт осмотра, дать предписания балансодержателю.

Рассмотреть вопрос о комплексной замене всех досок на новые,

антивандальные»

«Обязать управляющую компанию "Жилищник" поливать

насаждения во дворе»

«С наступлением теплой погоды следует увеличить

количество поливов улиц в Москве»

«Частично убирать гнилые и сухие деревья, а на их место сажать новые молодые деревья»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

26

17

10

26

15

10

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы в сфере ЖКХ и

благоустройства

Транспортные проблемы

Проблемы сферы услуг

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (3 июня - 9 июня 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы

«Благодарю Мэра Москвы Сергея Семеновича Собянина за его работу, за то, что создал ЦМОМ. Данная структура быстро реагируют на все обращения и способствуют принятию необходимых мер»

«Благодарю Правительство Москвы за организацию работы ЦМОМ. Так, около двух недель назад обратился в ЦМОМ по вопросу работы цементовозов под окнами дома. Было очень шумно. Сейчас все хорошо, цементовозы уже не шумят и не ездят перед окнами»

Правительство Москвы, Управление «Мосводосбыт»

«Благодарю за включение горячей воды на день раньше срока и за то, что убрали рынок у м.Университет»

БЛАГОДАРНОСТИ