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脈絡研究與訪談整理 by ian jang
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Ian Jang [email protected]
內容大綱
1. 人物誌(Persona)
2. 關聯圖法(Affinity Diagram)
3. 五大模型
1. 互動模型(Flow Model)
2. 序列模型(Sequence Model)
3. 文化模型(Culture Model)
4. 物件器物模型(Artifact Model)
5. 實體環境模型(Physical Model)
http://www.shuhanko.com/2010/Mixography.html
訪談
整理
詮釋
人物
物件 環境
行為
價值
心智
目標
專有名詞
PERSONA
誰才是使用者
?
http://www.slideshare.net/joonyale/2009-0921-ssa-ui-class-persona
Persona的起源
• Alan Cooper(Visual Basic之父)
• 於”The Inmates are running the
asylum(1999)”中提出
• 目的: – 避免鬆散的使用者(Elastic User)定義
– 避免自我參照的設計
– 讓開發團隊可以對使用者的目標、能力、脈絡有共同的瞭解
– 使開發團隊能夠體會使用者的世界
Persona
• 虛構人物:代表特定族群 • 增進設計團隊的同理心 • 依據「實際資料」組合成為角色特徵:
– 個別資料:名字、年齡、性別、教育背景、家庭狀況、工作執掌 – 目標 – 態度 – 行為 – 興趣 – 習慣 – 意見 – 影響因素 – 脈絡環境 – 優先順序 – 照片
http://vi.sualize.us/jvetrau/personas/
Persona
• 特徵使用者群像
• 延伸
– 目標使用者分類
– 特定族群生活型態進程
– 現地觀察角色扮演工具
特徵使用者群像 Persona#1
城市遊俠 代號:Anne (F) 年齡:24 Smart Phone:無 外商公司HR行政人員,15歲開始城市自助遊,英日文快要比中文好了。 。 特徵: • Couch Surfing玩家 • 從定點到大陸移動 • 經營個人網路profile,增加接受招
待的機率 • 大地圖瞭解相對位置,網路安排細
部行程 • 不帶書,印資料,邊完邊丟 • 從省錢到認識新朋友的心態轉變 • 森林到哪裡看起來都一樣 • 照片回來一次傳
鐵騎型男 代號:蛙 (M) 年齡:40 Smart Phone:iPhone 咖啡館+設計公司老闆,偶爾兼差幫雄獅旅行社帶單車團。 特徵: • 出旅遊書書寫單車環島與攝影 • 跟不同人有不同的規劃 • 先決定訂房、位置再決定當日行程 • 騎腳踏車的時速決定行程的安排 • 喜歡走一條別人講走過的路 • 先自行過濾後減少地雷 • 留下名單,到了當地才決定 • 遺珠之憾資料庫 • 我做到了的成就感 • 不常用手機拍而用專業相機 • 照片先挑過才上傳
座標獵人 代號:Soya (M) 年齡:40 Smart Phone:HTC 高科技公司的工程師,夫妻二人都喜歡旅遊並且收集紀念物。愛玩Geocaching尋寶遊戲。 特徵: • 尋寶登百岳 • 319縣市蓋章趣與各地星巴克杯 • 住到哪裡玩到哪裡 • C/P值為最大優先考慮 • 朋友團行程規劃應付別人問 • 主動使用原文google搜尋 • 講當地人的語言 • 交通工具分享:四人行 • 看圖說故事,詳盡的網誌 • 下載離線地圖:分級分層
主題達人 代號:阿鳥 (F) 年齡:29 Smart Phone:iPhone +HTC 連鎖書店的文創商品企劃, 特徵: • 主題旅遊:咖啡、美式早餐、牧場
牛奶、蔥油餅、風力發電、演唱會XX季
• 噗或Facebook糾團 • 省錢玩到最大值 • 上網FB溝通行程共同編輯 • 你在工作我在玩 • 旅遊小冊子隨身攜帶 • 景點名單很重要 • 筆記本+便利貼機動排行程 • 帶實體地圖+google map組合 • 旅行當中寫記錄,事後沒空寫
都會熟女 代號:精靈 (F) 年齡:35 Smart Phone:iPhone 咖啡店店長,喜歡自己騎摩托車或開車出遊或是跟朋友團。 特徵: • 找非大眾觀光點,透過網誌才知道 • 看交通工具那個比較方便 • 在地人(民宿主人)的推薦,看當
