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hans-albu-sanmiguel
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USER EXPERIENCEVERSTEHEN & GESTALTENÜBER MENSCHEN, IDENTITÄT UND SERVICE DESIGN
(Quelle: onepoll)
70%Bad Design = Bad Experience = Bad Reputation
(Quelle: onepoll)
EXPERIENCEab in den Süden
MALLE
SPANIEN
STRAND
WETTER
TAPAS
AUTO
SPRACHE
REISEZEIT
PREISWERT VOLL
MENSCHUnser Mindset
Perzeption Intuition
AUFMERKSAMKEIT
Orientierung & FIlter
WAHRNEHMUNG
Innen & Aussen
GEDÄCHTNIS
Informationsspeicher
Farben
Licht
Formen
Raum
TESTAufmerksamkeit und Beurteilung
N E S E L S
A D E I S N
E N N Ö K
N E S E L S
A D E I S N
E N N Ö K
1 MILLISEKUNDETop oder Flop
GOODEXPERIENCE
REZEPT
I D E N T I T Ä T S E R V I C E+
+
WERTE & IMAGE
ZIELE & STRATEGIE
CORPORATE
DESIGN
VERHALTEN
(INNEN & AUSSEN
I D E N T I T Ä T
VISION &
PHILOSOPHIE
MARKE
KOMMUNIKATION
I HAVE A DREAM
I HAVE A TEAM
CORPORATEINTERFACE
Der stringente Auftritt der Marke
QUIZWelche Website / Unternehmen erkennen Sie hier?
SERVICE
Produkte sind in der Zukunft austauschbar
I D E N T I T Ä T S E R V I C E+
+ S E R V I C E
NUTZER BEDÜRFNISSE
USABILTY
PRODUKT INNOVATION
PARTNERSCHAFTEN &
SYNERGIEN
SERVICE &
SUPPORT
KUNDENBINDUNG
NUTZER ERWARTUNGEN
DER NUTZER VON HEUTE
MENSCH IM MITTELPUNKT
ERFÜLLUNG? VERSPRECHEN
USEREXPERIENCE
UnternehmenUNTERNEHMENNutzerNUTZER MEDIUM
UserExperience
USEREXPERIENCE
ERWARTUNGEN
Ich will finden was ich suche. Wir haben was Du suchst.
MONTAG DIENSTAG
1,99 1,99
„GUTEN MORGEN, WAS
DARF ICH IHNEN ZUM
START IN DEN TAG
ANBIETEN?“
„WAS DARF SEIN?„
WO GEHEN SIE AM MITTWOCH HIN?
GOODEXPERIENCE
=
I D E N T I T Ä T S E R V I C E+
30 MIN
Unser Service-Ansatz
KOSTENLOSE BERATUNG
MEHR ALS NURDRUCKEN
Rainbowprint
Kein Branding auf der Verpackung Produktkarton falsch herum im Paket
Flyer „fliegen“ lose im Produktkarton rum Luftpolster leider ohne Luft Einige Flyer sind vom Transport beschädigt
CUSTOMER JOURNEY
Warum haben Sie
das Logo nicht
genommen?
Was genau gefällt
Ihnen nicht
daran?
Wir waren uns
nicht sicher.
Irgendwie passt
es nicht zu uns …
Ich kann es nicht
genau sagen, aber
so sind wir nicht.
Welche Marke haben Sie
im Kopf, wenn Sie an
Erfolg denken?
DMAUDI
APPLE
Innovation
Einfachheit
Struktur
Geschwindigkeit
Qualität
German E.
Preiswert
Service
Menschlichkeit
PERSONASWer kauft eigentlich bei uns ein?
DEFINIEREN VONPERSONAS
Name und Bild
Basics (Alter, Geschlecht, Wohnort)
Persönlicher Hintergrund
Beruflicher Hintergrund
Bedürfnisse
Wünsche & Ziele
Umgang mit Technik
Liebling Produkt und Website
Andere Druckereien
Wiederverkäufer
Agenturen
HAUPTZIELGRUPPE
Herr Müller (70% männlich)
48 Jahre alt
Verheiratet, zwei Kinder
Wohnt in Würzburg
Produktionsleiter einer anderen
Druckerei
iPhone / iPad besitzer
Was sucht er auf der Website?
Komplettes Produktportfolio
Was würde ihn begeistern?
1. Guter Preis
2. Top Qualität
3. Schnelligkeit in allen Belangen
Wie kommt diese Person zu RBP?
Google Suche
Aktive Aquise
Massenmailings innerhalb der Branche
ÖffentlicheEinrichtungen
Mittelstand Privatpersonen
WEITERE ZIELGRUPPEN
IT WORKS!Das Versprechen
Markenwerte
STRATEGIE
Logo Farbe
CMYK 97/98/00/4
Pantone 2735 C
RGB 51/51/153
HEX # 333399
Bsp.: „Neu“-Etikett auf der
Webseite
CMYK 46/40/00/00
RGB 153/153/203
HEX # 9999CB
Schwarz-/Grautöne in ver-
schiedenen Abstufungen
CMYK 00/00/00/100
RGB 00/00/00
HEX # 000000
Bsp.: Express-Kalkulator
auf der Webseite
CMYK 23/18/34/3
RGB 203/197/173
HEX # CBC5AD
Bsp.: Hinweis-Meldung
auf der Webseite
CMYK 67/00/53/00
RGB 81/183/146
HEX # 51B792
10 % 20 % 50 % 60 % 80 % 100 %
Bsp.: „Call to action“-Farbe
auf der Webseite
CMYK 00/73/66/00
RGB 236/99/79
HEX # EC634F
Bsp.: Hinweis-Meldung auf
der Webseite
CMYK 4/81/53/00
RGB 226/77/91
HEX # E24D5B
Die Schrift auf der Webseite
The quick brown fox jumps over the lazy dog.
The quick brown fox jumps over the lazy dog.
The quick brown fox jumps over the lazy dog.
The quick brown fox jumps over the lazy dog.
Roboto / light
Roboto / regular
Roboto / medium
Roboto / bold
I D E N T I T Ä T S E R V I C E+
GOODEXPERIENCE
=
Lerne deine Nutzerkennen & verstehen
5 SCHRITTE ZU EINER GUTEN
USER EXPERIENCE
Erfülle und übertreffedie Erwartungen
Bedenke die UX beiallen Entscheidungen
Hinterfrage regelmäßig
Definiere deine Identität & Vision
People don‘t buy what you do.
People buy why you do it.
ZITAT
MUCHAS GRACIAS & DANKESCHÖNIHR SANMIGUELS