Здравый смысл, брендинг, веб и как всё это связано

28 / 03 / 2015 / Студия МартДизайн®широта 54° 99’n / долгота 82° 90’e

martdesign.ru

ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ, БРЕНДИНГ, ВЕБ И КАК ВСЁ ЭТО СВЯЗАНО Аня Кармишина, бренд-стратег

Здравый смысл, брендинг, веб и как всё это связано

ИНОГДА ОБИЛИЕ

ДЕТАЛЕЙ МЕШАЕТ

УВИДЕТЬ ГЛАВНОЕ


Мы знаем все эти инструменты. Фундаментальные вещи в маркетинге и брендинге — на уровне здравого смысла.

Проблема в том, что мы слишком часто игнорируем их, когда

работаем с вебом.

Хорошая новость — в том, что внедрение этих принципов очень

дёшево, а потенциал — высок.


Брендинг — это про лояльность. А лояльность — это про добавленную стоимость. Иными словами, инструменты брендинга позволяют компаниям повышать ценность своего продукта в сознании покупателя и получать ценовую премию.


А ЧТО С ВЕБОМ-ТО

НЕ ТАК?


К сожалению, веб и брендинг долго шли по разным сторонам улицы.

Исторически сложилось так, что носители двух разных технологий, обладатели разного инструментария работают в разных углах.

Интеграция, соединение знаний и подходов — это очень сложно. Но сегодня она необходима.


С чего стоит начинать?

— Определение реальных целей бизнеса

— Правильное определение аудитории и выделение ключевой аудитории

— Определение реальных потребностей аудитории

— Решение этих потребностей (+ трансляция выгод)

— Трансляция ценностей


С чего начинают чаще всего?

Первым делом все смотрят сайты конкурентов или близких продуктов.

Вы скажете — а что плохого в изучении опыта? Ничего, покуда мы осознаём, что этот опыт не обязательно может быть применим в нашем случае.


Кейс первый.На сайте колбасы нужны рецепты.

Или нет.



Потребность не существует даже в теории, и именно по этой причине мы придумали какую-то никому не нужную выгоду.


Как только мы переводим внимание с вопросов интернета вообще на вопросы маркетинга или брендинга, проблема становится очевидной.

Давайте попробуем построить гипотезу: что должно быть на сайте крупного производителя колбасы?


Определение реальных целей бизнеса

— Поддержка продаж (оптовых, конечно) и наших продавцов?

— Поддержка трейд-маркетинга (от скачивания актуальных POS-материалов до какого-нибудь конструктора страничек под акции)?

— Развитие HR-бренда?

— Работа с конфликтными ситуациями?

— …


Определение аудитории

— Товароведы сетей (крупный опт)?

— Владельцы «магазинов у дома» (мелкий опт)?

— Наши торговые представители?

— Соискатели?

— Очень недовольный покупатель?

— ...


Определение реальных потребностей аудитории

— Где посмотреть ассортимент и возможности поставок?

— Мне нужно показать клиенту каталог, где взять актуальный?

— Я в отдалённом филиале, где найти свежий оригинал-макет для воблера?

— Мне срочно нужна страничка новой акции, куда бежать?

— Нашел подходящую вакансию, а хочу ли я тут работать?

— Я нашел стекло в еде, с кем ругаться?

— ...


Решение этих потребностей (+ трансляция выгод)

— Может, вместо онлайн-каталога будет достаточно pdf? Его можно скачать, его проще обновлять

— Может, пусть вакансии будут на специализированном сайте, а у себя мы расскажем о возможностях реализации в компании?

— ….


Трансляция ценностей

Через визуальный язык

Через язык общения

Через функциональность и сервисы

Через расстановку акцентов в информации


Два главных вопроса

Зачем? Для кого?


На сайте предметов декора должны быть советы по дизайну интерьеров.

Или нет.


САЙТ СЕТИ МАГАЗИНОВ ОБОЕВ «ДЕКОРРУМ»


Аудитория

Люди, которые делают ремонт

Дизайнеры интерьеров


Дизайнеры интерьеров:

делают модели интерьеров,

показывают образцы,

встречаются с клиентами вне офиса.


КАК СДЕЛАТЬ ИХ ЖИЗНЬ ПРОЩЕ?


Что сделано:

удобные фильтры,

картинки без вотермарков в хорошем разрешении,

интерфейс каталога, в котором можно отфильтровать красные обои с цветочками и листать их в режиме фулскрин, без каких-то лишних кликов.


Зачем?

Для кого?

Какие существуют проблемы?

Какие решения мы можем предложить?


КАК ОЧЕРЕДНОЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН СТАЛ ЕДИНСТВЕННЫМ ЛЮБИМЫМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ


«очень высокая платформа, чёрные»


Язык общения: визуальный, вербальный


Ожидание и сомнения

Праздник!


Каталог


Описания

3 1/4" heel, 2 1/2" platform. Leather upper, leather lining and man

made sole. Fits about one size long in length, but recommend

ordering regular size unless you have narrow feet. Women's

size US 8 insole measures at about 25.5 cm. Each whole size is

1 cm difference.


Принадлежность и самовыражение


Что используют:

интерфейс построен с учётом отличного понимания аудитории;

разработан и поддерживается не только визуальный, но и вербальный образ бренда;

в фокусе — снятие сомнений в процессе покупки и после покупки.


ИТОГО


Зачем? Для кого? Если чаще задавать

«очевидные» вопросы, можно получить самые неожиданные ответы


Если потребности не существует,

не стоит её придумывать


Кто сказал, что дрель — не эмоциональная покупка?

Любой сайт может транслировать не только функциональные, но и эмоциональные выгоды

и выгоды самовыражения


Франчайзи, ритейлеры или ваши собственные сотрудники —

вполне возможно, что ваш сайт нужен вовсе не вашему конечному

покупателю


Синхронизировать опыт — сложно, но сегодня

совершенно необходимо

Спасибо!Аня Кармишина, [email protected]

Design

Здравый смысл, брендинг, веб и как всё это связано