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Questionáriose entrevistas
Marcello de Campos [email protected]
1a reunião - Diagnóstico
1. Empresa 2. Equipe 3. Produto (pitch) 4. Papéis 5. Diferenciais 6. Desafios 7. Concorrentes/ referências 8. Requisitos 9. Modelo de negócios 10. Regras de negócios
2a reunião - proposta:
1. Problem framing 2. Diagrama da inovação 3. Priorização das metas de usabilidade 4. Referências diretas e indiretas 5. Plano de trabalho (comercial/executivo) 6. Técnicas, dedicação, investimento e prazo
Entrega
1. Telas 2. Relatórios (críticas e recomendações!) 3. Personas, demandas dos usuários 4. Remodelagem do modelo de negócios (pivot
tecnológico ou comercial)
pesquisa
desenvo
lviment
o
validaçã
o
Questionários e entrevistas
personasprototip
açãoStory mapping
Benchm
arking Card Sorting
Análise Heurística
Percurso Cognitivo
MISMétodo de I
nspeção Semiótica
focus group
etnografia
testes de usabilidadeMAC
Método de Avaliação de comunicabilidade
netnografia
Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ Focus group ‣ etc...
Entrevistasexplorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Entrevistasexplorando a campo
Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
Entrevistasexplorando a campo
Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Entrevistas explorando a campo
Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.
Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.
Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?
#2
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento
#4
Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.
#5
Entrevistas explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
Entrevistas explorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)
Entrevistas explorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Entrevistas explorando a campo
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto) O Lead user pode ser um problema
É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado. O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
Questionários Validando hipóteses
Questionários Validando hipóteses
Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
Questionários Validando hipóteses
Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou
iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento
Questionários Validando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor a) 10-20 b) 20-30 c) 30-40 d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil d) Acima de 6 mil
Questionários Validando hipóteses
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não 2.curti/não curti
Questionários Validando hipóteses
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Questionários Validando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamente
Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.
Questionários Validando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamente
Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento
Questionários Validando hipóteses
Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.
Questionários Validando hipóteses
Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código