生活中的用户体验

吴卓浩，创新工场用户体验总监weibo.com/uxworks

2011-05-07

产品 ·规则 ·环境 ·服务

产品 ·规则 ·环境 ·服务

使用情境影响体验

用户差异影响体验

功能复杂度影响体验

产品 ·规则 ·环境 ·服务

规则可以增强或削弱产品功能

规则把优化或恶化的效果放大

规则是现象背后的真正原因

产品 ·规则 ·环境 ·服务

环境不能控制人，却能引导人

环境的影响需要顺势而为

环境的影响需要顺势而为

环境与人之间相互激励

产品 ·规则 ·环境 ·服务

人是服务的载体

服务是触动人心的机会

服务的形式可以复制

服务的精髓却让优秀与平庸有如云泥之别

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