A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

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    Trilha UX DESIGN

    Diogo Cosentino

    Especialista em Arquitetura da

    Informao e coordenador do time de

    UX do PagSeguro UOL

    Luciana Terceiro

    Especialista em UX Design e

    co-fundadora do Coletivo Mola.

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    A evoluo do UX nas

    empresas

    (e como promov-la)

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    Antes de tudo, do que

    estamos falando?

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    http://arquiteturadeinformacao.com/user-experience/oi-voce-pode-fazer-a-ux-do-app-pra-gente/

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    UX a preocupao em compreender e atender as demandas

    e necessidades do usurio

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    Traduzindo para o

    desenvolvimento gil,UX a preocupao em entregar valor

    real para o usurio em todos os

    deliveries.

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    Medindo a maturidade do UX(SPOILER: No somos os primeiros a levantar esta bola)

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    Convencimento Adoo Popularizao Cultura

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    Convencimento

  • Globalcode Open4education

    Onde costuma estar a preocupao com o

    usurio nesta fase?

    - Longe das decises estratgicas;

    - Concentrada na mo de um ou mais (nunca muitos) Arquitetos de

    Informao, Designers ou Webmasters;

    - Com profissionais que no foram contratados para essa funo;

  • Globalcode Open4education

    Como costumam ser as atividades do

    profissional nesta etapa?

    - Ligadas categorizao e organizao de contedos pr-

    estabelecidos

    - Focadas na criao de interfaces para servios e funcionalidades j

    estabelecidos.

  • Globalcode Open4education

    Quais costumam ser as ferramentas do

    profissional nesta etapa?

    - Wireframes;

    - Prottipos (normalmente, de alta fidelidade);

    - Mapa do site;

    - Anlises heursticas;

    - Benchmark.

  • Globalcode Open4education

    O que esperado do profissional nesta

    etapa?

    - Telas que contenham exatamente o que o diretor/GP/PO/Cliente

    pediu que elas tivessem;

    - Telas mais coloridas eventualmente.

    - Que ele entregue o wireframe e passe para a prxima demanda.

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  • Globalcode Open4education

    Principais desafios dos profissionais de UX

    nesta fase

    - Convencer da importncia de se ouvir o usurio;

    - Enfrentar a resistncia de Stakeholders (que s querem uma tela

    bonita) e dentro dos prprios times de desenvolvimento (que esto

    preocupados com os prazos);

  • Globalcode Open4education

    Como ajudar sua empresa a evoluir para a

    prxima etapa?

  • Globalcode Open4education

    Convencimento

    - Nenhuma

    autonomia;

    - Nenhuma

    influncias nas

    decises;

    - Isolado dos

    demais times;

    - Atuao na tela ou

    pgina;

    Adoo Popularizao Cultura

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    Adoo

  • Globalcode Open4education

    Onde costuma estar a preocupao com o

    usurio nesta fase?

    - Ainda longe das decises estratgicas, mas j um pouco mais

    focada na funcionalidade/servio do que s na tela;

    - Isolada em uma rea ou departamento, de onde saem telas e

    prottipos.

    - Concentrada em profissionais que foram contratados exatamente

    para desempenhar essa funo;

    - Com profissionais que podem ou no acumular funes, como

    design e programao.

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    Como costumam ser as atividades do

    profissional nesta etapa?

    - Alinhadas com as definies de negcios para o produto/servio

    (definies das quais ela/ele no participou);

    - Embasadas por briefings ou entrevistas rpidas com o

    PO/GP/Gerente, com quem passou a demanda;

    - Ainda baseadas em demandas passadas, em vez de propostas

    definidas de forma conjunta;

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    Quais costumam ser as ferramentas do

    profissional nesta etapa?- Wireframes;

    - Cardsorting;

    - Prottipos (j com menos necessidade de fidelidade);

    - Entrevistas com Stakeholders e/ou com o Pblico-alvo;

    - Testes de usabilidade;

    - Benchmarks;

    - Fluxogramas/Sitegramas;

    - Jornadas dos usurios (mais rasas, sem juzos de valor);

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    O que esperado do profissional nesta

    etapa?

    - Conhecimento mais profundo da proposta e objetivo da

    feature/servio que se est desenvolvendo;

    - Menos tempo sentado em sua bancada, mas seu trabalho ainda gira

    em torno do prottipo;

    - Mais proximidade com os times de desenvolvimento e conhecimento

    da agenda desses times;

    - Ironicamente, que seus prottipos sejam ainda mais infalveis, j que

    ele teve mais tempo e mais conhecimento.

