[Imr]week05

사용자융합리서치I,IIUser Integrated Research

WEEK5

4. Class Schedule 1 IntroductionIce Braking

understanding major issues aboutintegrated media research planning & practice

2 Research Process - Overview(concept/purpose/methods)- Define research question

3 Research Process - Secondary(Desk) Research

4 Qualitative(Design) method Design research processDiscovering phase

5 Qualitative(Design) method Interpretation phase- Affinity Diagram

6 Qualitative(Design) method Modeling phase- Persona, Metal model

7 Qualitative(Design) method Co-Creation, ideation phase- Scenario building, mind mapping

8 Prototyping - Paper prototyping- Video prototyping

9 Quantitative methodsurvey (1)- research elements- sample design

10 Quantitative method survey (2)- questionnaire design

11 Quantitative method survey (3)- statistical analysis

12 Quantitative method FGI(Focus Group Interview)

13 Quantitative method - Experiment- Content Analysis

14 project report writing a project paper

15 presentation ofterm project Results

presentation of term paper which isperformed in this semester

TODAY.

Interpretation

• Interpretation Methods

Lecture

• Affinity Diagram• KJ Map

Practice

•Final Keyword

Report

50min

100min

50min50min

50min

50min

AFTERDESK RESEARCH

이해관계자 지도 Stakeholder Maps

실제 사용자에 대한 이해 이익집단/결정권/피해자/고의적인 방해자에대한 이해 역할 나열 목록과 스케치로 통합-->역할에 따른 인물간의 관계정리 관계: 선, 거리, 크기등을 통해 관계 표현

이해관계자 지도 Stakeholder Maps

실제 사용자에 대한 이해 이익집단/결정권/피해자/고의적인 방해자에대한 이해 역할 나열 목록과 스케치로 통합-->역할에 따른 인물간의 관계정리 관계: 선, 거리, 크기등을 통해 관계 표현

Draw your stakeholder map

1. 사용자를 포함 모든 이해관계자 다 적기 (POST IT)

2. 사용자를 중심으로 이해관계자들 배치하기

3. 그들간의 관계등을 고려하여 선, 화살, 점선등등을 활용

4. 최종 정리하여 역할에 따라 인물 간의 주요 관계 정리

30min

Design Research= Design Thinking

+ Design Research Tools

01.Design Thinking

| 디자인적 사고

디자인적 사고란,

소비자들이 가치있게 평가하고 시장의 기회를이용할 수 있으며기술적으로 가능한 비즈니스 전략을요구하는사람들의 요구를 충족시키기 위하여디자이너의감수성과 작업방식을 이용하는 사고방식

IDEO CEO 팀브라운

Mystery

Heuristic

Algorithm

| 우리의 이해하는단계

| 지식터널

| 디자인 사고 지식터널

직관을 언어로 표현하는 것느슨한 형태의 조언

MISTERY

HEURISTIC

TURNER

미스터리 연구미스터리 최초 마주 시 대상의 모든 측면 검토

검증된 생산 프로세스

| 디자인적 사고

신뢰성과타당성과학과 예술분석과 직관활용과 탐색

“DESIGN THINKING = 디자이너처럼 사고하라”

문제발생시디자이너사고발휘

“귀추논리에 의거한 추론”

연역논리“그래야만 하는 것”

일반적인것으로부터 특수한 것을 추론과학과문명지식의발전으로인한수많은규칙발생

귀납논리“실제로 어떠한가”

특수한 것으로부터 일반적인것을 추론통계학의발전으로인한귀납추론도구보유

추상적이고 순수하게 획득되는 지식 내에서의

형식논리학

외부세계와 상호작용하고 이를 탐구하는 과정에서의 지식의 진화

“초록색 사과는 쉬다＂

사람은 언젠가 죽는다그런데 A는 사람이다.

A는 언젠가 죽는다

규칙사례 결과

까마귀를 관찰했다관찰된 까마귀가 검다

모든 까마귀는 검다

사례결과규칙

큰 나무가 쓰러져 있다.그러나 만일 태풍이 왔다면 나무는 정상이다.

