Ism patrick van wattum

We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successCelebrating 25 year of e-commerce success

Maximaal rendement uit Marketing Automation, zo doe je het! Van strategie tot uitvoering.

Patrick van Wattum – Senior E-mailmarketing Consultant

Rotterdam, donderdag 19 januari 201713:15 - 13:45


DIT IS WOUTERMAAR DAT WETEN WE NOG NIET…

Stel…


Stel…

HIJ KLIKT WAT ROND OP DE WEBSITE


Verlaat de website


Komt terug…

1. Katten2. Krabpalen3. 40-80 euro

Profielgegevens worden weg-geschreven bij het e-mailadres = PROFIEL

Dit geldt ook bij:• Inloggen• Bestellen• Contactformulier• Bel mij terug• Downloads• Etc. etc.

Inschrijven voor de nieuwsbrief


Juiste content op het juiste moment

WOUTERKrijgt nu dus een gepersonaliseerde

e-mail op basis van zijn gedrag


Doel….

See. Buy. Repeat.


Maar hoe dan?


Voorstellen

Blogger bij:

Patrick van WattumSenior E-mailmarketing Consultant8+ jaar ervaring in e-mailmarketing

ISM [email protected] 243 6011www.ism.nl@emarketeer84 | https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum


Wij zijn trots te werken voor

We maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce successWe maximize your e-commerce success

Agenda

1. Wat is Marketing Automation?

2. Het succes begint bij een goede strategie

2.1 Startpunt

2.2 Hoe en wat pak je aan?

2.3 Weet welke data je hebt

2.4 Maak een workflow

3. Conclusie





Marketing Automation is NIET het automatiseren van je marketing!

Marketing Automation is GEEN e-mailmarketing

MAAR….

Marketing Automation is een bijzonder krachtige en efficiënte oplossing voor het ondersteunen van je prospects binnen een aankoopproces (de Buyer Journey) Oftewel: het omzetten van anonieme online bezoekers naar prospects en uiteindelijk naar kwalitatief goede leads op basis van hun gedrag en behoefte via de verschillende marketingkanalen.


Maar eerst…


Pak je telefoon erbij!

1. Open je browser

2. Ga naar Kahoot.it

3. Vul de volgende code in


2.

Het succes begint bij een goede strategie


2.1 Startpunt


2.1 Startpunt: Customer Journey voor E-commerce

INSPIREREN + BAND

OPBOUWEN

EERSTE IDEE VAN INTERESSES

AANBOD OP MAAT

CONVERSIE / AANKOOP

CROSS-SELLPER E-MAIL

ENGAGEMENTBijv. SOCIAL

MOTIVATIE ORIËNTATIE KEUZE KOOP ONTVANGST LOYALITEIT




E-MAIL

SOCIAL

SMS/TEXT

POST

SALES /KLANTENSERVICE

E-MAILMARKETING

SOCIAL MEDIA SOCIAL

E-MAILMARKETING

SMS/TEXT BERICHTEN SMS/TEXT BERICHTEN

WEBSITE WEBSITE

POST MAILINGS POSTPOST

SALES/KLANTENSERVICE



E-MAILMARKETINGGEMIDDELDE DOORLOOPTIJD 12 MAANDEN

STAP 1FUNDAMENT

Start met de basis. Denk hierbij aan:• Goede database structuur & koppelingen• Responsive template (mobile first)• Optin / Welkomstcampagne flow• “Standaard” nieuwsbriefcampagnes



Wordt verstuurd als:• Iemand zich aanmeldt

Doel:• Profielverrijking voor intelligentere e-mails

Welkom



Wordt verstuurd:• Meestal 1 keer per week

Gemiddelde open: 25%Gemiddelde klik: 5%Gemiddelde conversie: 1,5-1,7%

Nieuwsbrief



Nieuwsbrief

Mails per week Bestand Opens Kliks / Sessies Omzet (AOV = €100 + 1,7% CR)

1 100.000 25.000 (25%) 5.000 (5%) € 8.500

2 100.000 46.000 (23%) 9.000 (4,5%) € 15.300

3-4 100.000 80.000 (20%) 16.000 (4%) € 27.200

5+ 100.000 90.000+ (18%) 17.500+ (3,5%) € 29.750

Is meer mailen de oplossing?



