온라인 영화예매 서비스

온라인 영화예매 서비스SERVICE Design

12185340 김희윤

서비스의 목적당일에 줄을 서서 예매할 필요없이 원하는 시간과 날짜의 영화티켓을 구매 할 수 있다.

온라인 영화예매 서비스

무인발급기를 이용하여 영화를관람하려는 사람들

서비스의 목표 Goal

01

타겟

무인발급기로 티켓을 발급받은 후 영화관람까지의 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 개선 시키도록 한다.

목적

영화관 회사들은 다양한 고객층을 만족시키고 더 편리한 영화관람 서비스를 제공하기 위해 새로운 서비스들을 시행하고 있다.


현황자료 Current Data

02


터치포인트 Touch Point

03

인터넷 검색1영화선택 목록 제공

영화 리뷰, 평점 등 영화관련 정보 제공

2 영화 예매

시간, 날짜 선택

영화관 장소, 좌석 선택

무통장입금, 신용카드, 핸드폰 결제 등

다양한 결제 수단 제공

4 예매 확인

확인 문자 전송

예매내역 상세보기 창

팝콘, 음료 등 영화관 내 반입 음식 판매

7 영화관 입장

발급된 티켓 / 문자 제시

티켓 무인 발급기

현장예매

예매티켓찾기매점

영화정보

예매번호 입력

티켓출력

6 음식 구매

5 티켓 발급

3 결제

인터넷 검색1

2 영화 예매

4 예매 확인

7 영화관 입장

8 좌석 착석

6 음식 구매

5 티켓 발급

3 결제


고객여정맵 Customer Journey map

04

해당 영화관 웹사이트에들어가서 보고자 하는 영화정보확인

영화관, 시간, 좌석 등 자신이 원하는 조건 선택

영화관에 도착하여무인발급기를 통해 예매정보를 입력하고출력한다

팝콘이나 음료등을영화관입장 전에구매할 수 있다

티켓에 써있는 영화에해당하는 관을 찾아가 직원에게 티켓을 제시한다.

지정된 좌석을 찾아 앉아 관람한다

원하는 결제수단을 통해 결제한다

영화예매가 완료되었다는 예매내역을 문자로 전송받는다

티켓 현장구매 캐셔

가족 친구 연인혼자

영화관 위치 안내원

청소부

영화관 공간 디자이너

웹사이트디자이너

무인발급기 프로그램디자이너

음식 판매원음식 패키지 디자인회사

결제 회사


이해관계자맵 Stakeholder Map

05

롯데시네마

CGV

메가박스 경쟁 업체

영화관 방문객

영화관

1

2

무인 발급기로 구매를 하려는 사람들의 경우 절차 단계가 많아 기계를 사용하는데 시간이 걸린다. 당일에 줄을 서지 않기 위해 미리 온라인으로 예매를 한 사람들은 티켓 출력을 위해 무인발급기 앞에서 기다려야 하는 경우가 생긴다.

3 영화 관람시에 팝콘이나 음료 등 음식물을 먹기 불편하다.

팝콘과 음료를 양손에 든 채로 영화관 입장시 티켓을 제시하기 위해 꺼내기 불편하다.


문제점 도출 Problems

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