그래서 태풍이 온것이 진실이라고 믿을 근거가 있다

결과규칙사례

| 디자이너처럼 사고하라

인간이 무언가에 대해 이해할 수 있는것은 오직 경험을 통해서만 가능하다

By 존 듀이

| 디자이너처럼 사고하라찰스샌더스퍼스의

귀추논리

새로운아이디어는 사고의논리적비약으로부터

나올 것이라고주장,

새로운아이디어는 이전의 모델혹은모델들로

설명할수없는데이터/사건을관찰함으로써

떠오름.

설명되지않는현상을관찰한사람은이를

이해하려고노력하게되는데, 퍼스는 이과정을

최선의설명에근접하기위한추론이고, 추론의

진정한첫걸음은관찰이아니라의아하게,

의문점을제시하는그순간이라고결론지음.

디자이너들은언제나적극적으로새로운데이터를찾고,

사람들이이미받아들인설명에도전하며,

가능성있는 새로운세계를도전한다.

기술적 기반 + 비즈니스에서의 의미 있는 혁신 내에서

제대로사용하는 디자인적 사고란,

귀추추론

논리추론

제대로 사용하는 디자인적 사고란,

귀추추론과 논리추론간의 자연스러운 상호작용

패러독스를 즐겨라

미스터리를탐구하라그러기위해서는지식생산필터를끊임없이통과하라

미스터리의 패턴을 인지하는과정에서낭떠러지를 만나도,디자인적사고를 통해 경험규칙을만들어 지탱할만한 돌출부(알고리즘)을 찾아라.

생각의 밸런스를 찾아라

타당함과탐색의가치를 높이 평가하는 “ 자기강화적선순환”의 창출

| 디자인적 사고 지식체계

디자인적사고에기반을둔태도란,아직알려지지않은 것을추구하고, 뜻밖의 것을발견할가능성을포용하며,최종적으로어디에닿을지도 모른채, 복잡한현상과맞서는일에착수하면서도편안한마음을유지하는것

디자인적 사고를 갖기 위한 태도 단계

1.자신의태도에 대한 인식

2. 복잡함을 포용하고 뜻밖의 결과를 받아들일 준비

3. 미스터리 문제를 끝까지 해결하려는 의지

02. Discovery Phase

Design ResearchDesign Mapping

| Understanding Methodologies

Define| 배경및환경조사

Discovery| 사용자조사 및관찰

Synthesis| 모델링, 아이디어

Implementation| 프로토타이핑, 적용

!

Problem Define무엇이 문제인가?

Design Goal& Principle해결을위해 서비스 사용자들의

Unmet /Latent Needs는무엇인가?

Solution Suggestion환경적문제와 사용자들의 Needs와의 Gap을

줄일 수 있는방안은 무엇이있는가?

Big Idea

1 2 3

| Diffusion Phase





!Big Idea

팽창확산擴散 Diffusion

Affinity Diagram





!Big Idea

Affinity Diagram

수축수렴收斂 Convergence

| Convergence Phase

| Diffusion Phase





!Big Idea

Affinity Diagram

SD UNDERSTANDING | Framing

SWOT Mission StatementTerritory Mapping

Stakeholder Mapping

| Diffusion Phase




!Big IdeaDiscovery

| 사용자조사 및관찰

SD UNDERSTADING| Design Research

Ethnographic FieldworkShadowing

Service SafariContextual Interview

5 Ways

SD MODELING | Mapping

Affinity DiagramPersona

Customer Journey MapExpectation Map

Context Mapping(*)

| Diffusion Phase




!Big IdeaDiscovery

| 사용자조사 및관찰

| Diffusion Phase




!Big Idea

Affinity Diagram


서비스원칙SERVICE PRINCIPLES

대상의명확화PERSONA

경험상의문제점CUSTOMER JOURNEY MAP

03. Mapping Technology

Identifying criteria, Developing Strategic frameworks, Specifying and Scoping out of details. Turning complex data into insights

| Mapping Methodologies

Giving strategic direction

Identifying criteria, Developing strategic frameworks, Specifying and scoping out of details. Turning complex data into insights

RequirementsInformation about context, client, service provider, constraints and market place

ConsiderationsMapping is always based on information. The strategy and direction is only as good as the facts they are based on.


