MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A

TECNOLOGIA NFC

V I C T O R N A S S A R & M I L T O N V I E I R A

U F S C

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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• NEAR FIELD COMMUNICATION.• Rede de comunicação sem fio.• Distância máxima: 10 cm.• Surgiu a partir de 2002 do RFID.• Desenvolvido pela Sony e Philips.• NFC Forum: Visa, Microsoft, Intel, LG, Google.

NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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TAG NFC

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SMART POSTER

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GAMES

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#CARD_EMULATION

PAGAMENTOS MÓVEIS

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#CARD_EMULATION

ACESSO

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

#CARD_EMULATION

ACESSO

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

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TRANSFERÊNCIADE DADOS

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#PEER_TO_PEER

COMUNICAÇÃO ENTRE DISPOSITIVOS

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NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

#PEER_TO_PEER

PAGAMENTO

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PROBLEMA DE PESQUISA e OBJETIVOS

COMO ESTÁ SITUADA A EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS BRASILEIROS COM O NFC?

Analisar a experiência do NFC em PAGAMENTOS MÓVEIS,

ENTRETENIMENTO e FUNCIONALIDADE.

Definir recomendações para utilização de projetos com NFC.

Estabelecer um processo para a geração e avaliação

de produtos com NFC.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam NFC;

• Identificar o conhecimento dos usuários brasileiros sobre o NFC;

• Verificar a aceitação dos usuários para a utilização do NFC;

• Analisar a experiência de compra com o PagSeguro NFC;

• Identificar oportunidades de utilização do NFC em tarefas diárias;

• Propor aplicações NFC para oportunidades identificadas.

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ETAPAS DA PESQUISA

1 | MAPEAMENTO2 | ESTUDOS DE CASOS

3 | GERAÇÃO DE IDEIAS

4 | RECOMENDAÇÕES

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ETAPAS DA PESQUISA

1 | MAPEAMENTO

• ESTUDO ANALÍTICO

- Aparelhos- Acessórios- Projetos- Modo de operação e finalidade- 3 anos

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ETAPAS DA PESQUISA

1 | MAPEAMENTO

• QUESTIONÁRIO COM USUÁRIOS DE SMARTPHONES

- Conhece o NFC ?

- Utiliza tecnologias de transmissão de dados sem fio ?

- Em quais locais ?

- Para quais tarefas ?

- Motivos para uso ou não uso.

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ETAPAS DA PESQUISA

2 | ESTUDOS DE CASOS

• CASO 1: PROJETO NFC COM FOCO EM PAGAMENTO

- Entrevista com Igor Taquehara

- Questionário nos locais (funcionário e consumidor)

- Experiência com Pagseguro:

- Análise da tarefa;- Usabilidade de cadastro;- Experiência de compra.

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ETAPAS DA PESQUISA

2 | ESTUDOS DE CASOS

• CASO 2: PROJETO NFC COM FOCO EM ENTRETENIMENTO

- Entrevista com Joe Takata (sony)

- Experiência de usuário com entretenimento:

- Atividade 1: Jogos de cartas NFC;- Atividade 2: Smartposters;- Questionário de aceitação e avaliação.

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ETAPAS DA PESQUISA

2 | ESTUDOS DE CASOS

• CASO 3: PROJETO NFC COM FOCO EM FUNCIONALIDADE

- Entrevista com Joe Monteiro (Transporte NFC);

- Avaliação de Usuários:

- Apresentação de atividades:(Bulas de remédio, manuais, transporte, acesso)

- Questionário de aceitação:(Utilizaria? Indicaria? Segurança?)

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ETAPAS DA PESQUISA

3 | GERAÇÃO DE IDEIAS

• PESQUISA ETNOGRÁFICA- Diário- Entrevista- Seleção de tarefas

• BRAINSTORMING

- Ideias de aplicações para as tarefas;- Pesquisador x Usuário x Marketing x Tecnologia;- Refinamento de 5 ideias.

- O que esqueceu.

- O que não gostou de fazer.

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ETAPAS DA PESQUISA

3 | GERAÇÃO DE IDEIAS

• PROTÓTIPOS- Vídeo;- Storyboard;- Tags NFC;- Simulações.

• QUESTIONÁRIO

- Avaliação da aceitação dos protótipos.

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ETAPAS DA PESQUISA

4 | RECOMENDAÇÕES

• DEFINICAÇÃO DAS RECOMENDAÇÕES- Pagamentos Móveis;- Entretenimento;- Funcionalidade;- Geração de ideias.

• VALIDAÇÃO

- Avaliação de profissionais e pesquisadores de IHC e NFC.

1) Recomendações NFC Forum (2008);2) Análise das Entrevistas, Avaliações dos Usuários

e Observações;3) Seleção dos Princípios;4) Tradução em Regras;5) Documentação.

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RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS

• Ofereça uma visão sobre a aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando pontos positivos, inseguranças, perspectivas de adoção para diferentes aplicações;

• Apresente um panorama de aplicações brasileiras que utilizam a tecnologia para a realização de pagamentos móveis, a promoção de entretenimento e focadas na funcionalidade;

• Estabeleça um processo para a ideação de projetos com NFC.

• Indique recomendações de uso para aplicações com NFC;

• Introduza debates e ajude a disseminar e incentivar a utilização do NFC no Brasil.

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