인터렉티브디자인2고생하지 않길 바래

“ 서 프 라 이 즈 ”

놀라워라! 서브웨이 프렌즈

김윤이장진화

Research

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 문제제기

앉아서 가고 싶은 사람들.

Q. 지하철을 탈때, 착석을 원하십니까?

자체설문조사 / N=86

“예”

“아니오”6%

94%

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 문제제기

착석을 위해 빈자리를 기다리십니까? 95.3%

빨리 내릴것 같은 사람 앞에서 기다리십니까? 57.8%

빨리 내릴 것 같은 사람이 있을 경우, 그 사람 앞으로 이동하십니까? 61.3%

앉기 위한 노력

Q. 자리에 앉기위해 어떠한 노력을 하시나요?

가장 앞에 줄을 서고, 지하철에 타서는 빨리 내릴 사람들을 살펴보며 행동을 파악.

노약자석은 앉을 확률이 내려가기 때문에 그 칸은 피함.

자리가 있나 옆칸으로..

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 문제제기

자리에 앉기 위한 신경전, 자리에 민감한 사람들

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 문제제기

자리에 앉기 위한 신경전, 자리에 민감한 사람들

옆에 사람한테 양보하려고 했는데 밀치고 새치기해서 앉을 때.

내리는 사람 다 내리고 타려고 기다리는데 바로 옆에서 기다리던 사람들이다 내리지도 않는 사람들 사이로 비집고 타서 자리에 앉을 때 얄미움

내리는 척 주섬주섬할때.. 설레서 그 앞에 갔는데 이어폰 꺼낼때

너무 힘들어서 자리 기다리는데 내 앞사람만 안 내리고 나랑 같은역에서 내릴때.

타자마자 빈 자리가 있어서 앉으려고 가는데 내가 앉으려고 오는 걸 보면서도 달려와서 자리에 앉아버릴때.

Q. 자리때문에 감정이 상했던 적 있나요?

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 컨셉도출

자리에 앉을 수 없을까?

눈치보지 않고,

똑똑하게,

사이좋게,

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 시장상황

지하철 유동인구의 지속적인 증가

‘05년

연도연간 일평균

승차인원

‘06년

‘07년

‘08년

‘09년

‘10년

‘11년

‘12년

‘13년

‘14년

‘15년

593,095

592,880

592,302

600,902

598,178

617,716

631,877

646,077

673,943

685,390

680,259

1,625

1,624

1,623

1,642

1,639

1,692

1,731

1,765

1,846

1,878

1,864

[서울도시철도공사/ 2005~2015년 서울지하철 5~8호선 무임수송 현황/ 단위:천명]

지하철35.2%

[서울시 교통정책과 / 교통수단 분담율 / 2011]

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 시장상황

지하철 어플리케이션 시장의 성장

설치수 : 10,000,000 - 50,000,000

지하철 앱 주간 이용자 수 : 백만명

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 기존 앱 분석

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 기존 앱 분석

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

만족도가 낮은 기존 앱

기존어플의 만족도는 낮고

소비자들이 필요로하는 ‘자리’관련 어플의 부재.

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

눈치보지 않고,

똑똑하게,

사이좋게,

곧 비워질 자리를 미리 알려주는

지하철 ‘자리’ 어플

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 어플 기능 소개

노선도 / 시간표 및 지하철 실시간 위치정보 / 노선경로검색 / 자리안내 / 커뮤니티

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 어플 기능 소개

사용방법

1. 지하철 노선도에서 자신의 지하철 경로를 설정하세요.

2. 자신이 지하철을 탄(탈) 시간을 선택하세요.

3. 자신이 탄(탈) 칸의 번호를 선택하세요.

(자주 사용하는 경로는 즐겨찾기를 해두면 편하게 이용할 수 있어요!)

4. 빈자리가 없어 앉지 못한 경우 – 2정거장 뒤 비워질 자리의 정보가 알림으로 전달됩니다.

(임산부석 및 노약자석은 정보에서 제외됩니다.)

자리에 앉는 경우 – 자신의 앉은 자리에 앉음 버튼을 눌러주세요.(포인트가 쌓입니다.)

5. 커뮤니티를 이용해 보세요.

자체설문조사 / N=86

이 어플, 사용할까?

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

Q.빨리 내릴 사람을 알고싶다.Q.빨리 내릴 사람을 알 수 있다면,

나 또한 언제 내릴지 알릴 의향이 있다.

“아니오”12.5%

“아니오”22.7%

“예”

87.5%“예”

77.3%

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

눈치보지 않고,

똑똑하게,

사이좋게,

자리에 앉자!

‘서프라이즈’; 놀라워라! 서브웨이 프렌즈

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

눈치보지 않고,

똑똑하게,

사이좋게,

자리에 앉자!

‘서프라이즈’

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 아이디어 도출

사이좋게,

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티사례

대학생 인기 1위 어플, 대학생 시간표 어플 ‘에브리타임’

단순한 시간표 제공에서 더 나아가 대학생들이라는 주요 타깃층의 관심사와 관련된 커뮤니티 활성화를 통해 단번에 대학생 필수 어플로 등극,

소소한 일상과 정보, 고민거리등을 공유하는 커뮤니티

에브리타임 커뮤니티를 이용하는 이유?

