온라인 영화예매 서비스10월5일

온라인 영화예매 서비스SERVICE Design

12185340 김희윤

서비스의 목적당일에 줄을 서서 예매할 필요없이 원하는 시간과 날짜의 영화티켓을 구매 할 수 있다.

온라인 영화예매 서비스

무인발급기를 이용하여 영화를관람하려는 사람들

서비스의 목표 Goal

01

타겟

무인발급기로 티켓을 발급받은 후 영화관람까지의 과정에서 발생할 수 있는 불편함을 개선 시키도록 한다.

목적

영화관 회사들은 다양한 고객층을 만족시키고 더 편리한 영화관람 서비스를 제공하기 위해 새로운 서비스들을 시행하고 있다.


현황자료 Current Data

02


터치포인트 Touch Point

03

인터넷 검색1영화선택 목록 제공

영화 리뷰, 평점 등 영화관련 정보 제공

2 영화 예매

시간, 날짜 선택

영화관 장소, 좌석 선택

무통장입금, 신용카드, 핸드폰 결제 등

다양한 결제 수단 제공

4 예매 확인

확인 문자 전송

예매내역 상세보기 창

팝콘, 음료 등 영화관 내 반입 음식 판매

7 영화관 입장

발급된 티켓 / 문자 제시

티켓 무인 발급기

현장예매

예매티켓찾기

매점

영화정보

예매번호 입력

티켓출력

6 음식 구매

5 티켓 발급

3 결제

인터넷 검색1

2 영화 예매

4 예매 확인

7 영화관 입장

8 좌석 착석

6 음식 구매

5 티켓 발급

3 결제


고객여정맵 Customer Journey map

04

해당 영화관 웹사이트에들어가서 보고자 하는 영화정보확인

영화관, 시간, 좌석 등 자신이 원하는 조건 선택

영화관에 도착하여무인발급기를 통해 예매정보를 입력하고출력한다

팝콘이나 음료등을영화관입장 전에구매할 수 있다

티켓에 써있는 영화에해당하는 관을 찾아가 직원에게 티켓을 제시한다.

지정된 좌석을 찾아 앉아 관람한다

원하는 결제수단을 통해 결제한다

영화예매가 완료되었다는 예매내역을 문자로 전송받는다

티켓 현장구매 캐셔

가족 친구 연인혼자

영화관 위치 안내원

청소부

영화관 공간 디자이너

웹사이트디자이너

무인발급기 프로그램디자이너

음식 판매원음식 패키지 디자인회사

결제 회사


이해관계자맵 Stakeholder Map

05

롯데시네마

CGV

메가박스 경쟁 업체

영화관 방문객

영화관

1

2

무인 발급기로 구매를 하려는 사람들의 경우 절차 단계가 많아 기계를 사용하는데 시간이 걸린다. 당일에 줄을 서지 않기 위해 미리 온라인으로 예매를 한 사람들은 티켓 출력을 위해 무인발급기 앞에서 기다려야 하는 경우가 생긴다.

3 영화 관람시에 팝콘이나 음료 등 음식물을 먹기 불편하다.

4 기계에 익숙치 않은 사람들에게는 무인기계 발급이 복잡하다.

5 무인기계로 발급받은 티켓을 교환/환불 받으려면 직원에게 직접 가야 한다.

팝콘과 음료를 양손에 든 채로 영화관 입장시 티켓을 제시하기 위해 꺼내기 불편하다.


문제점 도출 Problems

06

1

Benchmarking


벤치마킹

07

은행이나 병원 등 대기시스템이 필요한 시설에서 각 창구 구간을 나누어 손님의 업무별로 구분하여서 일을 처리한다.

각 업무별 처리를 위한 소요시간이 다르므로 업무 목적에 따라 나누면 소요시간이 비교적 적게 걸리는 사람은 대기시간을 절약할 수 있다. 영화관에서 티켓 발급의 경우에서도 현장예매를 하는 사람과 온라인으로 미리 예매 후 티켓을 발급만 받는 사람의 소요시간이 다르므로 위의 시스템 방식을 적용시키면 효율적일 것이다.

업무별 분리 대기 시스템

> 영화예매번호/QR코드 입력 > 예매한 영화 내역 > 예매한 영화 환불/변경 > 환불 방식 설정 > 환불/변경 완료

2자동주문시스템으로 주문부터 취소, 변경, 환불 설정 등 사용자가 쉽게 처리 할 수 있는 무인자판기이다.

사용자가 주문과정부터 환불, 변경까지 직접 관리할 수 있는 방식으로 이를 티켓무인기기 시스템에 반영하면영화상영 시간에 따라 급히 환불, 변경해야할 상황 시 직원을 통해 처리를 하지 않아도 직접 바로 무인기기를 통해 해결할 수 있다.

