Diseñado para ingenieros, comerciantes, sociólogos, periodistas, agrónomos y todos quienes se interesen y no se hacen llamar diseñadores.

Tiempo estimado: 3 hrs

TALLERprototipado y testeodeSERVICIOS

¿Y quién me explica qué es el diseño de servicios?

El diseño de servicios es mas que trabajar sobre sistemas de servicios y sus touch points. Trata sobre el entendimiento de la experiencia humana y la creación de pathways que la gente toma a través de la vida. Esto significa, concebir el diseño de servicios estableciendo principios de diseño, creando sendas de las experiencias y haciendo dialogar esto con la estrategia de las organizaciones.

La clave para el diseño de servicios es la atención en cómo una experiencia fluye a través de sus touchpoints en vez ocuparse sólo de la calidad de una interfaz aislada. Con esta manera de pensar, el diseño, se mueve mas allá de sólo responder las interrogantes acerca de cómo sistemas técnicos pueden funcionar mejor. Sino mas bien, busca cómo ambos, personas y organizaciones, pueden ser el mejor apoyo para lograr sus propios desafíos.

Los 5 principios estratégicos del Diseño de Servicios. ?# diseño centrado en el usuario. los servicios necesitan ser experienciados a traves de los ojos del cliente.

# co-creacion. Todos los stakeholders deberían estar incluidos en el proceso de diseño.

# secuencia. El servicios necesita ser visualizado como una secuencia de acciones interrelacionadas.

# evidencia.Servicios intangibles necesitan ser visualizados en terminos de artefactos fisicos. # holistico. El contexto-entorno completo debe ser considerado.

INTR

O

Service Interface

Client

Organisation

Service Inte rfaceDesigned Touchpoints

,El Diseño de Servicio trabaja en el diseño de todas las diferentes puntos de contacto que en su conjunto resultan en un servicio diseñado.

Spirit of Creaton DGSE process –

Discovery, Generation, Synthesis & Enterprise

¿Y cómo se prototipea un servicio, un INTANGIBLE?

HERRAMIENTAS de diseño para

prototipar servicios

# 1. Stakeholder Maps

# 2. Service Safaris

# 3. Expectation Maps

# 4. Costumer Journey Map

# 5. Service Blueprints

“ ”

nos vemos...