Пет UX въпросав търсене на отговори

Ерик Райс@elreissUX Sofia

5 Юни 2015София, България

Неща, за които мисляНеща, които искам да споделя

“Човек падав ямата...”

“ Защо са обречени компаниите,които не се фокусират върху UX?”

“Какво е UX?”

UX

IxD SD IA CS

Content management

Knowledge management SEO

Scenarios

Content strategy

Sensemaking

Accessibility

Storytelling

Usability

Findability

AristotleAristotleAristotleAristotle

Information architecture

U serU serU serU ser----centered designcentered designcentered designcentered design

Design thinking

Experience design

Управление на съдържанието

Управление на знанието SEO

Сценарии

Стратегия на съдържанието

Смисленост

Достъпност

Сторителинг

Ползваемост

Откриваемост

АристотелАристотелАристотелАристотел

Информационна архитектура

ПотребителскиПотребителскиПотребителскиПотребителски дизайндизайндизайндизайн

Дизайнерско мислене

Практически дизайн

Webmaster WebmasterVisual designerCopywriter

DeveloperVisual designerInformation architectCopywriter

Front-end engineerFull-stack developerVisual designerUI designerInteraction designerUX strategistContent strategistInformation architectContent providersSEO consultantSocial media guruProduct managerProject managerToken baby boomer

1995 1998 2000 2015

Вдъхновено от Луц Шмит

Уебмастър Уебмастър

Визуален

дизайнер

Копирайтър

Девелопър

Визуален

дизайнер

Информационен

архитект

Копирайтър

Фронт-енд инжинер

Full-stack девелопърВизуален дизайнерUI дизайнерИнтеракшън дизайнерUX стратегСтратег по съдържанието

Информационен архитектКонтент провайдъриSEO консултантГуру на социалните мрежи

Продуктов мениджър

Мениджър проектТ.нар. Бейби-Бумър

1995 1998 2000 2015

Вдъхновено от Луц Шмит

1-ви закон на Ерик за UX:

Потребителският опите сборът от поредица отвзаимодействия междухора, устройства и събития.

2-ри закон на Ерик за UX:

UX дизайнът представлявасъзнателният акт на :•координиране на взаимодействията,които можем да контролираме•приемане на взаимодействията,които не можем да контролираме•намаляване на негативнитевзаимодействия

“ Защо са обречени компаниите,които не се фокусират върху UX?”

Да поговорим за пица...

Обърни внимание

� В света на “подражанието",UX е ключът към разграничаването на компания/продукт/услуга

� По-високите цени на продукт/услуга могат да бъдат оправдани, ако предложите по-добърUX

� Просто “да направим клиентите щастливи” не може да бъде цел. Увеличените реализации са целта и UX помага те да се случат

Какво можете да направите� Направете нещо бързо и лесно, което да

прави клиента/компанията да изглежда добре

(покажете, че положителната промяна не е невъзможна)

� Търсете доказани лидери в рамките на организацията

� Накарайте всички да почувстват, че тяхният принос е ценен

Родопите - Белинташ

“Кога една компания е готовада приеме UX?”

Да поговорим за авто- безопастност...

От академичните среди към реалността

� Сигурността зависи от редуцирането на:� скоростта при сблъсъка� силата на удъра

� огъване, сгъване, усукване на тялото

� спирачния път в процеса на сблъсък

� Сигурността зависи от редуцирането на:� стресът, приложен върху тялото� директния контакт с твърди, остри предмети

� Сигурността може да бъде подобрена чрез:� добавяне на колани

� въздушни възглавници

� краш-зони, които да абсорбират удъра

Обърни внимание

� Повечето компании започват да проучват UX когато всички изпитани опции са се провалили

� Повечето компании игнорират UX, защото дефинициите са твърде академични или объркващи

� Няма компания, която да приеме UX, ако не го разбира.