Nieuwsbrief




STAP 1FUNDAMENT

STAP 2AUTOMATION


Profiteer van de data die je hebt en richt hier automatische processen voor in zoals:• Achtergelaten winkelwagen• Herhaalaankopen (met herinnering)• Reactivatie



Cross-sell

Wordt verstuurd als:• Er hondenvoer is besteld• Deze is afgeleverd• Er geen retour is geregistreerd

Doel:• Meer omzet per klant• Betere binding met de klant

(door relevantie en service)



Achtergelaten winkelwagen

Wordt verstuurd als:• Er een achtergelaten winkelwagen is• Er geen order is geplaatst (ook niet offline)

Doel:• Meer omzet



Reactivatie

Wordt verstuurd als:• De laatste transactie 90 dagen geleden is• Er geen order is geplaatst

(ook niet offline – zover dat te registreren is)

Doel:• Klant weer actief krijgen• Herhaalaankoop stimuleren



Herhaalaankoop (met herinnering)



Herhaalaankoop (met herinnering)




STAP 1FUNDAMENT

STAP 2AUTOMATION

STAP 3CUSTOMERJOURNEY



Belangrijk dat de boodschappen nog relevanterworden voor optimal resultaat. Zaken die hierworden ingericht zijn:• Profielverrijking• 1-op-1 personalisatie in nieuwsbrieven



CONVERSIE / AANKOOP

CROSS-SELLPER E-MAIL

ENGAGEMENTBijv. SOCIAL


GEPERSONALISEERDENIEUWSBRIEF

(EERSTE RICHTING)

STANDAARDNIEUWSBRIEF

GEPERSONALISEERDENIEUWSBRIEF

(AANBOD OP MAAT)

STANDAARDNIEUWSBRIEF




STAP 1FUNDAMENT

STAP 2AUTOMATION


STAP 4LEADSCORING &OPTIMALISATIE




De ontvanger loopt veel stappen door. Van het openen van een e-mail tot het maken van eenconversie. Hier koppelen we scores aan om loyaliteit te meten en segmenten te maken. Daarnaast optimaliseren we hier alle flows.



Gebruiker maakt account aan +20 punten

Gebruiker maakt conversie +100 punten

Gebruiker download brochure +125 punten

Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten

Subtotaal +235 punten

Gebruiker opent e-mail +1 punten

Gebruiker geef interesse door +20 punten

Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten

Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten

Subtotaal +3 punten

GOLD238 punten

Vb. Event uitnodiging

DIAMONDNog 62 punten

Incentive bijvolgende bestelling

PINNACLENog 262 punten

XX% kortingscode




STAP 1FUNDAMENT

STAP 2AUTOMATION


STAP 4LEADSCORING &OPTIMALISATIE




De ontvanger loopt veel stappen door. Van het openen van een e-mail tot het maken van eenconversie. Hier koppelen we scores aan om loyaliteit te meten en segmenten te maken. Daarnaast optimaliseren we hier alle flows.

INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENWANNEER E-MAILMARKETING NIET KAN WORDEN INGEZET (DOOR MISSEN (OF ONJUIST) E-MAILADRES, OPTIN, SPAM ETC.)




SOCIAL MEDIAGEBRUIKT VOORNAMELIJK VOOR LEAD GENERATION, BRANDING & PROFIELVERRIJKING

NIVEAU 1STRATEGIC

INTEGRATION

=Bepalen welke

keuzes passen bijeen specifieke

doelgroep / campagne

• Lead generation

• Custom Audiences• Niet-openers• Niet-klikkers• Opt-in• Opt-out• Bestand targeten• Uitsluiten bestand• Lookalikes (1%-10%)

INTEGRATIE EN OPVOLGING ANDERE KANALENBIJ ACTIES EN LEAD GENERATION, AUTOMATISCHE DATAVERWERKING NAAR ESP OF MA-PLATFORM



WOUTER HEEFT DE INTERESSE KRABPALENDOOR GEDRAG OP DE WEBSITE EN/OF E-MAIL


2.2 Hoe en wat pak je aan?Social Media: Niveau 1 – Strategic Integration

Ranzijn Tuin & Dier

Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord

Speciaal voor dierendag hebben we voor jou de bestekrabpalen geselecteerd. Wat dacht je van deze?

www.ranzijn.nl

Jouw kat verwennen met een krabpaal?Bekijk nu de laatste modellen voor 4 okt...

