Upload
projectmanagementbbp
View
95
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Maximaal rendement uit Marketing Automation, zo doe je het! Van strategie tot uitvoering.
Patrick van Wattum – Senior E-mailmarketing Consultant
Donderdag 9 februari 201711:50 – 12:20
Stel…
DIT IS WOUTERMAAR DAT WETEN WE NOG NIET…
Stel…
HIJ KLIKT WAT ROND OP DE WEBSITE
Verlaat de website
Komt terug…
1. Katten2. Krabpalen3. 40-80 euro
Profielgegevens worden weg-geschreven bij het e-mailadres = PROFIEL
Dit geldt ook bij:• Inloggen• Bestellen• Contactformulier• Bel mij terug• Downloads• Etc. etc.
Inschrijven voor de nieuwsbrief
Juiste content op het juiste moment?
WOUTERKrijgt nu dus een gepersonaliseerde
e-mail op basis van zijn gedrag
Doel….
See. Buy. Repeat.
Maar hoe dan?
Voorstellen
Blogger bij:
Patrick van WattumSenior E-mailmarketing Consultant8+ jaar ervaring in e-mailmarketing
ISM [email protected] 243 6011www.ism.nl@emarketeer84 | https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum
Agenda
1. Wat is Marketing Automation?
2. Het succes begint bij een goede strategie
1.1 Startpunt
1.2 Hoe en wat pak je aan?
1.3 Weet welke data je hebt
1.4 Maak een workflow
1.5 Juiste content en de juiste context
3. Conclusie
1. Wat is Marketing Automation?
1. Wat is Marketing Automation?
Marketing Automation is NIET het automatiseren van je marketing!
Marketing Automation is GEEN e-mailmarketing
MAAR….
Marketing Automation is een bijzonder krachtige en efficiënte oplossing voor het ondersteunen van je prospects binnen een aankoopproces (de Buyer Journey) Oftewel: het omzetten van anonieme online bezoekers naar prospects en uiteindelijk naar kwalitatief goede leads op basis van hun gedrag en behoefte via de verschillende marketingkanalen.
Maar eerst…
Pak je telefoon!
1. Open je browser
2. Ga naar Kahoot.it
3. Vul de volgende code in
2. Het succes begint bij een goede strategie
2.1 Startpunt
2.1 Startpunt: Customer Journey voor E-commerce
INSPIREREN + BAND
OPBOUWEN
EERSTE IDEE VAN INTERESSES
AANBOD OP MAAT
CONVERSIE / AANKOOP
CROSS-SELLPER E-MAIL
ENGAGEMENTBijv. SOCIAL
MOTIVATIE ORIËNTATIE KEUZE KOOP ONTVANGST LOYALITEIT
2.2 Hoe en wat pak je aan?
SOCIAL
SMS/TEXT
POST
SALES /KLANTENSERVICE
MOTIVATIE ORIËNTATIE KEUZE KOOP ONTVANGST LOYALITEIT
E-MAILMARKETING
SOCIAL MEDIA SOCIAL
E-MAILMARKETING
SMS/TEXT BERICHTEN SMS/TEXT BERICHTEN
WEBSITE WEBSITE
POST MAILINGS POSTPOST
SALES/KLANTENSERVICE
2.2 Hoe en wat pak je aan?
E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN
STAP 1FUNDAMENT
Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes
Wordt verstuurd als:• Iemand zich aanmeldt
Doel:• Profielverrijking voor intelligentere e-mails
Welkom2.2 Hoe en wat pak je aan?
Wordt verstuurd:• Meestal 1 keer per week
Gemiddelde open: 25%Gemiddelde klik: 5%Gemiddelde conversie: 1,5-1,7%
Nieuwsbrief2.2 Hoe en wat pak je aan?
