New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 혁신 기회 발굴을 위한 4가지 접근
새로운 서비스 혁신 목적: 새로운 서비스 또는 기존 서비스로 고객을 도울 수 있는 새로운 작업이나 연관된 작업을 발견하는 것. 핵심: 고객의 새로운 작업 또는 연관된 작업
핵심 서비스 혁신 목적: 기존 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 제공하여 고객이 핵심 작업을 더 잘 수행하도록 돕는 것 핵심: 서비스를 이용하여 수행하는 핵심 작업의 결과물
서비스 딜리버리 혁신 목적: 고객이 핵심 작업을 수행할 때 서비스의 혜택을 제공받는 방법을 개선하는 것 핵심: 서비스를 이용할 때의 결과물
부가 서비스 혁신 목적: 고객의 제품 사용이나 소비와 연관된 작업 수행에 도움을 주는 것 핵심: 제품의 사용 또는 소비에 관련된 특정 작업의 결과물
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
CLASS05 SERVICE INNOVATION
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 혁신 기회 발굴을 위한 4가지 접근
새로운 서비스 혁신 목적: 새로운 서비스 또는 기존 서비스로 고객을 도울 수 있는 새로운 작업이나 연관된 작업을 발견하는 것. 핵심: 고객의 새로운 작업 또는 연관된 작업
서비스를 통해 성취하고자 하는 것은 무엇인가? 서비스를 이용하는 목적은 무엇인가? 어떤 문제를 해결 또는 예방하려고 하는가?
>> 현재 서비스의 이용 의도 | 혁신의 이유
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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| 새로운 서비스 혁신 “ 작업을 성공적으로 완수하기 위한 서비스의 혁신”
사무실에서의 커피만을 제공하는 것이 아닌, 커피와 음식 외의 용품 을 새롭게 제공
Tchibo “CROSS SELLING”
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 새로운 서비스 혁신 “ 제품의 라이프사이클에 대한 전체 Solution 확장”
Tetra Pak ”Solution Provider” 음식이나 음료의 포장의 복잡성으로 인해 고객의 불만이 커짐과 동시에 생태계 에 위험이 올것을 감지, 전체 Solution (제조공법설계에서 폐기까지)을 Selling
발표자
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 혁신 기회 발굴을 위한 4가지 접근
핵심 서비스 혁신 목적: 기존 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 제공하여 고객이 핵심 작업을 더 잘 수행하도록 돕는 것 핵심: 서비스를 이용하여 수행하는 핵심 작업의 결과물
고객이 서비스를 활용해 완수하려는 핵심 작업이 무엇인가? 기업의 서비스는 고객이 어떤 핵심 작업을 완수 할 수 있도록 돕는가? 교육> 학생> 과제제출 금융서비스> 소비자> 일일자금관리 의료> 수술 간호사> 수술 시 필요한 물품 준비 소매> 마케팅 임원> 온라인 마케팅
>> 관련 서비스를 이용한 작업에 대한 질문
발표자
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 핵심 서비스의 혁심 “ 원하는 T를 미리 선택하게 하라”
사용자가 미리 선택한 만큼의 다음주 Print할 T-Shirt의 물량을 생산하는 SYSTEM.
DESIGN FOR CUSTOMER NEEDS “Customer Integration”
발표자
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
CLASS05 SERVICE INNOVATION
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
DESIGN FOR CUSTOMER NEEDS “Mass Customization”
| 핵심 서비스의 혁심 “ 고객이 원하는 Solution 제공”
고객이 80가지가 넘는 다양한 곡류와 과일 등을 선택하여 시리얼을 만들어 받을 수 있는 것으로, Customization을 통한 Royal 고객 확보
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
CLASS05 SERVICE INNOVATION
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 혁신 기회 발굴을 위한 4가지 접근
서비스 딜리버리 혁신 목적: 고객이 핵심 작업을 수행할 때 서비스의 혜택을 제공받는 방법을 개선하는 것 핵심: 서비스를 이용할 때의 결과물
고객은 어떤 과정을 통해 서비스를 접하는가? 접하는 일련의 과정에서 문제나 불편함은 없었는가? 새로운 서비스는 그러한 문제나 과정에 대해 해결이 가능한가?
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 딜리버리의 혁신 “ 서비스 딜리버리를 통한 차별화”
서비스 딜리버리 혁신은 고객이 서비스 이용의 성공 여부를 판단하는 데, 사용하는 결과물을 파악함으로써 고객이 서비스를 이용하는 방법을 개선하는 일에 집중. CJM, Consumption Chain의 도식화를 통한 혁신 방법.