WOUTERKrijgt nu dus gepersonaliseerde

advertenties op basis van zijn gedrag

Meer informatie





NIVEAU 1STRATEGIC

INTEGRATION

=Bepalen welke



• Lead generation



NIVEAU 2MESSAGE / CONTENT

INTEGRATION

=Wederzijdseoptimalisatie

• A/B testen beeld en tekst

• Implementerenwinnaars in e-mail en vice-versa

• Social listening



Ranzijn Tuin & Dier


Speciaal voor dierendag hebben we voor jou de bestekrabpalen geselecteerd. Wat dacht je van deze?

www.ranzijn.nl

Jouw kat verwennen met een krabpaal?Bekijk nu de laatste modellen voor 4 okt...

Ranzijn Tuin & Dier


We hebben de 3 beste krabpalen voor je geselecteerd.Wat dacht je van deze?

www.ranzijn.nl

Stevig en comfortabel voor jouw kat!Bekijk deze en andere krabpalen hier

Meer informatie

Meer informatie

Social Media: Niveau 2 – Message / Content Integration





NIVEAU 1STRATEGIC

INTEGRATION

=Bepalen welke



• Lead generation



NIVEAU 2MESSAGE / CONTENT

INTEGRATION

=Wederzijdseoptimalisatie

• Social Icons (e-mail)

• E-mail sign up form (FB)

• Customer support (FB)

• Reviews (FB)

• Beloningen (e-mail en FB)

NIVEAU 3CHANNEL AND

AUDIENCE INTEGRATION

=Volledige

integratie tussenbeide kanalen

• A/B testen beeld en tekst

• Implementerenwinnaars in e-mail en vice-versa

• Social listening


• Reviews


Wouter W.

• Volg ons / Delen op social

• Customer support

Social Media: Niveau 3 – Channel and Audience Integration



Iedereen heeft een voorkeur…



Zowel vanuit het bewuste als het onbewuste



Onbewuste verrijking…

Volgende voorkeurenworden opgeslagen:• Dieren• Honden• Hondenkussens




Volgende voorkeuren wordenopgeslagen:• Computers & tablets• Laptops

Klik: Laptops




Zinzi, Sieraden & Horlogestoegevoegd aan profiel.• In klantprofiel opgeslagen

Like: Zinzi bericht

LET OP: Alléén in geavanceerde Marketing Automation Platforms!



Bewuste verrijking…

Volgende gegevens worden opgeslagen:• Persoonsgegevens• Adresgegevens• Aankoopgegevens

Of…• Offerte aanvraag• Bel mij terug• Contactformulier• Deelname actie



Bewuste verrijking…



KLIKGEDRAGE-MAIL

KLIKGEDRAGWEBSITE

ABANDONEDCARTS

ORDERHISTORIE

[OOK OFFLINE]

FORMULIEREN& ACTIES

& WHITEPAPERS

ONBEWUSTE PROFIELVERRIJKING BEWUSTE PROFIELVERRIJKING

(CRM/ESP/MA/BI/WEBSHOP) DATABASE

Button

E-mail SMS/TEXT Customer Service Post

LIKE-GEDRAG SOCIAL MEDIA(FACEBOOK)

Social






3. Conclusie


3. Resumé

• Bepaal je startpunt en je puntje aan de horizon

• Bepaal een strategie die je gaat hanteren

• Welke kanalen je gaat inzetten

• Welke flows voor jouw organisatie het belangrijkste en beste zijn

• Heb je hulp nodig? Schakel een specialist in!


Ontmoet ons op stand 145

ISM eCompany Stand 145

145

254


iedere actie of stap • krijgt men punten (achterkant)• krijgt men een status (voorkant)(dit draait naast je standaard loyaliteitsprogramma)

www.ism.nl

Patrick van Wattum

Senior E-mailmarketing [email protected]+31 10 243 6011

Vragen?

https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum

@emarketeer84

Presentatie ontvangen? Lever je visitekaartje in!

http://www.linkedin.com/company/ism-ecompany

http://twitter.com/ismecompany

Internet

Ism patrick van wattum