Source: Renato Feijó

Източник: Renato Feijó

Източник: Bogo Vatovic

Какво можете да направите� Агресивно промотирайте дейности, които са:

� разбираеми

� дейни

� измерими

� Ангажирайте висшето ръководство� Една компания никога няма да бъде наистина

готова да приеме UX, преди нейното ръководство да е готово

� НЕ позволявайте да се превърнете в “UX отбор, състоящ се само от един играч”

“Кои са хората, от коитостават добри UX дизайнери?”

Вие сте!

Обърни внимание – три ключови умения� Любопитство

� Трябва да ви е интересно� Не можете да се преструвате за това

� Емпатия� Това създава баланс в UX� За потребителите и за заинтересованите страни

� Разбиране� Едно възприятие е винаги вярно� Едно прозрение струва колкото 1000

информационни точки� “Разбиране” не означава “съгласяване”

Какво можете да направите� Излезте от сградата и поговорете с

потребителите

� Не само за да откриете проблем, но също и за давидите проблемите през очите на друг човек

� Уверете се, че винаги разрешавате реален проблем, а не просто измисляте нов

� Не питайте просто какво; питайте защо

� Не спорете, а слушайте

“Кои са съставките на UX”

Да построим Ноев ковчег…

� Съдържание, код

� Стратегия, визуален дизайн

� IA, навигация

� Метрика, тестване,най-добрите практики

Строенето изисква четири неща

� Основни

материали

� Оформящи

инструменти

� Крепежни техники

� Инструменти за измерване

Обърни внимание – три ключови съставки� Практичност

� Нещата трябва да работят� Свързаност

� Нещата трябва да предоставят стойност в рамките на определен контекст

� Съгласуваност� Неща, които изглеждат еднакво, трябва да се

държат еднакво� Неща, които изглеждат различно, трябва да се

държат различно� Изводите “по презумция” снижават кривата на

обучение

Какво можете да направите� Съставете UX списък

� Фокусирайте се върху това, което е наистина важно

� Елиминирайте всички “хубаво е да има” –мислете Фън Шуй

Какво можете да направите� Съставете списък с UX

• Фокусирайте се върху това, което е наистина важно

• Елиминирайте всички “хубаво е да има” -мислете Фън Шуй

� Дръжте потребителите информирани

• Практикувайте ориентиран към потребителите дизайн

� Не се поддавайте на “разминаване на очакванията относно сроковете”• Комуникирайте, не впечатлявайте излишно

“Как измервамерезултатите от UX усилията,

които сме вложили?”

“Да летим навреме…”

Обърни внимание – три метрики

� Приспособяване

� Бизнесът усъвършенствал ли се е?

� Ефективност

� Пестим ли време и пари?

� Намаляваме ли усилията и стреса за нашите потребители?

� Удоволетворение

� Потребителите наистина ли са по-добре, отколкото преди?

Какво можете да направите� Сравнете работата си с най-добрите практики в

момента� Не изобретявайте колелото – до като не ви се

наложи

� Уверете се, че взимате под внимание нещата, които са важни� Не залагайте на лесни победи като “лайкове” във

Фейсбук или прекарано време на страницата� Говорете с персонала на Хелп Деск и

Кол Център звената� Упражнете влияние върху зададените въпроси

по всички бъдещи проучвания относно удоволетворението на потребителите

Алфред Вегенер и континенталният дрейфЕдна последна история…

Какво можете да направите� Не оставяйте “UX” да се превърне просто в

една модерна дума

� Не мислете, че ви е необходимо сертифициране

� Не се страхувайте да изразите несъгласие с настоящи практики

� Подбирайте битките си внимателно

� Не се страхувайте да се борите за това, което е правилно

благодаря!

Ерик Райс (обикновено) може да бъде намерен на :The FatDUX Group ApS

Strandøre 15

2100 Copenhagen

Denmark

Office: (+45) 39 29 67 77

Mobil: (+45) 20 12 88 44

Twitter: @elreiss

info@fatdux.com

www.fatdux.com