Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 237 +22

Адресных претензий 153 +4

По общегородским проблемам 78 +14

Предложений по решению общегородских проблем

64 +10

Благодарностей 6 +4

10 – 16 сентября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (215) и электронные письма (22).

91%

9%

Телефонные звонки – 215 обращений

Электронные письма – 22 обращения

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 46% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

26%

19%

54%

Проблемы детей и образования - 62 обращения

ЖКХ и благоустройство - 46 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы детей и образования - 62 обращения

ЖКХ и благоустройство - 46 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (24%)

• по проблемам детей и образования (23%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

30%

16%

19%

11%

8%

8%5%3%

Уборка территорий и вывоз мусора - 11 обращений

Работа ДЭЗ, УК - 6 обращений

Освещение, водоснабжение - 7 обращений

Ремонты - 4 обращения

Платежи и счетчики - 3 обращения

Благоустройство дворов и улиц - 3 обращения

Лифт, камеры - 2 обращения

Работа Мосгаза - 1 обращение

34%

23%

17%

6%

6%14%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 12 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 8 обращений

Подготовительные курсы, дополнительное образование - 6 обращений

Работа ОСИП, Департамента - 2 обращения

Платные группы продленого дня - 2 обращения

Другое - 5 обращений

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

5 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

ЮВАО– 20 обращений

Выхино-Жулебино – 8 обращений

Кузьминки – 4 обращения

Марьино – 3 обращения

Люблино, Печатники по 2 обращения

Некрасовка – 1 обращение

ВАО – 19 обращений

Новогиреево – 4 обращения

Гольяново, Вешняки, Перово по 3 обращения

Преображенское – 2 обращения

Соколиная гора, Измайлово Восточное, Ивановское, Богородское по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 78, а решений было предложено 64,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Разрешить свободный правый поворот и убрать выделенные полосы»

«Проконтролировать те организации, которые отвечают за освещение

дворов, и дать им указание сделать освещение во дворах, т.к. уже в

20:00 часов дети вынуждены уходить с площадок. Вместо них там

начинают собираться бомжи и другие непонятные личности»

«Предлагаю учебным организациям самим заниматься оформлением

СНИЛС для учащихся»

«Дать возможность учащимся оплачивать питание наличными

средствами наряду с электронными способами оплаты. Кроме того,

следует сделать так, чтобы заявки на обед принимались в день оплаты

обеда»

«Вернуть прежнюю версию электронного дневника или упростить вход

в новый. Также следует вернуть новую систему каникул в школах с

большими перерывами на отдых»

«Убрать группы кратковременного пребывания в детских садах. Сделать

опять просто ясельные группы»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

27

10

7

18

87

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы детей и образования

Транспортная проблема

ЖКХ и благоустройство

Проблемы Предложения

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10-16 сентября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 6 благодарностей.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы «Хочется отметить правильную городскую политику, проводимую

Правительством Москвы, по формированию комфортной среды для проживания.

С каждым годом отмечаю улучшения в бытовой, культурной и других сферах»

Мэр Москвы С. Собянин

«Выражаю благодарность Сергею Семеновичу Собянину за изменение

градостроительной политики, стали соблюдаться законы и прислушиваются к

мнениям жителей, а также за улучшение работы полиции»

«Спасибо Мэру Москвы Сергею Собянину за то, что способствовали

обустройству детской площадки во дворе дома по улице Дубнинская, дом 6, корп.

1.»

« Я очень уважаю Сергея Семеновича Собянина за его работу, за его политику, за

его отношение к людям, за его трепетное отношение к городу»

ЦМОМ

«Благодарю всех сотрудников Центра Мониторинга Общественного Мнения за

хорошую работу. 11 сентября я обратилась в ЦМОМ по проблеме освещения по

улице Кировоградская, дом 28, а уже 13 сентября данный вопрос был решен.

Особенно хочется поблагодарить оператора Ивана за принятый звонок»

«Благодаря обращению в ЦМОМ был решен вопрос по благоустройству детской

площадки. Данную проблему решили оперативно, а работы были проведены

качественно»

БЛАГОДАРНОСТИ