Presentazione web e salute roma 18 novembre 2015

1La ricerca di informazioni in area salute - GfK Eurisko | 4 Novembre 2015

Information Journey nell’era digitale La ricerca di informazioni in area salute

Isa Cecchini

Direttrice Dipartimento Ricerche sulla Salute – GfK Eurisko

18 Novembre 2015


Premessa

Lo sviluppo delle nuove tecnologie e la loro diffusione nella popolazione italiana ha contribuito a

cambiare rendendo sempre più COMPLESSO E MENO LINEARE il modo con cui i pazienti

si INFORMANO SULLA SALUTE, SI INFLUENZANO vicendevolmente e GIUNGONO AD

UNA DECISIONE per la propria cura.

Oggi, diventa fondamentale

cogliere la COMPLESSITÀ DEL PERCORSO e ricostruire gli snodi cruciali dei

processi di ricerca di informazioni (information journey)

identificare gli INFLUENTIALS NEI DIVERSI PASSAGGI, cogliendo gli eventuali gap

informativi con cui il paziente si confronta nei diversi momenti del suo percorso

approfondire i BISOGNI che caratterizzano i momenti chiave di decisione del paziente.


Osservando e analizzando il percorso del paziente!

Come affrontare questa sfida?

Diagnosi,

terapie,

Centro di cura….

Terapia,

Centro di cura

Ricerca di

informazionidecisione

need

iniziale

Contatti con touchpoint

TV/radio

Giornali/Riviste

FARMACIA Amici/famiglia

InternetMEDICO


La metodologia della ricerca

Le interviste sono state effettuate medianteil «Dialogatore» (Panel GfK Eurisko)

Presso un campione di:

2066 individui 18+

Il campione è rappresentativo della popolazione italiana 18+ (circa 48,56 milioni di individui) e distribuito su tutto il territorio nazionale.


La ricerca di informazioni sulla

salute – il channel mix


La ricerca di informazioni sulla salute

TOTALE

POP. 18+

(n=2066)

nessun

problema

di salute

(n=671)

problemi

lievi

(n=759)

problemi

di medi /

cronici(n=540)

problemi

gravi

(n=96)

Hanno cercato informazioni

sulla salute 50% 36% 52% 62% 77%

TOTALE POP. 18+

(n=2066)

ATTENTI

SALUTE

(n=410)

NON ATTENTI

SALUTE

(n=1656)


sulla salute 50% 73% 45%

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=orange+arrow&source=images&cd=&cad=rja&docid=Hunqp7P5W0wd-M&tbnid=B2uvaop7_8zctM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.pistoneservizi.it/pulizie/&ei=Sd3fUdGOPMGWPaWMgZAI&bvm=bv.48705608,d.bGE&psig=AFQjCNHeaaMObEcECiUNDRlqcE5AsAPpXQ&ust=1373712061808280



85%

68%

49%

37%

36%

24%

7%

Al suo medico generico/di famiglia

Ad un medico specialista

Su internet/web

(ad es. siti internet, social network)

Ad un farmacista

A parenti/amici/conoscenti

Su giornali/riviste/libri/enciclopedie

Ad associazioni pazienti

12,5 milioni di

italiani adulti

«Attraverso quali canali / quali fonti ha

cercato / a chi ha chiesto?»

In media ~3,1 fonti

Channel mix - in generale e analisi per età

Nota: non emergono differenze rispetto al 2014.

Base: hanno cercato informazioni sulla salute

L’uso di Internet per la ricerca di informazioni sulla

salute è più alto nelle fasce centrali di età (25-55 anni).


Channel mix - analisi per stato di salute

differenze stat. significative in +/- al 95% rispetto il totale popolazione


TOTALE

POP. 18+

(n=2066)

ATTENTI

SALUTE

(n=410)

NON

ATTENTI

(n=1656)


sulla salute 50% 73% 45%

=100% =100% =100%

Al suo medico generico/di

famiglia85% 86% 85%

Ad un medico specialista 68% 76% 65%

Su internet/web

(ad es. siti internet, social

network)

49% 53% 47%

Ad un farmacista 37% 40% 36%

A parenti/amici/conoscenti 36% 41% 33%

Su giornali/riviste/libri/

enciclopedie24% 33% 20%

Ad associazioni pazienti 7% 13% 5%

N° medio di fonti consultate 3,1 3,4 2,9

Le persone più attente alla salute cercano più

informazioni sulla salute e utilizzano

maggiormente tutti i canali

12La ricerca di informazioni in area salute - GfK Eurisko | 4 Novembre 2015differenze stat. significative in +/- al 95% rispetto il totale popolazione

TOTALE POP.