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티사례

“사용자가 많아서 실시간 대화가 가능해서”

“재밌고 다른사람들의생각알수있음. 정보얻기좋음”

“익명으로 소소한 일상공유”

“실시간으로 반응이오고 대화할수있어서”

“익명으로 소소한 일상공유”

“사람들의 다양한 의견,정보를 알 수 있어서 ”

“재밌으니까~”

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티사례

커뮤니티를 통해 커지는 유대감

커뮤니티를 이용하는 이유

1위. 정보공유 및 소통

2위. 심심해서, 재미로

Q. 커뮤니티를 사용할 때, 유대감을 느끼시나요?

자체설문조사 / N=86

“예”

“아니오”24%

76%

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티

어플

커뮤니티

공동체 의식

옆에 사람한테 양보하려고 했는데 밀치고 새치기해서 앉을 때.내리는 사람 다 내리고 타려고 기다리는데 바로 옆에서 기다리던 사람들이다 내리지도 않는 사람들 사이로 비집고 타서 자리에 앉을 때 얄미움

내리는 척 주섬주섬할때.. 설레서 그 앞에 갔는데 이어폰 꺼낼때너무 힘들어서 자리 기다리는데 내 앞사람만 안 내리고 나랑 같은역에서 내릴때.

타자마자 빈 자리가 있어서 앉으려고 가는데 내가 앉으려고 오는 걸 보면서도

달려와서 자리에 앉아버릴때.

Q. 자리때문에 감정이 상했던 적 있나요?

자리때문에 신경전을 벌이고 민감했던 이들

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티의 차별화

‘지하철이라는 특정장소’에서 할 수 있는 소통

관심사로 나눠지는 일반적인 커뮤니티 지하철이라는 특정장소에서 나눌 수 있는 관심주제

어디가요

뭐해요

알려주세요

무슨 일 있어요

수고했어요

지하철

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈 커뮤니티의 차별화

커뮤니티로 키우는 공동체의식

어디가요

뭐해요

알려주세요

무슨 일 있어요

수고했어요

익명의 소통공감대/유대감 형성 공동체의식개인주의

이기주의

퍼소나 시나리오

8:00밤새 과제를 하다 학교갈 준비를 하는 A.‘서프라이즈’앱 덕분에 지하철 실시간 위치를 확인하며 아침까지 여유롭게 먹고 늦지 않게 지하철을 타러간다.ㅣ 9:00학교까지 1시간이 걸리는 A는 밤샘과제로 지쳐있어 너무나 앉고싶은 마음이다. ‘서프라이즈’앱을 키고 즐겨찾기로 미리 학교까지의 경로, 탈 칸, 시간을 등록해놨던 A는 즐겨찾기로 쉽고 간편하게 자신이 탈 열차의 자리를 확인한다. 현재 빈자리가 없지만 2정거장 뒤 비워질 자리 정보가 뜬다.ㅣ9:04미리 확인한 정보대로 빈 자리는 없었지만 2정거장 뒤 내릴 자리를 미리 안 A는 그 자리앞에 선다.ㅣ9:082정거장 뒤 어플의 정보대로 자리가 비었다. 자리에 앉자마자 어플속 자신의 자리에 앉음을 표시한다. 보상으로 포인트를 받은 A. 이제 A는 앉아서 편하게 갈 수 있다. 하지만 아직 끝내지 못한 과제가 있다. 피곤하지만 노트북을 꺼내 들고 과제를 킨다. ㅣ9:38한참 과제를 하던 A는 지하철에서 조차 과제를 하고 있는 답답한 마음에 어플 커뮤니티의 '뭐해요' 방에 들어가 한탄을 한다.'밤샜는데도 과제를 못 끝내서 지금 지하철에서 노트북으로 과제중ㅠㅠ…과제의 끝은 어디..?'. 라고 글을 올려본다.실시간으로 A의 글에 ‘힘내…’,'나처럼 포기하면 쉬워~'와 같은 공감과 응원의 댓글이 달린다.ㅣ4:00아침에 지하철에서 앉아서 과제를 마무리 할 수 있었던 A는 무사히 학교를 마치고 명동에 친구를 만나러간다.역시나 ‘서프라이즈’앱으로 지하철 실시간 위치를 확인하며 늦지않게 지하철을 탔지만 퇴근시간이 가까워서 그런지 빈자리가 없다.처음가는 경로라 앱으로 경로를 설정하고 자신이 서있는 칸번호와 타는 시간을 입력하니 자리정보가 나온다.다음정거장에서 내리는 사람이 있다. 그 자리 앞으로 간다.

인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈

퍼소나 시나리오인터렉티브디자인2서 프 라 이 즈

4:02다음정거장에서 자리에 앉은 A는 역시나 자리에 앉음을 표시하고 포인트를 받는다.포인트가 꽤 쌓였다. 친구와 명동역의 맛집을 가기로 한 A는 어플의 ‘알려주세요’ 방에 들어가 명동역의 맛집을 물어본다. 명동역에 있는 사람들이 실시간으로 달아준 댓글 덕분에 저녁식사를 할 곳을 정할 수 있었다ㅣ 4:30명동역에 도착한 A는 친구를 만나 명동 맛집에서 맛있게 밥을 먹고 수다를 떨기 위해 카페에 간다.‘서프라이즈’앱에서 자리를 표시하고 모았던 포인트로 커피를 사 마신다.ㅣ11:10친구와 헤어지고 지하철을 타고 다시 집으로 향하는 A.늦은 시간, 하루일과를 되돌아 보는 A. 오늘 하루 다른사람들은 어땠을까?‘서프라이즈’앱 커뮤니티 수고했어요 방에 들어가 본다. 야근후 이제야 지하철을 타고 퇴근하는 직장인의 글이 보인다. 위로해주고 싶은 마음에 댓글을 적는 A,‘고생했어요~내일은 꼭 일찍 퇴근하세요!’훈훈한 댓글을 달며 A는 하루 일과를 마무리한다.

감사합니다.