Mails per week Bestand Opens Kliks / Sessies Omzet (AOV = €100 + 1,7% CR)
1 100.000 25.000 (25%) 5.000 (5%) € 8.500
2 100.000 46.000 (23%) 9.000 (4,5%) € 15.300
3-4 100.000 80.000 (20%) 16.000 (4%) € 27.200
5+ 100.000 90.000+ (18%) 17.500+ (3,5%) € 29.750
Is meer mailen de oplossing?
Nieuwsbrief2.2 Hoe en wat pak je aan?
Nieuwsbrief2.2 Hoe en wat pak je aan?
E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN
STAP 1FUNDAMENT
STAP 2AUTOMATION
Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes
Profiteer van de data die je hebt en richt hierautomatische processen voor in zoals:• Achtergelaten winkelwagen• Herhaalaankopen (met herinnering)• Reactivatie
2.2 Hoe en wat pak je aan?
Wordt verstuurd als:• Er hondenvoer is besteld• Deze is afgeleverd• Er geen retour is geregistreerd
Doel:• Meer omzet per klant• Betere binding met de klant
(door relevantie en service)
Cross-sell2.2 Hoe en wat pak je aan?
Wordt verstuurd als:• Er een achtergelaten winkelwagen is• Er geen order is geplaatst (ook niet offline)
Doel:• Meer omzet
Achtergelaten winkelwagen2.2 Hoe en wat pak je aan?
Wordt verstuurd als:• De laatste transactie 90 dagen geleden is• Er geen order is geplaatst
(ook niet offline – zover dat te registreren is)
Doel:• Klant weer actief krijgen• Herhaalaankoop stimuleren
Reactivatie2.2 Hoe en wat pak je aan?
Herhaalaankopen (met herinnering)2.2 Hoe en wat pak je aan?
Herhaalaankopen (met herinnering)2.2 Hoe en wat pak je aan?
E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN
STAP 1FUNDAMENT
STAP 2AUTOMATION
STAP 3CUSTOMERJOURNEY
Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes
Profiteer van de data die je hebt en richt hier automatische processen voor in zoals:• Achtergelaten winkelwagen• Herhaalaankopen (met herinnering)• Reactivatie
Belangrijk dat de boodschappen nog relevanterworden voor optimal resultaat. Zaken die hier wordeningericht zijn:• Profielverrijking• 1-op-1 personalisatie in nieuwsbrieven
2.2 Hoe en wat pak je aan?
CONVERSIE / AANKOOP OP DE
WEBSITE
CROSS-SELLPER E-MAIL
ENGAGEMENTBijv. SOCIAL
MOTIVATIE ORIËNTATIE KEUZE KOOP ONTVANGST LOYALITEIT
STANDAARDNIEUWSBRIEF
GEPERSONALISEERDENIEUWSBRIEF
(EERSTE RICHTING)
STANDAARDNIEUWSBRIEF
GEPERSONALISEERDENIEUWSBRIEF
(AANBOD OP MAAT)
2.2 Hoe en wat pak je aan?
E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN
STAP 1FUNDAMENT
STAP 2AUTOMATION
STAP 3CUSTOMERJOURNEY
STAP 4LEADSCORING &OPTIMALISATIE
Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes
Profiteer van de data die je hebt en richt hier automatische processen voor in zoals:• Achtergelaten winkelwagen• Herhaalaankopen (met herinnering)• Reactivatie
Belangrijk dat de boodschappen nog relevanterworden voor optimal resultaat. Zaken die hier wordeningericht zijn:• Profielverrijking• 1-op-1 personalisatie in nieuwsbrieven
De ontvanger loopt veel stappen door. Van het openenvan een e-mail tot het maken van een conversie. Hierkoppelen we scores aan om loyaliteit te meten en segmenten te maken. Daarnaast optimaliseren we hieralle flows.