地的活動資訊 • 從當地找到可以延伸出去的點 • 評比可以幫助做決定 • 蒐集特定主題內容,手機隨手記,
回來再整理 • 會記下來不一定會去,看當天的路
線狀況而定 • GPS缺乏機車選項
目標使用者分類 Persona#2
http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
http://www.ziba.com/work/fedex-world-service-center/#/work/fedex-world-service-center/
特殊族群生活型態進程
Persona#3
英國 R.E.D 糖尿病患研究專案
背景
• 在英國Bolton這個城市,每星期大概有29個人被診斷出得到糖尿病,因此,在醫療照護上,糖尿病患者就成為一個主要的服務族群。
• 糖尿病屬於慢性疾病之一,大多數的患者都需要接受長期的治療與控制。
• 2008年,開啟了一個名為Open Health的醫療照護專案,邀請了設計師、社會學家、醫療團隊、政府代表,一起針對糖尿病患者進行完整之設計。
• 糖尿病患者平均每人每年只花三小時和醫生有互動,但患者每年卻有一千多個小時在自我管理病情。
• 透過身邊友人的支持,更好的人員培訓,好的工具,讓患者更能有效管理病情,並且協助提升患者與醫療系統的溝通效率。
問題的挖掘
• “Shallow Dive”花費兩天的時間去接觸病人和專業
人員,去密切觀察糖尿病患者在日常生活中是怎麼管理自己的病情:How they felt? What they said?和Bolton現有的健康照護有什麼接觸?
• “Deep Dive”團隊密切合作,和有共同理念的人一起
發想給予患者的新服務,開發新的工具(cards)、新的平台,結合不同的人,嘗試從不同角度去思考、微調。
脈絡調查
• 實際去糖尿病患者家中拜訪,去觀察他們生活的情形 (20人以上願意受訪)
• 要求參與者畫出他們所認知的糖尿病: Draw what your diabetes means to you→試圖去了解他們的生活,而不只是它們的疾病
• 最後歸納成為數個通用的典型範例(persona),這些範例記錄了病患各種接受治療、生活、及飲食的細節
How the person approaches the fact that they have diabetes ?
How they manage their condition within the context of their everyday life?
How they might learn to change the way they manage it?
Ted, 56, is self-employed and works long hours at his painting and decorating business.
總是吃太多喝太多不健康的食品!!
營養師和護士都不懂吃,無法給我好建議
抓住血糖低的時間測量血糖…. →Fooling himself
傳統的
最理想的
病患的歷程
新進者
知道卻掙扎
天真又固執
瞭解並有能力
• Life Swap:讓患者彼此之間交換生活型態,去學習別人平常如何管理病情的
IDEAS
傳統的
最理想的
新進者
知道卻掙扎
天真又固執
瞭解並有能力
• Just in Time:打造新的queue model,舒緩等待時間,除去等待室,往”just in time”的概念出發
IDEAS
傳統的
最理想的
新進者
知道卻掙扎
天真又固執
瞭解並有能力
• Personal Support:幫助患者打造自己的抗病策略和照護計畫。還會設立life coach的機制達成目標 (ex. 幫助克服聖誕節、其他慶祝節日的餐點誘惑…)
IDEAS
傳統的
最理想的
新進者
知道卻掙扎
天真又固執
瞭解並有能力
• New technology:運用圖像新技術,show出如果不好好治療糖尿病,未來受到其他併發症可憐的自己
IDEAS
傳統的
最理想的
新進者
知道卻掙扎
天真又固執
瞭解並有能力
多工小道具!?
– 把糖尿病造成的問題和需求寫在post-it上
• ‘I’m addicted to sugar’ or ‘I want to have someone to talk to about this’.
