ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 228 +29

Адресных претензий 144 +33

По общегородским проблемам 81 -7

Предложений по решению общегородских проблем

67 -2

Благодарностей 3 +3

12 – 18 ноября 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (189) и электронные письма (39).

83%

17%

Телефонные звонки – 189 обращений

Электронные письма – 39 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 39% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

20%

19%

61%

Проблемы детей и образования - 45 обращений

ЖКХ и благоустройство - 43 обращения

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 43 обращения Проблемы детей и образования - 45 обращений

Текущая неделя Прошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (25%)

• по проблемам детей и образования (22%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

25%

19% 11%

11%

8%

6% 6%

6% 8%

Благоустройство дворов и улиц - 9 обращений

Ремонты - 7 обращений

Платежи и счетчики - 4 обращения

Освещение, водоснабжение - 4 обращения

Уборка территорий и вывоз мусора - 3 обращения

Лифт - 2 обращения

Начало отопительного сезона - 2 обращения

Газовые плиты, поступление газа - 2 обращения

Другое

42%

29%

16%

6% 6%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 13 обращений

Платные группы продленного дня, денежные сборы, платные секции - 9 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 5 обращений

Постуление в школы, качество образования - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

Проблемы ЖК и благоустройства - 36 обращений

Благоустройство дворов и улиц; Ремонты; Платежи и счетчики; Освещение, водоснабжение; Уборка территорий и вывоз

мусора; Лифт; Начало отопительного сезона; Газовые

плиты, поступление газа

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Ремонты

Департамент капитального

ремонта

Проблемы детей и молодежи - 31 обращение

Устройство детей в дошкольные учреждения; Платные группы продленного дня, денежные

сборы, платные секции; Организация внутренней работы учебных учреждений;

Поступление в школы, качество образования

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

ЮАО – 15 обращений

Нагатино-Садовники - 4 обращения

Орехово Борисово Южное - 3 обращения

Орехово Борисово Северное – 2 обращения

Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатинский Затон, Царицыно,

Чертаново Центральное, Чертаново Южное по 1 обращению

ЦАО – 14 обращений

Пресненский - 4 обращения

Замоскворечье - 3 обращения

Таганский, Тверской по 2 обращения

Хамовники, Якиманка, Мещанский по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 81, а решений было предложено 67,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо ужесточить штрафные санкции за

нелегальную парковку автомобилей»

«Следует организовать парковку для инвалидов на стороне

клиники Коновалова»

«Просьба к властям города обратить внимание на выход из

подземного перехода в сторону станции метро

Черкизовская. Необходимо расширить выход перехода, он

очень узкий, особенно если на встречу идут люди с

колясками»

«Увеличить количество номеров, по которым можно

дозвониться до Департамента образования. Это позволит

решить проблемы населения по образованию»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

15

13 12

13

8

10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Транспортная проблема

Работа Правительства

Москвы

Проблемы детей и образования

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (12-18 ноября 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Физиотерапевт Киренкин Алексей Иванович

Из Поликлиники № 115

«Выражаю благодарность врачу Киренкину Алексей Ивановичу за его хорошую работу, за

чуткость, внимательность»

заместителю директора по дошкольному образованию ГБОУ

лицея №1524 Романовой Ларисе Геннадьевне

«Выражаем огромную благодарность инструктору по плаванию Григоряну Грачику

Робертовичу, работающему в детском саду № 2269 на базе школы ГБОУ СОШ № 763. Спасибо

Вам за огромную любовь к детям, за качественную профессиональную подготовку детей по

плаванию»

Воспитатели 4 группы детского сада №

2483 Шадрина Анна Александровна и

Першенкова Светлана Владимировна

«Хотелось бы выразить благодарность воспитателям 4 группы детского сада г. Москвы № 2483

Шадриной Анне Александровне и Першенковой Светлане Владимировне! Хочется отметить их

высокие профессиональные качества, искреннюю заботу о наших детках, индивидуальный подход

к каждому ребёнку и к нам, родителям. Не раз замечали, что наш ребёнок с большой радостью и

желанием посещает детский сад. А для каждого родителя это является показателем, что те

люди, которые находятся с твоим ребёнком на протяжении всего дня, прилагают все усилия,

чтобы ему было комфортно, интересно, безопасно и прежде всего спокойно. В нашей группе

царит тёплая, комфортная атмосфера, даже можно сказать, домашняя обстановка, что

безусловно является заслугой наших дорогих воспитателей.

От всей души хотим поблагодарить их за нелёгкий труд и высказать самые тёплые слова

благодарности.

Спасибо Вам за то, что Вы у нас есть!!!!!

С Уважением, Полунина Яна»

БЛАГОДАРНОСТИ