2.2 Hoe en wat pak je aan?
Gebruiker maakt account aan +20 punten
Gebruiker maakt conversie +100 punten
Gebruiker download brochure +125 punten
Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten
Subtotaal +235 punten
Gebruiker opent e-mail +1 punten
Gebruiker geef interesse door +20 punten
Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten
Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten
Subtotaal +3 punten
GOLD238 punten
Vb. Event uitnodiging
DIAMONDNog 62 punten
Incentive bijvolgende bestelling
PINNACLENog 262 punten
XX% kortingscode
2.2 Hoe en wat pak je aan?
E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN
STAP 1FUNDAMENT
STAP 2AUTOMATION
STAP 3CUSTOMERJOURNEY
STAP 4LEADSCORING &OPTIMALISATIE
Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes
Profiteer van de data die je hebt en richt hier automatische processen voor in zoals:• Achtergelaten winkelwagen• Herhaalaankopen (met herinnering)• Reactivatie
Belangrijk dat de boodschappen nog relevanterworden voor optimal resultaat. Zaken die hier wordeningericht zijn:• Profielverrijking• 1-op-1 personalisatie in nieuwsbrieven
De ontvanger loopt veel stappen door. Van het openenvan een e-mail tot het maken van een conversie. Hierkoppelen we scores aan om loyaliteit te meten en segmenten te maken. Daarnaast optimaliseren we hieralle flows.
INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENWANNEER E-MAILMARKETING NIET KAN WORDEN INGEZET (DOOR MISSEN (OF ONJUISTE) E-MAILADRES, OPTIN, SPAM ETC.)
2.2 Hoe en wat pak je aan?
SOCIAL MEDIAGEBRUIKT VOORNAMELIJK VOOR LEAD GENERATION, BRANDING & PROFIELVERRIJKING
NIVEAU 1STRATEGIC
INTEGRATION
=Bepalen welke
keuzes passen bijeen specifieke
doelgroep / campagne
• Lead generation• Custom Audiences
• Niet-openers• Niet-klikkers• Opt-in• Opt-out• Bestand targeten• Uitsluiten bestand• Lookalikes (1%-10%)
INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENBIJ ACTIES EN LEAD GENERATION, AUTOMATISCHE DATAVERWERKING NAAR ESP OF MA-PLATFORM
2.2 Hoe en wat pak je aan?
WOUTER HEEFT DE INTERESSE KRABPALEN
2.2 Hoe en wat pak je aan?
2.2 Hoe en wat pak je aan?Social Media: Niveau 1 – Strategic Integration
Ranzijn Tuin & Dier
Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord
Speciaal voor dierendag hebben we voor jou de bestekrabpalen geselecteerd. Wat dacht je van deze?
www.ranzijn.nl
Jouw kat verwennen met een krabpaal?Bekijk nu de laatste modellen voor 4 okt...
WOUTERKrijgt nu dus gepersonaliseerde
advertenties op basis van zijn gedrag
Meer informatie
2.2 Hoe en wat pak je aan?
SOCIAL MEDIAGEBRUIKT VOORNAMELIJK VOOR LEAD GENERATION, BRANDING & PROFIELVERRIJKING
NIVEAU 1STRATEGIC
INTEGRATION
=Bepalen welke
keuzes passen bijeen specifieke
doelgroep / campagne
NIVEAU 2MESSAGE / CONTENT
INTEGRATION
=Wederzijdseoptimalisatie
• Lead generation• Custom Audiences
• Niet-openers• Niet-klikkers• Opt-in• Opt-out• Bestand targeten• Uitsluiten bestand• Lookalikes (1%-10%)
INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENBIJ ACTIES EN LEAD GENERATION, AUTOMATISCHE DATAVERWERKING NAAR ESP OF MA-PLATFORM
• A/B testen beeld en tekst• Implementeren winnaars
in e-mail en vice-versa• Social listening
2.2 Hoe en wat pak je aan?Social Media: Niveau 2 – Message / Content Integration
Ranzijn Tuin & Dier
Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord
Speciaal voor dierendag hebben we voor jou de bestekrabpalen geselecteerd. Wat dacht je van deze?
www.ranzijn.nl
Jouw kat verwennen met een krabpaal?Bekijk nu de laatste modellen voor 4 okt...