– 小卡都是在進行照護時的break downs,接露出照護員未做到的地方
– 比起問卷,更能以多元的方式顯露出問題點
– 卡片可以用來幫助病患和家屬間的溝通,讓彼此了解真正的需求
– 可以提醒患者需要注意的事情
• I have the wrong type of food in the house
現地觀察角色扮演工具 Persona#4
NHS Observation Card Pack
*NHS:National Health Service(就像是台灣的全民健保)
Through the eyes of…
AFFINITY DIAGRAM
Affinity Diagram執行步驟
• 工具準備:牆面、便利貼 • 用黃色便利貼寫下點子貼於牆面(越多越好) • 整理分類黃色點子便利貼 • 對於點子進行投票 • 平均分配標題下的黃色便利貼(2-4張) • 用藍色便利貼寫下分類的標題 • 分類整合藍色標題,再以粉紅色便利貼為其分
類標籤 • 再以綠色作為粉紅色的標籤 • 完成最終的「親和圖」(Affinity Diagram)
分類
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
Header Header
SuperHeader
Source: Bayer and Holtzblatt
Stickysorter
Demo
五種模型
FLOW MODEL
Flow Model的作用
在任務的過程中:
– 有哪些角色參與
– 角色做了哪些事情
– 如何溝通與協調
– 如何傳遞訊息
– 使用什麼工具
– 傳遞過程中是否發生困難
Flow Diagram
1 2 3 4
角色:個人/團體 任務 地方 單向關係
5 6 7 8
雙向關係 物件 溝通/行動 問題阻礙
xxx
XXX
xxxxxxx xxx
Flow Diagram步驟
• 標記人物角色、地點
• 補充各角色的任務內容
• 標記溝通方式、溝通內容、資訊傳遞方向
• 標記溝通上的阻礙
動物收容所
Author: 黃如薇、許惠渝、梁兆浣
SEQUENCE MODEL
Sequence Model的作用
在任務過程中
– 行為過程的細部展開
– 過程中可能發生的任何行為
– 瞭解使用者的策略、意圖
– 行為過程的步驟中所發生的困難
Sequence Diagram
2 3 4
步驟 觸發點 意圖 流程
5
問題阻礙
意圖:XXXX 觸發點: xxxxxxxxx
Sequence Diagram步驟
在任務的過程中:
– 描繪觸發點與背後的目的
– 描繪事件接續的步驟
– 如有決策的選擇過程,則箭頭可以分叉
– 如有循環過程,則箭頭可以迴圈
– 標記過程中的阻礙
– 標記並檢視過程中的意圖
眼科門診: 等候看診
CULTURE MODEL
Culture Model的作用
• 在任務的過程中:
– 瞭解外部影響與人為因素
– 政府規範
– 組織文化
– 非正式之潛規則
– 工作中的自我定位
– 他人的主觀感受
– 人、群體、組織彼此間的相互影響感受
Culture Diagram
1 2 3 4
影響因子 影響因素說明 單向影響 雙向影響
5 6
影響方式與內容 問題阻礙
XXX
xxxxxxx
Culture Diagram步驟
• 標記影響單一任務的主要因素
• 標示各因素互相影響的關係
• 人化影響過程中如果有阻礙,則標示之
KTV
ARTIFACT MODEL
Artifact Model的作用
• 在任務的過程中: – 物件內容
– 物件組成
– 物件呈現
– 使用方式
– 使用目的
– 使用條件
– 使用經驗
– 相關改造的部分
– 使用上的阻礙
Artifact Diagram
• 拍照或者繪製器物原型
• 利用箭號、線條、區塊呈現與標示,並使用文字解說
• 標記使用上的阻礙
特力屋標識
Author: 林耀廷、劉家豪、李辰安
PHYSICAL MODEL
Physical Model的作用
在任務的過程中:
– 實體環境
– 佈局結構
– 被使用的目的
– 被使用的方式
– 角色在裡面的活動路線
– 各種工具器物的位置
– 在實體環境中所遇到的困難
Physical Diagram
• 繪製實體空間示意圖
• 標示物件與空間名稱
• 模擬活動動線
• 標示活動上的阻礙
錢櫃KTV
http://www4.ocn.ne.jp/~uauaaou/others1.htm
CONSOLIDATED MODELS…
FB: Ian Jang
Web: www.uxi-design.com Email: [email protected]