18+

(n=2066)

Elementare(n=455)

Media

inferiore(n=744)

Media

superiore(n=640)

Laurea(n=227)

Hanno cercato informazioni sulla

salute 50% 47% 47% 53% 63%

=100% =100% =100% =100% =100%

Al suo medico generico/di famiglia 85% 91% 89% 81% 79%

Ad un medico specialista 68% 65% 69% 65% 78%

Su internet/web

(ad es. siti internet, social network)49% 8% 49% 63% 73%

Ad un farmacista 37% 29% 39% 42% 37%

A parenti/amici/conoscenti 36% 29% 37% 35% 41%

Su giornali/riviste/libri/enciclopedie 24% 23% 17% 26% 34%

Ad associazioni pazienti 7% 7% 7% 8% 8%

N° medio di fonti consultate 3,1 2,5 3,1 3,2 3,5


Channel mix - analisi per grado di istruzione

La ricerca di informazioni e l’uso di Internet cresce in

modo direttamente proporzionale al grado di istruzione


La ricerca di informazioni on line


83% 66% 44% 39% 35% 64% 37% 35%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

TOT Nessun problema Problemi lievi Problemi cronici Problemi gravi*

Le informazioni sulla salute ricercate sul WEB «Quali informazioni sulla salute ha cercato / chiesto su internet?»

PROBLEMA DI

SALUTE

CURE/

FARMACI

FARMACI

PRESCRITTI

DAL MEDICO

…

MEDICI A CUI

RIVOLGERSI

CENTRI DI

ECCELLENZA/

OSPEDALI

SPECIALIZZATI

STILI DI VITA INTEGRATORI

ALIMENTARI

…

FARMACI SENZA

RICETTA

Info su …

Stili di vita e

automedicazione

Patologie, cure, farmaci, medici

e Centri di eccellenza


Le modalità di ricerca di informazioni sulla salute su Internet «In che modo ha cercato o chiesto informazioni sulla salute su internet?»

89%

31%

20%

18%

Ho cercato informazioni sulla salute

su SITI INTERNET

Ho letto/partecipato a discussioni

di salute su BLOG/FORUM/CHAT

Ho chiesto informazioni sulla salute

ad un SERVIZIO DI ESPERTO

ONLINE

Ho cercato o chiesto informazioni

sulla salute su SOCIAL NETWORK

(ad es. Facebook, twitter)

86%

26%

16%

19%

81%

27%

27%

20%

76%

25%

12%

14%

~ 1,6

modalità

~ 1,4

modalità

~ 1,5

modalità

~ 1,3

modalitàIn media

Con nessun

probleman=92

Con problemi

lievin=247

Con problemi

cronicin=151

Con problemi

gravin=16*

*: dati da leggere con estrema cautela a causa dell’esiguità della base campionaria.

TOTALE

POPOLAZIONE

85%

28%

17%

17%


~ 1,6

modalità

Ho cercato informazioni

sulla salute su SITI

INTERNET68% 92% 82% 94% 79% 82%

Ho letto/partecipato a

discussioni di salute su

BLOG/FORUM/CHAT30% 47% 29% 27% 22% 10%

Ho chiesto informazioni

sulla salute ad un servizio

di ESPERTO ONLINE34% 18% 13% 17% 16% 19%

Ho cercato o chiesto

informazioni sulla salute su

SOCIAL NETWORK (ad

es. Facebook, twitter)

35% 16% 18% 14% 18% 14%

18-24 anni

(n=38)

25-34 anni

(n=74)

35-44 anni

(n=152)

45-54 anni

(n=126)

55-64 anni

(n=57)

oltre 64 anni

(n=59)

~ 1,7

modalità~ 1,4

modalità

~ 1,5

modalità

~ 1,3

modalità

~ 1,2

modalitàIn media

TOTALE

POPOLAZIONE

85%

28%

17%

17%

Nota: non è stato possibile analizzare il dettaglio dei social network a causa dell’esiguità della base campionaria

Le modalità di ricerca di informazioni sulla salute su Internet «In che modo ha cercato o chiesto informazioni sulla salute su internet?»


77% 85% 65% 76% 48%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

TOT Nessun problema Problemi lievi Problemi cronici Problemi gravi*

Valutazione dei canali on line

Soddisfazione

complessiva

FACILITÀ nel

trovare le

informazioni

AFFIDABILITÀ

delle informazioni

UTILITÀ delle

informazioni

INFLUENZA sulle

decisioni/

comportamenti

futuri% molto +

abbastanza


77% 85% 65% 76% 48%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

TOT Elementare Media Inferiore Media Superiore Laurea

Valutazione dei canali on line – analisi per grado di istruzione

Soddisfazione

complessiva

Facilità nel

trovare le

informazioni

Affidabilità delle

informazioni

Utilità delle

informazioni

Influenza sulle

decisioni/

comportamenti

futuri% molto +

abbastanza


Soddisfazione

complessiva

Facilità nel trovare le

informazioni

Affidabilità delle

informazioni

Utilità delle

informazioni

Influenza sulle

decisioni/

comportamenti futuri

80%

86%

66%

78%

52%

76%

75%

68%

76%

52%

Valutazione dei canali online/off line Base: cercano informazioni sulla salute, n=1043 50,5% del totale popolazione