Ranzijn Tuin & Dier
Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord
We hebben de 3 beste krabpalen voor je geselecteerd.Wat dacht je van deze?
www.ranzijn.nl
Stevig en comfortabel voor jouw kat!Bekijk deze en andere krabpalen hier
Meer informatie
Meer informatie
2.2 Hoe en wat pak je aan?
SOCIAL MEDIAGEBRUIKT VOORNAMELIJK VOOR LEAD GENERATION, BRANDING & PROFIELVERRIJKING
NIVEAU 1STRATEGIC
INTEGRATION
=Bepalen welke
keuzes passen bijeen specifieke
doelgroep / campagne
NIVEAU 2MESSAGE / CONTENT
INTEGRATION
=Wederzijdseoptimalisatie
• Lead generation• Custom Audiences
• Niet-openers• Niet-klikkers• Opt-in• Opt-out• Bestand targeten• Uitsluiten bestand• Lookalikes (1%-10%)
• Social Icons (e-mail)• E-mail sign up form (FB)• Customer support (FB)• Reviews (FB)• Beloningen (e-mail en FB)
INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENBIJ ACTIES EN LEAD GENERATION, AUTOMATISCHE DATAVERWERKING NAAR ESP OF MA-PLATFORM
NIVEAU 3CHANNEL AND
AUDIENCE INTEGRATION
=Volledige
integratie tussenbeide kanalen
• A/B testen beeld en tekst• Implementeren winnaars
in e-mail en vice-versa• Social listening
2.2 Hoe en wat pak je aan?Social Media: Niveau 3 – Channel and Audience Integration
Wouter W.
• Reviews
• Volg ons / Delen op social
• Customer support
Iedereen heeft een voorkeur…
2.3 Weet welke data je hebt
2.3 Weet welke data je hebt
Zowel vanuit het bewuste als het onbewuste
Volgende voorkeurenworden opgeslagen:• Dieren• Honden• Hondenkussens
Onbewuste verrijking…
2.3 Weet welke data je hebt
Volgende voorkeuren wordenopgeslagen:• Computers & tablets• Laptops
Klik: Laptops
2.3 Weet welke data je hebtOnbewuste verrijking…
Zinzi, Sieraden & Horlogestoegevoegd aan profiel.• In klantprofiel opgeslagen
Like: Zinzi bericht
2.3 Weet welke data je hebtOnbewuste verrijking…
LET OP: Alléén in geavanceerdeMarketing Automation Platforms!Zoals: Marketo
Volgende gegevens worden opgeslagen:• Persoonsgegevens• Adresgegevens• Aankoopgegevens
Of…• Offerte aanvraag• Bel mij terug• Contactformulier• Deelname actie
2.3 Weet welke data je hebtBewuste verrijking…
2.3 Weet welke data je hebtBewuste verrijking…
2.3 Weet welke data je hebt
KLIKGEDRAGE-MAIL
KLIKGEDRAGWEBSITE
ABANDONEDCARTS
ORDERHISTORIE
[OOK OFFLINE]
FORMULIEREN& ACTIES
& WHITEPAPERS
ONBEWUSTE PROFIELVERRIJKING BEWUSTE PROFIELVERRIJKING
(CRM/ESP/MA/BI/WEBSHOP) DATABASE
Button
E-mail SMS/TEXT Customer Service Post
LIKE-GEDRAG SOCIAL MEDIA(FACEBOOK)
Social
2.4 Maak een workflow
2.4 Maak een workflow
3. Conclusie
Resumé
• Bepaal je startpunt en je puntje aan de horizon
• Bepaal een strategie die je gaat hanteren
• Welke kanalen je gaat inzetten
• Welke flows voor jouw organisatie het belangrijkste en beste zijn
• Heb je hulp nodig? Schakel een specialist in!
www.ism.nl
Patrick van Wattum
Senior E-mailmarketing [email protected]+31 10 243 6011
Vragen?
https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum
@emarketeer84
Presentatie ontvangen? Lever je visitekaartje in!