무인자판기 아이머신 자동발매기

Benchmarking


벤치마킹

07


페르소나 Persona

08

> 백종원

나이:50

직업:중학교 교사

월수입: 300만원

성격/특징: 고지식, 책 읽는것을 좋아하며 아날로그 세대

요구: 아들이 아내랑 보라고영화를 예매해 줬는데 사람은 없고 웬 기계가 있네!

> 강여우

나이:25

직업: 신입사원


성격/특징: 덤벙대고 실수가많다. 밝고 명랑한 성격이다.

요구: 미리 영화티켓을 예매했는데 날짜를 잘못 예매 했었어요. 영화는시작 십분전인데.

> 김범

나이:27

직업: 회사원


성격/특징: 계획적이고 꼼꼼한 성격이다.

요구: 데이트날 미리 온라인 예매를했는데 주말이라 사람이 많아서 무인기계 앞에서 줄을 또 서야 하네요.

> 김진실

나이:23

직업: 대학생

월수입: 40만원

성격/특징: 영화광팬, 이벤트,할인에 빠삭하다.

요구: 어플로 예매 후 갔더니현장예매 매점 파격할인중이다.무인기계로는 환불이 안돼서줄을 선 후 직원에게 환불받았다.

> 하이

나이: 24

직업: 대학생


성격/특징: 단순하며 노는 것좋아한다.

요구: 온라인 예매를 처음 해보는데 결제후 영화관가서어떻게 하면되는 건가요?

> 백종원

나이:50

직업:중학교 교사


성격/특징: 고지식, 책 읽는것을 좋아하며 아날로그 세대

요구: 아들이 아내랑 보라고영화를 예매해 줬는데 사람은 없고 웬 기계가 있네!

웹사이트에서 영화 관련 정보 탐색

온라인 사이트의 영화관 정보

온라인 예매 과정

온라인 예매완료 확인 과정

상영중인 영화들에 대한 리뷰, 별점평,상영 영화관, 시간 등을 검색해보며 보고싶은 영화를 고른다.

보려는 영화를 상영하는 영화관들에 있는현장구매 대기자 현황을 파악하여 미리얼만큼 사람이 붐비는지 알아보고 온라인 예매를 미리 할지 결정한다.

온라인 예매로 해당하는 영화의 상영시간, 장소를 정한 후 결제를 완료했다. 결제 내역조회와 함께 예매 번호, QR코드를확인 하였다.

예매 결제과정

현장구매시보다 더 다양한 결제 수단을 제공 받을 수 있었다.

무인티켓 발급기에서 티켓 수령

무인기계가 설치되어 있는 곳으로 간다. 현장구매용 기계와 예매 티켓 발급용으로나눠진 것 중 예매티켓 발급기계를 사용한다.

결제 완료 후 예매 번호, QR코드와 함께예매한 티켓 수령을 위한 영화관의 무인기계 사용법이 사전 안내되어 나온다.


시나리오 Scenario

09

Title. Title. Title.


무인발급기로 현장구매 교환/환불 과정

무인기계가 설치되어 있는 곳으로 간다. 현장구매용 기계와 예매 티켓 발급용으로나눠진 것 중 현장구매용 발급기계를 사용한다.

티켓 발급 완료

다른 절차 없이 예매번호 또는 QR코드만입력하면 바로 티켓이 발급된다.

무인기계로 발급받은 티켓을 취소, 교환시에직원에게 직접 처리를 받았어야 했는데 무인기계로는 주문내용을 취소, 변경 할 수있게 되었다.


현장예매 온라인예매 발급


스토리보드 Storyboard

10

웹사이트에 접속하여 영화에 관련한 정보를얻고 각 지점 영화관의 현장예매 대기인원 수 현황을 볼 수 있어 미리예매를 하고갈지 현장에서 예매를 할 지 결정할 수 있다.

무인기계가 현장예매용과 온라인예매 발급용으로나뉘어져 있어 사용자의 목적에 따라 효율적으로 이용할 수 있다.

온라인을 통해 미리 예매를 한 사용자의 경우무인발급 기기 이용시 다른 절차 없이 번호나QR코드를 인식하면 바로 출력이 된다.

티켓을 구매 후 영화 시간에 따라 급히 취소나환불을 해야할 경우 직원에게 직접가지 않아도기기를 통해 환불, 변경 할 수 있다.

온라인으로 예매를 하면 티켓발급 방법에 관한 안내창이 나온다. 처음 온라인예매를 하는 사람들을 미리 발급 방법을 숙지할 수 있다.

무인기기 티켓 발급에 대한 설명이 순차적으로 설명되어 있다.

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