Шаблоны восприятия и дивный новый мир: как опыт заказчика влияет на опыт пользователя

ШАБЛОНЫ ВОСПРИЯТИЯИ ДИВНЫЙ НОВЫЙ МИРкак опыт заказчика влияет на опыт пользователя

ЭТО КОТИКвсе любят котиков

1ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ

ПРО ШАБЛОНЫ

Что такое банковский сайтСтандартный набор бизнес-направлений

Стандартные потребности целевых групп

Стандартные пути по сайту до точки действия

Шаблонные решения тиражируются из сайта в сайт десятилетиями.

Мы до сих пор в 2002 году!

Клиентам нравится?

Концепция интерфейсов сайта Портала госуслуг г. Москва

Шаблоны и автоматизм позволяют привычно жить, не включая мозги. Видеть то, что объяснили, хотеть и думать те мысли и желания, которые транслируются через шаблон.

Пользователи довольны —им понятно, где и что искать и как что работает

Шаблоны продают

Заказчик счастлив?


Все используют старые наработки и знания: «Мы всегда так делаем», «Возьмите контент со старого сайта», «Кнопки не меняйте — мы их тестировали», «Сайт должен работать в IE6», «Я делал сайт сам, я знаю как их делают»

Для заказчика шаблон — это гарантия, правда, работающее правило, ориентир и талисман

Шаблоны влияют

Разработка проще?


Шаблоны восприятия можно использовать для экономии ресурсов и заработка (тиражировать типовые наработки и выставлять полный прайс), но с их помощью можно двигать прогресс.

Агентства тоже используют шаблоны, но работает эта практика по-разному

Шаблоны помогают

2КАК ШАБЛОНЫ

ВЛИЯЮТ НА РЫНОК

Современный банковский сайтЗапрос на уникальность решения

Внезапно — типовые сайтыв референсах

Ожидаемо — желание попастьв топ Markswebb

Сложно предлагать что-то новое, когда заказчик не может помыслить ничего сверх собственного опыта и типовых решений

Зачем вам сайт? Эээ...

Рвем шаблоны? На самом деле нет


Визионерский подход со стороны агенства и готовность заказчика воспринимать новое не ломая собственной когнитивной системы помогают сформулировать ответ на вопросы «Зачем вам сайт» и «Каким он будет».

Шаблоны нужны, так как помогают осмыслить новое в привычных терминах

Шаблоны объясняют

Можно и по-другому

Концепция интерфейсов сайта Портала госуслуг г. МоскваОбсуждаем тренды и решения из других областей: «А разве так можно?», «Мне нравится как у ---», «Ориентируемся только на современные браузеры».

Все мы видим то, что приготовились увидеть сами. Либо если нас подготовили к этому

Аналогия и сравнение

Нужно ли отказываться от шаблонов


Не для того, чтобы назло маме отморозить уши, а чтобы всегда смотреть свежим взглядом, осознанно, понимая где шаблонное восприятие помогает, а где вредит

Мы не боимся шаблонов, можем их использовать если захотим, а можем и не использовать

Шаблоны необязательны

3КАК ШАБЛОНЫ

ВЛИЯЮТ НА ОПЫТ

Перенос и трансляция опытаИспользуетсяпредыдущийопыт

Поиск типовых решений по умолчанию

Одновременнооткрыты несколько сайтов

На сайтах «обычных» банков пути пользователей практически идентичны, предложения постоянно сравниваются

Шаблонные сценарии

Мультисайтовый пользовательский опыт


Грамотная концепция банковского сайта должна учитывать шаблонное восприятие, но в то же время давать и банку, и его клиентам что-то новое, явным образом или на уровне ощущений выделяющих это решение среди других

Удобный интерфейси качественный дизайн как способ выделиться

Шаблон не панацея

Как проектировать пользовательский опыт

для банков?


Глубокое понимание бизнес-целей, маркетинговой стратегии и потребностей клиентов конкретного банка помогают сформулировать, как будут решаться задачи по достижению этих целей и вех, как будут удовлетворяться потребности клиентов, какой опыт они получат.

Что важнее: уникальность или удовлетворение?

Конечно, удовлетворение

Право первогопользовательского опыта

Концепция интерфейсов сайта Портала госуслуг г. МоскваИ спрашивать себя: «Зачем я это делаю? И не делаю ли я фигню».

Заказчик должен постоянно ставить себя на позицию клиента

Заказчик = Пользователь

СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ

Design

Шаблоны восприятия и дивный новый мир: как опыт заказчика влияет на опыт пользователя