% molto +

abbastanza

72%

77%

61%

70%

46%

63%

67%

44%

57%

39%

Canali online

75%

89%

67%

79%

44%

64%

67%

60%

66%

48%

73%

85%

57%

58%

25%

70%

56%

62%

74%

52%

Con nessun

probleman=245

Con problemi

lievin=392

Con problemi

cronicin=333

Con problemi

gravin=73

Canali offline


Medico e paziente internauta


La sovrapposizione tra ricerca Online e Offline è notevole

100%49%

Online Offline

Utilizzatori del canale…

Online only Offline onlyEntrambi

Sovrapposizione

0%

49 % 51%


85%

36% 49%

37%

24%

Il channel mix

«Attraverso quali canali / quali fonti

ha cercato / a chi ha chiesto?»




«Dopo aver avuto queste informazioni sulla salute, lei che cosa ha fatto?»

Sono andato dal mio

medico a chiedere

informazioni/approfondire

Ho chiesto un parere ad

un altro medico

Sono andato dal

farmacista a chiedere

informazioni/approfondire

Ho chiesto di cambiare la

terapia/il farmaco che

prendevo

TOTALE

POPOLAZIONE

63%

36%

27%

9%

64%

38%

31%

10%

69%

36%

25%

8%

71%

44%

10%

0%

47%

30%

21%

10%

Con nessun

probleman=92

Con problemi

lievin=247

Con problemi

cronicin=151

Con problemi

gravin=16*


Gli orientamenti nei confronti delle informazioni sulla salute reperibili

sul web – medico vs popolazione

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Scala:

Completamentedisaccordo

Completamented’accordo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Popolazione adulta MMG Specialisti

Penso che la grande quantità di

informazioni che si trovano sulla salute

possano confondere le persone

Penso che sia utile cercare informazioni

su internet e utilizzarle per confrontarsi

con il medico e comprendere meglio la

propria situazione

Penso che informarsi su internet possa

poi rendere più difficile il rapporto con

il medico

Pareri discordanti tra medico e popolazione circa il valore dell’informazione su

Internet

% 8+9+10


La ricerca di informazioni sulla

salute – channel mix

•1 Italiano su 2 ricerca attivamente informazioni sulla salute

• Il medico è il riferimento centrale , il web ha un ruolo rilevante,

subito dopo il medico (49%), a seguire il farmacista presidio di

riferimento sul territorio (37%), il circuito prossimale (parenti/amici

36%), e i media (24%).

• Il web assume maggiore rilevanza

nelle fasce di età centrali (25-55 anni), con livello di istruzione

più alta fonte di informazioni per 2/3 del segmento)

per chi ha problemi di salute più lievi

•Le persone più attente alla salute sono anche le più attive: 8 su

10 cercano attivamente informazioni, utilizzando maggiormente

tutti i canali


La ricerca di informazioni on line Diverse e articolate le informazioni cercate e attese sul web:

prima di tutto su patologie, possibilità di cura, farmaci e centri

di eccellenza

…ma anche stili di vita, integratori e farmaci fa banco

Si cerca/legge soprattutto SUI SITI (web 1.0), meno esteso l’uso di

BLOG, FORUM E SOCIAL (web 2.0)

POSITIVA LA VALUTAZIONE DEL CANALE WEB, tale positività

nel giudizio è sicuramente motivata da:

il FACILE ACCESSO alle informazioni (più accessibili nei

canali off line – medico in particolare)

verosimilmente, una SCARSA CAPACITÀ CRITICA sul valore

dell’informazione: ancora pochi i riferimenti e le possibilità di

valutare in modo critico il valore dell’informazione


Medico e paziente internauta

Nel percorso di ricerca di informazioni il paziente è

sempre più attivo e protagonista.

Per il paziente non c’è contrapposizione fra ricerca

autonoma e consiglio esperto: dopo la ricerca sul web…..

si chiede conferma al medico

Pareri discordanti circa il valore dell’informazione su

Internet tra medico e paziente:

• il medico vive spesso come una «minaccia» il paziente

informato

• fondamentale favorire l’alleanza fra medico e paziente

e fornire al medico strumenti per la guida del paziente

sul web (riferimenti e fonti garantite)

Data & Analytics

Presentazione web e salute roma 18 novembre 2015