Giving strategic direction

Affinity DiagramKJ MapConcept Modeling

PersonaCustomer Journey Map (CJM)

Expectation mapContext mapping

03. Mapping Technology[Affinity Diagram]

The affinity diagram is a creative process used for gathering and organizing large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural correlations.

1) Affinity DiagramAffinity Chart, KJ Method, 친화도법(親化圖法)

* It was created in the 1960s by Japanese anthropologist Jiro Kawakita.


Fastest and best method to see all the issuesExposes and makes concrete common issues, distinctions, work patterns

a. Affinity diagram. This diagram is a hierarchical representation of the issues

b. Affinity note. The interpretation session notes.

c. Blue labels. Coherent set of notes representing a theme or work distinction

d. Pink labels. The next level of label, collect together a set of Blue labels with a common theme.- Languages in voice of the customer.

e. Green labels. The highest level of affinity label, these summarize the Pink labels under them- big piece of the user story

1) Affinity Diagram| Mapping Methodologies

Preparation

Prepare a team roomIdentify the interpretation team

| Affinity Diagram

Presenter

- Interviewer- Brief overview of the user and work- Shares the insights from the interpretation- Walks the models Each model should presented, Only key points and significant findings

Participants

- Asking questions - Raising any new issues, DI, Q captured

Note taker

- Updates the affinity noteswith any new observations, DI, Q and insights


| Affinity Diagram1) Affinity Diagram| Mapping Methodologies

1. During Interpretationa. Identify the role ( Interviewers, Note taker, Interpretation team)b. Capture the user profile (Separate document from Affinity notes)c. Capture affinity notesd. Capture insights

DO RECORDS• Interpretation of events, use of artifacts, problems, and

opportunities• Important characteristic of the work• Breakdowns in the work• Cultural influence• Design ideas (Flag with DI)• Questions for future interviews (Q)• Insightful customer quotes

DO NOT RECORDS• Demographics• Other information represented on work model

| Affinity Diagram1) Affinity Diagram| Mapping Methodologies

1. During Interpretationa. Identify the role ( Interviewers, Note taker, Interpretation team)b. Capture the user profile (Separate document from Affinity notes)c. Capture affinity notesd. Capture insights

• After capturing the affinity notes(50~100) capture team insights.

• This is not design idea or solution• This is describe patterns, situations, needs, key issues, not solution

• Capture insights on a separate flipchart, including any points that have already been captured in the affinity notes.

• This flipchart becomes first results


Step5 Draw Finished Diagram (Pink Label)

Step4 Create Blue Label

Step3 Sort affinity into group

Step2 Display Affinity

Step1 Generate Affinity

Session 1Affinity Note

100 NotesFor 20min


2. Building Affinitya. Place all affinity notesb. Add blue labelc. Reorganize the wall (Add Pink and Green Label)

• Start with the one person to build the first column (NO DI,Q)• Everyone reads through the notes and find the groups• If related affinity notes are found, place under them• If not, start new column• Repeat until 10 columns with 2~4 notes each


2. Building Affinitya. Place all affinity notesb. Add blue labelc. Reorganize the wall (Add Pink and Green Label) 1. Walk through each column of notes looking for notes that hang

together and regrouping them into these smaller groups.2. Discuss any issues or ideas for new groupings.3. Separate out any notes that don’t fit4. Start new columns, if necessary.5. Write Blue labels for the resulting groupings.

!! Good Blue labels have “design relevance”


2. Building Affinitya. Place all affinity notesb. Add blue labelc. Reorganize the wall (Add Pink and Green Label)

1. Reorganize the wall2. Restructure the Blue labels to eliminate redundancies and write

your final Blue labels. 3. Create coherent Pink groupings by grouping like Blue labels

together and write the Pink Label (3~6 Blue label underneath)4. Group the Pink labels to create your final coherent Green labels

and write the real Green labels. (4~8 Pink labels/5~6 Green Label)

!!Good Pink labels reveal key issues in the data


Step5 Draw Finished Diagram (Pink Label)

Step4 Create Blue Label

Step3 Sort affinity into group

Step2 Display Affinity

Step1 Generate Affinity

Session 2Affinity Modeling

5-6 Key IssuesFor 20min

FOR Next week!

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