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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| 서비스 딜리버리의 혁신 “ 서비스 딜리버리를 통한 차별화”
“ Vowerk” Home Delivery System Automatic Selling
“ BOSCH” Point of sale | Shop in shop
“ Tupperware” Sales amongst friends
발표자
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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| 서비스 딜리버리의 혁신 “ 브랜드 딜리버리의 차별화”
Free Swaddle Bands(회사병원) 를 통한 고객의 신뢰 확보
오토바이를 파는 것이 아닌, 자유와 열정을 파는 Branding Delivery
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 서비스 혁신 기회 발굴을 위한 4가지 접근
부가 서비스 혁신 목적: 고객의 제품 사용이나 소비와 연관된 작업 수행에 도움을 주는 것 핵심: 제품의 사용 또는 소비에 관련된 특정 작업의 결과물
고객이 제품을 선택하는 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품을 구매하는 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품을 설치하는 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품 사용법을 습득하는 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품을 사용하는 것을 도울 수 있는 기회에는 어떤 것이 있는가? 고객이 제품을 이동, 보관하는 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품 유지 보수 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객이 제품을 업그레이드, 업데이트 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가? 고객의 제품 처분 과정에서 얻을 수 있는 서비스 혁신 기회는 무엇인가?
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 부가 서비스의 혁신 “ 제품의 최대가치를 얻기 위한 부가적인 서비스”
고객을 수단으로 이용하는 서비스
고객과의 동맹을 통한 Marketing
고객이 직접 Sales
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
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New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
| 부가 서비스의 혁신 “ 제품의 최대가치를 얻기 위한 부가적인 서비스”
부가서비스의 축소로 고객의 Money Saving
IBIS HOTEL “ SELF-SERVICE” 회전 초밥 집“ Self-Service로 인한 싼 가격”
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각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
CLASS05 SERVICE INNOVATION
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
CLASS05 SERVICE INNOVATION
New Business Service Design | 2015 Fall Semester @ JYLEE
EXERCISE 10 Min. 1. 각각의 서비스 혁신 사례를 국내사례 중심으로 찾아서, 모바일로 Capture(연결)후 [email protected]에 올려주세요.
발표자
프레젠테이션 노트
각 수요시장별로 서비스디자인을 통해 혁신이 될 수 있는 사례를 살펴보기로 합시다. 첫번째로 제조산업을 혁신하는 역할입니다. �우리나라의 제조산업은 기존 제조산업의 강점을 활용하되 제조서비스화를 실현함으로써 새로운 시장기회를 만들어야 하는 상황입니다. 전통적으로 제조산업의 강점을 가진 우리의 강점을 살리면서도 중국, 인도 등 경쟁이 치열해지는 제조산업의 영역을 넘어 부가가치가 높은 서비스업으로 신속하게 사업을 전환하여야 합니다. 제조업으로 글로벌 최고 기업이 된 삼성전자가 그 변화의 선두에서 그 책임을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 이재용 삼성전자 부사장은 2014년 1월, IBM과 같은 서비스 기업으로 변화하겠다고 발표한 바 있습니다. 2013년 6월 기준 소프트웨어 인력이 3만 8천명에 달하는 상황입니다. 이를 2020년까지 7만명 이상으로 늘리겠다고 발표하기도 하는 등 제조서비스화에 박차를 가하고 있습니다. http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014012058841 냉장고의 사례로 제조서비스화가 가지는 의미를 설명한다면 다음과 같습니다. 제품은 제품 그 자체보다도 ‘서비스를 제공하는 플랫폼’으로서 그 역할이 변화하고 있습니다. 그러한 경향은 애플의 예를 보면 극명하게 드러납니다. 애플의 제품은 특정 제품 하나로서 의미를 넘어서 서비스 생태계로 이해해야 합니다. �애플 제품을 이용하면서 느끼게 되는 독특한 일련의 사용자 경험은 애플의 제품 군에 사용자를 묶는(Lock in) 효과를 가져옵니다. 아이폰을 사용하다보면 같은 서비스 경험을 제공하는 다음 세대의 아이폰를 계속 이어서 이용하게 되고 아이패드 등 연관 제품으로 확장해서 이용할 수 밖에 없게 됩니다. 특정 제품이 제공하는 서비스 경험이 관련 제품 구매를 드라이브하는 양상이 되는 것입니다. 그러니 제조기업도 서비스에 관심을 가지지 않을 수 없게 됩니다. 제조업이 제조업을 기반으로, 서비스업으로 부가가치를 창출하는 ‘제조서비스화’ 경향이 가속화되고 있습니다. 제조서비스화 상황에서 제품은 서비스를 운영하는 플랫폼으로서 자리매김 될 것입니다. 예를 들자면, 냉장고는 기존 음식보관도구로의 본원적인 제품의 역할을 넘어 생활 건강관리 서비스 플랫폼으로 변화될 전망입니다. 사용자의 섭생의 경향에 대해 알려주고, 레시피를 제공해주고, 건강식재료를 추천해 주는 등의 역할을 수행하게 될 것입니다. 제조서비스화가 나타나기 직전에 나타나는 신호로는 제품의 혁신이 정체되는 경향 – 제품으로서 혁신이 거의 끝점에 다다르면서 나타나는 현상 – 을 들 수 있습니다. 단적인 예로, 냉장고가 최근 몇 리터를 담을 수 있는가를 마케팅 소구점으로 삼는 최근 사례를 보면 냉장고도 이미 제품 혁신의 끝 지점에 도달해서 제품의 본원적 기능 자체를 고도화 하는 것으로는 혁신적 변화를 가져오기 어려운 지경에 와 있음을 알 수 있습니다.
