Gestão da comunicaçãoPlanejando uma comunicação efetiva

Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Comunicação e Socialização

A Comunicação é o canal que transmite os padrões

de vida e cultura, aprendendo a fazer parte de um

grupo.

Foi assim que adotou sua cultura, isso é, os modos

de pensamento e de ação, suas crenças e valores,

seus hábitos e tabus.

Comunicação é muito mais que os meio de

comunicação social. É uma necessidade básica da

pessoa humana, do homem social.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Comunicação e Socialização

Temos uma realidade na qual a comunicação se

realiza, as pessoas se comunicam dentro de um

ambiente.

As pessoas que desejam compartilhar alguma coisa.

Mensagem, inicialmente, vivem apenas no coração

ou na mente do receptor.

A forma como a mensagem se apresenta (signo)

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Tipos de públicos externos

Público Mútuo

Está interessado na empresa e recebe com interesse suas informações.

Público Procurado

Pessoas que não estão interessados necessariamente, mas que a empresa gostaria de ter

uma proximidade maior.

Público Não Desejado

Estão interessados na empresa, mas para consumo. São os consumidores boicotadores que

falam mal da empresa, por exemplo.

Público Desejado É o público que a empresa deseja, e que às vezes não está interessado nela.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Comunicação na prática

Apesar de tantos estudos e teorias sobre comportamento do consumidor, as empresas se

esquecem de utilizar técnicas que possam reforçar a convicção ou desejo do público.

Infelizmente, o que mais se ouve nas empresas brasileiras são aspectos relacionados a

lucro e margem.

Muitas áreas de Marketing são simplesmente atribuídas ao plano de prever números de

venda e mercado e deixando as verdadeiras responsabilidades de convencimento ao

consumidor aos “vendedores brilhantes”, que utilizam como armas uma lista de preços e

um mostruário.

Psicologia e Marketing deveriam se dar as mãos para fazer o que realmente deve ser

feito. Se não conseguir convencer o consumidor que o produto que estamos oferecendo é

o melhor para ele, então passar a estudar o consumidor para saber o que realmente ele

quer e só então passar a produzir, comercializar e anunciar o produto certo.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.O papel do comunicador

Para enfrentar os problemas tem de desenvolver as

suas capacidades de conhecimentos gerais e

específicos, do conhecimento de normas e

costumes, aplicados no segmento onde atuará:

Saber instruir (Arte de Instruir)

Saber comandar (Arte de Comandar e Relações Interpessoais)

Saber melhorar os métodos (Arte de Simplificar)

Saber segurança (Condições perigosas e imprudências)

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.

7O papel do comunicador

Aceitar-se como um ser imperfeito e compreender melhor

outras pessoas;

Estar em contínuo aperfeiçoamento e saber lidar com as

diferenças;

Estar consciente da interligação, principalmente, entre o

ensino e a família;

Compreender que o seu trabalho diário está também ligado

aos acontecimentos na sociedade;

Compreender as diferenças sócio-culturais;

Estimular o trabalho independente e em grupo;

Preparar bem o local onde se vão reunir, os materiais e

equipamentos necessários.

Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Princípios básicos da Gestão da Comunicação

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Perdas e distorções Dificilmente se transmite uma informação

de forma completa.

A distorção é um processo inconsciente e

pode ocorrer durante a interpretação da

mensagem pelo ouvinte.

Se o emissor for fraco, haverá uma longa

distância entre a real intenção e a

mensagem final.

Quando um sentimento é convertido em

palavras, há sempre uma distorção no

significado.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Ruídos Interferências que afetam a compreensão da mensagem, podendo

alterar seu sentido original, afetando sua aceitação.

Há interferências internas relacionadas a crenças e percepções do

emissor e do receptor.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Sincronização

A comunicação pode ser simultânea (receptor está junto com o emissor)

ou não.

• Telefone, atendimento, teatro, divulgação em ponto de venda.

Na comunicação síncrona, você pode avaliar algumas reações

imediatamente.

• Como as pessoas estão se comportando?

• Estão atentas e acenando positivamente com a cabeça?

• Estão sonolentas e distraídas?

• Estão parecendo desconfortáveis ou envolvidas em conversas paralelas?

Se perceber algum problema de comunicação, poderá fazer melhorias e

correções.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Sem sincronização

No canal assíncrono, as melhorias só podem ser feitas posteriormente.

Um empreendedor que anunciou no jornal não saberá quem realmente

viu, as opiniões e as interpretações resultantes da mensagem enviada de

forma rápida.

É preciso fazer um plano de avaliação para elaborar mudanças e

melhorias.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Emoções

Estão presentes em todas as situações da vida e dão sentido a um mundo feito de

fatos.

Um comunicado pode ser mais do que uma informação: pode provocar uma série

de reações emocionais, como alegria, frustração ou mesmo raiva.

A emoção deve ser tratada como uma informação importante no seu processo de

preparação e planejamento.

Jamais subestime o poder de um estado emocional, pois é assim que os maiores

problemas de comunicação acontecem.

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Dinâmica do processo de comunicação

Comunicação eficaz Para garantir uma boa comunicação, deve se preocupar com

todas as etapas do processo de comunicação, reduzindo as

chances de algo dar errado.

• Suas idéias estão claras, bem estruturadas e apoiadas em dados

confiáveis?

• Fez tudo o que podia para apresentá-las de forma clara e precisa?

• Usou e testou todos os recursos técnicos disponíveis?

• Fez tudo para manter a atenção da sua audiência?

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.10 erros em uma campanha de publicidade

1. Não definir claramente o público alvo da campanha

2. Não se distinguir da concorrência

3. Não conseguir descobrir o essencial acerca da marca que

motive o consumidor

4. Não conhecer bem o mercado-alvo

5. Errar na mensagem

6. Prejudicar a eficácia em prol da criatividade

7. Não ter em conta os aspectos culturais

8. Escolher os meios publicitários errados

9. Não definir um orçamento publicitário

10. Não confiar a campanha a profissionais

11. Não ter um critério claro na escolha da Agência

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Sopa Campbells

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Zoológico de São Paulo

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Playcenter

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Topper

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Como planejar uma comunicação efetiva ?

Estabeleça seus objetivos de comunicação.

Analise o contexto da comunicação.

Analise o perfil dos receptores da mensagem.

Defina o conteúdo da mensagem.

Defina a linguagem mais apropriada para a

mensagem.

Defina o canal mais apropriado para a mensagem.

Verifique a necessidade da contratação de

fornecedores/especialistas.

Desenvolva um método de avaliação e feedback

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Comunicação AplicadaOdair Cavichioli Jr.Avaliando o processo de comunicação

Quem é o emissor?

Qual é o tipo de mensagem?

Que signos foram usados?

Qual é o código usado na

mensagem?

Qual é o canal de comunicação?

Em que contexto a mensagem foi

transmitida?

Quem é o receptor ou público-alvo

da mensagem?

Qual é a sua avaliação geral da

efetividade da comunicação

escolhida?

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Gestão da comunicaçãoPlanejando uma comunicação efetiva

Odair Cavichioli Júnior

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