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    Principais desafios dos profissionais de UX

    nesta fase

    - Convencer da importncia de pesquisas qualitativas para alinhar a

    proposta s demandas do cliente/pblico-alvo;

    - Comear a cavar um espao nas discusses estratgicas;

    - Comear a ver o todo. No existem pginas ou features isoladas e

    que no conversem em maior ou menor grau com o roadmap do

    produto e a estratgia da empresa;

    - Aproximar os demais profissionais da preocupao com o usurio;

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    Como ajudar sua empresa evoluir para a

    prxima etapa?

  • Globalcode Open4education

    Convencimento

    - Nenhuma

    autonomia;

    - Nenhuma

    influncias nas

    decises;

    - Isolado dos

    demais times;

    - Atuao na tela ou

    pgina;

    Adoo

    - Pouca autonomia;

    - Ajuda em decises

    pontuais;

    - Trabalha junto ao

    PO;

    - Atuao na feature

    Popularizao Cultura

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    Popularizao

  • Globalcode Open4education

    Onde costuma estar a preocupao com o

    usurio nesta fase?

    - Distribuda dentro dos times de desenvolvimento;

    - Na cabea de gestores ligados diretamente s entregas;

    - Em reunies e decises estratgicas;

    - Comeando a ganhar espao em reas no diretamente ligadas a

    interface e contato com o cliente;

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    Como costumam ser as atividades do

    profissional nesta etapa?

    - Participa de decises de escopo;

    - Participa de priorizaes e plannings;

    - Traz insumos e dados sobre o usurio para o time;

    - Desenvolve prottipos e wireframes como forma de consolidar e

    comunicar as diversas vises;

    - Alm das pesquisas, atua como facilitador em dinmicas que

    viabilizam insights e oportunidades juntos aos times de negcio

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    Popularizao

    Quais costumam ser as ferramentas do

    profissional nesta etapa?

    - Entrevistas em profundidade;

    - Metodologias de validao de proposta

    (como o Value Proposition Canvas);

    - Metodologias de co-criao (para

    levantar insumos e alinhar vises)

    - Personas

    - Jornadas do usurio (completas, com

    dores e alegrias);

    - Prottipos de baixa fidelidade ou

    paper prototyping;

    - Benchmarks;

    - Service Blue Prints;

    - KPI (Key Performance Indicators)

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    O que esperado do profissional nesta

    etapa?

    - Autonomia para desenvolver as atividades de UX dentro dos times;

    - Adaptar e implementar os processos de UX/DT dentro do contexto

    de cada time/projeto;

    - Fazer a conexo entre os objetivos da empresa e do usurio;

    - Envolver todos os profissionais do time nos processos de UX/DT.

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    Principais desafios dos profissionais de UX

    nesta fase

    - Apresentar e promover as dinmicas e atividades de pesquisa junto

    a todos os profissionais do time;

    - Garantir que os resultados dessas atividades sejam visualizados,

    compreendidos e aplicados nos entregveis;

    - Comear a trabalhar tendo por base a estratgia da empresa;

    - Tangibilizar, utilizando mtodos e tcnicas, a preocupao com o

    usurio que todos do time passaram a ter;

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    Como ajudar sua empresa a evoluir para a

    prxima etapa?

  • Globalcode Open4education

    Convencimento

    - Nenhuma

    autonomia;

    - Nenhuma

    influncias nas

    decises;

    - Isolado dos

    demais times;

    - Atuao na tela ou

    pgina;

    Adoo

    - Pouca autonomia;

    - Ajuda em decises

    pontuais;

    - Trabalha junto ao

    PO, mas ainda na

    rea de UX ou

    de Interface;

    - Atuao na feature

    Popularizao

    - Maior autonomia;

    - Ajuda em

    definies

    estratgicas do

    produto;

    - Trabalha junto ao

    time;

    - Atuao no

    escopo

    Cultura

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    Cultura

  • Globalcode Open4education

    Onde costuma estar a preocupao com o

    usurio nesta fase?

    - No core do negcio e na cabea dos stakeholders;

    - Distribuda entre todos os passos do processo;

    - Repassada adiante para fornecedores e todos os elos da cadeia

    produtiva;

    - No corao dos profissionais ( )

  • Glob