IO SONO QUI PER VOI

Il mito della progettazione user centered e altre leggende sul ruolo del designer

Giulio Andreini

CONTESTO

PROGETTAZIONE

✓ Siti internet ✓ Blog ✓ Portali ✓ E-Commerce ✓ E-Learning

✓ Applicazioni web

✓ App mobile ✓ Archivi

digitali ✓ Network e

intranet

STORIA

…MOSAIC MOTORI DI RICERCA, YAHOO, PIZZA HUT EXPLORER, NETSCAPE, AMAZON, EBAY HOTMAIL GOOGLE DOT COM BUBBLE WIKIPEDIA ITUNES STORE, MYSPACE, LINKEDIN, SKYPE FACEBOOK, GMAIL, FIREFOX, WEB 2.0? 1 MILIARDO UTENTI, YOUTUBE TWITTER, GOOGLE ACQUISTA YOUTUBE IPHONE CHROME, SPOTIFY, GROUPON, APP STORE PINTEREST, INSTAGRAM, QUORA…

1993 1994 1995 1996 1998 2000 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010

COSA È CAMBIATO

?

WEB 1.0

WEB 2.0

APP STORE

SERVIZI! SERVIZI! SERVIZI!

BUSINESS UTENTI

MANAGEMENT

WATERFALL

✓ Sistema rigido e non flessibile. ✓ Non è possibile tornare alle fasi precedenti. ✓ Difficile fare una progettazione esaustiva

all’inizio e difficile conoscere le vere esigenze degli utenti. Se ci sono errori nella fase iniziale…

✓ La validazione del lavoro svolto viene fatta solo alla fine: non è più possibile tornare indietro.

✓ Spreco investimenti. ✓ Poca collaborazione tra gruppi di lavoro.

LIMITI DEL WATERFALL

AGILE

✓ Gli individui e le interazioni più che i processi e gli strumenti

✓ Il software funzionante più che la documentazione esaustiva

✓ La collaborazione col cliente più che la negoziazione dei contratti

✓ Rispondere al cambiamento più che seguire un piano

MANIFESTO

✓ La nostra massima priorità è soddisfare il cliente rilasciando software di valore, fin da subito e in maniera continua.

✓ Accogliamo i cambiamenti nei requisiti, anche a stadi avanzati dello sviluppo.

✓ Consegnamo frequentemente software funzionante. ✓ Committenti e sviluppatori devono lavorare insieme

quotidianamente per tutta la durata del progetto. ✓ Il software funzionante è il principale metro di

misura di progresso

MANIFESTO

✓ Flessibilità. ✓ E possibile apportare modifiche al progetto in

qualsiasi momento. ✓ Valutazione degli scopi principali del progetto

incorso d’opera (al termine di ogni iterazione). ✓ La validazione del lavoro svolto viene fatta in

corso d’opera. ✓ Maggior collaborazione tra gruppi di lavoro. ✓ Miglior gestione degli investimenti. ✓ Il prodotto può essere rilasciato prima.

VANTAGGI DI AGILE

LEAN STARTUP

LEAN STARTUP✓ Eliminare le incertezze ✓ Costruisci-misura-impara

✓ Minimun Viable Product

✓ Conoscenza validata ✓ Svolta

✓ Il web è cambiato radicalmente negli ultimi 10 anni.

✓ Applicazioni web, siti web e app mobile come servizi.

✓ La soddisfazione dell’utente a la risoluzione dei suoi problemi acquista un’importanza primaria.

✓ Le tecniche di management hanno cercato di adeguarsi.

✓ La crisi economica porta a una maggior cautela nella gestione degli investimenti.

FACCIAMO IL PUNTO!

USER EXPERIENCE

DESIGN

TECNICHE

TECNICHE // STUDIO• Interviste ai vari attori coinvolti (committente) • Sessioni di lavoro per la definizione delle

funzionalità richieste • Sessioni di lavoro per la progettazione (anche

UI) insieme ai vari attori coinvolti • Confronto e analisi di prodotti simili • Ricerca contestuale • Personas • Definizione degli obiettivi degli utenti. • Definizione dei percorsi utente • Architettura dell’informazione • Mappe esperienza utente

TECNICHE // PROGETTAZIONE

• Sketch • Wireframe • Mockup • Prototipi • Implementazione

TECNICHE // VALIDAZIONE

Qualitativa • Testing

• Guerrilla testing • Lab testing • Remote testing

• Questionari Quantitativa • Analisi di dati quantitativi (es. Google

Analytics ma non solo, ROI)

PROGETTAZIONE

STUD

IO

VA

LID

AZI

ON

E

MANAGEMENT AGILE

GESTIONE BUSINESS

LEAN

PROGETTAZIONEUSER

EXPERIENCE DESIGN

✓ Oltre a le metodologie di management anche la progettazione è cambiata radicalmente

✓ La User Experience è l’insieme di percezioni e reazioni di una persona quando interagisce con un prodotto, sistema o servizio

✓ User Experience Design prevede una serie di tecniche ben definite

✓ User Experience Design prevede dei cicli di iterazione strutturati in fasi di studio, progettazione, validazione.

FACCIAMO IL PUNTO!

WEB DESIGNER?

UX DESIGNER

TUTTO VERO?

PERCHÉ NO?

COSA FARE