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Innovación Abierta Guiada por el Usuario para Sistemas de Información 6º Congreso Nacional CENTAC de Tecnologías de la Accesibilidad Bilbao, 6/11/2015

Ergolab, Innovación Abierta Guiada por el Usuario para Sistemas de Información

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Innovación Abierta Guiada por el

Usuario para Sistemas de Información

6º Congreso Nacional CENTAC de

Tecnologías de la Accesibilidad

Bilbao, 6/11/2015

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Experiencias Innovadoras Centradas en el Usuario

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UCD UDOI

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Living Labs

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¿¿ ??

Source: http://www.andybudd.com/presentations/dcontruct05/

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Año 2002 MIT (William J. Mitchell, Kent Larson y Alex Pentland) en el ámbito de la Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso Living Labs

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Lo definieron cómo “user-centric research methodology for sensing, prototyping, validating and refining complex solutions in multiple and evolving real life contexts”

Rápidamente el concepto se extendió por Escandinavia

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CE 2006, oportunidad para mejorar la cadena de valor de la I+D+i Red Europea de Living Labs

• User-Driven Open Innovation• Co-creation• Stakeholders involvement• Real-life scenarios

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Source: Luleå University of Technology, Sweden/

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La CE define los Living Labs cómo: “Un Living Lab es un ecosistema de innovación abierta Guiada por el usuario basado en Empresas – Ciudadanos– Gobierno que permite a los usuarios participar activamente en los procesos de investigación, desarrollo e innovación”.Acuñado el nuevo término: PPPPP

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• Usuarios cómo catalizadores de soluciones TIC innovadoras• iMinds Lab • Ergolab

• Desarrollo regional/políticas• Agencia Regional Desarrollo e Innovación

de Rhône-Alpes

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• Testbeds• Future Internet• Smart Cities

Temáticas de Living Labs:

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Eric Von Hippel, 2005. The MIT Press

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OK

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UserResearc

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2010/2011: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia Necesidades en materia de UX, Usabilidad para los desarrollos de SW de asociados

Tecnalia Know How en DCU, UX, Usabilidad… Nos faltaba el componente Académico… UD/UPV

Gobierno Vasco Agenda Digital @2015

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Técnicas vs. Fases:

1. Contextualización de Proyecto• Stakeholders meeting, think aloud

2. Identificación y reclutamiento de usuarios• Actors Map, Personas&Scenarios

3. Especificar Contexto de Uso• Personas&Scenarios, Observación etnográfica

4. Especificar Requisitos de Usuario• Focus Group, Método Delphi

5. Producir soluciones de Diseño• Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping

6. Evaluación de la solución• Evaluación Heurística, Test de Usuarios

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LLUser-CentricUCDHCD

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IDEO’s HCD Design Kit

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http://social.yourstory.com/2013/12/human-centered-design-key-social-innovation/

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¿¿Un Caso de Éxito??

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http://media.animevice.com/uploads/3/31225/627773-success_baby_super.jpeg

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Proyectos

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CRM en interfaces táctiles

Buzón electrónico

Lavadoras Industriales

Aplicaciones e-Administración…

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• Incrementar el Acceso a Servicios Públicos Avanzados

• Estudiar la seguridad percibida• Detectar el mejor método de acceso• Mejorar la experiencia de uso• Identificar errores de usabilidad e interacción

en materia de User Engagement, Participación

• Lanzamiento de iniciativa pública de calado, contexto económico complicado

• Aspectos Sociosanitarios especialmente críticos, beneficios de UCD notables

Contexto

Necesidades

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• Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y Servicio Vasco de Salud Journey Map

• Identificar necesidades reales no cubiertas para los diferentes perfiles

• Focalizarse en enfermos crónicos y seniors• Divulgación del proyecto• Labor pedagógica: Reducir brecha digital• Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,

eParticipación

Objetivos

ResumenEl proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el Usuario y Diseño Centrado en Usuario.

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Involucrar a toda la cadena de valor en el proyecto Promotores, desarrolladores, usuarios…

El proyecto se dividió en 5 fases claramente diferenciadas.

1. Contextualización de Proyecto2. Clasificación de Usuarios3. Contraste del Sistema con Usuarios4. Evaluación/Validación5. Presentación y difusión de Resultados

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Contextualización del Proyecto

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Clasificación de Usuarios

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Contraste del Sistema con Usuarios

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Evaluación/Validación

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Presentación y Difusión de Resultados

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1. User Engagement, Participación2. Innovación Social 3. “Evangelización” de las metodologías4. Mejor Experiencia de Uso5. Reducir Brecha Digital6. Valor Compartido

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Beneficios

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Muchas [email protected]

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